企業地區總經理工作指引
最佳的人選應該是兩者兼備，既要有領導才能去激勵鼓舞下屬，又具有管理能力管理好每家門店。但二者兼具的人選不多。如果二者只能取其一，應當選一個懂管理的人。懂管理的人雖然不像領導者那樣善于激勵人和領導人，但至少不會像單純的領導者那樣（萬一手下也是一個單純的領導者）不懂得科學管理，那這個企業就有失控的危險。營收指標就有可能落空，顧客滿意度就有可能沒人關心，房間就有可能沒有人查。
二、地區總經理是一把瑞士的軍刀
地區總經應該是業務專家。以前只做過客房，或只做過前臺，或只做過餐飲的人，不是地區總經理的合格人才?？傊?，偏才不適合擔任地區總經理。他很可能把一個地區搞偏了。地區總經理必須是個全才或通才，他不僅要會激勵部下，而且要懂得酒店管理，一走進酒店，就能從員工的臉上看出酒店的士氣和氛圍；地區總經理必須懂服務質量，懂收益管理，懂市場營銷，懂培訓，懂如何提高顧客滿意度，懂如何降低顧客的投訴?？傊貐^總經理猶如一把多用途的瑞士軍刀。
三、有效地復制成功經驗
地區總經理一般都是從經驗豐富的資深店長提拔上來，有效地復制成功經驗是城市經理的首要任務。為了有效地復制成功，地區總經理要對門店提供幫助和指導：
(1)協助店長制定年度市場營銷計劃。城市經理負責協助店長制定年度市場營銷計劃，以及年度市場營銷計劃行動方案。
(2)帶領店長完成年度財務預算。城市經理負責城區內年度財務預算的制定和落實。城市經理負責門店的年度財務預算的制定和落實。
(3)高度關注所轄地區（區域門店）的經營業績。地區總經理的職責是管轄所在城市的門店，并向門店提供必要的支持和幫助。他每天的第一件事是上網收看每天的營業日報，了解門店的出租率、平均房價和RevPAR、客源結構、中介、超預定、NOSHOW率、網評，以便及時掌握經營動態，采取措施。
四、與加盟商的溝通
地區總經理應該成為城區內加盟商的知心朋友，為加盟商提供必要的支持和幫助。切忌內外有別，把加盟商當成外人，同時要嚴格執行品牌標準，確保加盟店品牌的一致性。
五、競爭對手調查
地區總經理每月要對主要競爭對手進行一次分析，以便做到知彼知己。根據市場變化及時制定相應的策略。
六、網評監控
網評是顧客對酒店的評判，是顧客入住酒店后的反饋。它比掏錢請人做暗訪還要重要，也更靠譜，因為它往往樣本數多，更能反饋顧客的心聲，了解顧客的喜好，幫助我們更好地去改進工作和服務。及時的網評監控，也可以讓我們有機會在第一時間處理重大投訴，避免公關危機。
六、地區總經理負責召開月度、季度店長會議。
(1)召開月度店經理會議（內容請參閱附錄5經濟型酒店店長會議模板）。
(2)召開季度城市經營和營銷工作會議。
·討論年度市場營銷行動方案落實情況和成效；
·討論城區內的收益管理、定價策略、房價調整，或提高RevPAR的可能性；
·討論網評；
·討論客源結構的調整；
·討論常旅客計劃的落實情況；
·討論大客戶的開發和保留；
·討論門店的GOP及GOP率；
·討論門店的成本控制；
·為未能完成營收指標的門店提供幫助；
·表彰勝利完成指標的門店，并推廣最佳實踐經驗；
·作季度城區形勢及競爭對手分析報告（含分析對比公司內其他城市的經營情況，以及主要競爭對手的經營情況）；
·布置落實下月營銷行動方案。
(3)每季度地區總經理召開一次服務質量會議。
·討論城市內門店的服務質量；
·明察暗訪中發現的問題及相應的解決方案；
