為確保校園安全和良好秩序及學生身心健康，經學校黨支部、校委會和學校住戶代表研究，特制定以下公約：
一、愛護公共設施
1、安全用電：不得私接亂搭，若改變原有線路或添置超大功率電器，需報經學校審批。
2、節約用水：愛護水暖設施，要防火，防碰、砸、刻、劃;保護水路暢通，不得將易堵塞物品放入下水道，不得向下水道傾倒垃圾及油污水;嚴禁長流水，住戶每季度用水十方以內不收費，每超一方收費一元。
3、愛護用房：住房原各類設施不得私自更改，樓梯間屬公共空間，不準亂寫亂畫和存放任何物品。
二、講究公共文明
1、保持樓內清潔、整齊。不得向門外、窗外和陽臺外扔棄任何雜物，不得在樓梯間瘋狂喧嘩，不得在樓板上蹦跳敲砸。禁止在家屬樓上燃放煙花爆竹。
2、居家環境溫馨和諧。家庭和睦，鄰里團結，杜絕吵鬧打罵現象;娛樂、休閑活動不得影響鄰里他人的工作和休息。
3、學生在校期間，禁止家屬在學生活區晾曬衣物、打場曬糧。禁止校園內亂墾亂種和砍折花木樹枝。
4、自查安全隱患，問題及時上報學校。
三、遵守規章制度
1、愛護校園綠化和公共設施。
2、禁止各住戶私自擺攤設點。
3、積極做好治安防范工作，盤查可疑來人，共保校園平安。
4、學校不承擔各住戶設施維修任務，家屬樓公共設施維修由各住戶共同商議解決，學校不承擔任何費用。
5、學生在校期間，禁止教師家屬到教學區活動。
四、處罰措施
1、對違犯上述條款者，一經查出，輕則予以批評教育;情節嚴重者除賠償所造成的損失外，處以一定罰款。
2、嚴重影響學校安全及擾亂正常教學、生活秩序者，報公安司法部門處理。
**第一中學
20**年8月31日
篇2：物管案例：住戶以維修未使用任何材料為由拒交維修費用
物管案例：住戶以維修未使用任何材料為由拒交維修費用
去年年底，某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，電話委托管理處維修班疏通。
維修人員及時趕到現場。由于下水管堵塞嚴重，在6樓疏通不開，又轉到5樓，從下水管檢查孔反向往上清疏。經過3個多小時的努力，管道徹底疏通了。疏通中從下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。
誰知當維修人員收取40元維修費用時，該住戶以維修未使用任何材料為由，拒不交費，并振振有辭地說，自己裝修完剛入住，別的樓房都有一年保修期，他也應當住滿一年后再交費。
[案例分析]
維修費用包括材料費用和人工費用等其他費用，業主以未使用維修材料拒絕交付維修費用的理由不成立。本案例下水管道維修范圍處于業主室內，屬有償服務范圍，其堵塞顯然是由業主裝修期間，不按裝修管理規定，對下水管道使用不當造成的，其責任完全應由業主承擔，業主應承擔維修費用。
至于業主提出的保修期問題，關鍵在保修期時效的計算。房屋保修期的計算，是從業主辦理入伙手續之日起計算時間，與業主入住到房屋的時間無關，因此，業主所說剛剛入住的理由也不成立。物業管理公司應根據業主辦理入伙手續的時間計算保修期，依據實際情況酌情妥善處理。
從物業管理的實際看，即使在市場已經相當發育的地區，亦有相當一部分業主用戶對物業管理法規缺乏足夠的理解。物業管理公司應當善于利用多種渠道做宣傳工作，向業主用戶普及物業管理法規知識。通過提高他們對物業管理的認知度，為自己管理服務的順利實施鋪路。本案例應收取的費用如在弄清維修范圍后，事先告知業主，就不會出現糾紛了。
[解決辦法]
情況反映到管理處，主管領導上門做工作。首先，征詢該住戶對維修人員文明用語、工作態度、維修質量的意見，他均表示滿意。然后，便耐心地給他解釋入伙與入住、公用部位與自用部分的區別，依據有關法規向其說明大廈已入伙多年，早就不存在保修期，室內維修發生的包括人工費在內的所有費用，都要由業主住戶承擔，并在核對這次疏通下水管工作量的基礎上，進一步申明收取40元維修費，已給予了相當的優惠。
這位住戶覺得主管說得有理有據、合情合理，消除了誤解，便愉快地交付了應付的維修費用。
[相關法規制度]
1．《服務收費標準作業程序》（節選）
一、目的
規范服務費用的收繳工作，確保如數、及時、安全的收回各項費用。
二、適用范圍
適用于物業部管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
......
