地產銷售公司對項目管理人員的要求

　　一、關于銷售人員

　　1.如果某個銷售員存在問題，一定要幫助其解決問題，而不是拋棄她，要把每個人的短板補起來。對于專業力較強的員工，要多給予關注和關懷。

　　2.很多認可公司文化、積極陽光的員工，公司要給與培養、扶持、提拔。在他們身上體現出純真、純粹，可能現在能力方面暫時弱一些，不代表以后一直弱下去。公司要建立zz銷售人才梯隊，希望就在這些人身上。對于那些銷售業績少、需要幫助的的弱勢群體要給予機會，多帶、多教，幫助他們解決問題。

　　二、關于溝通

　　1.人的事情是大的事情，每個人有思想動向時，管理者應該在第一時間將信息反饋給公司。

　　2.要運用公司的力量推動項目的進展。

　　3.與上級溝通時如何溝通？要讓上級知道你做了什么、正在做什么和準備做什么；匯報工作時要講核心問題，哪些是沒有做到位的、哪些是缺乏的、哪些是需要支持的。

　　4.與同級之間的溝通、項目經理之間的溝通應該是連續的、真誠的，以更加有效的工作為最終目的。溝通力就是生產力，只要溝通好了，就能事半功倍。

　　5.與開發商的溝通，讓他知道你做了什么、正在做什么和準備做什么的同時，更重要的是讓他知道為什么；溝通中需要一定的包裝和推廣，目的是提高辦事效率；必要的自我保護是不能忽視的，牢記簽字確認是沒有錯的，因為你的權利和能承擔的責任是有限的。

　　6.關于資源整合

　　公司的資源、客戶的資源、各種資源等都要學會整合利用，要站在成事的角度上，有效的整合資源，以合作的心態對待工作。忍讓決不是無原則的忍讓，寬容決不是無原則的寬容。

　　三、關于案場

　　1.基礎管理、銷售人員的管理等工作不到位時，需要加強和改善，要關注他們每一天的每一組客戶、每一階段的每一個回訪等。銷售的核心是銷售導向問題，每天要抽出時間，聆聽銷售員與客戶交流的過程，晚上開會的時候心里有數，更多的是把握項目的脈搏。

　　2.對簽約、按揭、分期付款等環節上存在的問題，案場一把手要親自抓、親自排查，親自溝通，單純制定任務、進行處罰是不夠的，執行政策應該親歷親為。

　　3.例會要求找出問題、解決問題，要多考慮為什么？這一環節應該加強管理，真正將其作為第一環節，真正建立銷售核心團隊，每個管理人員親自帶隊。

　　4.關于案場管理，對項目第一責任人要提出要求，項目經理必須是項目的核心人物。如果沒有形成核心，那是因為很多方面欠缺。管理者應該是一個“教練”型的領導，把每天的成交看作是一場比賽，但絕不是坐在那里看，而是要隨時把握案場動態，隨時調控案場氛圍，隨時掌握客戶情況，始終做案場的指揮官。

　　5.請假和調休的問題。調休要根據項目的實際情況，掌握平衡安排調休；請假，如果因為確實有問題，原則上允許請假，但頻頻請假是不行的，要靈活掌握。

　　6.房地產銷售的核心是成交，成交的核心是關注案場，關注案場的核心是關注過程，關注過程的核心是關注每一個細節和機會點，機會與細節的核心就是銷售經理的全程參與。只有在參與的過程中，才能得到凝聚力、成就感，有效的進行銷售組織?？傊攸c就在于對案場的全程參與和機會點的把握以及盯的精神。只有這樣才能形成案場的細節上營銷，而不只是推廣型的營銷。兩者在不同的營銷階段各有側重而又相輔相成。