·網評中反映的問題及相應的解決方案；
·賓客滿意度調查中存在的問題及相應的解決方案。
(4)召開季度人力資源、培訓、工程安全工作會議。
·討論人才培養計劃；
·討論員工的士氣；
·統計員工流失率；
·公布員工滿意度調查結果；
·討論員工職業生涯開發落實情況；
·討論員工培訓計劃及落實情況，討論培訓的成效；
·討論安全防火問題；
·討論門店硬件的維護和保養；
七、臨時承擔門店店長職責
店長請假、休假或缺位的情況下，門店極有可能出現真空，地區總經理應臨時承擔店長的職責，管轄范圍大，地域廣的地區總經理可委派助手前往。防止店長缺位而可能的失控。
八、地區培訓和員工職業生涯規劃
為員工提供良好的培訓機會是地區經理的重要任務。城區經理應該承擔起培訓下屬的任務，經常為員工舉辦各種培訓，并親自執教。
同時地區總經理有責任幫助員工規劃好自己的職業生涯。要讓員工主動、自發地抓住機遇，發展自我。
九、投訴處理和服務補救
城市總經理代表區域或總部負責城區內的重大投訴的處理及服務的補救。
十、協調各門店的關系
地區總經理負責城區內各門店之間的協調，防止門店之間搶奪客戶資源，重復訪問同一協議客戶，引起顧客的不滿。給品牌造成損失。必要時，組建地區內或城市內、城市同一區域內的聯合銷售隊伍。，
十一、評估所轄地區的店長
城市總經理負責每季度對所管轄
的門店店長做一次評估報告，肯定其成績，指出其不足，指明前進的方向。
十二、吸引和留住人才
城市總經理要在城區內吸引人才，培養人才，留住人才。尚客優酒店店長流失率居高不下。地區總經理要在留住人才方面，加大力度。除了嚴格要求店長外，要給店長們更多的關懷和幫助，要建立并在必要時清除不合格的門店店長。
十三、公共關系
城市總經理應和重要的政府有關部門之間建立良好的公共關系。城市經理應和重要的媒體建立良好的公共關系，爭取經常有機會在本地區內有正面免費報道的機會。
十四、確保品牌和服務的一致性
保持服務的一致性和品牌的一致性。地區總經理是代表酒店在地方的最高行政長官，保持品牌的一致性是其的主要任務之一。
十五，門店檢查和走訪報告
地區經理要完成巡店的任務，而不是關在辦公室里。這點為什么如此重要？因為當經理親歷親為時，他就能完全掌控,他可以立即發現問題。就有可能把擔心的事或不應該發生的事，在惡化之前處理掉。相反的……不肯花時間巡視酒店的，最后一定會發生問題。地區總經理的職責在于為門店提供支持、建議和激勵，與此同時要對門店實行監管。地區總經理要每月對管轄的門店進行一次檢查，如管轄的門店過多，則可以檢查要點。
地區總經理需每月制定一份門店走訪報告，內容包括：
?、僮咴L門店的日期；②與店長討論的問題；重點關注的問題；④在走訪時解決的問題；⑤走訪成果。走訪結束后應拿出一份書面的走訪報告給門店店長，其中要詳細列明在走訪中發現的具體問題，例如客源結構不合理、衛生狀況不理想、員工士氣低落、出租率低迷，平均房價太低、服務質量不穩定、后臺管理混亂等；同時對門店做出的成績予以表揚和肯定，例如對顧客非常有禮貌，中介控制得很好，團隊精神令人感動，員工士氣高漲……
對特別優秀的門店則可撰寫專題報告，在城區內通報表揚。樹立標桿，并負責在城區內推廣。
在每次走訪中都要檢查一定數量的客房，并做好相應的記錄。假如地區總經理不查房間，店經理就會學樣，也不查房間。長此以往，質量就會下降。
