售樓員如何處理客戶的疑問
現在很多售樓人員在售樓過程中特別擔心客戶提出質疑的意見，認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些售樓成員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是處理客戶疑問的技巧，希望能對各位有所幫助。
第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
第二：同意客戶的感受
當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述
“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。
第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問
你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。
第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機
當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
篇2：金楓國際地產項目客戶答疑問卷
金楓國際地產項目客戶答疑問卷
一、開發商：
1、本案的開發商是哪一家公司？曾經開發過哪些項目？
本案的開發商是蘇州市金竹置業發展有限公司，蘇州市金竹置業發展有限公司創建與20**年6月，司經營范圍設計房地產開發經營、物業管理、房地產信息咨詢。房地產卡法資質為叁級。公司成立伊始，正著手開發金楓商業廣場，用地面積48056.4平方米。
公司本著“以人為本，品質至上”的原則，全力打造和諧地產。為實現企業的快速發展，努力把公司建設成一支專業的房地產團隊，打造公司自己的品牌。
2、本案的建筑單位為哪家公司？資質等級？
答：金竹置業資質等級三級
3、本案的建筑設計是哪家單位？
答：土木文化
4、本案的景觀設計是哪家單位？
答：
5、本案的施工監理是哪家單位？
答：
6、本案所聘請的物業公司是哪家單位？
答：
二、基地：
1、項目的基地面積是多少？
答：約為18畝
2、你們項目總建筑面積是多少？
答：約3.4萬平方米，其中商鋪約為1.4萬平方米。
3、你們項目住宅建筑面積是多少？
答：住宅2萬平方米左右
4、項目容積率是多少？
答：2.0
5、項目的綠化率是多少？總綠化面積是多少？
答：25% 。
6、你們項目建筑密度是多少？
答：45%。
7、本項目是否有商業配套？有哪些？
答：有 娛樂休閑、時尚購物、餐飲……
8、你們項目周邊是否有幼兒園、小學
答：有木瀆第五小學及其附屬幼兒園。
9、你們項目的日照間距是多少？
答：
10、項目內是否有公共活動用房？多少面積？
答：無。
11、項目的配電房在項目的什么位置？多大面積？
答：未定。
12、項目的車庫是怎么規劃的
答：規劃為地下車位。
13、項目的停車位有多少個？
答：400個。
14、項目共有多少數？
答：公寓公有400戶。
15、項目預計總的居住人數是多少？
答：800。
16、項目的得房率是多少？
答：
三：產品篇
項目所在位置？
答：項目為木瀆金楓路與竹園路口，華潤萬家南面。
周邊生活配套？
答：項目北面為輕軌1號規劃線和華潤萬家超市，南面為金楓商業廣場二期，西面為規劃中的商業和住宅地塊，東面為萬楓家園。
坐什么公交可到現場？
答：2、4、35、38、64、69、622等路車均可到達。
項目的產品類型
答：公寓和商鋪。
公寓和商鋪的產權年限為多少？
答：40年
產權年限還剩多少年？何時到期？
答：38年2045年8月28日到期。
到期后房屋產權問題如何解決？
答：根據目前《物權法》據說到期后支付土地出讓金房屋可繼續使用。
項目規劃共有幾層？是如何劃分的？
答：11層1-3層為商鋪4-11為住宅。
商鋪的開間和進深？
答：大部分開間為4米進深為8米。
4-11層的公寓是如何分布的？
答：南北分布
面積范圍為多少？
答：公寓部分為40-80平方米商鋪部分為60-200平方米。
項目的建筑風格是什么？
答：是現代風格。
交房標準是毛坯房還是精裝房？
答：毛坯房。
建筑的外立面顏色？
答：現代，灰色為主
建筑采用什么結構？
答：框架結構。
項目共分幾期開發？
答：2棟小高層與底層商鋪一起開發。
項目是什么時候奠基的
答：07年10月底。
項目的規劃用途是什么？
答：商業與住宅。
項目是分期交房嗎，具體的交房時間是什么時候？
答：整體一起交房，預計在08年年底。
項目的主入口為哪里？
答：主入口開在金楓路上。
項目全部交房完成是什么時候？
答：08年年底。
項目有無樣板房？何時公開？
答：有樣板房，預計07年12月底。
在買房的同時是否簽定汽車庫和自行車庫的買賣合同？
答：不是。
項目是否有會所？建筑面積是多少？有幾層？
答：沒有會所。
項目的土地使用年限是多少年？使用年限是從什么時候算起？
答：40年20**年8月28日 。
建筑的主要朝向？
答：公寓部分的朝向為規整的南北朝向，商業部分為四面都有。
項目什么時候開盤？
答：預計在07年12月底開盤。
多層和小高層是否都備有消防措施？
答：按蘇州商住房標準配備。
項目內的陽臺是全封還是半封？
答：無陽臺。
商鋪的得房率大約在多少？
答：
項目是否有會所？建筑面積是多少？有幾層？
答：北面的華潤及下面1-3F的商業能夠完全滿足生活要求
項目的土地使用年限是多少年？使用年限是從什么時候算起？
答：40年20**年8月2
8日。建筑的主要朝向？
答：公寓部分的朝向為規整的南北朝向，商業部分為四面都有。
項目什么時候開盤？
答：預計在07年12月底開盤。
多層和小高層是否都備有消防措施？
答：按蘇州商住房標準配備。
四、建材篇：
項目的外立面采用的是什么材料？
答：
項目的多層和小高層采用的是什么結構？
答：框架
項目的窗戶選用的是什么材料？
答：鋁合金
項目的小高層的門廳和走道、樓梯扶手采用什么材料？
答：
小高層選用的是什么品牌的電梯？
答：
小高層是一梯幾戶的設計？
答：3梯25戶。
小區的標準層高是多少？
答：公寓在5米左右，商業部分一層為5.5米，二、三層為4.5米。
項目的屋頂是平頂還是坡頂？有無隔熱措施？
答：平定、有隔熱措施
項目的窗戶采用是何種玻璃？
答：雙層中空
項目是不是每個房間和客廳都會預留空調架？不是，怎么安排？
答：每套公寓都安排預留空調架？
項目是否有燃氣入戶？采用何種燃氣？需要交付哪些使用費用？
答：未定。
項目是否有款待接口？有幾個接口？是否有線電視接口和數字電視接口？
答：按照相關標準接入。
項目每戶的用典容量是多少A（安培）？頂層閣樓是否有增容？每個房間安裝一臺空調（1.5P左右），負荷是否過大？
答：
水電費屬于什么性質？商用或者是民用？
答：商鋪屬于商業，住宅是按民用報批的，按政府最終確定為準
五、銀行篇：
項目夠房指定貸款銀行是哪家？可以自行去其他銀行辦理貸款嗎？
答：建設銀行。
能夠提供貸款的最大額度是多少？最大年限是多少？
答：按照商業用房標準進行。
項目夠房能不能使用公積金貸款？
答：商業項目不能使用公積金