4．有償服務費用的收繳
(1)機電處、服務處等處的工作人員在為住戶提供各項有償服務時，應根據相關服務的收費標準計費，并請住戶對服務項目進行驗收，在服務單上簽字確認。
(2)各部門主管應根據用戶簽字后的服務單對本部門員工計費的項目進行審核，并在部門審核欄內簽名確認。
(3)各部門主管應在每月25日前將服務單匯總后交財務部會計。
(4)財務部會計應在每兩個工作日內根據《服務單》上的相關記錄填寫《收費通知單》。
(5)財務部會計應在28日前將《收費通知單》交財務部主管審核，經審核存有疑問的在三個工作日內向業主派發。
(6)委托銀行代收的，出納員應于銀行每次托收后的兩日內，到銀行抄錄收繳數據，出納員按照《現金管理標準作業程序》中的相關規定執行。
(7)出納員在規定交費期限后的三日內，編制《費用收繳明細表》報財務負責人。
(8)財務部主管對費用收繳明細表進行審核，經審核存有疑問的，應及時查明予以更正，經審核無誤的，對已交納的費用按照《會計核算標準作業程序》中的相關規定處理；對尚未交納的費用，按照《應收賬款管理標準作業程序》中的相關規定進行處理。
5．水、電、煤氣、電話費用的代收代繳
(1)對已辦理銀行劃賬手續的住戶，出納員應及時到銀行抄錄托收記錄。
(2)對未辦理銀行劃賬，需用現金代繳的住戶，出納員應在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關部門規定的交費日期到相關單位去交納相關費用。
(3)財務會計根據相關部門提供的收費單據，填制《收款通知單》。
(4)收款通知單經財務部主管審核，如有疑問應及時查明予以更正；如無疑問，加蓋財務專用章后交公共事務部有關人員在3個工作日內后業主派發。
(5)住戶用現金繳交水、電、煤氣、電話費用時，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費憑據的同時，還應按《現在管理標準作業程序》中的相關規定向住戶開具收款收據。
(6)出納員在應規定交費日后的3日內編制《費用收繳明細表》報財務負責人。
(7)經審核，如存有疑問，應及時查明并予以更正；如經審核無誤的，對已如數收回的費用按照《會計核算標準作業程序》中的有關規定進行賬務處理；對尚未收回的費用，按照《應收賬款管理標準作業程序》中的有關規定進行相關的催繳工作。
6．兼營的餐飲、娛樂等服務費用的收繳
(1)餐飲、娛樂部門的服務員應在客房消費時開具消費項目清單（四聯）。
(2)該部門的收費員應根據各項服務收費標準對消費明細單上的消費項目進行準確計費、收費。
(3)收費員應于每日下午3時前將當日（前日下午3時~當日下午3時）的收取的賬款項填制收款清單，交財務部出納員處；收費員同時應將消費清單的財務聯交財務會計按照《會計核算標準作業程序》進行相關的賬務處理。
(4)每月31日，收費員應將當月1日~31日的收入明細匯總后交財務部主管審核，如經審核存有疑問，應及時查明予以更正；經審核無誤，應根據《會計核算標準作業程序》作相應的賬務處理。
7．費用收繳資料的保管
(1)財務會計應于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務部主管審核。
(2)財務部經理經審核存有疑問應責令會計及時更正；如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。
8．管理服務費用收繳率原則上應達到98%，費用收繳的情況作為公共事務部相關人員的績效考評依據之一。
五、記錄
1．《收費通知單》
2．《費用催繳通知單》
3．應收管理費用明細表》
4．《消費項目清單》
5．《費用收繳明細》
六、相關支持性文件
1．《現金管理標準作業程序》
2．《銀行存款管理標準作業程序》
3．《應收賬款管理標準作業程序》