　　四、關于團隊

　　1.在成長型團隊里，在下屬還未成長起來的時候，管理人員一定要事無巨細的跟進。要深入到每件事情，若等事情出來的時候再進行補救就已經晚了

　　2.對各項目人員的調配、監督、把控、指導、考核，需要管理者具有耐心、手把手帶教、花費時間去指導。發現問題時要進行針對性的指導。

　　3.關于項目的討論

　　要建立討論的氛圍，不能一味的依賴公司。營銷會和討論會，必須相關人員達成共識，不能信息錯位。要時常的召集人員進行討論，在爭論中，才能出來好的方案，團隊才會成長。

　　4.關于團隊精神：熱情、勤奮和敬業

　　銷售管理人員應該形成自身團隊行之有效的激勵辦法，保證每個人都有良好的工作狀態。如果公司沒有要求，或沒有被逼到最后程度的時候，往往勤奮做的總是不夠的；抱著對自己的職業和青春負責的態度，時刻提醒自己，會自己做到勤奮和敬業的。

　　5.項目組全體會議，是必須的，共同解決問題，制定工作計劃。

　　五、關于工作方法

　　1. 要關注銷售組織管理，做好大量前期準備工作，制定詳細的工作計劃，要主動的提前做。銷售量化的辦法是什么、任何時段做什么、每個人做什么，都要監督。

　　六、關于工作精神

　　1.管理者必須是zz精神的傳播者，輸出者，前提是管理層必須認可zz文化，以zz的標準、精神去做。作為管理層，做事的方法、對事的理解，與公司的調子、聲音是一致的。實效的工作方法需要不斷的總結完善，實效的工作態度需要不斷的增強發揚。

　　2.關于機遇和房地產的市場

　　遇到了好的時機、選擇了好的行業，是歷史給予我們的機遇，永遠不要對這個行業產生疑問，市場越成熟，要求的越嚴格，消費者越理性。我們對這個行業要認可、要熱愛、喜歡、產生興趣，對行業要保證百分百的信心。地市的房價都呈現上升趨勢。城市化進程加快，地產行業市場前景良好。

　　3.銷售人員有進步的該鼓勵時要鼓勵。除了關注工作上的時間，還要學會關注案場之外的事情。要提高他們的職業修養。

　　4.關于公司理念的滲透，銷售人員看到的只是壓力和數據，他們不理解公司的良苦用心，這些就變成了抗性，所以項目經理平時要注重給予疏導。

　　5.要做到持之以恒，做滿每一天，所有人都高度聚焦，一定能完成任務。

　　6.多給予員工信心及幫助，對于銷售力比較弱的銷售員給予持續的培訓；針對新人的優點、缺點，給予針對性的培訓，多指導，幫助建立信心。培養新的銷售人員時，要給予及時的指導，要幫助他們、指導他們，講求團隊合作。

　　7.管理人員不能只是索取，更要學會奉獻。

　　做到和利用好自己的三“力”：“能力”、“權力”、“魅力” ，就能成為一個優秀的銷售管理人員！

篇2：項目管理處主任/管理員/收費文員操作程序(要求)

　　項目管理處主任/管理員/收費文員操作程序（要求）

　　1、操作要求

　?。?）熟悉《小區管理公約》、《前期物業管理協議》、《物業使用守則》、《裝修管理規定》的內容。

　?。?）與業主做好溝通工作，注意與業主建立良好關系。

　?。?）處理并跟進業主有關投訴或意見等，分類匯總后根據實際情況把有關的投訴或意見反映到有關部門進行處理，并跟進事情的發展，及時把投訴或意見的處理結果反饋給業主。

　?。?）提供業主相關的咨詢服務。

　?。?）建立和完善業主檔案，做好資料（鎖匙）收發、存檔及記錄工作。

　?。?）由填寫人將服務之完成情況記錄，并交收費文員存入業主檔案。

　?。?）應注意言行舉止、儀容儀表、坐立姿態及接待客人的態度。當客人進入前臺區域時，應主動站起，并面帶微笑說"先生/小姐，您好！有什么可以幫您嗎？"待客人座下后，工作人員方可座下。當客人欲離開時，應與客人同時站起，并說："請慢行"。（以上語句僅作參考）。

