公司外聯銷售培訓大綱

　　公司經過幾年來的艱苦努力，取得了一些成績。特別是在公司運作和銷售方面，積累了豐富的經驗。如何將公司的業務和發展推向一個新的界面，如何使公司在未來的市場競爭中處于先發位置，如何在戰國群雄的并立中求得生存的機會，公司認為，進攻是生存的手段，人才是生存的基礎，而銷售人才則是公司能夠應付未來險惡局面的勝負手。故培養和訓練一批有事業心，業務素質過硬，對企業忠誠的銷售隊伍，在目前的市場形式下，顯得尤為重要。20**年是公司能否按照自己的規劃完成自己積累任務，走向新的企業經濟增長之路的關鍵的一年。故對公司外聯銷售人員的培訓是公司的重要任務。

　　公司擬招聘一批素質和形象俱佳的新員工。公司希望經過培訓后，這批員工能夠成為企業發展的排頭兵。他們戰則必勝，攻則必克，忠誠可靠，眾志成城。

　　本培訓大綱主要對于銷售人員的培訓內容，方式，時間及目的和效果進行理論上的要求。培訓用的教材將依大綱內容進行編排和組織。

　　一，培訓大綱的理論依據。

　　首先是公司積累了豐富的銷售案例，為培訓提供了教學素材。

　　其次，一批有素質，肯學習的青年學生為培訓提供了生員基礎。

　　其三，在旅行社企業中，對銷售人員進行系統培訓的公司目

　　前還沒有。占有這個先機，將為企業的發展提供一個先發的機會。這也是公司進行培訓的動機和出發點。

　　其四，有利于提高入關后企業應付復雜局面的能力和可能出

　　現的機會。

　　其五，是企業發展到一定階段，在銷售方面努力進行科學管

　　理上的需要。

　　二，培訓內容上的設計（ＶＷＴＣＦ）

　　公司通過多年的旅游銷售實踐，認為，作為一名銷售人員應該

　　具備一定的道德水準，對自己的人生行為負責。愿意不斷地吸取對自己工作和成長有益的知識，使自己的知識積累達到一個市場承認的水平。同時，靈活應用自己的知識和銷售技能，說服市場和客戶，為公司創造經濟效益。由于銷售人員直接在一線和客戶交往，故代表著公司的形象和實力。因此，良好的氣質和外部特征，將會更好地幫助銷售人員實現公司的計劃。

　　公司認為，對培訓內容的設計實際上是闡述從什么方面來對銷售人員進行包裝。包裝的參照物為市場，市場需要什么樣的外聯銷售人員，公司就進行什么樣的包裝。根據企業的性質和市場的要求，公司將從德、智、技、品、形等五個方面對銷售人員進行培訓和訓練。英文中這五個方面的單詞是：VIRTUE、WISDOM、TECHNICAL、CONDUCT、FORM。將這五個單詞的頭一個字母合并后簡稱為：VWTCF。

　　.　1，德（VIRTUE）

　　指一個人在社會生活中的世界觀、價值觀、人生觀、企業觀和誠信觀。這五觀綜合地反映了人在社會生活中的思想和行為。正確的思想指導正確的行為。因此樹立員工正確的五觀論，將增強企業的凝聚力、員工的成就感。.

　　2，智（WISDOM）

　　指外聯人員應該掌握的知識和業務技能。如旅游概論、旅游銷售、旅游歷史知識,地理知識,業務知識,交際知識及產品知識等。盡可能多的掌握知識將有利于銷售人員的業務開展和增強自己的責任感、榮譽感。

　　3，技（TE*HNICAL）

　　指外聯人員的實際操作技術。是將所學知識及理論在實踐中的有機驗證和應用。企業銷售是通過這個方面才能得以實現。其內容是將所學知識通過模擬方式進行現場演繹，借以培訓員工的臨場操作能力。

　　4，品（CONDUCT）

　　品是員工自己的修養方面的學習。這方面的學習有助于員工提升自己的精神世界和人生趣味。有助于員工與外界的交往和與社會的親和力。

　　5、形（ＦＯＲＭ）

　　形指人的外部突顯形象。包括穿衣戴帽，食住行等。外聯人員與市場互動，首先是自己的形象投身到市場上的影象的直觀反映。這是第一觀感，第一觀感的好壞直接影響到自己工作的開展和事業的成敗。