切忌每次走訪走馬觀花，不干實事。更要防止走馬時，連花都沒有觀。白跑一趟。
必要時要在某些老大難門店蹲點，幫助店長解決困難或擺脫困境。除了明察暗訪外，必要時要對門店進行突擊檢查。、
十六、區域總經理對門店的檢查
公司每年對門店進行1次質檢，區域公司每年對門店進行2次質檢，地區總經理最好每年對門店進行4次質檢（每個季度進行一次質檢），這樣做的目的在于為門店提供更多的改進意見。這是一個三保險的體系。這樣多次的檢查，其目的就是要幫助門店及時的、持續不斷地改進。
十七、地區總經理的素質要求
?。ㄒ唬┮陨碜鲃t，是榜樣和模范
地區總經理應該是門店總經理的榜樣。這是領導者的第一要義?？鬃拥摹戎?，勞之’永遠是總經理們的座右銘。德魯克也非常重視這一點。他說：“我們必須學會領導而不是操縱，引導而不是控制?！彼€說：“管理他人的時候，以身作則遠比說教和這種規章制度更為有效。如果缺乏榜樣的示范作用，再動人的說教和再高明的政策也無濟于事?！彼羞@一切要體現在平時的言行之中，包括對待員工的態度。不僅要主動跟員工打招呼，向員工問好！還要記住員工的名字。如果管理一個有20家門店的地區經理，不能記住所有員工的名字，至少應記住所有主管級以上員工的名字。管理上百家甚至更多的，則應該記住店長的名字。
?。ǘ┱\實和誠信
誠和信在《說文解字》中的解釋是“誠信也”，“信誠也”。麥克米倫韋伯大辭典對誠實(honesty)的解釋是(intergrety)。美國學者詹姆斯·庫澤斯曾說：“事實上在我們知道的每次調查中，誠實比任何其他領導特征更經常被選中。誠實對領導來說是絕對基本的。如果人們打算自愿跟隨某個人，不管是投入戰斗還是走進會議室，他們首先要使自己確信這個人是值得信賴的。他們想知道所謂領導是誠實和合乎道德的。無論我們在什么地方進行研究——不管是國家、地區、還是組織形式，我們發現從1981年開始研究以來，最重要的領導特征一直是誠實。①”誠實可以說是領導者的第一美德。那么如何來理解誠實呢？首先是說真話，不說假話。千萬不要對領導、對員工、對顧客說假話。我們一定要遵守蘇格拉底的諄諄教導：“說真話是我一貫的原則”②。其次誠實就是兌現自己的諾言，言行一致。世界上最令人討厭的就是言行不一。正如孔子所說：“言而無信，不知其可也”?！墩撜Z》中有一段孔子和學生的對話，是子貢問孔子怎樣治理國家?？鬃诱f“糧食充足、軍備充足、老百姓信任統治者?！弊迂晢枴叭绻坏貌蝗サ粢豁?，應先去掉哪一項呢？”孔子說“去掉軍備?！弊迂晢枴叭绻坏貌辉偃サ粢豁?，那又該去掉哪一項呢？”孔子說“去掉糧食。自古以來人總是要死的。如果老百姓對統治者不信任那么國家就不能存在了?！鄙鲜鰧υ挸浞煮w現了誠信的重要性。所以每當談起有信譽的人，孔子就眉飛色舞，抑制不住內心的喜悅夸獎道：“信近于義”，“與朋友交言而有信，雖日未學，吾必謂之學矣”。而對于那些只說不做，或說管說，做管做的人，孔子聲痛惡絕，斥之為：“巧言令色，鮮仁矣?！闭驗檎\信是如此重要，所以，孔子的學生，曾子把誠信列入“吾日三省吾身”的功課之一。
十八、地區總經理注意事項
切忌越過店長直接指揮店助或其他員工，使組織的指揮系統鏈出現斷裂。使店長感到氣餒，甚至感到人格沒有得到尊重。
要想留住優秀的員工，就要學習授權，放手讓部下去干，把部下的潛能充分發揮出來，是領導力的具體的體現。假如你的部下始終無法讓你放心，要么就是你選錯了部下，要么就是你的上司選錯了你。
