金楓國際地產項目客戶答疑問卷

　　一、開發商：

　　1、本案的開發商是哪一家公司？曾經開發過哪些項目？

　　本案的開發商是蘇州市金竹置業發展有限公司，蘇州市金竹置業發展有限公司創建與20**年6月，司經營范圍設計房地產開發經營、物業管理、房地產信息咨詢。房地產卡法資質為叁級。公司成立伊始，正著手開發金楓商業廣場，用地面積48056.4平方米。

　　公司本著“以人為本，品質至上”的原則，全力打造和諧地產。為實現企業的快速發展，努力把公司建設成一支專業的房地產團隊，打造公司自己的品牌。

　　2、本案的建筑單位為哪家公司？資質等級？

　　答：金竹置業資質等級三級

　　3、本案的建筑設計是哪家單位？

　　答：土木文化

　　4、本案的景觀設計是哪家單位？

　　答：

　　5、本案的施工監理是哪家單位？

　　答：

　　6、本案所聘請的物業公司是哪家單位？

　　答：

　　二、基地：

　　1、項目的基地面積是多少？

　　答：約為18畝

　　2、你們項目總建筑面積是多少？

　　答：約3.4萬平方米，其中商鋪約為1.4萬平方米。

　　3、你們項目住宅建筑面積是多少？

　　答：住宅2萬平方米左右

　　4、項目容積率是多少？

　　答：2.0

　　5、項目的綠化率是多少？總綠化面積是多少？

　　答：25% 。

　　6、你們項目建筑密度是多少？

　　答：45%。

　　7、本項目是否有商業配套？有哪些？

　　答：有 娛樂休閑、時尚購物、餐飲……

　　8、你們項目周邊是否有幼兒園、小學

　　答：有木瀆第五小學及其附屬幼兒園。

　　9、你們項目的日照間距是多少？

　　答：

　　10、項目內是否有公共活動用房？多少面積？

　　答：無。

　　11、項目的配電房在項目的什么位置？多大面積？

　　答：未定。

　　12、項目的車庫是怎么規劃的

　　答：規劃為地下車位。

　　13、項目的停車位有多少個？

　　答：400個。

　　14、項目共有多少數？

　　答：公寓公有400戶。

　　15、項目預計總的居住人數是多少？

　　答：800。

　　16、項目的得房率是多少？

　　答：

　　三：產品篇

　　項目所在位置？

　　答：項目為木瀆金楓路與竹園路口，華潤萬家南面。

　　周邊生活配套？

　　答：項目北面為輕軌1號規劃線和華潤萬家超市，南面為金楓商業廣場二期，西面為規劃中的商業和住宅地塊，東面為萬楓家園。

　　坐什么公交可到現場？

　　答：2、4、35、38、64、69、622等路車均可到達。

　　項目的產品類型

　　答：公寓和商鋪。

　　公寓和商鋪的產權年限為多少？

　　答：40年

　　產權年限還剩多少年？何時到期？

　　答：38年2045年8月28日到期。

　　到期后房屋產權問題如何解決？

　　答：根據目前《物權法》據說到期后支付土地出讓金房屋可繼續使用。

　　項目規劃共有幾層？是如何劃分的？

　　答：11層1-3層為商鋪4-11為住宅。

　　商鋪的開間和進深？

　　答：大部分開間為4米進深為8米。

　　4-11層的公寓是如何分布的？

　　答：南北分布

　　面積范圍為多少？

　　答：公寓部分為40-80平方米商鋪部分為60-200平方米。

　　項目的建筑風格是什么？

　　答：是現代風格。

　　交房標準是毛坯房還是精裝房？

　　答：毛坯房。

　　建筑的外立面顏色？

　　答：現代，灰色為主

　　建筑采用什么結構？

　　答：框架結構。

　　項目共分幾期開發？

　　答：2棟小高層與底層商鋪一起開發。

　　項目是什么時候奠基的

　　答：07年10月底。

　　項目的規劃用途是什么？

　　答：商業與住宅。

