房產項目招標作業程序

　　1 成立招標工作小組

　　1.1總建筑師擔任組長，并由其指定四名相關崗位上的人員為兼職組員，具體分工由組長安排。人員相對穩定，以熟練承擔公司所有開發項目的設計招標工作。

　　1.2招標工作小組的主要工作內容是：

　　編制設計招標書，擬定評標小組名單，報設招辦審批；

　　接受投標人的報名，負責資質審查，確定最終參加投標人名單，報設招辦備案；

　　發放設計招標書，收取投標保證金，組織投標人踏勘現場，解釋和答疑，接受和保管投標文件與模型；

　　組織開標會議；

　　對投標人的標書、單位名稱進行編號，并作保密處理后送交評標小組評審；

　　填報建設工程設計招標投標中標通知書，經設招辦見證后發給中標人；

　　辦理簽訂設計委托合同；

　　向未中標人返回投標保證金和投標書編制補償金；

　　向設招辦繳納招標管理費；

　　寫招標工作綜合報告，報設招辦備案；

　　整理招標工作資料，移交公司檔案室。

　　2招標登記

　　向設招辦填報《上海市建設工程設計招標項目登記表》。

　　3發布信息

　　待登記表批復后，即可自行向社會發布招標信息，內容包括：項目名稱、地點、界址、用地性質、主要設計指標、開發單位名稱、開發資質、要求投標人的設計資質、書面申請報名的起止日期、報名地點、聯系方式等。

　　4編制設計招標書

　　4.1經組長簽字后報設招辦審批，待批準后才能發給投標人。

　　4.2設計招標書至少應包括以下內容：

　　設計任務書：在原有設計任務書的基礎上根據征集方案的綜合效果和選址意見書調整完善（詳見作業指導書《編制設計任務書》）。

　　投標須知：包括投標文件的清單、規格、份數、房策網密封要求、供招標小組審閱的文件必須加蓋建筑師的注冊章和單位公章，供評委審閱的文件必須匿名。

　　投標文件送達截止時間（要盡量給予比較充裕的時間）。

　　答疑、開標、評標等活動的日程安排。

　　未中標方案的補償標準：招標人買斷版權的，補償標準應該要高一些。中標方案一般不單獨補償，其費用納入設計合同內。

　　知識產權申明：招標人對中標方案擁有完整知識產權，招標人如部分采用未中標方案內容，投標人在取得一定補償后應于同意。補償標準應在招標書中明確。

　　擬簽合同的主要條款：如果本方案中標的話，將體現在設計委托合同中的投標人主要承諾：如取費標準、付款方式、設計周期、服務標準等。

　　5確定投標人名單

　　公開招標的由招標小組審查所有書面報名的投標人資格，從中選擇3至5名入圍，邀請招標的可直接向3名或3名以上發邀請書。

　　6發放招標書

　　按照招標公告或邀請書中規定的時間和地點，向已確定的投標人發放招標書，并收取投標保證金，保證金數額應在招標公告或招標書中明確。

　　7踏勘和答疑：

　　7.1招標人在發售招標書后的約定時間統一組織現場踏勘，統一介紹現場及周邊情況。

　　7.2投標人在閱讀招標文件和現場踏勘中提出的疑問，招標人可以書面形式或召開投標答疑會的方式解答（原則上只解答招標書及附件本身未表述明確的疑問），同時將解答以書面方式通知所有購買招標文件的投標人。該解答的內容作為招標文件的組成部分。

　　8組建評標小組

　　8.1評標小組通常由7～11人組成，通常的比例是規劃、建筑專業的專家3～4名，營銷策劃專家2～3名，結構專家和建筑經濟專家各1～2名，其中包括本公司的三總師。專家由招標小組推薦或委托設招辦推薦，經公司總經理批準后報設招辦核準。