地區總經理必須做到公平公正，切忌憑個人好惡評判部下。
酒店工作很辛苦?？偱_雖說是白領，但是一個班次要站至少12個小時，壓力也相當大，搞不好找錯了錢要自己賠，有時受了顧客的氣，還要挨領導的批評，心里不好受呀?？头糠諉T的工作，又累又臟，一天干下來精疲力竭。值班經理和
保安也不好做，要當一把瑞士軍刀，什么活都要干。店長也不輕松，面臨長期維持高出租率等經營壓力。假如總經理只知道批評，不會激勵，不會表揚，就有可能挫傷員工的積極性，就無法使員工發自內心去善待顧客。
地區總經理應該成為一名為門店服務的領導。切忌騎在店長頭上作威作福，讓部下、店長接送、請客吃飯，甚至送禮。地區總經理要清正廉潔，不要包攬所有供貨渠道，收受回扣。
地區總經理的一言一行始終代表公司品牌形象。要注意時刻維護好公司的品牌和自身的品牌。
篇2：企業地區總經理工作指引
企業地區總經理工作指引
最佳的人選應該是兩者兼備，既要有領導才能去激勵鼓舞下屬，又具有管理能力管理好每家門店。但二者兼具的人選不多。如果二者只能取其一，應當選一個懂管理的人。懂管理的人雖然不像領導者那樣善于激勵人和領導人，但至少不會像單純的領導者那樣（萬一手下也是一個單純的領導者）不懂得科學管理，那這個企業就有失控的危險。營收指標就有可能落空，顧客滿意度就有可能沒人關心，房間就有可能沒有人查。
二、地區總經理是一把瑞士的軍刀
地區總經應該是業務專家。以前只做過客房，或只做過前臺，或只做過餐飲的人，不是地區總經理的合格人才?？傊?，偏才不適合擔任地區總經理。他很可能把一個地區搞偏了。地區總經理必須是個全才或通才，他不僅要會激勵部下，而且要懂得酒店管理，一走進酒店，就能從員工的臉上看出酒店的士氣和氛圍；地區總經理必須懂服務質量，懂收益管理，懂市場營銷，懂培訓，懂如何提高顧客滿意度，懂如何降低顧客的投訴?？傊貐^總經理猶如一把多用途的瑞士軍刀。
三、有效地復制成功經驗
地區總經理一般都是從經驗豐富的資深店長提拔上來，有效地復制成功經驗是城市經理的首要任務。為了有效地復制成功，地區總經理要對門店提供幫助和指導：
(1)協助店長制定年度市場營銷計劃。城市經理負責協助店長制定年度市場營銷計劃，以及年度市場營銷計劃行動方案。
(2)帶領店長完成年度財務預算。城市經理負責城區內年度財務預算的制定和落實。城市經理負責門店的年度財務預算的制定和落實。
(3)高度關注所轄地區（區域門店）的經營業績。地區總經理的職責是管轄所在城市的門店，并向門店提供必要的支持和幫助。他每天的第一件事是上網收看每天的營業日報，了解門店的出租率、平均房價和RevPAR、客源結構、中介、超預定、NOSHOW率、網評，以便及時掌握經營動態，采取措施。
四、與加盟商的溝通
地區總經理應該成為城區內加盟商的知心朋友，為加盟商提供必要的支持和幫助。切忌內外有別，把加盟商當成外人，同時要嚴格執行品牌標準，確保加盟店品牌的一致性。
五、競爭對手調查
地區總經理每月要對主要競爭對手進行一次分析，以便做到知彼知己。根據市場變化及時制定相應的策略。
六、網評監控
網評是顧客對酒店的評判，是顧客入住酒店后的反饋。它比掏錢請人做暗訪還要重要，也更靠譜，因為它往往樣本數多，更能反饋顧客的心聲，了解顧客的喜好，幫助我們更好地去改進工作和服務。及時的網評監控，也可以讓我們有機會在第一時間處理重大投訴，避免公關危機。