　　如何通過培訓學習來引導外聯人員朝著公司希望的方向塑造自己的目標，也就是通過設計一些什么樣的課時及內容安排來完成上述的五個方面,公司的初步設想如下:

　　三，培訓大綱對授習內容的界定方式。

　　為了直觀、通俗地讓學員認識和掌握所學內容，能夠直接地在外

　　聯工作中應用所學知識，培訓大綱界定所授習內容的方式為案例教學。把所有的授習知識和技能通墳案例的形式反映出來，通過對一個一個案例的學習，掌握到培訓期間所需授習的內容，以達到公司培訓的目的。因此，培訓大綱決定將所需掌握的五個方面的知識和技能進行單項分解，再從分解后的單項中，一個一個地設計案例，完成案例授課教程。

　?。?。德:——是一個思維和價值概念，無法用確定的量化來進行分解，但我們可以通過日常行為的規范來表達這個概念。

　?。?）,服從和遵守公司的規章制度.

　?。?）,樹立和維護公司的正面形象和利益.

　?。?）,忠誠于公司的宗旨和運作理念.

　?。?）,有為了公司的大利而犧牲自我小利的獻身精神.

　?。?）,有積極進去,銳意開拓的事業心.

　?。?）,能吃苦,有渡過黎明前的黑暗的耐心和人生勇氣.

　?。?）,格守君子愛財取之有道的經濟觀.

　?。?）,具有良好的社會公德和中華民族的傳統美德.

　?。玻恰且粋€積累知識的過程。而這種知識的積累是通過下述一些課程的學習獲得。

　?。?）旅游概論.

　?。?）旅游歷史,地理.及中華古文.

　?。?）

旅游銷售知識

　?。?）旅游外聯的相關知識.

　?。?）人際交往知識.

　?。?）,文秘及檔案管理知識

　?。?）,財務結算知識.

　?。?）旅游相關的法律知識

　?。常肌且环N應用后獲得的經驗。是將所學知識在模擬的環境中進行的一種應用訓練。模擬訓練主要以賽局理論為指導，以市場實戰為藍本，通過假設情景來增加學員的感性知識。

　?。ǎ保┐煺塾柧?。

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　?。ǎ矗┱Z言訓練

　?。ǎ担┙浑H訓練

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　?。ǎ罚┚€路及報價訓練

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　?。矗贰且环N氣質和風度的綜合反映。代表著人的精神面貌和人生觀念。故公司根據交際所需的各種語言和知識，設計了一些訓練項目。.

　?。?）形體語言訓練.

　?。?）交際語言訓練

　?。?）.行為語言訓練

　?。?）生活語言訓練

　?。?）安全語言訓練

　?。?）氣質語言訓練

　?。ǎ罚┬睦碚Z言訓練

　?。ǎ福┯哪Z言訓練

　?。?。形——是人的外顯特征的表現。公司著重在員工的穿著打扮，講話的語音語調及其行姿、坐姿和與人相處的姿態。其目的是強調員工在任何情況下都應突顯公司的正面形象。

　?。?）,衣著訓練

　?。?）色彩訓練

　?。?）,美感訓練

　?。?）,語音訓練

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　　四，培訓大綱對所授習內容的時間界定。

　　以上五個方面的內容和課程安排的要求是在速成培訓原則下

　　來鎖定時間。由于公司的目前情況和經營的要求，故公司將培訓時間定為一個月。要在一個月時間內學習完以上五個方面的內容，需要學員認真和有緊迫感?，F將內容和課時的安排暫擬如下，其具體的課時安排在培訓班開始時將作部分的修改和校正。

　　1,德:12課時.,每課時為1小時30分.

　　2，智:60課時.

　　3，技:36課時

　　4，品:30課時.

　　5，形:15課時.

　　6，考試:4課時.

　　合計:157課時.計;14130分.合235小時.按每天8小時計,需29天.