　　8.2評標小組的主要工作內容是：

　　在評標前制定評標和決標的辦法；

　　負責評標，匯總評標結果；

　　按照評標決標的辦法推薦或決定中標方案。

　　8.3評標小組人員名單不公開，評標小組成員須對評標活動內容保密，不得外泄。

　　9開標

　　9.1開標會議由招標小組的組長主持，各投標人參加，設招辦派員全過程監督。

　　9.2投標文件有下列情形之一的，招標小組不予受理：

　　未按招標文件要求密封的。

　　在供評委評閱的方案圖冊和模型上出現設計單位圖簽的，或出現單位名稱和設計人姓名的。

　　在單獨密封的設計說明上無相應資格的注冊建筑師簽字的，或注冊建筑師受聘單位與投標人不符的，或無投標人公章的。

　　9.3招標小組在審查投標人資質和匿名要求后應當眾宣布有效投標人名單。

　　10評標

　　10.1會議地點由招標小組安排落實，設招辦可以派員列席。會議由全體評委推舉的組長主持。

　　10.2先由投標人分別介紹各自的方案，然后評委在無干擾的環境下討論評議，按照技術先進、適用創新、經濟、社會和環境效益等原則，結合在設計進度、取費服務等方面的承諾綜合考慮擇優投票，確定排列名次。如果招標人沒有授權評標小組直接確定中標人。那么前三名即作為評標小組向招標人依次推薦的中標候選人。

　　10.3評標小組完成評標后，應向招標人提供書面評標報告。評標報告由全體評委簽字。

　　11定標

　　11.1評標小組提出書面評標報告后，招標工作小組一般應當在十五日內確定中標方案。

　　11.2招標小組應當確定排名第一的中標候選方案為中標方案。

　　排名第一的中標候選人放棄中標或因不可抗力提出不能履行合同，可以確定排名第二的中標候選人為中標人。

　　11.3中標通知書由招標小組發出。

　　12退標：

　　招標小組在發出中標通知書同期發出未中標通知書，并向未中標的投標人退還投標保證金和支付補償金。

　　13報告：

　　招標人自發出中標通知書之日起十五日內，向設招辦提交招標投標情況的書面報告。報告至少應包括下列內容：

　　招標范圍；

　　招標方式和發布招標公告的媒介；

　　招標文件中投標人須知、評標標準和方法、擬訂合同的主要條款等內容；

　　評標委員會的組成和評標報告；

　　中標結果。

篇2：業戶手冊應急程序

　　業戶手冊應急程序

　　緊急事故可能隨時發生，物業公司已為處理這些情況作好準備，以盡量減少生命及財產的損失。以下所提供的資料，是為協助業戶預防和處理緊急事故而設，供業戶參考：

　　一、緊急電話號碼

　　火警：119

　　急救：120

　　報警中心：110

　　電召出租車（z）電話：z

　　z自來水公司急修電話：z

　　供氣搶修電話：95158供電搶修電話：95598

　　民航售票處：z汽車南站客運站：z

　　火車南站：z

　　海田中心站：z

　　有線電視報障：z

　　二、單元內物品處理

　　請定期檢查單元內存放之物品。任何可能導致火警或危害安全之物品（如舊布、報紙或其它易燃物品等），均應避免放置在室內。

　　三、意外（緊急醫療問題）

　　當發生意外或緊急醫療問題：

　　1）盡可能獲取有關損傷的資料；

　　2）使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰；

　　3）撥電話要求急救醫療服務；

　　4）通知物業公司并詳述意外情況，包括所屬單元、地點、地址、電話號碼、目擊者等；

　　5）在任何情況下，應盡量保持鎮定。

　　四、罪案

　　切記遇有治安及刑事罪案的情況，請盡快報警及知會物業公司。如遺失鎖匙時，請及時把門鎖更換。

　　五、火警

　　-發現（若發現火警）；

　　-通知（致電消防局及通知附近的人）；

　　-逃生（使用最安全的途徑，離開火警現場，切勿乘坐電梯）；

　　-抑制（緊閉所有門窗）；

　　用戶必須熟悉小區內的滅火器、警報系統位置及本地消防局的電話號碼：119

　　1）是輕微失火（如廢紙籮、煙灰缸等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險；

　　2）如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能適時受到控制，應及時逃生；如情況安全，可將通往失火現場的門窗關閉，以隔離及控制火勢；