4．《會計核算標準作業程序》
篇3：物管案例：樓房脫落水泥塊砸死住戶怎么辦
物管案例：樓房脫落水泥塊砸死住戶怎么辦
在某住宅小區，某住戶在住宅小區樓下行走時，不幸被5層樓頂挑檐上脫落下的水泥塊砸傷頭部，造成重型顱腦損傷，經醫院搶救無效死亡。事故發生后，該住戶妻子將小區物業管理公司高到法院，要求賠償。
[案例分析]
物業管理包括房屋安全管理。房屋安全管理是指物業管理公司對受托進行管理的轄區內的房屋進行日常的安全檢查和防范，使其保持國家規定和業主要求的安全標準。本案例水泥塊的脫落，顯然是物業管理公司疏于房屋安全管理造成的，因為屋頂挑檐水泥塊脫落非一日所成。而住戶的死亡直接原因就是脫落水泥塊所致，因此物業管理公司應承擔其法律責任。
[解決方法]
物業管理公司應表明愿在法律規定的范圍內向原告賠償，但對原告沒有法律責任的訴訟請求，均不承擔法律責任。
強化內部管理，制定規章制度，并全面落實。對轄區內物業進行全面檢查，徹底消除安全隱患。
[相關法規制度]
1．物業管理處：工程部工作程序-1
日常報修流程
1．設備使用部門發現設備故障或異?，F象后，填寫報修送工程部值班室。特別緊急的報修也可直接電話通知，事后再補報修單。
2．報修單一式三份，由報修部門填寫報修項目后一起交工程部。維修完成后，由工程部維修人員填寫完整，交報修部門驗收簽字，“報修部門”聯由報修部門留存?！柏攧?/a>聯”和“工程部”聯由工程部收回。公司內所有維修都應有報修單。電話通知的報修應及時補填報修單。正常情況下，報修單應由報修部門主管簽字、維修完成后應有驗收人簽字，這樣才算有效的報修單。
3．工程部值班人員接到報修單或報修電話后，應標明時間，根據類別通知班組技工前往檢修。
4．檢修人員應在接到報修通知后5分鐘內趕到現場進行檢修。
5．不能馬上修復的故障應立即向上報告。屬配件原因馬上報告領班申領或申購；屬于技術或其他原因的應報告主管。
6．屬于技術或其他原因未能馬上修復的故障，主管組織相關班組人員到現場查看，確認工程部暫無法解決的，應立即采取臨時措施保證公司正常營業不受影響；并聯系外協或廠家支持。
7．設備故障未能修復，并可能對公司正常營業造成影響的，應報告公司總經理，以便作出適當安排。
8．設備故障修復后，經報修部門試用驗收，維修人詳細填寫報修單中的維修項目和耗用材料項目，由驗收人簽字?！皥笮薏块T”聯由報修部門留存?！柏攧章摗焙汀肮こ滩俊甭撚晒こ滩渴栈?，其中“財務聯”每月匯總后轉交財務部。
9．重大設備故障未處理完畢當班檢修人員不得下班，應協同接班的人員共同修復。
2．《物業管理處：工程部工作程序-2》
日常巡查檢修流程
1．當班人員交接班前后應對所屬范圍的設備設施進行細致的巡查。
2．發現異常隨時檢修，不能修復的報告主管并及時采取措施保證正常的營業不受影響。
3．巡查過程中發現的故障修復后應要求設備所屬部門補填報修單，并按日常報修的程序處理耗用材料等。
4．每班至少進行二次巡查，重點部位至少進行三次巡查，并認真做好巡查記錄。
5．巡查內容還包括對各部門節能降耗情況的監督。
3．《物業管理處：工程部工作程序-3》
預防性檢修程序
1．所有設施制定預防性檢修計劃，按設備類別定人、定期、定項目、定質量要求進行。
2．預防性檢修責任人按計劃的時間、項目和質量要求認真實施，并做好記錄。
3．檢修時，設備的操作人員應在場協助，便于更好地了解設備構造和性能。
4．預防性檢修中的材料耗用以補填報修單的方式處理。
4．《物業管理處：工程部工作程序-4》
設備翻新、改造及增加項目的處理流程
1．工程部根據設備使用要求確定是否需要翻新或改造設備，并制定出詳細的可行性方案報總經理批準。
2．經批準后，工程部即組織人力、物力在盡可能不影響營業的情況下按方案實施。
3．增加設備的項目由需要增加設備的部門先填寫申報表，交工程部進行可行性和成本的初步預算后送總經理審批。批準后即由工程部進行申購、安裝，然后交付使用。
