乘電梯禮儀管理制度范本

　　01引言

　　隨著現代建筑的高度不斷攀升，電梯作為垂直交通工具的重要性日益凸顯。為了確保電梯乘坐的秩序與安全，提升乘客的文明素養，特制定本乘電梯禮儀管理制度。本制度旨在規范乘客的乘梯行為，保障電梯的正常運行，提高乘坐體驗，營造和諧有序的乘梯環境。

　　02適用范圍

　　本制度適用于所有使用電梯的單位、場所和個人，包括但不限于辦公樓、商場、酒店、醫院、住宅小區等公共場所以及私人住宅的電梯使用。

　　03基本原則

　　1.遵守秩序：乘客應自覺遵守電梯乘坐的先后順序，文明禮讓，不得擁擠、推搡。

　　2.安全第一：乘客應關注電梯運行的安全狀況，遵守安全提示，確保自身及他人安全。

　　3.文明乘梯：乘客應保持乘梯環境的整潔衛生，不得在電梯內吸煙、吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。

　　4.尊重他人：乘客應尊重他人的乘梯權益，不得長時間占用電梯、大聲喧嘩等影響他人乘梯的行為。

　　04乘梯禮儀規范

　　(一)候梯禮儀

　　1.排隊等候：乘客應在電梯口處自覺排隊等候，按照先后順序依次進入電梯。

　　2.保持距離：在排隊等候時，乘客應保持適當的距離，避免擁擠和推搡。

　　3.禮讓老幼：對于老年人、兒童、孕婦等特殊群體，乘客應主動禮讓，給予優先乘坐的權利。

　　(二)進梯禮儀

　　1.快速進入：當電梯門打開時，乘客應迅速進入電梯，避免長時間停留影響電梯的正常運行。

　　2.主動避讓：若電梯內已有人員，乘客應主動避讓，避免擁擠和碰撞。

　　3.按鍵示意：乘客在進入電梯后，應主動按下所去樓層的按鈕，并向其他乘客示意。

　　(三)乘梯過程禮儀

　　1.面向電梯門：乘客在乘梯過程中，應面向電梯門站立，避免背對電梯門或倚靠電梯壁。

　　2.保持安靜：乘客在乘梯過程中應保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧嬉戲等影響他人乘梯的行為。

　　3.照顧特殊群體：對于老年人、兒童、孕婦等特殊群體，乘客應主動給予照顧和幫助。

　　(四)出梯禮儀

　　1.迅速離開：當電梯到達所去樓層時，乘客應迅速離開電梯，避免長時間停留影響電梯的正常運行。

　　2.禮讓他人：若電梯內仍有其他乘客需要前往其他樓層，乘客應主動禮讓，待其離開后再行離開。

　　05管理職責與措施

　　(一)管理職責

　　1.電梯使用單位應負責電梯的日常管理和維護工作，確保電梯的正常運行和安全性。

　　2.電梯維保單位應定期對電梯進行維護和檢查，及時發現和排除安全隱患。

　　3.電梯管理員應負責監督和管理電梯的使用情況，對違反乘梯禮儀的行為進行制止和糾正。

　　(二)管理措施

　　1.宣傳教育：通過張貼宣傳標語、播放宣傳視頻等方式，向乘客普及乘梯禮儀知識，提高乘客的文明素養。

　　2.監督檢查：電梯管理員應定期對電梯使用情況進行監督檢查，對違反乘梯禮儀的行為進行制止和糾正。

　　3.獎懲機制：建立乘梯禮儀獎懲機制，對遵守乘梯禮儀的乘客給予表揚和獎勵，對違反乘梯禮儀的乘客進行批評和教育，必要時可采取相應的處罰措施。

　　06乘梯安全提示

　　(一)安全乘坐

　　1.避免超載：乘客應關注電梯的載重限制，避免超載運行。若發現電梯超載或運行異常，應主動退出電梯并報告管理人員。

　　2.禁止攜帶危險物品：乘客不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品乘坐電梯，以確保電梯運行的安全。