　?。?）任何人不能擅自在業主面前作任何解決承諾。以免實際處理情況與承諾發生差異時引起不必要的糾紛。

　?。?）接待業主時，必須要做到"主動熱情、耐心周到、百問不煩"。

　?。?0）應有較好的自控能力，善于控制自己的情緒。

　?。?1）客戶提出之問題，必須詳細記錄并據實際需要出工作單再由有關部門跟進（此項工作需多次復查，確保無遺留項目）。

　?。?2）對曾接觸過之客戶應切記其稱謂，待再次見面時就能主動稱叫客戶，以示對他（她）的重視。

　?。?3）所有表格、協議應書寫好，必須按有關操作程序認真填寫，字跡工整清楚，有關內容表述清楚，不應有錯別字的現象發生。

　?。?4）所要送遞給其它部門的資料必須嚴格執行簽收制度，以免產生不必要的糾紛而影響工作質量。對各部門分別建立資料簽收簿，由收費文員統一管理。

　?。?5）所用資料文件的存放應固定合理，并準備充分齊全，避免工作過程中臨時找尋，影響服務形象。

　?。?6）工作臺面應保持整潔，除相關工作用品資料外，不得擺置其余私人物品（如茶杯、化妝品等）。離開工作位置時，應將所用座椅擺放整齊，文件資料的存放應整齊劃一，方便取閱。建造和保持一個良好優雅的工作環境。

　?。?7）接聽電話時間：響鈴第二聲起接聽，但不能響太久。

　?。?8）接聽語："早晨，小區管理處"、"您好，小區管理處"，"有什么可以幫到你"。

　?。?9）接聽要求：

　?、僬Z調溫和，吐字清晰，禮貌委婉。

　?、谡Z言應以來電人所講語言為準（必要時，以國語為準）。

　?、墼儐杹黼娙朔Q呼、路址、聯系電話、來電內容。

　?、軕宄私鈦黼妰热莼蛲对V項目并詳細記錄，必要時向客戶重復一遍來電內容，并待客戶認同掛線后方可輕力放下話筒。

　?、莓攣黼娦枰獙Ψ缴缘葧r，需向對方說明稍等原因并得到回應后方可離開話機，但應避免對方久等。

　　2、操作程序：

　?。?）收樓的操作程序

　?、俅_認業主身份需帶備之有關資料。若業主不能親臨收樓可委托代理人，代理人除必須攜帶收樓通知書、購房合同及有關發票收據外，還必須出具業主的授權書（律師簽證）、業主身份證明文件原件、代理人的身份證明文件。

　?、谟蓸I主填寫《商品房移交接收書》（附表1）及簽署《前期物業管理協議》（附表2），《小區管理公約》（附表3），一式二份，一份交留業主，一份歸存業主檔案。

　?、塾蓸I主簽收《商品住宅質量保證書》、《商品房使用說明書》（附表4、附表5）、《物業使用守則》《房屋裝飾裝修管理規定》（附表6、附表7）等有關資料和房屋全套鎖匙（鎖匙數量須于《鎖鑰簽收簿》內注明）。

　?、軜I主填寫《住戶卡申請表》（附表8）申領"業主卡"，若需要租用摩托車/小汽車車位的同時填寫《車位租用協議》（附表9）。

　?、萁患{業主（住戶）卡工本費20元，及室內/室外摩托車/小汽車車位月租（由駐前臺收費文員收?。?。

　?、抻蓸I主簽署《業主委托農業銀行代繳費用委托書》（附表10）。

　?、咄ㄖ獦I主/業主委托人到現場驗樓，驗樓完畢后，業主/業主委托人填寫《保修項目登記表》（附表11），并由業主確認。管理處在填寫《工作單》（附表12）后歸存業主檔案。