　　3）通知消防局；

　　-說出有關單位的名稱；

　　-說出所在的街道名稱；

　　-火警蔓延的范圍及位置；

　　-說出現場受困人數；

　　-你的電話號碼；

　　4）通知物業公司；

　　5）及時離開樓宇；

　　6）如被火焰、濃煙或高溫所圍困：

　　-可能的話，致電消防局求助；

　　-打破玻璃警報系統之玻璃蓋，使警報訊號能發出，把門關閉，將火警的源頭隔離；

　　-緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量相對較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行逃生；

　　-如情況許可，打破窗戶以便空氣流通。

　　7）逃離火場的人，須在指定之空曠地方聚集；

　　8）發生火警時，物業公司職員會協助消防員和警察阻止公眾人士進入火場，在物業公司職員或消防局宣布有關單元安全之前，任何人等不得進入。

　　六、撲滅火警

　　1）小區公共地方均設有滅火器或滅火用具，業戶應熟悉滅火器或滅火用具的位置和使用方法。

　　2）任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調查。

　　七、地震

　　1）保持鎮定；

　　2）躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護；

　　3）遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物；

　　4）地震時不要躲在樓梯底下；

　　5）準備應付接連更多次的余震；

　　6）切勿散播謠言或夸大的報告；

　　八、有可能發生水浸時；

　　1）將有可能受損的貴重物品移往較高處；

　　2）在水浸出現前，切斷電器用具的電源；

　　3）提防通電的電線；

　　4）如樓道內發生水浸時，將電梯放置最高層，防止水浸入電梯；

　　九、水浸之后

　　1）查財物以確定損失；

　　2）委派及監督負責清潔的員工；

　　3）盡快抽去積水，以減少對樓宇結構造成的更大損害；

　　4）清除單元內家具及其它地方的積水，避免破壞環境衛生；

　　5）加強防范，防止盜賊進入單元。

　　十、臺風

　　在臺風吹襲前，請采取下列防風措施；

　　1）有花盆及可被風吹倒之物品須放回單元內；

　　2）有天臺的業戶須負責保持天臺處水道之通暢；

　　3）關緊所有門窗；

　　4）臺風過后，應立即更換破裂之玻璃。

　　十一、聯絡

　　用電話報案時，請提供以下所有資料：

　　1）報案人姓名、電話；

　　2）緊急事故位置；

　　3）物業名稱及地址；

　　4）單元編號及樓層；

　　5）是否有人員受傷；

　　6）緊急事故種類：火警、匪警等；

　　7）待接報方確定資料后，方可掛斷電話。

　　十二、撤離程序

　　1）當發生火警或任何其它緊急事故，應先組織人員撤離現場；

　　2）在撤離單元或進行火警演習時，用戶的貴重物品須自行負責。

　　3）開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚房門是否燙手，小心開啟；

　　4）若因室外存在濃煙而無法離開單元，則應關閉房門，將布料用水浸濕塞住門縫，阻止濃煙滲入，同時打開窗戶保持空氣流通，并通過窗戶向外示警（如懸掛布條），設法讓消防員得知你仍在單元內，同時保持鎮定，等待消防員的救援；

　　十三、結束語

　　1）任何物業均存在災害發生的可能，制定緊急程序計劃可避免或減少損失，以上提供的緊急程序計劃，有助于應對意外或災害的發生。

　　2）通過熟悉緊急情況應變措施及程序指引，加上訓練有素的管理人員和業戶的合作。在緊急情況發生時，物業公司有信心能予以應對。

　　制定和執行緊急情況應變措施及程序計劃，有助于保護業戶的財產人身安全，保障業戶的投資。但須緊記，無論以上指引或應對措施如何周詳，仍有賴于業戶自身熟悉運用及日常保持警覺，盡可能防止意外發生，以避免財產人身安全受損。

篇3：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓范圍；

　?、苡锌己说臉藴?；

　?、萦信嘤栙M用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　?、趪娝?、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕盏馁|量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　?、谇鍧崉┑男阅?；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　?、俑上床僮?；

　?、诟膳萸鍧嵅僮?；

　?、鄢橄床僮?。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　?、傥鼔m機的使用與日常保養；

　?、诓恋貦C的使用與日常保養；

　?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；

　?、芪畽C的使用及日常保養；

　?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務培訓：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　?、郾崙⒁馐马?。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》