更多資訊 P公司銷售人員行為規范
第一節 銷售人員須知
一、每位銷售人員應遵守國家法律法規，遵守公司各項規章制度。熱愛公司，熱愛本職工作。維護公司利益，保守公司機密。把公司看作發展長期職業工作并獲取合理回報的地方。
二、上級應對下級一視同仁，指導關心下級。下級應尊重上級。各同仁團結協作，完成工作任務，實現個人發展。充分體現公司理念。
三、銷售人員應注意自己的穿著。公務時應穿職業裝，注意個人衛生，保持衣者鞋襪的整潔，不要蓬頭垢面。男士頭發寧短勿長，女士勿濃妝艷抹。
四、銷售人員需注意個人形象，嚴禁在公共場合做出不文明的舉動，如摳鼻挖耳、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等。
五、我們與客戶的關系不是簡單的商品買賣關系，而是互利互惠的伙伴，應該相互合作、共同發展。
六、作為一名專業的銷售人員，您應非常了解產品的功能、效用和質量指標以及相關產品知識背景等，盡量準確回答有關產品方面的問題;對于不清楚的問題，應委婉巧妙的解決，切忌信口開河。
七、每次公務前，需明確自己的任務、目的，對訪問過程進行預演。準備好此次訪問所需的物品，如名片、樣品資料、各種證照等。
八、訪問客戶時應充分考慮到客戶是否方便。訪問前事先與客戶打招呼，講明來意，約定時間。訪問后與客戶保持聯系。
九、與客戶交談時要態度誠懇，表情自然，不要驚慌失措，畏畏縮縮。做一名聆聽者，仔細分析對方意圖。不要高談闊論，打斷他人說話，左顧右盼，隨意看表?；卮饐栴}時，聲音不宜過大以對方聽清楚為宜，表達簡潔明了。
十、吸煙的銷售人員在訪問客戶時不要吸煙，除非對方給您敬煙。
十一、會談結束后應禮貌地與客戶握手道別，哪怕未能成交。
十二、您沒有把握的事情一定不要做出承諾。
十三、務必記住每位客戶的稱謂，以表明他的重要。
十四、每天務必做好每日工作筆記。
十五、經常反思準備、計劃、訪問、洽談、定貨、交貨、回款、自我評價及改善等活動的全過程，以便提高自己與人交流的能力。
第二節 銷售人員自我檢查要點
1、儀表
○是否蓬頭垢面
○服裝是否整潔干凈
○精神狀態是否良好
2、洽談
○洽談程序是否有誤
○是否給對方留下了深刻的印象
○洽談過程中，話題是否得體，談話是否投機
○對產品的說明是否詳細、清楚易懂
○介紹產品時，是否引起了對方的濃厚興趣
○在洽談過程中，能否做到誘導對方、吸引對方、感染對方
○對對方的利益關系是否充分地說明、予以考慮
○自己是否對該種產品，該行業知識缺乏，對客戶的話題，難于應答
3、客戶
○在開展業務前，是否對客戶進行了認真的調查分析
○對某一客戶的業務工作有多大的把握
○對同一客戶的訪問頻率有多大
○如何正確處理老客戶和新客戶的關系
4、對內事務
○能否及時向上級提供業務報告
○能否經常向上級提供合理化建議
○能否及時向上級反映客戶的意見、建議和批評
○能否將自己由于特殊原因不能去處理的事情交代給他人
○能否做到與相關部門保持經常的聯系，并取得他們的幫助
○是否熟悉從推銷、定貨到支付貨款的全部業務手續
○客戶所需商品名稱、數量和品種是否清楚
○客戶的地址、聯系人、電話、銀行帳戶是否清楚
第三節 時間管理
您必須將時間進行合理的分配，將主要時間花在優先項目上。
時間管理的技巧：
○集中處理相同的事情
合理安排客戶拜訪的路線，達到最高效率;將同一區域的客戶拜訪時間有效地錯開。
○抓緊時間解決突發事件
突發事件包括客戶突然出現產品的斷檔現象，以及出現質量問題或其他的投訴現象。
○找出最快的途徑
銷售人員應盡量爭取其他部門的支持，在無法短時間內調配產品的時候，考慮從別的客戶調出同樣的產品暫時應急，但是應該及時補上。
○設定時間限制
不僅僅是給客戶一個時間概念，同時，將自己的時間安排盡量壓縮，但是，必須是公司能力所及的前提下，如果根本就達不到時間安排，就避免給予客戶不能達到的時間承諾。
○將文本工作盡量系統化
填列表格或者相關報表的工作應該盡量標準化，按照編號或客戶檔案進行歸類。
篇2：房產銷售部銷售人員行為規范
一、 總則
1、遵守和維護國家各項法律、法規和政策。關心企業，熱愛本職工作。
2、工作主動熱情，文明服務，努力維護企業聲譽，對客戶態度可藹，尊重客戶。不卑不亢。
3、努力學習，不斷提高業務水平和服務技能，嚴格遵守公司一切規章制度，勤儉節約，愛護公物。
二、服從領導
1、領導安排的工作應認真完成。對領導的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領導申訴。不服從安排者，可對其停崗1-3天，情節嚴重者直至開除的處罰。
2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導匯報。因隱瞞事實造成的損失，由當事人全部承擔。
三、現場管理規范
1、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準備工作。銷售現場作息時間：
8：00（刊出廣告當日提前半小時上班）-18：00（留值班人員值班，值班人員下班時間根據項目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時安排為準。公司銷售經理對現場銷售人員進行電話或現場考勤，凡遲到、早退者除按公司規定進行處罰外，公司銷售經理還將在每周例會上點名批評并對其進行20-80元不等的罰款。其罰款標準是：遲到、早退1-30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過2小時，以曠工處罰，除按公司規定進行處罰外，公司還將對其進行停崗3天（工資和誤餐補助停發），并按每曠工一天罰款的標準處罰。包庇者照此標準進行同樣的處罰。
2、現場銷售主管根據工作情況安排輪休，并將輪休安排上報公司銷售經理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現場銷售主管和銷售經理有權隨時中止輪休，銷售人員一律不存假、補假。病假須有區級以上醫院證明，事假必須提前申請并經領導同意后方可執行，事假一天以內由現場銷售主管審批，三天以內由公司銷售經理審批，三天以上由總經理審批。
3、愛護公司及項目現場的一切設施設備，造成損失照價賠償。