　?、鄬⒁陨嫌嘘P資料分類整理，然后裝入文件盒并作準確清晰的標識存檔。

　?。?）辦理房屋裝修申請的操作程序

　?、?裝修單位需提供的有關資料：

　　1）裝修施工單位營業執照復印件、資質證明復印件各一份。如業主不能親臨時，必須由業主本人填寫委托書并簽名（業主委托施工單位施工之證明）。

　　2）房屋各層平面圖。

　　3）室內供電系統圖，給、排水管網圖。

　?、?填表：客戶于前臺索取《裝修申請表》（附表13）一式三份，填寫裝修項目等內容，附帶有關圖紙（如室內裝修布置圖、水電安裝圖等），由業主及施工單位負責人親筆簽署后交還管理處（對有關影響外觀及結構的項目將不予批準）。

　　注：各施工圖紙一定要正規，具備尺寸、比例尺及圖例等；裝修如有涼亭、假山、水池（多層、高層不予批準），需標明其高度或深度及其離房屋、鐵欄距離。

　?、?/P> 申報人于圖紙最后一頁注明圖紙總頁數并簽署。

　?、?填寫《裝修承諾書》（附表14）一式三份，《裝修委托書》（附表15），由業主、裝修負責人簽署。

　?、?審批：呈交所有裝修資料及《裝修申請表》給管理處審批（最長審批期限三個工作天，無特殊情況當天能批核）。

　?、?通過審批后，由管理處整理分類有關資料，業主手持《裝修申請表》（副本）《裝修承諾書》（副本）各一份，裝修負責人手持《裝修承諾書》（副本）《裝修委托書》（副本）各一份，水電維修人員手持《裝修申請表》（副本）一份，其余資料（正本）由管理處統一歸存。

　?、?收費：裝修單位需繳交費用。

　　1） 裝修押金：二期非復式800元，復式/商鋪2000元，其余各區800元。

　　2） 裝修期管理服務費每天每戶元（待定）。

　　3） 裝修工人出入證按金每個50元，工本費每個5元。

　　將新辦理裝修的單位名單（副本）交保安部一份！

　?、噢k理裝修工人出入證：

　　1）必須核實該單位已辦理完有關的裝修報批手續。

　　2）必須由業主或裝修負責人（持裝修委托書）親臨申辦。

　　3）必須提交裝修工人1寸近照一張、身份證復印件一份。

　　4）填寫《裝修工人出入證》應注明有效日期及辦證日期。

　　5）裝修負責人之出入證應于正面姓名后加以注明。

　　6）貼相、蓋章、收費。

　　7）裝修工人如需在區內加班的，業主或裝修負責人必須填寫《加班申請表》（附表16）。經審批通過后須復印一副本到保安部，以便其清場。（裝修工人一律不得留宿）。

　　8）如裝修工人于區內有違規現象（在裝修人員出入證背面已注明相應違規項目）發生，管理處人員/保安人員有權沒收其出入證。嚴重者除需承擔一切后果及罰款外，今后將不得再進入區內。

　?、徂k理裝修退場手續：

　　1）在綜合驗收后三個月（鋪位另計），業主可能管理處辦理裝修退場手續。

　　2）將按金發票、施工許可證、裝修工人出入證和裝修工人出入證按金發票收回。

　　3）工作證押金需憑證及發票退回（缺一不可），工本費不可退還。

　　4）由收費文員填寫《創佳物業管理有限公司洋房裝修退場手續表》（附表18）一式二份，交審批。審批后，一份歸存各戶檔案，一份留給業主作取還裝修押金的憑據。

　?。?）水電維修的處理操作程序

　?、龠m用項目：室內設施損壞之維修或更換（如：水龍頭、排氣扇、燈飾、潔具、門鎖、玻璃座架及其它水電設施等）。

　?、诮拥綐I主的水電維修要求后，在《創佳物業管理有限公司工程預約登記表》（附表19）上作詳細記錄，查實需維修項目已否過保修期，若已過保修期，則需即時與業主說明有關事宜，并據收費標準收取有關費用。