六、地區總經理負責召開月度、季度店長會議。
(1)召開月度店經理會議（內容請參閱附錄5經濟型酒店店長會議模板）。
(2)召開季度城市經營和營銷工作會議。
·討論年度市場營銷行動方案落實情況和成效；
·討論城區內的收益管理、定價策略、房價調整，或提高RevPAR的可能性；
·討論網評；
·討論客源結構的調整；
·討論常旅客計劃的落實情況；
·討論大客戶的開發和保留；
·討論門店的GOP及GOP率；
·討論門店的成本控制；
·為未能完成營收指標的門店提供幫助；
·表彰勝利完成指標的門店，并推廣最佳實踐經驗；
·作季度城區形勢及競爭對手分析報告（含分析對比公司內其他城市的經營情況，以及主要競爭對手的經營情況）；
·布置落實下月營銷行動方案。
(3)每季度地區總經理召開一次服務質量會議。
·討論城市內門店的服務質量；
·明察暗訪中發現的問題及相應的解決方案；
·網評中反映的問題及相應的解決方案；
·賓客滿意度調查中存在的問題及相應的解決方案。
(4)召開季度人力資源、培訓、工程安全工作會議。
·討論人才培養計劃；
·討論員工的士氣；
·統計員工流失率；
·公布員工滿意度調查結果；
·討論員工職業生涯開發落實情況；
·討論員工培訓計劃及落實情況，討論培訓的成效；
·討論安全防火問題；
·討論門店硬件的維護和保養；
七、臨時承擔門店店長職責
店長請假、休假或缺位的情況下，門店極有可能出現真空，地區總經理應臨時承擔店長的職責，管轄范圍大，地域廣的地區總經理可委派助手前往。防止店長缺位而可能的失控。
八、地區培訓和員工職業生涯規劃
為員工提供良好的培訓機會是地區經理的重要任務。城區經理應該承擔起培訓下屬的任務，經常為員工舉辦各種培訓，并親自執教。
同時地區總經理有責任幫助員工規劃好自己的職業生涯。要讓員工主動、自發地抓住機遇，發展自我。
九、投訴處理和服務補救
城市總經理代表區域或總部負責城區內的重大投訴的處理及服務的補救。
十、協調各門店的關系
地區總經理負責城區內各門店之間的協調，防止門店之間搶奪客戶資源，重復訪問同一協議客戶，引起顧客的不滿。給品牌造成損失。必要時，組建地區內或城市內、城市同一區域內的聯合銷售隊伍。，
十一、評估所轄地區的店長
城市總經理負責每季度對所管轄
的門店店長做一次評估報告，肯定其成績，指出其不足，指明前進的方向。
十二、吸引和留住人才
城市總經理要在城區內吸引人才，培養人才，留住人才。尚客優酒店店長流失率居高不下。地區總經理要在留住人才方面，加大力度。除了嚴格要求店長外，要給店長們更多的關懷和幫助，要建立并在必要時清除不合格的門店店長。
十三、公共關系
城市總經理應和重要的政府有關部門之間建立良好的公共關系。城市經理應和重要的媒體建立良好的公共關系，爭取經常有機會在本地區內有正面免費報道的機會。
十四、確保品牌和服務的一致性
保持服務的一致性和品牌的一致性。地區總經理是代表酒店在地方的最高行政長官，保持品牌的一致性是其的主要任務之一。
十五，門店檢查和走訪報告
地區經理要完成巡店的任務，而不是關在辦公室里。這點為什么如此重要？因為當經理親歷親為時，他就能完全掌控,他可以立即發現問題。就有可能把擔心的事或不應該發生的事，在惡化之前處理掉。相反的……不肯花時間巡視酒店的，最后一定會發生問題。地區總經理的職責在于為門店提供支持、建議和激勵，與此同時要對門店實行監管。地區總經理要每月對管轄的門店進行一次檢查，如管轄的門店過多，則可以檢查要點。