4、堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關的區域?，F場銷售主管有權對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。
5、工作時間內不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經批準不準會客。違反者可處以停崗一天處罰。
6、工作時間不吃東西，不聽放收錄音機，不談私事，不飲灑，不做與工作無關的一切事情。上班時間不準在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。
7、上班時間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。
四、儀表、儀容
1、工作時只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。
2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。
3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛生。
4、一律短發，男員工頭發不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發。
5、除結婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男員工工作時間必須打領帶。
公司銷售經理和公司領導有權對現場銷售員的儀表進行督導，如發現儀表不符合規定的，令其立即改正，所耽誤時間以事假計算，并處以每次20元罰款。
五、環境衛生
1、現場銷銷售主管負責安排每天的清潔值日。
2、維護售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。
3、售房處內部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關的東西，保持桌面清爽、整潔。
4、 保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復原狀。
5、 不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。
現場銷售主管可隨時對每個現場進行檢查，不合格者，對現場責任人處以50-100元的罰款。
六、工作牌
1、員工當班時必須佩戴工作牌，發現沒佩戴工作牌一律罰款20元。
2、工作牌如有遺失，應立即向辦公室報告，否則，按未佩戴工作牌處理，補辦新工作牌須向公司財務部交工本費人民幣10元。
3、員工調動工作或調離時應將有關物品和證件交回辦公室，否則不予
七、電話禮節
1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內接聽。違反一次，對現場銷售主管處以20元罰款。
2、拿起話機首先用普通話問侯：“您好，（項目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對當事人處以10元罰款。
3、認真聽清對方講話，電話機旁應常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，必須問明是否需要留言。
4、掛斷電話時，務必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。
5、工作時間非緊急情況不準打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對當事人罰款20元。
八、團結協作
1、同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。
2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。
3、經常進行業務切磋。
4、主動為接待客戶的銷售員做好協調工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。
5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員必須認真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經驗，指出不足，提出改正意見。
九、接待禮節
1、客戶來訪必須起身迎接。
2、待客戶先入座自已再入座。
3、入座后必須為客戶送茶。
4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服務，上班前調整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。
6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態度。
7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進措施的落實，將結果告知客戶。
8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。
9、必須嚴格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。
10、違反者銷售經理及現場銷售主管有權中止其對客戶的接待，可對其處以停崗1-3天處罰。
十、學習規范
1、平時必須重視本行業的動態，觀注每日的相關文章及廣告。
2、熟悉企業各方面情況，熟悉所銷售開發項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建筑過程和現行售價等相關內容。
3、定期進行市場調查，隨時了解成都市房市動態變化，上交調查報告。
4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細經過并加以評述。
5、參加銷售部業務學習。