　　項目是分期交房嗎，具體的交房時間是什么時候？

　　答：整體一起交房，預計在08年年底。

　　項目的主入口為哪里？

　　答：主入口開在金楓路上。

　　項目全部交房完成是什么時候？

　　答：08年年底。

　　項目有無樣板房？何時公開？

　　答：有樣板房，預計07年12月底。

　　在買房的同時是否簽定汽車庫和自行車庫的買賣合同？

　　答：不是。

　　項目是否有會所？建筑面積是多少？有幾層？

　　答：沒有會所。

　　項目的土地使用年限是多少年？使用年限是從什么時候算起？

　　答：40年20**年8月28日 。

　　建筑的主要朝向？

　　答：公寓部分的朝向為規整的南北朝向，商業部分為四面都有。

　　項目什么時候開盤？

　　答：預計在07年12月底開盤。

　　多層和小高層是否都備有消防措施？

　　答：按蘇州商住房標準配備。

　　項目內的陽臺是全封還是半封？

　　答：無陽臺。

　　商鋪的得房率大約在多少？

　　答：

　　項目是否有會所？建筑面積是多少？有幾層？

　　答：北面的華潤及下面1-3F的商業能夠完全滿足生活要求

　　項目的土地使用年限是多少年？使用年限是從什么時候算起？

　　答：40年20**年8月2

8日。

　　建筑的主要朝向？

　　答：公寓部分的朝向為規整的南北朝向，商業部分為四面都有。

　　項目什么時候開盤？

　　答：預計在07年12月底開盤。

　　多層和小高層是否都備有消防措施？

　　答：按蘇州商住房標準配備。

　　四、建材篇：

　　項目的外立面采用的是什么材料？

　　答：

　　項目的多層和小高層采用的是什么結構？

　　答：框架

　　項目的窗戶選用的是什么材料？

　　答：鋁合金

　　項目的小高層的門廳和走道、樓梯扶手采用什么材料？

　　答：

　　小高層選用的是什么品牌的電梯？

　　答：

　　小高層是一梯幾戶的設計？

　　答：3梯25戶。

　　小區的標準層高是多少？

　　答：公寓在5米左右，商業部分一層為5.5米，二、三層為4.5米。

　　項目的屋頂是平頂還是坡頂？有無隔熱措施？

　　答：平定、有隔熱措施

　　項目的窗戶采用是何種玻璃？

　　答：雙層中空

　　項目是不是每個房間和客廳都會預留空調架？不是，怎么安排？

　　答：每套公寓都安排預留空調架？

　　項目是否有燃氣入戶？采用何種燃氣？需要交付哪些使用費用？

　　答：未定。

　　項目是否有款待接口？有幾個接口？是否有線電視接口和數字電視接口？

　　答：按照相關標準接入。

　　項目每戶的用典容量是多少A（安培）？頂層閣樓是否有增容？每個房間安裝一臺空調（1.5P左右），負荷是否過大？

　　答：

　　水電費屬于什么性質？商用或者是民用？

　　答：商鋪屬于商業，住宅是按民用報批的，按政府最終確定為準

　　五、銀行篇：

　　項目夠房指定貸款銀行是哪家？可以自行去其他銀行辦理貸款嗎？

　　答：建設銀行。

　　能夠提供貸款的最大額度是多少？最大年限是多少？

　　答：按照商業用房標準進行。

　　項目夠房能不能使用公積金貸款？

　　答：商業項目不能使用公積金

篇2：某公司企業文化闡述：客戶第一

　　公司企業文化闡述：客戶第一

　　(一)什么是客戶第一

　　客戶是對企業產品和服務有特定需求的群體，它是企業經營活動得以維持的根本保證。

　　客戶第一是我們的經營理念，把客戶的利益、客戶的所想所憂，都放在公司的理念和經營方案的第一位。

　　在我們公司，員工也是客戶，一切機制以認同并踐行企業價值觀和管理理念的員工為本，為員工提供良好的生產生活環境，和改善福利薪酬待遇，使員工在心情愉悅條件下全力以赴為內外部客戶創造價值。

