置業顧問的12種不健康心態

　　置業顧問是一個人從事房地產行業走向成功的基礎，也是一個人走向輝煌的見證。目前，從事置業顧問的人不計其數，但是，出類拔萃的人卻是屈指可數。出現這種狀況的原因無非有以下十二點：

　　一是心態迷茫，目標模糊。許多置業顧問做了十年幾十年，到頭來還是業績平平，說到底就是目標不明確，心態迷茫。成功的置業顧問都是以主動行動的積極心態去面對客戶，以領導一切的強者心態面對現實，他們處事不驚的心態是在日積月累的磨練中形成的，所以，他們知道如何去圍繞目標制定切實可行的合理方案，以堅韌不拔的頑強毅力去實現這個目標，他們懂得只有勇敢地不斷進取，才能在激烈競爭的市場中立于不敗之地。事實上，很多置業顧問都有自己的目標，但是，實現目標的很少，一個重要原因，就是目標模糊不清，只是模糊的夢想，不是明確的目標。因此，沒有對客戶調研開發提供正確的指南，沒有提供足夠的壓力和動力。試想，一個消沉怯弱、退縮逃避，不知道工作目標的人，在競爭無處不在的房地產行業能不被淘汰嗎？

　　二是心態浮躁，放棄目標。售樓是一項艱苦卓絕，需要不急不躁的耐心細致的工作心態，只有做到循序漸進，有始有終，才會取得最后的勝利。成功的置業顧問都懂得售樓的過程與所投入的時間、精力、游說、回報是成正比的，他們遇事不慌，處事不驚，在與客戶溝通的時候不怕拒絕，懂得運用靈活迂回的戰術以靜制動，以動制靜。一個急于求成，倉促求快，不懂得放長線釣大魚道理的人，在雙方都沒有充分了解、相互信任的情況下進行銷售，結果必然是失敗的。只要端正心態，選準的既定的目標,就要矢志不移,堅持到底。輕易放棄選中的目標,朝令夕改,見異思遷,必然是“這山看著那山高,到了那山沒柴燒”的結局。

　　三是心態飄渺，壓力重重。置業顧問要時時刻刻建立自信的心態，不僅要對自己自信，對客戶自信，還要對工作自信，對壓力自信。許多銷售員都存在著強烈的自卑心里，認為自己業績不佳是沒有天分，或者是沒有遇到一個好的項目，沒有遇到一個好的客戶，最終被無形的壓力在不知不覺中壓垮。所以，他們會為自己的項目理直氣壯地說一聲，我們就是行業領袖，我們的產品就是品質出眾。

　　四是心態動搖，放棄執著。市場如戰場，成功的置業顧問要有挑戰和冒險的精神，在任何場地都要有主動的心態，要知道主動可以占據優勢，被動就會被淘汰。所以，在困難面前不低頭，在拒絕面前不認輸，在失敗面前不氣餒，任何時候都不能被動地陷入退卻的地步。無論做什么事情，都要持之以恒，不能為了客觀原因而千方百計找借口去逃避，任何置業顧問都是從客戶的拒絕中開始的，面對拒絕，首先要找到客戶拒絕的原因，然后想方設法轉變客戶堅決拒絕的態度。心態動搖是人生的悲劇，惟有堅韌不拔這種良好的意志品質，才是克服人性中動搖這個大敵，最終戰勝困難，取得成功。

　　五是心態敵對，抱有成見。沒有一個置業顧問不懂得與客戶處理好關系是做好銷售的關鍵，但是，偏偏有人就是不能做到位。要和客戶建立良好的關系，就必須先和客戶交朋友，倘如僅僅把目光放在售樓上，只考慮自己的利益，那么客戶肯定與你陌生，會對你產生不信任感，因而對你處處設防。在售樓過程中，不要戴著有色眼鏡曲解客戶的態度，不要不分青紅皂白地認為客戶的言談舉止都有敵意，凡事要多從正面去理解，心平氣和地加以處理。一定要尊重客戶，理解客戶，只有這樣，客戶才能尊重自己，理解自己。

