某商貿城招商部各項管理制度
一、招商管理制度
1、制定統一客戶洽談表，客戶跟蹤表、客戶來訪登記表。
2、遵守公司上下班制度，如發現弄虛作假，予以嚴肅處理。
3、各線明確責任到人，遇到問題隨時向上級領導反映。
4、每天中午安排人員值班，做到招商中心中午休息不關門。
5、招商員每天向各線經理匯報當天的工作，領取第二天任務。
6、招商中心現場每天至少1-2人值班。
7、招商中心負責人。須定時向上級領導匯報工作，定期編寫工作總結并上報公司。
8、公司根據實際情況對招商人員及時調整，招商人員須服從公司統一安排。
二、招商現場管理制度
?。ㄒ唬?、出勤管理
1、招商中心實行六天工作制
每天上班時間為：早9：00--晚18：00。
3、招商部門星期六、日安排人員值班。
4、招商人員每天上下班須打卡，不得遲到、早退，無故缺席和擅自離崗，違者須受處罰。
5、病假、事假
1、A（1）病假一天以內部門經理審批，一天以上者由總監審批，獲批準后方可休假，銷假時憑醫院有效證明銷假。
B（2）事假手續須提前一天書面申請，一天以內部門主管審批，一天以上由經理審批。
2、婚假、產假、探親假、喪假等則按公司規定辦。
三、紀律管理
1、招商人員須按規定著裝并配帶工作卡。
2、自覺維護招商中心良好秩序，上班時間內招商人員不準吃東西，不得隨意串崗，吹牛談天，打牌下棋及抽煙，嬉鬧等，無客戶時必須在洽談臺前坐好。
3、招商中心不得占用電話"煲電話粥"，打聲訊臺者按公司規定處罰。
4、招商人員根據值日安排定時對招商中心進行清理，接待臺內外個人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡單，隨時保持整潔，售樓資料整潔有序，不得使用待客水杯及飲料，客戶走后，員工須立即清理，以維護招商中心的良好形象。
5、同事間應和睦相處，互幫互助，共同進步，不得私造謠言，拉幫結派而破壞團結。
6、招商人員接待客戶時應熱情，有禮貌，不可以帶情緒上班；碰上刁蠻顧客，須理智對待，嚴禁與客戶爭吵。如發現招商人員對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的，視情節輕重，給予50-200元的罰款，嚴重的辭退。
7、招商人員不得私自保留有關資料以外其它招商文件，否則以違紀論處。
8、招商員用餐必須在指定地點，指定時間進行，不許在接待臺用餐。招商人員實行輪流用餐，保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。
9、下班后禁止在招商中心內喧囂、嬉鬧、閑坐。
10、嚴格執行公司財務制度，招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現金，嚴禁在業務中收取任何好處費，實物或回扣。
11、招商中心每天的客戶登記本招商人員必須認真填寫。
12、招商中心招商員每天遇到問題應及時向招商主管反映，每天的工作必須下班前向主管人員匯報。
13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。
四、客戶接待
招商人員須團結互助，不得爭搶客戶，不得圍觀客戶，發揚"同心同力，勇于奉獻"的公司精神，熱情誠懇，耐心細致地完成客戶的接待和跟蹤服務，現將公司基本的客戶接待制度公布如下：
1、以進門都是客為原則界定客戶。
2、和招商員有聯系的客戶再次上招商中心或電話咨詢，應由原招商員繼續接待。
3、由老客戶引薦新客戶，應視為同一客戶。
4、招商員必須向上門的客戶詳盡的解說公司的招商條件及優惠政策。
5、招商員不允許任何上門的客戶不理不睬，一經發現按公司制度處理。
五、客戶登記
招商員認真做好客戶接待和咨詢紀錄。
1、招商員必須將客戶紀錄填寫在公司制度的客戶紀錄本上；紀錄必須認真、明確。應及時紀錄下你所推薦的位置情況，客戶的問題和要求；招商員接待客戶除公司統一登記外，應自備筆記本對本人客戶進行登記并自行保管和跟蹤。
2、每跟蹤一次客戶，記錄要全面、詳細，如年月日，客戶反饋的意見必須紀錄在客戶跟蹤上，
并要及時歸納，整理，個人不能解決的，交招商主管人員解決處理。
六、培訓
1、培訓是聯絡工作人員感情，提高工作效益的有效途徑，所有招商人員須認真對待并嚴格考勤，違反此規定公司給予處罰。
2、培訓時，招商員須積極配合，提高自己對業務基礎知識的認識和業務技巧的掌握程度。
3、培訓課程安排
第一課：詳細介紹公司背景，在公眾心目中的形象；公司的目標，包括項目推廣和公司的發展目標，確立招商員對公司的信心，講解招商人員的行為準則。
第二課：介紹物業的詳細情況，包括規模"定位、設施、價格、周邊環境、公共設施、交通、該區域的城市發展計劃，宏觀及微觀經濟因素，對物業的影響情況。"
第三課：講解洽談技巧。如何以提問尋找答案，詢問客戶需求，期望等掌握客戶心理。
第四課：招商技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程序及注意事項。
七、市調管理制度
1、招商人員由部門經理安排市調的地點及目的。
2、在市調過程中，招商人員必須認真負責，不允許偷懶，不允許敷衍。
3、在市調過程中，招商人員必須正確的記錄下市調的內容。
4、在市調過程中，招商人員必須注意個人安全，不要引起不必要的糾紛。
5、市調結束后，市調人員必須填寫市調報告，把當天市調的結果上報部門經理。
八、出差管理制度
招商人員由總監安排出差。
1、出差所有的費用標準按公司標準。
2、出差途中不允許辦理私事，否則按公司規定處罰。
3、出差途中不允許用公款游山玩水，否則按公司規定處罰。
4、在出差途中如工作需要延長時間，須及時上報主管部門批準。
5、出差的費用報銷不允許弄虛作假，所有的費用按集團公司規定報銷。
6、結束后必須向部門領導匯報結果，提交出差報告。
需制定的表格：
2、客戶洽談登記表（橫表無法在本文件中顯示）
3、電話聯系登記表（
橫表無法在本文件中顯示）4、工作匯報表
5、租賃合同條件表
6、商戶租賃申請表
篇2：招商部培訓管理制度
招商部培訓管理制度
1.招商部的所有員工在經過統一的培訓考試后方可上崗工作。
2.對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學習培訓。
3.培訓學習時任何人不得無故缺席。
4.如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。
5.不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。
6.對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業務的，也應全體參加。
7.對每個月的培訓知識要定期考試一次。
8.如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。
篇3：招商部考勤規章制度
招商部考勤規章制度
1、招商人員工作時間為早上8：30-下午18：00分。
2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個月內累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內累計2次書面警告，則作解雇處理。
3、招商部工作人員，在上班期間如遇突發事件需要外出應向招商經理請示并獲得批準才能外出，如違規外出予以曠工處理。
4、招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經理統一安排，連續休假時間一般不可以超過三天。
5、如遇突發事件需請假，須于當日上班前告知經理且獲得批準，并在上班后的一個工作日內補辦請假手續，若沒有及時知會經理作曠工處理及予以口頭警告。
6、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護名單》等，每天交經理存檔。
7、凡開業和舉行重大活動期間休假，請假須征得招商經理同意，否則按曠工論處。
8、凡相關培訓會議均不得缺席，如有特殊情況須向上級請示，若不同意則不得缺席。
9、安排市場調查當天，必須先回公司，知會上級，再由公司出發。
10、工作時間內，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。