房地產公司客戶關系部的組織架構及相關職責

　　1.主要職位及行政架構

　　客戶關系部工作開展過程中直接涉及到的人員：以銷售經理、會員管理人員、營銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務人員等為應用對象。使他們通過應用CRM系統，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。

　　注：此處直管事宜只限因客戶關系推廣與維護所發生之事，不含其本人所負房開公司、物業公司、銷售公司安排的崗位職責與正常事務。

　　2.各有崗位相關職責

　　A、客戶關系部經理

　?、僦饕氊煟贺撠熅唧w計劃的制訂和實施，以達到公司在客戶工作方面的戰略遠景目標。

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　　*成為客戶在公司中的支持者；

　　*了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當的產品或服務介紹給客戶；

　　*成為客戶關系推廣方案的提供者和問題的解決者；

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　　*制定客戶開發戰略，最大限度地挖掘企業與客戶建立關系的潛力；

　　*提交費用預算與經費的使用并監督執行；

　　*制定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃；

　　*指導建議書、計劃書、工作函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和要求。

　　*在客戶事務上做好與團隊成員的溝通，確保他們能正確領會客戶意圖，使客戶滿意；

　　*協調各團隊之間的工作，確保在客戶事務上達成一致。

　　*有效監督公司各部門特別是服務性部門的服務情況與不足，敦促整改與建議獎罰。

　　*作好客戶關系部成員的培訓工作。

　　B、項目銷售經理或主管

　　主要負責的工作：

　　*直接負責客戶經理的管理工作；

　　*確保指派合適的人選負責重點客戶的工作；

　　*平衡客戶與銷售團隊之間的責、權、利關系；

　　*管理客戶部門及銷售部門的行政監督工作，包括考核、評估、薪酬建議等；

　　*促進合同談判的順利進行，達到雙贏目的；

　　*確?？蛻絷P系部成員能夠得到適當的培訓并掌握開展工作的技能；

　　*制定客戶部門和銷售部門的人員工作業績評估標準，并監督其使用。

　　C、客戶關系部其它成員主要職責

　　*在客戶關系部經理的領導下，完成客戶關系部的信息統計與分析、公共關系活動，客戶關系推廣計劃實施與客戶關系平臺建立的各項具體工作。

　　*負責配合營銷中心完成和完善企業文化與社區文化建設的相關事務，并創造性地開展工作。

　　*收集、分析、保存和傳播有關的信息，充分了解市場概況；

　　*主要負責與客戶關系推廣計劃實施過程中的與外協單位的協調與合作事務；

　　*負有產品前期規劃定位的建議責任，并承擔售中與售后服務的協調處理工作。

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系員崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協助客戶關系主管做好對客協調、服務、回訪工作。

　　c)協助客戶關系主管做好客戶聯誼活動組織工作。

　　d)協助客戶關系主管做好前臺管理工作。

　　e)協助客戶關系主管做好部門、前臺人員培訓工作。

　　f)認真完成上級交辦的其他工作。