地產銷售案場接待流程及禮儀培訓
一、銷售現場基本流程
1、接聽電話
2、迎接客戶
3、產品介紹
4、購買洽談
5、帶看現場
6、暫未成交
7、填寫客戶資料卡
8、客戶追蹤
9、成交收定
10、定金補足
11、換戶
12、簽定和約
13、退戶
二、案場接待程序及禮儀
1、現場客戶接待
a、案場無客戶時，業務員不得高聲喧嘩，同時，做好前一個客戶的業務日記，客戶檔案等。業務員除了總臺上可以做外，其余做在銷售桌上，不可以在售樓內外隨便走動。
?。?、隨時注意人口的人流，車流，一旦有客戶進入案場范圍，既要做出相應的反映?？偱_上的專案、進門口的迎賓員（業務員）火苗閑著的人員，應立刻提醒在場每一位業務員，"客戶到"，在客戶即將走上臺階上時，"客戶到"，在客戶即將走上臺階上時，業務員起身給客戶開門，并將客戶引入。
?。?、客戶進案場時，現場所有未接待客戶的人員全部向客戶齊聲喊"歡迎光臨"。
?。?、業務員將客戶引入售樓處后，并伴以熱情的開場白："先生看房嗎？請這邊坐"或"您需要什么樣的房子？這邊請。"
?。?、業務員將客戶引入座前，應安排客戶背對大門且背對銷控臺，自己應面向銷控臺。
?。?、與客戶互換名片，并敬茶，務必做到彬彬有禮，不卑不亢，寒暄了解客戶意向。
?。?、帶客戶看模型，講解模型（客戶要看工地，亦可陪同參觀）
?。?、引導客戶回到銷售桌，介紹房型，了解客戶需要選購的房型，讓其確定幼年意向的戶型，幫其著重介紹，然后進行逼訂。
?。?、成交，帶客戶到財務處交定金，錢款當面點清，業務員盡量少接觸客戶錢款，以免不必要的麻煩。
?。?、送客出門，注意自己的禮貌儀態。
?。?、送客后，馬上填寫來人表交到專案處，同時填寫自己的業務日記和客戶檔案。
2、電話接聽
?。?、及時接電話：鈴響兩聲后馬上接聽，說"您好。某某案場！"聲調向上，聲音清晰、親切、有精神、富有感染力；如果鈴響三聲以后接聽，還應該說："對不起，讓您久等了。"
?。?、電話接聽時間的控制：通話時間一般可掌握在三分鐘之內，簡單回答客戶的問題，盡量約到現場，約準時間，留下客戶的聯絡方式及姓名。
?。?、接聽電話時，左手持電話，右手執筆，隨時記錄所談內容。
?。?、先自報姓名，再問對方稱謂，問明后盡量以稱謂稱呼。
?。?、在需要對方等待時，應說明原因，如"**正在與客戶洽談中，請稍等。"
?。?、若受話者讓無法接聽，等待10秒內，應告知對方及詢問對方要不要留話或繼續等待（最好留話再回電）。
?。?、若受話者剛走開，需告知客戶"**正在帶客戶看房，您哪里找？。。。。。。您電話是幾號，待會兒她回來后我讓她馬上給您電話。。。。。。"如果受話者不在時，需告知客戶原因并問"。。。。。。有什么我可以幫您？"
?。?、掛電話時，應先確定對方已掛斷。接任何電話，皆不能把對方視為同行。
?。?、盡量不要說"不在""出去"應說"去帶客戶看房"或"與客戶洽談"。
?。?、無論什么電話，讓受話者來接聽時，都要說"**，客戶電話"
?。?、去電拜訪客戶時："**先生，您好，我是***售樓處***，請問。。。。。。"。
?。?、接來電的注意點：
1、客戶第一次問價格，貴不貴，這不貴，你最好到現場來了解一下情況，不能光看價格，還要看產品。
2、抓住客戶興趣點強化介紹
這價格便宜，我們要調整，你最好馬上過來
3、利用現場氣氛
哦，黃先生，我們又賣出了二套，你要的套型不多了，最好馬上過來
4、報價要報基價
第一次不談折扣，請他最好來看一下產品再說
?。?、來電的二個基本要求
1、來電客戶留電話
2、約來人
?。?、來電接聽
"某某案場，您好！"
A.先生貴姓
B.我姓黃
A.黃先生是嗎，我姓王，叫我小王好了
A.那你是怎么知道我們這邊有賣房子的（媒體）
B.我看了彭城晚報
A.請問黃先生要多大面積
B.要100左右
A.要哪種房型
B.要三房
A.是自己住還是給家里人住
B.自己住
A.黃先生現在住在紅車區嗎，紅車與這來擴主要目標哦
B.我在海曙區
A.那里很近，能否到現場來看
B.現在沒空
A.那先生您電話多少
B.7****8
A.那黃先生什么時候有空
B.明天
A.那明天上午還是下午
B.下午
A.下午3點還是4點
B.4點
A.好的，黃先生，你過來找我小王好了，我會接待你的
留電話：留個電話把資料準備好，可以與你聯系
留地址：有資料可以寄送（有各款房型）
填寫：
1、某某案場您好
2、先生貴姓（黃先生是嗎，我叫**。叫我小*好了）
3、住在哪里（您也住在徐州嗎？）
4、要多大面積，哪個樓層，自己住、家人住
5、媒體了解（您怎么知道我們這里有房子賣）
6、留下電話（價格可能調整，有促銷計劃）
7、再推出自己的姓名（黃先生，你過 來找我小*好了，我會接待你的）
注意：（1）不要一問一答，問起鐵路就說你最好來現場，我可以給你詳細介紹.