　　六是心態自責，貶低自己。置業顧問是復雜的，與客戶之間的關系是比較難于處理的。但是有經驗的置業顧問并不因此而畏懼、害怕，而是能面對現實、正視現實、改造現實，他們能做到審時度勢，對發生的的事物和環境能夠做出客觀的認識和評價，并能以積極進取的態度正確對待現實，因而能應付比較復雜的局面；當發現自己處于不利的或困難的境地時，也不驚慌、恐懼，而是冷靜地處理，將不利轉化為有利，將困境轉化為順境，而且在這個過程中不斷地鍛煉自己的聰明才智。

　　七是心態卑微，沒有底氣。有的銷售人員在與客戶接觸的過程中，存在著強烈的自卑心理，總是以為自己的謙虛和諂媚能打動客戶的心理，其實，這種做法是大錯特錯。和客戶交流，氣場最重要，這也是銷售最關鍵的一點。當你的業務熟練了，思維靈活超前了，對方認可你的能力了，這個時候你就要著力打造出來談判氣場，要有足夠的底氣，要慢慢從開始被動的局面變為主動局面，發揮的時候一定要有大家風范，語速不急不緩，聲調要陰陽頓挫，配合的手勢要堅定有力，給對方一種特別信服敬仰的感覺。銷售工作需要振奮的心情，卑微這個殺手會使人對一切灰心喪氣，看不到出路；卑微還使人逃避現實，自釀苦酒。只有對銷售工作中的振奮和無限的自信，才能給予自己無窮的力量，才能使人從失敗的沼澤里的人自我解救出來。

　　八是心態疲憊，無精打采。由于售樓過程中高度的競爭性，很多人害怕在競爭中失敗，由此出現了心理疲憊的現象，進而導致了還沒有開始工作就抵觸厭倦，感覺到無精打采、靡靡不振，什么事情都不想做。售樓是由酸甜苦辣五味組成，每種感覺都要經歷才是完整的置業顧問。

　　九是心態脆弱，不堪一擊。售樓是在一個不斷與壓力和痛苦中掙扎的歷程，優秀的置業顧問會經歷無數次的失敗與挫折，但是，他們能從失敗中總結經驗教訓，只有經過了千百次磨礪與洗禮，才會慢慢變得成熟長大與穩重，不能因為一時的失意而一蹶不振，徘徊不進。

　　十是心態曖昧，缺乏明朗。在售樓中，無論何時何地，都應將心態回歸于零，將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。事實證明，人不能去等，要隨著時間、地點、環境的變化不斷地去調整自己的心態。會溝通也是順利開展銷售工作的前提。當你談判艱難的時候,最需要的是堅決果斷，優柔寡斷會使人遇事拿不定主意，左右徘徊，稍遇風浪，就會動搖。俗語道：“當斷不斷，必受其亂?！豹q豫不決以至辦事拖沓，錯失良機，最終一事無成。態度曖昧還能使人缺乏勇氣、自信、訓練、決斷力，過分依賴他人，朝三暮四，易受他人目光和意見的左右，最終喪失堅決果斷的能力，形成優柔寡斷的性格。惟有果斷、客觀、有膽有識才能在平時有所作為。

　　十一是心態狂妄，盲目樂觀。優秀的置業顧問必須具備廣泛的知識，豐富的經驗，要時常了解社會、經濟、政治、文化等各個領域的知識結構，通過多種渠道廣泛涉獵，把自己武裝成為一個學識淵博的人，建立起自己的知識體系。信息爆炸的年代，誰不每天學習，誰不每天行動，誰不每天進步，必將被時代淘汰。盲目樂觀者的致命弱點還有不愿意改變自己的態度或接受別人的觀點，誠懇接受別人的批評，虛心學習別人的成功經驗，改變固執己見、唯我獨尊的形象。盲目樂觀者不能清醒地看到隱患，無論在觀念上還是行動上往往都過高估計自己，無理地要求別人服從自己。所以，培養平等觀念，與人融洽相處，樹立平等觀念，可以逐步消除自身的盲目性，把自我奮斗與團隊合作有機結合，使自己在銷售中永遠保持清醒的頭腦，減低銷售風險，從而避免無法挽回的惡果。

