物業客服案例：為了拿發票，七月孕婦來回跑
案例簡述：
業主網上投訴：我在20**年12月24日去某項目客服處購買天然氣，當時問可否代開發票，客服的一位女士說不可以，我提到當初幾年前剛入住時還可以統一為客戶辦理發票事宜，為什么現在不可以了，有些不理解。這是其次。由于開燃氣發票，不能是周末，我就在20**年12月28日下午跟公司請了半天假去開發票。但被告知，如果要開發票必須出具萬科給的一張紙的復印件，我說萬科沒有告訴我呀，開發票的人說那就得再跑去問萬科要，等東西齊全了才能開。我是一個懷孕七個月的孕婦，只好又走回客服，跟他們要所謂的這張紙。是一位小伙子接待的我，當我問他為什么我24日來的時候，那位女工作人員不主動給我，當時我跟她提到我要開發票。誰知這位小伙子居然說："是不是你沒跟她說清楚。"
通過這件事，我希望客服的人能注意。服務好不是說出來的，是做出來的。由于你的一個疏忽，給別人帶了麻煩。
案例分析：
1、接待業主的女同事直接回絕了業主代開發票的請求，并且不知道業主開具燃氣發票須提供一個復印件，也沒有向業主提供和提示，是導致業主投訴的引火線。
2、當事業主是一個特殊的客戶--已經懷孕7個月，行動相對非常不便，客服接待人員不僅沒有提供幫助，反而因我們的業務不熟練，而導致業主來回跑了幾趟，更加深了業主的不滿。
案例啟示：（分析人--zz）
1、員工上崗前必須經過業務培訓，考核合格方能上崗，特別是直接接觸業主的工作崗位，公司應該對員工的業務技能定期予以培訓及考核，臨時頂崗人員也需要熟悉所頂崗位的業務。
2、對園區的特殊客戶，如老幼病殘孕，要做到心中有數，并在了解他們的服務需求的基礎上，給予重點關注，提供貼心的幫助。
3、結合業主的服務需求，梳理服務流程，對一些不方便業主的予以改進、調整，如在本案例中可以采取平時把業主的收據復印件收集起來，定期統一去幫業主開發票的方式來處理。
篇2：酒店客服案例:房卡哪去了
酒店客服案例：房卡哪去了
自我介紹一下，"我"是客房3056的房門鑰匙，我來自**國際酒店。12月16日，我被幸運的送到紅磨坊夜總會211房的一位客人手上，和我一起到211房的還有3位兄弟姐妹，她們分別是3052、3053、3055此房的四位客人分別拿著我們四位兄弟姐妹通過我們特有的高科技功能將房門打開，享用了我們五星級客房溫馨幽雅的環境和先進的設備設施之后，又回到了紅磨坊211房，回房之后，我的那三個兄弟姐妹被送到了主客的手上，而我卻被一個客務員偷偷裝進了口袋，轉身離去，后來聽服務員講，客人到處焦急的尋找"我"的下落，而"我"當時卻正在生悶氣："為什么不讓我回到主人的身邊？這是把我拿到哪里去??！正在這時，我被客務員送到一位客務經理手上，我看到這時211的看房服務員從我身邊匆匆走過去，便拼命的叫喊，可他們根本不可能聽見，我欲哭無淚！服務員去了收銀處的開房點，聽到了他們的一番對話使我喜出望外！"
"你好，我是211房服務員，本房的客人的房卡遺失了，麻煩你通知一下客房服務員，將3056房收拾一下，然后再幫他補個房卡好嗎？
"好的，你先讓開房人過來確認一下"前臺收銀說。
"好的，謝謝！"服務員說。
在服務員回來的路上，拿著"我"的客務經理也在給客房前臺打電話，"你好，麻煩把3056房收拾一下"聽到這里"我"好生氣，她想把"我"送到別的客人手上，真是無巧不成書，服務員剛好從"我"身邊走過，聽到了"我"的名字3056，猛的回過頭來說："3056"！我到處在找！就這樣"我"輾轉曲折又回到了主人的身邊。主人看了看"我"說："該死的家伙，害我到處找你"接著把"我"扔了！
點評：
篇3：酒店客服案例:那不關我事
酒店客服案例：那不關我的事
在娛樂部，每個分部各盡其職、相輔相成，以一個共同的目標----以最優質的服務達成客人最大的滿意！一起同其心協力工作在各自的崗位，在這樣一個凝聚力極強的團隊里，我感覺即使再辛苦也是值得的，因為我覺得工作得開心，可最近發生了幾件事，讓我不得不重新審視自己的團隊，它真的是"堅不可摧"的嗎？
為營造氣氛，娛樂部前門口每日會由總控的同事搬出兩個音響，放出激情的音樂。同樣為確保公司財務安全，每日凌晨1:30分又要由總控同事搬回，但在凌晨1點這個時間段剛好是總控最繁忙的時候，偶爾身為咨客的我們在他們忙不過來的時候就幫忙收一下音響。隨著咨客同事的更換，這種舉手之勞的事變成了"訂房中心叫總控來收音響或是根本不理會。終于一次太過忙碌總控的同事忘記了收音響，導致第二天發現音響不見了。問到當晚當值咨客時，得到的回答是："我怎么知道？那又不關我的事"。聽著如此振振有詞的回答，總控同事無話可說，扭頭離去。雖然后來音響找到了，但這件事讓我一直無法釋懷，就因為不在他的工作職責內就可以置之不理嗎？如此事不關己，高高掛起的思想，把我們的團隊精神拋到哪里去了？難道公司的財物丟失了真的不關你的事嗎？
帶著對同事那種"那不關我的事"的思想的不理解，又一件小事帶給了我不小的震撼。從酒店開業，我們娛樂部咨客都是在確保不空崗的情況下分批吃宵夜的，至少在我記憶中，大家都是準時去按時歸的。最近發現幾名新來的同事每天都是提前去吃宵夜而且很晚才回來。甚至提前的時間很過分，我曾經說過他們，"在提前去吃宵夜之前，你能不能考慮一下門口現在正缺人值勤？"得到的回答我驚奇不以"沒事啊，反正還有人在，我餓了先去也不耽誤公司賺錢"聽了這樣的話，我真的難以相信是出自同事之口，在他心理我們的集體榮譽感何在？
其實工作中這種不是自己的事或職責內的工作就不與理會的事越來越多，我們的團隊精神哪里去了？值得我們深思！
點評：大海之所以浩瀚是因為每一滴水的凝結，團隊要強大需要我們每一個成員的共同努力！真心希望公司員工不要因為個別人 "事不關己高高掛起"的思想影響我們的整體，不再有"100-1=0"的事情發生，真正為達成客人最大的滿意盡一份自己的力量！