　?、厶顚憽豆ぷ鲉巍罚ǜ奖?2）。

　?、芴顔我螅?/P>

　　1）注明出單日期、填寫人姓名。

　　2）注明業主可否留家或已否留匙。

　　3）注明需維修項目的約定維修時間及其是否屬于保修范圍。

　　4）本單一式二份，第二聯交水電維修組，第一聯本部留底。

　?、?通知水電維修組派員簽單。

　?、薷M：工程完工期到后，跟進人員憑水電維修組反饋之維修單核對完工情況（必要時致電業主征詢意見）。當超出約定時間（以一天為準）仍未完工時，跟進人員須向水電維修組詳細了解原因并應立即向業主進行解釋，解釋應得到業主的認同。如業主不能認同的，應立即向主任匯報。主任接到匯報后，應立即與水電維修組主管溝通協調，商定解決措施，并親自向客戶進行解釋。

　?、?資料記錄存檔：由跟進人員負責對有關部門的維修反饋單進行核銷，本部留存的維修單交收費文員存入業主檔案。

　?。?）工程維修的處理操作程序

　?、龠m用項目：房屋基建或配套工程問題的檢修（如：地板、墻身、地腳線、天花、廚柜、鋁窗、陽臺不銹鋼管、大門變形、門鎖，更換座廁等）。

　?、诮拥綐I主的工程維修要求后，在《投訴處理記錄表》（附表17）上作詳細記錄，查實需維修項目已否過保修期，若已過保修期，則需即時與業主說明有關事宜，對于個別未能即時報價維修的項目，需另作處理。并立即填寫《工作單》。

　?、厶顔我螅?/P>

　　1）注明出單日期、填寫人姓名。

　　2）注明業主可否留家或已否留匙。

　　3）注明需維修項目的約定維修時間及其是否屬于保修范圍。

　　4）本單一式二份，第二聯交工程維修部，第一聯本部留底。

　?、芡ㄖ两ńo排水維修組派員簽單。必要時，應立即由跟進人員親自將單送往土建給排水維修組。

　?、莞M：參照上一程序

　?、拶Y料存檔：參照上一程序

篇3：物業項目管理處主任助理崗位工作職責素質要求

　　物業項目管理處主任助理崗位職責及素質要求

　　a、崗位職責

　　*協助主任對管理處的各項工作進行管理、監督、協調，負責責任區域的日常巡查工作；

　　*負責所轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火管理；

　　*協助主任協調與公司各部門、業主、公安、消防、供電、供水和供氣等部門之間的關系，配合居委會、城管辦和派出所搞好計劃生育，環境達標和治安聯防工作；

　　*負責小區的消防安全管理，督促、檢查、落實消防安全措施；對外包項目消殺工作的檢查，監督；主持護管隊日常管理工作，制定工作計劃和目標，并具體組織實施；

　　*負責對小區環境、安全管理工作的安排、實施及檢查，及時向管理處主任匯報工作質量和進度；

　　*督導護管隊的訓練學習、崗位技能培訓和常規訓練，達到隊伍技能過硬、作風過硬、思想品德過硬和工作紀律過硬，提高對突發事故的應急處理能力。

　　*負責倉庫的日常管理工作，指導相關人員對出入庫的材料和工具進行驗放、登記，對不符合規定的物品和手續有權柜絕入庫或領??；

　　*要求相關人員根據材料的體積、特性（含有毒物品）、型號規格等進行合理擺放，并做好相應標識，對不合格和降級使用的物品應貼上特別標識。

　　*協助管理處主任做好本部門承擔的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標。

　　*完成管理處主任交辦的其他工作。

　　b、素質要求

　　*中?；蛞陨蠈W歷；

　　*持物業管理上崗證；

　　*有3年以上物業管理工作經驗，熟悉物業管理行業；

　　*具有實施崗位培訓及指導屬下員工的工作能力；

　　*熟練應用計算機，掌握國家治安消防管理和物業管理相關法律、法規。