　　(二)緊急應對

　　1.應對故障：當電梯出現故障或異常情況時，乘客應保持冷靜，按照電梯內的緊急呼叫按鈕或撥打救援電話進行求助。同時，應避免自行采取維修措施或強行打開電梯門。

　　2.應對停電：在停電情況下，電梯可能會停止運行并困住乘客。此時，乘客應保持冷靜，按下電梯內的緊急呼叫按鈕或撥打救援電話進行求助。在等待救援過程中，應避免自行扒門或采取其他危險行為。

　　07特殊群體乘梯關愛

　　(一)老年人

　　1.設立老年人專用電梯或優先乘坐標識，為老年人提供便利。

　　2.在電梯內外設置扶手和座椅等輔助設施，方便老年人乘坐。

　　3.對于行動不便的老年人，可提供專人陪同或提供輪椅等輔助工具。

　　(二)兒童

　　1.家長應陪同兒童乘坐電梯，并教導兒童遵守乘梯禮儀和安全提示。

　　2.在電梯內外設置兒童安全警示標識和防護設施，確保兒童的安全。

　　(三)殘疾人

　　1.為殘疾人提供無障礙電梯或專用電梯，方便其乘坐。

　　2.在電梯內外設置殘疾人專用扶手、按鈕等輔助設施，方便其使用。

　　3.對于需要幫助的殘疾人，可提供專人陪同或提供其他必要的幫助。

　　九、電梯設施維護與管理

　　(一)設施維護

　　1.電梯使用單位應定期對電梯設施進行維護和檢查，確保電梯設施的正常運行和安全性。

　　2.對于發現的問題和隱患，應及時進行維修和整改，避免影響電梯的正常使用和安全性。

　　(二)設施管理

　　1.電梯內外應設置明顯的安全提示和警示標識，提醒乘客注意安全。

　　2.電梯內外應保持整潔衛生，定期清潔和消毒，避免細菌和病毒的傳播。

　　3.對于電梯的照明、通風等設施也應進行定期檢查和維護，確保其正常運行和使用效果。

　　08附則

　　本制度自發布之日起執行，如有未盡事宜，由電梯使用單位根據實際情況進行補充和完善。

　　本制度的解釋權歸電梯使用單位所有。

篇2：乘電梯禮儀管理制度范本

　　乘電梯禮儀管理制度范本

　　01引言

　　隨著現代建筑的高度不斷攀升，電梯作為垂直交通工具的重要性日益凸顯。為了確保電梯乘坐的秩序與安全，提升乘客的文明素養，特制定本乘電梯禮儀管理制度。本制度旨在規范乘客的乘梯行為，保障電梯的正常運行，提高乘坐體驗，營造和諧有序的乘梯環境。

　　02適用范圍

　　本制度適用于所有使用電梯的單位、場所和個人，包括但不限于辦公樓、商場、酒店、醫院、住宅小區等公共場所以及私人住宅的電梯使用。

　　03基本原則

　　1.遵守秩序：乘客應自覺遵守電梯乘坐的先后順序，文明禮讓，不得擁擠、推搡。

　　2.安全第一：乘客應關注電梯運行的安全狀況，遵守安全提示，確保自身及他人安全。

　　3.文明乘梯：乘客應保持乘梯環境的整潔衛生，不得在電梯內吸煙、吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。

　　4.尊重他人：乘客應尊重他人的乘梯權益，不得長時間占用電梯、大聲喧嘩等影響他人乘梯的行為。

　　04乘梯禮儀規范

　　(一)候梯禮儀

　　1.排隊等候：乘客應在電梯口處自覺排隊等候，按照先后順序依次進入電梯。

　　2.保持距離：在排隊等候時，乘客應保持適當的距離，避免擁擠和推搡。

　　3.禮讓老幼：對于老年人、兒童、孕婦等特殊群體，乘客應主動禮讓，給予優先乘坐的權利。

　　(二)進梯禮儀

　　1.快速進入：當電梯門打開時，乘客應迅速進入電梯，避免長時間停留影響電梯的正常運行。

　　2.主動避讓：若電梯內已有人員，乘客應主動避讓，避免擁擠和碰撞。

　　3.按鍵示意：乘客在進入電梯后，應主動按下所去樓層的按鈕，并向其他乘客示意。

　　(三)乘梯過程禮儀

　　1.面向電梯門：乘客在乘梯過程中，應面向電梯門站立，避免背對電梯門或倚靠電梯壁。

　　2.保持安靜：乘客在乘梯過程中應保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧嬉戲等影響他人乘梯的行為。

