物業綠化管理員行為規范

　　項目

　　規范禮儀禮節

　　儀容儀表

　　工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。

　　服務態度

　　態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。

　　澆灌水

　　1. 澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。

　　2. 路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3. 節約用水。

　　4. 有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害

　　1. 灑藥時要擺放消殺標識。

　　2. 不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3. 有客戶經過，要停止工作。

　　4. 藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5. 噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6. 不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草

　　1. 準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。

　　2. 及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3. 節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4. 有客戶經過，要停止工作。

篇2：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。

　　3.注意加強對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。

　　6.對發生危險的客人及時進行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。

　　服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節約用水。

　　4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經過，要停止工作。

篇3：物業綠化員工行為規范

　　1、員工必須穿著統一制服,儀容端正,持牌上崗;

　　2、員工應按規定,準時上下班,不得遲到、早退和無故曠工;

　　3、上下班不得委托他人簽到、偽造或更改出勤記錄;

　　4、遇見住戶面帶微笑,主動打招呼;

　　5、工作期間不在住戶別墅周圍東張西望;

　　6、不能觸摸、毀壞、拿走住戶堆放在室外的物品;

　　7、員工不能隨意踩踏業主家平臺;

　　8、員工不許采摘業主和園區果樹上的果實(桃、梨、楊梅、石榴、柚子等);

　　9、與人和睦相處,不得爭吵、打架和鬧事,如有情況及時上報處 理;

　　10、不得侮辱(包括爭執)、刁難業主,或向業主索要任何錢款禮物;

　　11、對業主提出的任何服務要求,如無法識別,及時上報予以解決;

　　12、遇業主對服務質量口頭抱怨或投訴,應及時上報;

　　13、如撿到失物應馬上交給上級,及時按規定程序處理;

　　14、工作期間員工不可在住戶、業主家周圍大聲喧嘩、交談;午間休息、就餐不可坐在業主家門口,一律在管理處區域休息、就餐;

　　15、員工工作期間不可竄崗聊天,不可擅離工作崗位,工作嚴格服從上級領導的指揮和調派,不可私自違反工作流程;

　　16、非指定時間和區域不準抽煙、吃零食;

　　17、不得在上班時間離開工作崗位去撿礦泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利;

　　18、不經過物業允許,員工不得私自拔掉園區內死亡樹木;

　　19、愛惜設施設備,發現有任何損害及時匯報,聯系相關部門進行處理;

　　20、下班后收攏所有綠化工具和用品,不得遺留在小區內;

　　21、飲用水按物業/或公司規定執行;

　　22、發現異常情況/或安全隱患應立即上報;

　　23、常用語:

　　“您好、你早、早上好、下午、晚上好、很抱歉、對不起、再見、謝謝,不用謝”等

　　24、稱呼用語:

　　一般稱呼“先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、經理、主管、領班、師傅”等。