地區總經理需每月制定一份門店走訪報告，內容包括：
?、僮咴L門店的日期；②與店長討論的問題；重點關注的問題；④在走訪時解決的問題；⑤走訪成果。走訪結束后應拿出一份書面的走訪報告給門店店長，其中要詳細列明在走訪中發現的具體問題，例如客源結構不合理、衛生狀況不理想、員工士氣低落、出租率低迷，平均房價太低、服務質量不穩定、后臺管理混亂等；同時對門店做出的成績予以表揚和肯定，例如對顧客非常有禮貌，中介控制得很好，團隊精神令人感動，員工士氣高漲……
對特別優秀的門店則可撰寫專題報告，在城區內通報表揚。樹立標桿，并負責在城區內推廣。
在每次走訪中都要檢查一定數量的客房，并做好相應的記錄。假如地區總經理不查房間，店經理就會學樣，也不查房間。長此以往，質量就會下降。
切忌每次走訪走馬觀花，不干實事。更要防止走馬時，連花都沒有觀。白跑一趟。
必要時要在某些老大難門店蹲點，幫助店長解決困難或擺脫困境。除了明察暗訪外，必要時要對門店進行突擊檢查。、
十六、區域總經理對門店的檢查
公司每年對門店進行1次質檢，區域公司每年對門店進行2次質檢，地區總經理最好每年對門店進行4次質檢（每個季度進行一次質檢），這樣做的目的在于為門店提供更多的改進意見。這是一個三保險的體系。這樣多次的檢查，其目的就是要幫助門店及時的、持續不斷地改進。
十七、地區總經理的素質要求
?。ㄒ唬┮陨碜鲃t，是榜樣和模范
地區總經理應該是門店總經理的榜樣。這是領導者的第一要義?？鬃拥摹戎?，勞之’永遠是總經理們的座右銘。德魯克也非常重視這一點。他說：“我們必須學會領導而不是操縱，引導而不是控制?！彼€說：“管理他人的時候，以身作則遠比說教和這種規章制度更為有效。如果缺乏榜樣的示范作用，再動人的說教和再高明的政策也無濟于事?！彼羞@一切要體現在平時的言行之中，包括對待員工的態度。不僅要主動跟員工打招呼，向員工問好！還要記住員工的名字。如果管理一個有20家門店的地區經理，不能記住所有員工的名字，至少應記住所有主管級以上員工的名字。管理上百家甚至更多的，則應該記住店長的名字。
?。ǘ┱\實和誠信
誠和信在《說文解字》中的解釋是“誠信也”，“信誠也”。麥克米倫韋伯大辭典對誠實(honesty)的解釋是(intergrety)。美國學者詹姆斯·庫澤斯曾說：“事實上在我們知道的每次調查中，誠實比任何其他領導特征更經常被選中。誠實對領導來說是絕對基本的。如果人們打算自愿跟隨某個人，不管是投入戰斗還是走進會議室，他們首先要使自己確信這個人是值得信賴的。他們想知道所謂領導是誠實和合乎道德的。無論我們在什么地方進行研究——不管是國家、地區、還是組織形式，我們發現從1981年開始研究以來，最重要的領導特征一直是誠實。①”誠實可以說是領導者的第一美德。那么如何來理解誠實呢？首先是說真話，不說假話。千萬不要對領導、對員工、對顧客說假話。我們一定要遵守蘇格拉底的諄諄教導：“說真話是我一貫的原則”②。其次誠實就是兌現自己的諾言，言行一致。世界上最令人討厭的就是言行不一。正如孔子所說：“言而無信，不知其可也”?！墩撜Z》中有一段孔子和學生的對話，是子貢問孔子怎樣治理國家?？鬃诱f“糧食充足、軍備充足、老百姓信任統治者?！弊迂晢枴叭绻坏貌蝗サ粢豁?，應先去掉哪一項呢？”孔子說“去掉軍備?！弊迂晢枴叭绻坏貌辉偃サ粢豁?