　　在公司內部，干部職工之間也是客戶關系：職級客戶，流程客戶，職能客戶，工序客戶。

　　客戶第一是我們擔當責任的體現，我們要建立“客戶第一”的心智：“做內外客戶價值，責任止于我，出錯我承擔，不推卸他人”--形成習慣;既要敬畏內外客戶價值，更要努力創造超出內外客戶預期的價值。

　　客戶價值是一種責任，當沒有制度和流程時，客戶價值就是我們做事的方向。

　　(二)為什么要客戶第一

　　客戶價值永遠是企業經營的底線，突破底線，再大的企業都會死。任何企業都必須把客戶的利益放在第一位才能取得客戶的認可和喜愛，而一旦客戶感覺到自己的利益受到侵犯，是絕不會為之買單。 千萬不能拿客戶來做賭注，不能在客戶面前?；ㄕ?。只有得到客戶的信任和支持，我們的品牌才能打響，才能贏得更多的市場份額和競爭機會。

　　(三)怎么樣客戶第一

　　1、客戶價值導向。工作做得好與壞，以“客戶滿意”為衡量準則，不以交接工作為原則。關心客戶，把客戶的真實需求和利益作為工作的出發點，產品設計、運營流程梳理等過程都關注客戶價值，提高客戶滿意度為直接目標。工作以客戶為中心，時刻為客戶著想，從細微之處做起，用心感動客戶，就會得到客戶的滿意和信任。

　　2、從“滿足客戶需求”到“引導客戶需求”。我們要在不斷研究行業發展和市場變化趨向、了解客戶潛在需求的基礎上，開發“適銷對路”的產品，去引導市場，吸引客戶，引導客戶使用。

　　3、服務客戶的選擇性。一方面通過自身努力盡可能滿足客戶的需求，但另一方面，在原則問題上并不遷就客戶，譬如，不信守合同按期支付貨款的，不認同品牌和質量價值的，不愿誠信核對往來賬款的。

　　4、做好內部客戶價值。為給外部客戶創造價值，內部成員必須把講價值，提供價值成為做事準則。公司內部也必須講客戶價值，堅持三工序原則，相互之間提供結果和價值，彼此共享和分享成功。

篇3：房地產企業全面客戶關系CRM系統

　　房地產企業“以客戶為中心”，完善客戶服務體系是根本

　　房地產CRM系統，一枚難以吃到的果子

　　對客戶進行管理，在當今經濟社會上已經是習以為常的事情了。我們對著電話報出商品的序列號，就可以知道購買者、保養時間、維修記錄等等信息，真的是買賣雙方都能受益的一套系統。無論大小公司都知道客戶必將是他們的命脈，希望能夠引入這樣一套“全面客戶關系CRM系統”。但就目前的市場來看，在房地產業內直接使用這套系統困難實在很大，這就好比一個不會爬樹的人，看著滿樹鮮美的果實，卻很難一飽口福。

　　前一陣曾經看到過房地產圈內朋友的一篇題為《一枚吃不到的果子》的文章，文章的大意是分析當今國內房地產企業以目前的企業現狀直接應用CRM難上加難。很多企業在內部客戶關系體系及制度不健全、客戶關系流程不清晰、監督機制不到位、服務手段單一、客戶服務意識低的情況下，一味追求CRM所描繪的美麗景象，希望借助它達到快速提升企業競爭力的目的，然而常常事與愿違，不是處于拔苗助長階段，就是陷入進退兩難的境地。

　　塑造客戶服務體系才是根本

　　近一兩年，越來越多的房地產開發商不約而同地把客戶服務當作了企業重頭戲。像萬科地產的客戶微笑年、中海地產的客戶服務年、金地集團的客戶滿意年，華潤置地建立大客服體系、珠江地產喊出要將客戶服務進行到底的口號等等;我們可以預見，今后一段時期房地產市場上開發商之間的服務戰將是不可避免的了。房地產企業不僅提供客戶一個住所，更應該是一種生活方式;服務是房地產業的本質。企業傳統客戶服務體系主要靠企業零零碎碎、敲敲打打、點點滴滴的客戶服務充當。往往都是當客戶關系出現重大問題時，企業才緊急調撥資源充當救活隊員。這種服務意識、客戶服務體系將面臨著愈來愈大的市場挑戰。