　　十二是心態吝嗇，錯失機緣。銷售不成功，很大的原因是心態吝嗇，表現出來的就是語言匱乏，說話不得體，還有不能當機立斷的給

予客戶承諾。置業顧問需要以良好的心態，藝術的語言，完善的服務，打動顧客的心理，贏得顧客的認同。銷售是技術，更是藝術，售樓過程中置業顧問不但要分析雙方的行為和心理，選擇合適的銷售策略，而且要靈活地選擇表達方式并自如地與客戶進行互動。在介紹產品時，成功的銷售不會是干巴巴地講解幾個數據或者對樓盤優勢的簡單介紹；生動、自然、幽默的語言，讓人如沐春風如遇知音，這樣的置業顧問才稱得上成功。

篇2：房地產公司置業顧問職位描述

　　房地產公司置業顧問職位描述

　　職位描述：

　　1、18-28歲，大專以上學歷，男女不限，形象氣質佳，身體健康;

　　2、1年以上房地產開發企業同類銷售工作經驗;

　　3、熟悉樓盤推介、客戶溝通、接待看房、簽約服務等銷售業務;了解房地產行業的法律法規;

　　4、具有良好的職業道德，工作責任心強，做事積極主動，能承受較大的工作壓力;

　　5、語言表達能力好、親和力強，并具良好的執行力和團隊合作精神。

篇3：售樓部置業顧問行為評核條例

　　就近期**售樓部各置業顧問工作懶散,態度不端正,不思進取等問題的出現,為了加強售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質,且遵從有能者居之的原則,實行競爭上崗制,制定置業顧問日常行為評核條例,希望各置業顧問必須嚴格遵守和執行。從日常的工作準則、行為作評核,100分為基準分,90分為及格,不及格者將降為置業助理,經考核合格后再復職。

　　置業顧問日常行為評核條例

　　1、上班時間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領帶、刮胡須,違反者每次每項扣2分。

　　2、置業顧問非工作需要不能坐會客臺和沙發上,違者發現每次扣2分。

　　3、嚴格執行和遵守公司的考勤制度,按時上下班打卡,如發現叫人打卡的,當事人扣5分,代打卡人扣8分。

　　4、不準在前臺大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺的凳子上,不準在前臺抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項扣2分。

　　5、不能將樓價表、認購書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺,每發現一次扣2分。

　　6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規定站崗且對進來的客人微笑、問好,不準站在門口同保安聊天,抽煙、看報紙、打私人電話,違反者每次每項扣2分。

　　7、客戶走后,要自覺清潔好臺面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當事人每人扣2分。

　　8、上班時間外出,須向直屬主管或經理請假,如發現上班時間外出但又沒請假的,每次扣10分,上班時間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發現一次扣8分。

　　9、上班時間凡是離開前臺(帶客或提前知會除外)的置業顧問,輪到其接客也無需通知該置業顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業顧問扣2分。

　　10、當置業顧問在同客戶計價時,禮賓、置業助理、置業顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發現一次扣前臺空閑人員2分。

　　11、如果有客戶投訴某置業顧問服務態度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導致事件發生,一經查實,將扣除該置業顧問8分。

　　12、每人接待過的客戶(新、舊客)當天必須詳細登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發現未登記的,每次扣2分。

　　13、所有新客戶必須在三天內每一次跟蹤,十天內第二次跟蹤,一個月內至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因為止。如檢查發現未跟蹤好的每次扣2分。

　　14、每個星期的星期一早上9:00前和每個月2號前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結,不按時繳交的每次扣2分。

　　15、同事之間應相互團結,互相學習,如果發現在前臺大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經發現,按事情的嚴重程度作出處罰并扣8分。

　　16、簽合同、認購書時,發現有錯漏的,將錯處按每處扣1分。

　　注:上述條例是針對**售樓部現存的問題而設立的,日后若發現其它問題的存在,將對該條例另作補充,希望各置業顧問以此增強工作的自律性和提高自身的綜合素質。