6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當天的工作狀況。
對違反者處以下崗及停職學習處罰。
十一、接待規范
1、每個項目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。
2、按次序應接待的銷售員不在場時（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經主管同意，不得中途更換銷售員。
3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。
4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。
十二、職業道德
1、銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。
2、維護公司利益，維護銷售管理中心集體形象，不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴禁將客戶介紹到其他公司。
3、銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。
4、銷售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關已的思想，應堅持售前售后一個樣。
對違反第一、二條員工，處以下崗，情節嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經濟損失，將追究經濟及法律責任。
對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關系惡劣者，外以下崗。
罰款統一上繳公司財務部，作為公司銷售業務費用列支。
篇3：梅海園銷售中心員工行為規范
更多精品源自 制度 梅海園銷售中心的員工行為直接影響到公司形象,因此在"員工行為規范管理"上,我們應該引起高度的重視。
(一)員工的儀表儀容管理
愛美之心人皆有之,得體的儀表可以增進顧客對銷售人員、對公司的好感和信任。事實上,大方得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務。
因此,作為營銷中心的員工,每天必須對照以下各項要求,檢查自己的儀表儀容:
(1)必須著統一制服上崗。工作服要求保持整潔平整,紐扣完整,無汗味及其它異味。
(2)必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸處,不許有污損。
(3)必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長襪,不得露出襪口;男士著深色襪。
(4)頭發必須整潔。發型不得怪異。不得使用重味的發油和發膠。男士不準留長發,蓄胡子,女士披發不得過肩(過肩長發要求扎起),洗發時間不得超過2天。
(5)甲必須修剪整齊,無污垢。不允許留長指甲,不允許著有色指甲油,手面保持干凈。
(6)女職員必須淡妝上崗,要求清新大方,不準濃妝艷抹。
(7)佩戴鑄物不宜過多。除項鏈、耳針、手表外,雙手最多戴一枚戒指。
(8)原則上不準佩戴傳呼機、手機上崗,特別是與顧客洽談時。如確因工作需要,應取得上級同意,將通迅工具開在振動檔,并不得顯露在工作服外。
(二)接待禮儀規范管理
◆禮儀標準
(1)顧客進入銷售現場,必須主動起身迎立。站立時直腰挺胸,說話時眼睛看著客人。
(2)與顧客談話時,要保持微笑,用清晰的語言進行回答。
(3)工作時間必須講普通話。(m.airporthotelslisboa.com)如顧客講方言,可以講方言。
(4)避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。
(5)不得對顧客評頭論足。不管顧客買與不買,都應禮貌相待。
(6)遞交顧客的物品應雙方送上。
(7)顧客離開時,必須起身送客,至少送至工作區之外。
(8)工作進不得閑談,不準講粗話,不得干與工作無關的事。
(9)工作時間不得接打私人電話,不得在工作崗位上接待親友。
(10)對顧客的要求,必須迅速答復,如自己不能回答,應及時請求相關專業人員及時回答。
(11)在顧客面前避免說"不"字,要設法為顧客提供熱情、細致的服務;對與顧客不合理的要求,要委婉拒絕或交由主任或銷售經理處理。
(12)不準與顧客爭吵,堅持公司的顧客觀和服務觀。
◆常用的十條禮貌用語
(1)"您好"
(2)"請"
(3)"請稍等"
(4)"需要幫您講解一下嗎"
(5)"對不起"
(6)"不用客氣"
(7)"謝謝"
(8)"再見"
(9)"請走好"
(10)"請隨便參觀"
(三)組會管理(我們建議梅海園銷售團隊采用此種會議管理法)
組會包括晨會和晚會。
(1)晨前會于上崗前15分鐘由組長領導召開。主要內容有:
1.員工儀容儀表的互相檢查;
2.各職責工作紀律的重申;
3.公司及銷售經理有關新指示的傳達;
4.員工有關情況的匯報或申請。
(2)晚會于下班后由組長領導召開。晚會的主要內容有:
1.當天工作的總結、表揚與批評;
2.銷售工作情況檢查匯報;
3.顧客報怨、投訴的整理;
4.銷售日報表的整理;
5.次日工作應注意的問題;
6.其它日常工作的規范整理;
(3)營銷中心組會必須做好會議記錄,銷售經理應經常參加,并及時檢查記錄本。
(四)衛生清潔制度
本文提要：梅海園銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規范管理”上，我們應該引起高度的重視，愛美之心人皆有之，得體的儀表可以增進顧客對銷售人員、對公司的好感和信任。
p; 1.營銷中心必須隨時保持整潔干凈,特別是示范單位不允許有任何污垢與灰塵。
2.營銷中心的清潔衛生根據各崗位說明書中的要求進行管理。
3.每天班前要進行清潔衛生的打掃,每天班后后必須對營銷中心的衛生徹底打掃,由各組長組織與檢查。
4.所使用的清潔衛生用具要清潔,應放在指定地方,且不易被顧客發覺。
5.銷售經理對營銷中心的清潔衛生將進行不定期抽查。發現不符合要求的,對有關責任人予以處罰