5．《物業管理處：工程部工作程序-6》
公司重大活動及貴賓接待的工程保障工作流程
1．公司重大活動及貴賓接待任務由總經理辦公室將具體安排通知單告工程部值班室。
2．工程部接到重大活動或貴賓接待任務安排通知后，詳細了解各項細節，及時與其它部門聯系協調，制定工程保障計劃。
3．提前對涉及重大活動或貴賓接待的場所內的、所有電氣設施、水暖潔具、裝飾裝潢等進行全面的檢查維護，必要時進行檢修、添置或改造。
4．對其他區域也應加強巡檢力度，確保萬無一失。
5．活動或接待期間各崗位人員加強戒備，主管領班應隨時在場督促檢查，將各項工作具體落實。
6．每次任務完成后，都應作總結，不斷積累經驗。
6．《物業管理處：工程部工作程序-7》
出租物業設施設備管理模式
1．租方與公司物業管理處達成承租意向后，由工程部、物業處、求租方代表共同對所承租區域的設備設施進行檢查。
2．工程部按現場的物業設施狀況詳細填制記錄表，并與租方代表、物業處三方共同簽字確認。
《物業設施狀況記錄表》一式多份，除工程部留存一份外，其余根據需要附于《物業租賃契約》后由契約收執方保存備查。
3．承租方租用的物業設施應按契約規定使用及維護，并接受工程部日常巡查監督管理。
4．工程部負責日常對出租物業區域的設施進行巡查，及時維修保養。
5．如發現出租給承租方的設施設備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規定的，應立即制止并報告物業管理處。出租的物業設施由物業管理處負責歸口管理
6．承租方損毀所租用的物業設施的情況反饋至物業處后，由物業處、工程部、租方代表共同現場核實損毀范圍，由工程部根據情況填寫記錄單，三方簽字確認。
7．租方移位、更改、損毀的物業設施設備按契約所約定由承租方負責還原，或由工程部修復。所有損失及費用由物業處負責按契約規定索賠處理。
8．出租的物業設施設備在正常使用情況下發生的各種故障均由承租方直接向物業處反映，再由物業處按報修程序通知工程部進行維修。
9．工程部按要求定期對出租區域的物業設施進行保養、檢修，所有計劃均事先向物業處反饋，由物業處聯系租方做好協調。其它事項按《工程部運作規范》處理。
10．工程部負責定期按物業處要求準確對出租的物業區域的用水、用電、空調等各種能耗數據進行抄表統計，填制記錄交物業處。
11．出租物業退租時，由工程部、物業處、租方代表共同對照契約所附承租時的物業設施設備狀況記錄現場進行核對，填制退租物業設施移交單。
12、其它事項按公司物業管理規定處理。
7．《物業管理處：工程部工作程序-8》
工程部維修服務規范
1．接聽報修電話或報修單時應禮貌用語，并仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況。
2．維修人員應在接到報修通知5分鐘內趕到現場；如客房已經出租，必須由客房服務員陪同，在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修，維修完成后維修人員和服務員共同檢查驗收簽字，并向客人致歉。
3．如遇設備損壞較嚴重，應向客人解釋，并告知服務員，由服務員征得客人同意后為客人換一新房。
4．如客人掛出“請勿打擾”的警告牌，而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修。
5．未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出租。
6．餐飲部的包房或大廳需要維修時，原則上避開早中晚營業高峰，在無人用餐的情況下進行維修，特殊情況應征得客人同意后迅速搶修，修復后立即通知服務人員做好清理善后工作，并向客人致歉。
7．認真執行公司制定的其它相關規范。