，那又該去掉哪一項呢？”孔子說“去掉糧食。自古以來人總是要死的。如果老百姓對統治者不信任那么國家就不能存在了?！鄙鲜鰧υ挸浞煮w現了誠信的重要性。所以每當談起有信譽的人，孔子就眉飛色舞，抑制不住內心的喜悅夸獎道：“信近于義”，“與朋友交言而有信，雖日未學，吾必謂之學矣”。而對于那些只說不做，或說管說，做管做的人，孔子聲痛惡絕，斥之為：“巧言令色，鮮仁矣?！闭驗檎\信是如此重要，所以，孔子的學生，曾子把誠信列入“吾日三省吾身”的功課之一。
十八、地區總經理注意事項
切忌越過店長直接指揮店助或其他員工，使組織的指揮系統鏈出現斷裂。使店長感到氣餒，甚至感到人格沒有得到尊重。
要想留住優秀的員工，就要學習授權，放手讓部下去干，把部下的潛能充分發揮出來，是領導力的具體的體現。假如你的部下始終無法讓你放心，要么就是你選錯了部下，要么就是你的上司選錯了你。
地區總經理必須做到公平公正，切忌憑個人好惡評判部下。
酒店工作很辛苦?？偱_雖說是白領，但是一個班次要站至少12個小時，壓力也相當大，搞不好找錯了錢要自己賠，有時受了顧客的氣，還要挨領導的批評，心里不好受呀?？头糠諉T的工作，又累又臟，一天干下來精疲力竭。值班經理和
保安也不好做，要當一把瑞士軍刀，什么活都要干。店長也不輕松，面臨長期維持高出租率等經營壓力。假如總經理只知道批評，不會激勵，不會表揚，就有可能挫傷員工的積極性，就無法使員工發自內心去善待顧客。
地區總經理應該成為一名為門店服務的領導。切忌騎在店長頭上作威作福，讓部下、店長接送、請客吃飯，甚至送禮。地區總經理要清正廉潔，不要包攬所有供貨渠道，收受回扣。
地區總經理的一言一行始終代表公司品牌形象。要注意時刻維護好公司的品牌和自身的品牌。
篇3：客戶服務中心廉潔制度
客戶服務中心廉潔制度
良好及有效的管理有賴于住戶對管理處員工的信任和支持。為了搞好各項管理工作，體現廉潔公正、更好地為住戶服務，特制定本制度：
一、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
二、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
三、不以權謀私，不利用工作之便占公司和住戶的便宜。
四、不在上班時干私活，不得用公司的通訊設備進行私人活動，如炒股票、講私人電話、用對講機聊天等。
五、業余時間，不利用公司機具、材料向住戶承攬私活。
六、不亂收費或收費不開收據。
七、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
八、不以次充好，弄虛作假，欺騙住戶，賺取物價價差。
九、不拿單位屬保密的資料，向有關索取人出售。
十、不利用公款拉私人關系請客吃、喝。
十一、不挪用、拖欠和侵吞公款。
十二、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。
十三、節約用水、用電。
十四、不浪費辦公用品、公司財產，堅持勤儉節約。
十五、不得利用管理處工作人員的身份，免費享受文化娛樂活動和要求住宅區商場提供優惠服務和物價。
十六、不在報銷憑據中作假，謊報、多報。
十七、不利用工作環境和住戶對管理處的信任，私下向住戶推銷產品，賺取外快。
管理處員工凡違反上述規定，經教育屢次不改者，給予辭退處理。