　　3.照顧特殊群體：對于老年人、兒童、孕婦等特殊群體，乘客應主動給予照顧和幫助。

　　(四)出梯禮儀

　　1.迅速離開：當電梯到達所去樓層時，乘客應迅速離開電梯，避免長時間停留影響電梯的正常運行。

　　2.禮讓他人：若電梯內仍有其他乘客需要前往其他樓層，乘客應主動禮讓，待其離開后再行離開。

　　05管理職責與措施

　　(一)管理職責

　　1.電梯使用單位應負責電梯的日常管理和維護工作，確保電梯的正常運行和安全性。

　　2.電梯維保單位應定期對電梯進行維護和檢查，及時發現和排除安全隱患。

　　3.電梯管理員應負責監督和管理電梯的使用情況，對違反乘梯禮儀的行為進行制止和糾正。

　　(二)管理措施

　　1.宣傳教育：通過張貼宣傳標語、播放宣傳視頻等方式，向乘客普及乘梯禮儀知識，提高乘客的文明素養。

　　2.監督檢查：電梯管理員應定期對電梯使用情況進行監督檢查，對違反乘梯禮儀的行為進行制止和糾正。

　　3.獎懲機制：建立乘梯禮儀獎懲機制，對遵守乘梯禮儀的乘客給予表揚和獎勵，對違反乘梯禮儀的乘客進行批評和教育，必要時可采取相應的處罰措施。

　　06乘梯安全提示

　　(一)安全乘坐

　　1.避免超載：乘客應關注電梯的載重限制，避免超載運行。若發現電梯超載或運行異常，應主動退出電梯并報告管理人員。

　　2.禁止攜帶危險物品：乘客不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險物品乘坐電梯，以確保電梯運行的安全。

　　(二)緊急應對

　　1.應對故障：當電梯出現故障或異常情況時，乘客應保持冷靜，按照電梯內的緊急呼叫按鈕或撥打救援電話進行求助。同時，應避免自行采取維修措施或強行打開電梯門。

　　2.應對停電：在停電情況下，電梯可能會停止運行并困住乘客。此時，乘客應保持冷靜，按下電梯內的緊急呼叫按鈕或撥打救援電話進行求助。在等待救援過程中，應避免自行扒門或采取其他危險行為。

　　07特殊群體乘梯關愛

　　(一)老年人

　　1.設立老年人專用電梯或優先乘坐標識，為老年人提供便利。

　　2.在電梯內外設置扶手和座椅等輔助設施，方便老年人乘坐。

　　3.對于行動不便的老年人，可提供專人陪同或提供輪椅等輔助工具。

　　(二)兒童

　　1.家長應陪同兒童乘坐電梯，并教導兒童遵守乘梯禮儀和安全提示。

　　2.在電梯內外設置兒童安全警示標識和防護設施，確保兒童的安全。

　　(三)殘疾人

　　1.為殘疾人提供無障礙電梯或專用電梯，方便其乘坐。

　　2.在電梯內外設置殘疾人專用扶手、按鈕等輔助設施，方便其使用。

　　3.對于需要幫助的殘疾人，可提供專人陪同或提供其他必要的幫助。

　　九、電梯設施維護與管理

　　(一)設施維護

　　1.電梯使用單位應定期對電梯設施進行維護和檢查，確保電梯設施的正常運行和安全性。

　　2.對于發現的問題和隱患，應及時進行維修和整改，避免影響電梯的正常使用和安全性。

　　(二)設施管理

　　1.電梯內外應設置明顯的安全提示和警示標識，提醒乘客注意安全。

　　2.電梯內外應保持整潔衛生，定期清潔和消毒，避免細菌和病毒的傳播。

　　3.對于電梯的照明、通風等設施也應進行定期檢查和維護，確保其正常運行和使用效果。

　　08附則

　　本制度自發布之日起執行，如有未盡事宜，由電梯使用單位根據實際情況進行補充和完善。

　　本制度的解釋權歸電梯使用單位所有。

篇3：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。