　　五，培訓的組織和策劃負責人

　　此次培訓的組織和策劃負責人，要求對以下方面負責。

　?。?，員工招聘。

　?。?，教學場地和生活場地。

　?。?，學員學習和生活管理

　?。?，教案編排和整理

　?。?，學員考試和分級評定。

　?。?，學員上崗分配和薪金管理

　　六，培訓的財務費用。

　　為期一個月的培訓工作將在以下方面產生費用。

　?。?，教學場地和生活居所費用。

　?。?，教材費用

　?。?，授課老師費用，

　?。?，實習費用

　?。?，培訓管理費用

　　培訓費用首先應納入公司明年的操作預算。但費用的出資原則，應體現公司出于一部分，員工出一部分，如果通過考試后，公司可以為合格員工再報銷一部分的方法。

　?。?，公司承擔一半，員工承擔一半。

　?。?，凡考試合格者，公司可以為其減免出資的一半。

　?。?，員工在此期間的生活費用自理。而且此培訓為不帶薪學習。只有經培訓合格后的員工才能享受公司獎勵。

　　七．培訓的善后事宜。

　　培訓員工在公司的歷史上是第一次，是開天辟地的大事。故公非常重視。正因為如此，公司能夠考慮到可能出現的各種情況。目前來說，能夠影響到此次活動的事有兩件。其一是培訓的生員的來源問題。其二是培訓的費用安排問題。這兩個問題得到解決以后，才能啟動公司的培訓計劃，才能使公司在２００２年將經營活動開上高速發展的快車道，變到現實和富有意義。

篇2：對外聯絡辦公室職責

　　對外聯絡辦公室職責(醫院)

　　1.完成院領導交辦的各種對外事務。

　　2.完成院務部交辦的各種對外事務。

　　3.積極協助醫院各個部門及科室開展對外事務，擴大我院對外的影響力。

　　4. 協助醫院及院醫務部門建立協作醫院網絡,增強協作醫院與我院的溝通。

　　5.積極開拓醫療服務市場，促進我院與上級醫院及各基層醫院開展業務交流與合作，做好雙向轉診工作。

　　6.做好醫院新技術、新項目及新設備推廣工作。

篇3：學生會外聯部工作制度

　　學生會外聯部工作制度手冊

　　【部門簡介】

　　z陶瓷職業技術學院院學生會外聯部是院學生會的一個重要組成部分，外聯部主要負責學生會的公關外聯工作，對內與學生會各部，協助其他各部門開張活動;對外與各兄弟系及社會商家聯系工作，和社會商家協定對我系舉辦的一些集體活動提供必要的資金保障，舉辦有益于學生的活動以增加學生于學生會及社會的聯系?？偟膩碚f就是學生與外界聯系的一個代表性的平臺機構。

　　【工作內容】

　　第一條：外聯部部門工作分為三塊：

　?、儇撠熢簩W生會中活動所需的經費聯系。

　?、陂_展與各高校及社會企事業單位之間的聯系工作。

　?、墼合祵W生會之間的通聯工作。

　　【部門成員職責】

　　第一條：部長

　　1、在校領導的指導下，整體安排部門一切工作事宜，與副部長商確后并制定工作方向和總體規劃。

　　2、與院系學生會其他部門協調，協助各部門開展工作。

　　3、定期召開部門例會，廣泛聽取意見及建議。

　　4、部長工作對院學生會負責。

　　第二條：干事

　　1、在部長的領導下,開展工作。

　　2、在活動過程中，及時向部長反映活動進程，并及時向部長反映有關工作事宜。

　　3、干事要遵守院學生會各項規章制度，按條例辦事，開展工作要以學院為榮譽，維護院學生會的整體形象。

　　【例會制度】

　　第一條：為及時總結交流經驗，有效安排階段性工作，部門有時會召開例會。

　　第二條：部門例會要求每位成員準時參加，因故無法參加的需在例會前提前向部長請假，

　　有例會、活動遲到、缺席均詳實在會議紀錄中體現，作為考核的重要依據。

　　【具體活動當中的注意細節】

　　第一條：各成員在與商家打交道時應注意自己的言行舉止，做到微笑迎人友好，以求建立長期合作關系。

　　第二條：在工作的同時需要堅持自己的學習，做到學習工作兩不誤。

　　第三條：各成員之間必須團結友愛、互相幫助，出現問題須及時向部長或副部長報告，并及時解決，要有團隊精神。

　　【附則】

　　第一條：外聯部可根據工作需要適時對本制度進行必要的修改及完善。

　　【納新原則】

　　1、要充分的了解本部門的工作性質，工作職責;

　　2、要有主動性，責任心，熱情以及積極性(即使能力不足，但有進取心，能力可以慢慢培養)

　　3、要有一定的語言溝通能力，表達能力，膽量要大，要有一定的口才能力，要有一定的觀察能力以及耐心

　　4、要有吃苦耐勞，堅持不懈的精神