?。?）要著重介紹產品的內配套，如推窗見綠，紅外線安全、八角窗設計、大面積生態運動社區。
O、如何留電話：
1、聲音太?。ㄎ荫R上換個電話打過來）
2、對不起，客戶很多（我過幾分鐘打過來）
3、對不起，有客戶簽約（我過幾分鐘打過來
）4、突然在交談中發問
5、先留地址寄一份資料給您（請問電話，寄后可以確認）
6、如問價格（說價格要調整，留個電話后再聯系）
p、如何同客戶談折扣
1、不在同一條件下談折扣
如他付款為40%。60%按揭則要97折，我們就說你先付50%，50%按揭，不要在同一條件下談折扣
2、給多少并不重要，但要明白給他的是最低的
3、差異法
如要95折則說這套不行，你要95折那套靠西最差的給他
4、躲閃法
躲到可戶說你只要95折馬上簽
5、反問法
你喜歡好的房型還是差的
6、逐步讓步
7、3F法則：品質、環境、朝向層高
如說以前也有人來過，但他看到了品質，后來還是買下了
8、立場方式
如：我給你價錢是最低的
?。?、現場逼訂
1、逼訂試其誠意度
2、逼訂滿足以下條件
客戶要有決定權
喜歡這個房型的
有足夠的錢
3、逼訂的環境
現場氣氛
要有時機
善意試探誰有決定權
4、逼訂的方式
價格（即在客戶押價時逼訂問了再談）、付款方式、時間、戶型
留電話、留地址時就說我們有一份禮品要送、或說我們價格調整了可以聯系
篇2：物業管理禮儀接待服務工作
物業管理禮儀接待服務工作
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌、禮節不僅有助于維護整個社會的安定團結，而且有利于社會的健康發展。物業管理行業屬于服務業、第三產業，為人服務是其生產活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。
物業管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”，就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、用戶滿意，給業主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點：
1、注意禮節、講究原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節
禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類:一類是體現在語言上的禮節，如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
稱呼禮節
稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注:在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
問候禮節
問候禮節是指服務接待人員日常工作中根據時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。
1、與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么?”
2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫生來”等。
應答禮節
應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。
1、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。
迎送禮節
迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節，這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規格和服務的周到。
1、在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
2、對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
操作禮節
引導
1、為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進。
2、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當心”。
3、引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
4、為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。
二、儀表、儀容和儀態
儀表、儀容
儀表、儀容的基本要求:
1、上崗前應按規定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。
2、自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。
3、適當化妝、修飾，發型應統一、規范，經常修剪指甲；上班應摘除多余的飾物；男性發根不過衣領，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發型，不得濃妝艷抹。
儀態
儀態的具體要求:
1、站姿:
基本要求是“站如松”。
正確站姿的要領是:上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。
站姿大致有三種:側放式、前腹式、后背式，切忌表現出傲慢或懶散的樣子。
2、坐姿
基本要求“坐如鐘”。
基本要領:上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。
3、步姿
基本要求“行如風”
基本要領:身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩。
4、手勢
與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。
5、表情
面帶笑容，微笑服務有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。
6.微笑
1、微笑時，應保持額頭平滑，眉頭舒展，不應皺眉和抬眉。
2、雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。
3、嘴角上揚，雙唇間微微露齒。
三、常用禮貌用語
接聽電話時
您好
您好，物業管理公司
請問您貴姓?
請問有什么可以幫您的嗎?
當聽不清楚對方說的話時
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎?
先生，您還有別的事嗎?
對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?
您能聽清楚嗎?
當對方要找的人不在時
對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?
謝謝您，再見。
打出電話時
先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。
當要找的人不在時
您能替我轉告他嗎?
謝謝您，再見
用戶電話投訴時
先生，您好!**管理公司。
請問您是哪家公司?
先生，請問您貴姓?
請告訴我詳情，好嗎?
對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在**時間給您答復。請問怎樣與您聯系?
您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
用戶來訪投訴時
先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?
先生，請問您貴姓?
您能把詳細情況告訴我嗎?
對不起，給您添麻煩了。
如職權或能力不能解決時
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。
當投訴不能立即處理時
對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間給您一個答復。請您放心。
謝謝您的意見。
用戶室內工程報修時
您好，服務中心。請問您室內哪里要維修?
您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎?
