房地產銷售部《客戶登記本》使用

　　1、《客戶登記本》的作用：

　　1）準確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；

　　2）經驗與教訓的積累，銷售代表提高業務能力的教材；

　　3）為銷售代表分析客戶購房心態提供幫助；

　　4）為經理裁定業務交叉提供原始資料；

　　5）為公司提供分析市場的理論數據。

　　2、《客戶登記本》的記錄內容：

　　1）關于客戶

　　A、客戶來源、客戶人數、客戶形象及其鮮明特征；

　　B、客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學歷、愛好；

　　C、客戶的工作單位、從事行業、職務、月收入、聯系方式（辦公電話、家居電話、手機、CALL機、傳真號碼）

　　D、客戶的置業經歷、現住址、居住現狀、公司辦公地址、公司性質；

　　E、客戶購房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向；

　　F、客戶購房預算、付款方式、首期支付能力、月供能力；

　　G、客戶提出的其他合理性特殊要求；

　　H、客戶對樓宇的看法及有疑問的地方。

　　2）跟蹤記錄

　　A、每次交流的時間、內容；（如果聯系不上，也應作好記錄）

　　B、每次看樓的時間、人數、效果；

　　3）成果記錄

　　A、不成交記錄

　　客戶不購買的理由（價貴、地偏、戶型不合理等）；

　　不成交客戶的最后選擇（已購買別的樓盤）；

　　B、成交記錄

　　成交房號、樓層、戶型、面積；

　　臨時定金的編號、金額、編號、方式（現金、支票或存折）；

　　正式定金的收取時間、金額、編號、方式（現金、支票或存折）；

　　簽訂認購書的時間、實際成交價、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交費時間

　　辦理按揭的時間、地點、所需文件；

　　分期付款的分期日及每一期的具體數額；

　　明確業績、創收額、提成比例及交叉業務的分成數。

　　使用原則

　　1）詳細、誠實記錄、不得弄虛作假；

　　2）領用空白《客戶登記本》須經項目經理簽字；

　　3）認真作好連續性編號；

　　4）必須按時間先后順序進行記錄，嚴禁空頁、倒序；

　　5）客戶姓名、聯系方式部分如需涂改，須經項目經理同意并簽證；

　　6）最新兩期《客戶登記本》必須隨身攜帶，否則出現業務交叉，未帶者視為放棄。

篇2：售樓中心客戶登記管理條例

　　售樓中心客戶登記管理條例

　　1、售樓員必須請自己在現場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當天做公司的客戶登記，交與項目經理核實確認。

　　2、現場客戶登記薄由項目經理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售部經理。

　　3、電話咨詢的客戶部計入客戶登記薄。

　　4、售樓員必須認真跟進自己的客戶，因跟進工作不足而造成客戶流失的后果自負。

　　5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準。

　　6、公司轉介的客戶由項目經理安排接待，成交提成另議。

篇3：售樓部管理規范：客戶登記管理辦法

　　售樓部日常管理規范：售樓部客戶登記管理辦法

　　1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉登，售樓主管審核確認，以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

　　2客戶登記應包含客戶的稱呼并有聯絡電話及欲購戶型，如缺少或錯誤較多可視為無效登記;

　　3客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀;

　　4電話咨詢的客戶一律不準做客戶登記，而是做電話記錄;

　　5客戶登記有沖突的，以先登記者為準;

　　6售樓員必須認真跟進自己的客戶，并填寫跟進記錄表，每個客戶來訪后的跟進不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內，因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;

　　7夫妻關系、情侶關系、父母與子女等直系親屬關系視為同一客戶，登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準;

　　8所有職員對所登記客戶資料均應嚴格保密;

　　9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據。如其中有其它售樓員協助接待者，原則上協助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據。故意搶客者將不在此規定內。