1.銷售前期推廣、客戶等級、推介會、認購直至開盤以及后來的正常銷售,全程營銷中都要切切實實體現"客戶至上、尊重客戶、把服務放在第一位"的理念。聽取客戶反映的各方面意見,好的意見和建議須立即反饋于相關部門加以改進,客戶有誤解曲解的要曉之以理解釋清楚。銷售后期業主的交易過戶、兩證辦理本著方便客戶、簡便快捷做好服務。
2.房屋交付前銷售部門須通過俱樂部的聯誼、會所的交流、現場組織看房等形式加強與業主交流。俱樂部為***地產,會員俱樂部(簡稱"***會"),章程見附件;交流會刊為《***》,業主為俱樂部的會員,持有***會員卡,享受有關VIP卡特約服務的優惠,每年四季的重大節日,公司年慶,項目開盤,樓盤交付等特殊紀念日慰問業主和組織會員參加聯誼,通報公司發展、新項目狀況,了解業主的居住情況。***會會員在公司銷售制度的規定前提下享有再次置業的優惠權利。歡迎和特邀業主供稿《***》會刊,對公司企業文化、樓盤的人文特質和居家置業方面進行交流分享。
3.房屋交付后,除正常的俱樂部聯誼活動外,公司于重大節日和每年不少于兩次的回訪、慰問業主?；卦L形式主要采用上門訪問、慰問或采用資訊式的通信、手機短信、EMAIL等方式,回訪時間為交付后業主入住時(公司致以喬遷問候和回訪),m.airporthotelslisboa.com保修期結束前以及新年新春時。遇業主反映較重大問題,24小時內必須回訪到戶。惡劣天氣后,為考慮業主居住帶來影響,須針對性回訪一次,回訪形式成制度,建立統一的記錄表格,從房屋套型、使用功能、工程質量、維修服務、環境景觀、銷售等整理分析歸檔,遇到問題報告公司,責成相關部門和施工隊解決。責任部門:銷售部。配合部門:物業公司和工程項目部,以體現公司在開發過程后還在重視業主的生活,目的是切切實實服務于業主,讓業主居其所而無憂,以達到公司品牌認知度、美譽度提升,為公司新項目開發和公司發展奠定良好基礎。
篇2：房地產公司確立客戶關系推廣維護戰略思想
房地產公司確立客戶關系推廣與維護的戰略思想
1、為什么要提倡客戶關系推廣與維護的戰略思想
房地產企業在今天的市場競爭中，所面臨的情況越來越嚴峻：客戶越來越理性、越來越成熟，客戶所獲得信息越來越對稱；涌入這個市場的競爭者也在增多，產品的拷貝狀況越來越嚴重，日趨同質化；政府的管理越來越細化，過去的一年當中，政府先后出臺多項與房地產相關的法律法規。面對這樣的競爭態勢，公司必須尋求新的競爭優勢來源，了解客戶的價值產生過程，從而為客戶提供滿足其價值生成過程的產品和服務，變交易營銷為關系營銷，變賣方市場為客戶市場，這樣做，無疑可以提升公司的核心競爭力。
20**年，長沙樓市競爭越來越劇烈，長沙樓市的發展格局是大盤多、開工量大，尤其是金陽、三橋板塊。因為政府主導輿論工具宣傳力度大，加之現有的大盤營銷模式均以大廣告投放作為主要方向，會對公司即將開發的"興隆二期"和"珠江灣畔"在營銷上造成大的壓力。根據長沙市房地產預警辦公室初步分析判斷，長沙樓市在20**年出現自1995年來的第一個低谷期。在以現有的傳統營銷模式是難以應對市場環境的，因此在公司原確定的"先建環境后建房""場景和情景營銷"模式上，如何開創一條有別于其他樓盤的營銷模式，如何更加有效的將樓盤信息告知目標客戶群，如何在現有的業主中建立良好的口碑，產生"羊群"效應，如何擴大我們信息接收有效群體，保有一定的市場占有量。是20**年營銷工作的必須解決的大事，也是擬在原有的工作基礎上，建立完整的客戶服務網絡，使產品依托客戶關系網絡平臺，以直銷的方式提升銷售業績，延續興隆品牌和提升市場的空間的重要課題。
2、過去我們所從事業務中的不足
◆我們擁有龐大的未成交客戶群----但我們不知道!