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內給您一個答復。
收費管理時
先生，您好!請問您是來叫管理費的嗎?請問您的房號?
您本月應交管費***元、上月電費***元、維修費***元
收您***元，找回***元。
這是您的發票，請保管好。
謝謝您，再見。
用戶電話咨詢管理費時
先生，您好!請問有什么可以幫忙的嗎?
請稍等，我幫您查一下。
貴公司**月份的管理費****元、電費****元、維修費****元、倉庫租金****元，共計****元。您打算來交款嗎?
一會兒見。
催收管理費
先生，您好!
貴公司*月份的管理費還沒有交。我們于*日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月15日之前交納，逾期管理公司將按0.2%計收滯納金。
篇3：物業管理禮儀接待服務
物業管理禮儀接待服務
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌、禮節不僅有助于維護整個社會的安定團結，而且有利于社會的健康發展。物業管理行業屬于服務業、第三產業，為人服務是其生產活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。
物業管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”，就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節，使業主、用戶滿意，給業主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點：
1、注意禮節、講究原則。物業管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優質接待服務來取得業主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。在物業管理接待服務工作中，業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
一、基本禮節
禮儀接待服務工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，如稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
?。ㄒ唬┓Q呼禮節
稱呼禮節是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注：在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。
?。ǘ﹩柡蚨Y節
問候禮節是指服務接待人員日常工作中根據時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。
1、與賓客初次相見時應主動說“您好，我能幫您做些什么？”
2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應注意問候禮節，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫生來”等。
?。ㄈ鸲Y節
應答禮節是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節。
1、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
3、對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
4、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉，口齒清晰、語調柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商量一下”等，要時時處處表現出熱情、有教養、有風度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。
?。ㄋ模┯投Y節
迎送禮節是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節，這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規格和服務的周到。
1、在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。
2、對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
?。ㄎ澹┎僮鞫Y節
引導
1、為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進。
2、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當心”。
3、引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
4、為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。
二、儀表、儀容和儀態
?。ㄒ唬﹥x表、儀容
儀表、儀容的基本要求：
1、上崗前應按規定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。
2、自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。
3、適當化妝、修飾，發型應統一、規范，經常修剪指甲；上班應摘除多余的飾物；男性發根不過衣領，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發型，不得濃妝艷抹。
?。ǘ﹥x態
儀態的具體要求：
1、站姿：
基本要求是“站如松”。
正確站姿的要領是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相*站直。
站姿大致有三種：側放式、前腹式、后背式，切忌表現出傲慢或懶散的樣子。
2、坐姿
基本要求“坐如鐘”。
基本要領：上身正直，腰背稍*椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。
3、步姿
基本要求“行如風”
基本要領：身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩。
4、手勢
與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。
5、表情
面帶笑容，微笑服務有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。
微笑的要求：
1、微笑時，應保持額頭平滑，眉頭舒展，不應皺眉和抬眉。
2、雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。
3、嘴角上揚，雙唇間微微露齒。
三、常用禮貌用語
?。ㄒ唬┙勇犽娫挄r：
您好
您好，物業管理公司
請問您貴姓？
請問有什么可以幫您的嗎？
當聽不清楚對方說的話時--
對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？
先生，您還有別的事嗎？
對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？
您能聽清楚嗎？
當對方要找的人不在時--
對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？
謝謝您，再見。
?。ǘ┐虺鲭娫挄r
先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。
當要找的人不在時--
您能替我轉告他嗎？
謝謝您，再見
?。ㄈ┯脩綦娫捦对V時
先生，您好！**管理公司。
請問您是哪家公司？
先生，請問您貴姓？
請告訴我詳情，好嗎？
對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在**時間給您答復。請問怎樣與您聯系？
您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
?。ㄋ模┯脩魜碓L投訴時
先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？
先生，請問您貴姓？
您能把詳細情況告訴我嗎？
對不起，給您添麻煩了。
如職權或能力不能解決時--
對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。
當投訴不能立即處理時--
對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間給您一個答復。請您放心。
謝謝您的意見。
?。ㄎ澹┯脩羰覂裙こ?/a>報修時
您好，服務中心。請問您室內哪里要維修？
您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎？
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內給您一個答復。
?。┦召M管理時
先生，您好！請問您是來叫管理費的嗎？請問您的房號？
您本月應交管費***元、上月電費***元、維修費***元
收您***元，找回***元。
這是您的發票，請保管好。
謝謝您，再見。
?。ㄆ撸┯脩綦娫捵稍児芾碣M時
先生，您好！請問有什么可以幫忙的嗎？
請稍等，我幫您查一下。
貴公司*月份的管理費*元、電費*元、維修費*元、倉庫租金*元，共計*元。您打算來交款嗎？
一會兒見。
八、催收管理費
先生，您好！
貴公司*月份的管理費還沒有交。我們于*日已經發出《繳款通知》，想必您已經收到了，現在再提醒您一下，按管理公約，管理費應在當月15日之前交納，逾期管理公司將按0.3%計收滯納金。