　　我們說，房地產企業提升客戶服務能力和水平，

　　?企業級的制度、統一的服務理念是關鍵

　　?整合散落的服務資源是關鍵

　　?信息對稱、客戶及時溝通是關鍵

　　?以客戶為中心，完善客戶服務體系是關鍵

　　通常，一個完善的房地產客戶服務體系應包括以下方面：

　　1、客戶數據管理與分析系統--客戶服務的支撐平臺

　　建立房地產客戶數據庫，并有效地運用所儲存的資料，對客戶進行科學化、系統化管理和分析，通過對客戶的不斷服務，從而達到提高客戶滿意度、實現房地產品再銷售的目的，其構成房地產客戶服的數據支撐平臺。房地產數據庫的內容主要包括：客戶的家庭基本情況，如姓名、年齡、家庭收入、住房情況、教育程度、職業、社團活動等靜態資料;反映客戶對房地產的交易情況，如購買房地產的時間、面積、金額，以及參加各種促銷活動次數等動態資料;客戶服務跟蹤信息，如客戶投訴、客戶建議、客戶權證、客戶入伙、物業服務等動態資料。企業通過對每一位現實客戶和將要拓展的準客戶的信息資料予以搜集、篩選、整理與編集，建立起客戶資料跟蹤卡，實現一對一管理。

　　2、客戶服務處理系統--客戶服務的運營平臺

　　客戶服務處理系統是一支依托于客戶服務中心組織，隨時隨地準備奔赴客戶服務第一線的快速反應部隊，對客戶的意見、投訴、不滿做出快速反應，并且予以妥善解決。它包括客戶被動服務和留住客戶主動服務兩大體系。完善的客戶被動服務體系，包括一站式的投訴處理機制;通過房地產售后追蹤，及時發現房屋使用問題，并采取相應措施妥善處理，并同時快速解決客戶提出的投訴問題。留住客戶主動服務體系的思路，是變事后的被動服務為事前的主動服務。如成立會員組織，定期開展業主回報活動;準準業主客戶，推出特色服務，是客戶參與設計和實施監理，保證樓盤高質量地建設，使客戶感受到企業是在設身處地為客戶著想，從而真正留住客戶的心。

　　3、客戶滿意度監測與反饋系統--客戶服務的監督平臺

　　通過事后客戶滿意度調查、客戶使用反饋，全面把握客戶對企業產品和服務的態度、看法、批評和建議，以此作為調整和改進房地產營銷決策的重要依據。

　　4、客戶盈利能力評估系統--客戶服務的保障平臺

　　房地產企業為提高客戶滿意度所開展的各項活動，意味著企業投入的增加，因此必須在投入與產出之間做出平衡?？蛻粲芰ο到y的任務，就是對房地產客戶的終生價值和維系客戶所花費的成本進行比較評估，使客戶關系營銷的收入大于成本，從而為企業選擇最佳的營銷管理方案。要注意的是，必須強調長期的收入與成本流，而不是某一筆房地產交易所產生的利潤;同時要評估某一客戶群整體的利益得失關系，而不拘泥于一人一事。

　　5、客戶關系管理與協調控制系統--客戶服務的調度平臺

　　目的是保證和提高客戶服務的工作效率與質量水平。例如，當客戶滿意度監測與反饋系統將客戶信息反饋給協調控制系統后，后者立刻要求客戶盈利能力評估系統進行評估，并提出最佳方案，然后向客戶服務處理系統發出指令，由它進行實施。

　　對于房地產行業而言，狹義的客戶服務體系如下圖所示：

　　現階段，對于絕大多數的房地產企業，CRM軟件系統仍然是一枚難以吃到的果子。

　　然而我們要說，

　　不采用CRM系統，不見得企業無法導入客戶關系管理理念。

　　不采用CRM系統，不見得企業就不能“以客戶為中心”運營。

　　以客戶為中心，塑造完善的客戶服務體系才是根本。