可以這樣判斷，從公司的第一、第二個項目開始到今天，被大量的廣告吸引來到現場的客戶數量應該很可觀，隨著公司新的開發項目的拓展，這個數字還會增加，但公司花了大量人力、物力和廣告積累了這一個龐大的準客戶群，但我們卻不知道如何去進行維護或者是維護不力。
◆我們在處理未成交客戶的方式上有著嚴重的不足----但我們不知道!
目前準客戶的維護是由置業顧問獨立完成，置業顧問因為有業績的考核，和利益息息相關就會跟蹤，但是缺乏系統跟蹤，難以長時間維系客戶。這其中有以下幾個不足之處：
1、置業顧問的流動或變動較大，導致大量準客戶的流失；
2、置業顧問繼續接待新客戶的同時也可能疏于跟蹤準客戶（日積月累，客戶量太大），也難免會顧此失彼。
3、置業顧問因業務范圍較窄，也因缺乏相應的激勵措施，存在一定本位***，未盡可能告知客戶我們公司的最新動態，未做到系統的跟蹤服務，令一些對我們有心但有了解不足的客戶流失。
◆我們的營銷和客戶管理計劃存在著嚴重的問題----但我們不知道!
公司企劃部門人員常常用"計劃趕不上變化"作為托詞，來掩蓋自己缺乏計劃能力的殘酷現實。在這個指導思想下，要么是索性不定計劃了，要么是計劃定出來后，也不一板一眼地去做。在沒有計劃或者計劃執行不理想的情況下，公司營銷或客戶管理運轉靠公司領導臨時的調度和指揮。
1.進程過慢，新的營銷年度已經到了，年度營銷計劃尚未定案，因為進程過慢，所以導致年度營銷計劃的修改、出臺、實施等各個環節都有問題；
2.計劃的可執行性差，表現為協調性差，或脫離實際，或者與公司戰略調整有悖。
3、客戶關系推廣與維護的工作構成
客戶關系管理項目是從經營理念、組織架構、客戶戰略、公司流程、信息化規劃、績效考評等各個方面對公司進行的變革，
◆理念目標：
理念應該是公司與客戶共同創造價值的全新的營銷理念，它強調，公司與客戶之間的關系是一種相互合作并相互獨立的關系，而不是沖突和依賴的關系。按照這種理念，營銷被視為客戶關系的管理過程。
目標，公司應事先建立可量度、可預期的規劃目標。在導入客戶關系管理之前，必須事先擬定整體的客戶關系管理藍圖規劃，制定客戶關系管理的預期短期、中期的商業效益。切不可一次性盲目追求大而全的系統，也應更多地借鑒同行業的應用成效，并從公司的實際情況出發客觀地制定合理的商業目標，制定可對其進行度量的指標工具，確保公司客戶關系管理項目的運作成功與公司遠景目標的實現。
○房開公司----積累客戶資源，培養客戶忠誠度，最大化地體現客戶價值。
○客戶----緊密聯系，產生受重視、受關懷的親切感。
○業務部門----提高工作效率，把抽象管理變為技術規范化管理。
◆組織架構
由于客戶關系管理導入是公司經營理念轉變的策略性計劃，其導入必將會對公司傳統的工作方式、部門架構、人員崗位、工作流程帶來一定的變革和沖擊；同時為配合客戶關系管理推廣的各種業務規范、業務流程，必須有好的行政和規章管理制度加以配合，保證各項制度的順利實施，這些都需要企業高層管理者予以大力支持，一旦缺乏高層管理者的長期一貫的、強有力支持，導入客戶關系管理只能是心有余而力不足，因此，在組織架構這一點上，一是完善客戶關系部的
人事架構，二是取得公司領導的全力支持。
◆客戶戰略：
客戶戰略即是基于客戶信息的統計與分析所得出的對客戶關系進行開發、管理、維護等方面的實施方案及細則，主要參與部門涉及到銷售人員、營銷策劃人員及行政考核測評等。
◆公司流程
公司管理層與執行層的權力來源于正確的流程設計，因此完善公司的流程與實施客戶關系戰略的成敗有著直接的關系，同時也需要公司流程對整個工作的開展與運作進行規劃與監督。
◆信息化規劃
信息化規劃主要涉及到客戶關系管理中所基于的IT技術平臺，在導入、實施CRM的過程當中，應對合作方的情況摸底、行情掌握、培訓指導、合作深入程度等方面進行一個完整的規劃實施階段，盡量的規避操作平臺的選用失敗。
◆績效考評
作為我公司的一個戰略性的實施項目，其成敗關系甚大，因此在整個實施過程當中，績效考評應該是對這個項目的成功實施的一個強有力的保障。