美麗園小區業主委員會就物業發函催費問題告業主書

　　北京ZZ物業管理有限公司（“ZZ”）在其物業費催款函中聲稱，zz園業主應依據（20**）一中民終字第4601、4603、4604號《民事判決書》所確定的標準繳納20**~20**年度物業費。

　　就此問題，業委會發表如下意見，敬請參考：

　　一、關于本小區地上公共區域的物業費

　　物業公司只針對本小區公共區域的公共建筑、設備、設施為業主提供公共服務，并依此收取物業費。故本小區公共區域的物業費依據（20**）一中民終字第12818號《民事判決書》和（20**）一中民再終字第8001號《民事判決書》列表如下：

　　年 度 20** 20**、20** 20**

　　一 層 0.93元/平方米?月 0.93元/平方米?月 參照20**年

　　+12.08元/戶?月 +11.03元/戶?月

　　二層及以上 1.51元/平方米?月 1.51元/平方米?月 參照20**年

　　+12.08元/戶?月 +11.03元/戶?月

　?。?0**）一中民終字第4601、4603、4604號《民事判決書》也再次確認了上述標準。

　　請大家按照以上公共區域物業費標準計算自己家的物業費，積極履行繳費義務。

　　二、關于本小區業主私人區域特約服務費

　　物業公司也可以依據業主個人的要求，就業主私人區域提供特約服務，并收取相關費用。

　?。?0**）一中民終字第4601、4603、4604號《民事判決書》中，繳費標準之所以變成了一層1.62元、二層及以上2.20元，是因為其中包含了業主私人區域的0.44元/平方米?月室內中修服務費和0.25元/平方米?月室內小修服務費。

　　由于業主委員會、業主大會只有處理本小區公共事務的權限，本小區各戶業主是否就自家私人區域委托物業公司進行了特約服務，由各戶業主自行掌握。各戶業主可以提請ZZ物業出示進行私人區域的“室內中修服務”、“室內小修服務”的服務單以及中、小修標準，并依此進行特約服務費結算。（是否屬于中修的標準請參見《北京市城鎮住宅樓房大、中修定案標準》 京房地修字[1999]第930號。）

　　三、關于地下室物業費

　　關于地下室物業費，提供參與訴訟的三位業主的抗辯理由如下，供大家參考。

　　地下室物業費的構成原則應該是：

　　1、按照面積收費的，與地上物業費標準同一。地上不收的，地下也不收；

　　2、按戶收費的，地上收過的，地下不應再收??；

　　3、根據20**年1月3日《zz園小區第二次業主大會會議》第一項決議：取消地下室物業費。20**年1月3日起，一律停收地下室物業費。

　　依據以上1、2兩項原則，地下室物業費為0.39元/平方米?月。

　　四、（20**）一中民終字第4601、4603、4604號《民事判決書》的裁決只是針對當事三位業主的個案，對他人沒有約束力。

　　特此通告，望廣而告之。

　　zz園小區業主委員會

篇2：小區物業催費技巧

　　小區物業催費技巧

　　本人在一個成熟的小區干物業管理員，負責600來戶物業費用催收，在催費過程中有些自己的小心得和大家分享下。

　　首先咱們要端正態度，住戶按時交納物業費是天經地義的，因為物業時時在給住戶提供服務，如公共區域照明，二次加壓水泵運行。

　　在年初或季度初，對區域內所有未交費的，普遍下一遍交費單觀察效果。

　　對區域內所有欠費，客戶發送信息通知交費。

　　月中對區域內欠費戶進行電話溝通，最好在早上9:30--12：00聯系客戶，11:30以后是最好與客戶溝通的時間，這時客戶的工作處理基本完成。不會影響客戶工作。下午3:00以后催費沒問題。

　　電話多次聯系沒有時間來的，可以在晚上上門收取。

　　對長期不在此居住的住戶可通知其轉賬。不會轉賬的，可以制造些“小插曲”讓這些住戶出現，本人遇到這樣一個住戶，在小區附近住，就是不來，偶爾來了澆澆花就走了，總是說年底交年底交。一天晚上加班突然發現他家燈亮了，竊喜，上門敲門沒人，一連幾天都是這種個情況。打電話給他說是不是家里有什么事兒，亮一直亮著，住戶說是來拿東西了，估計忘關了。順便就告訴他來關燈時不要忘記交物業費，順利繳納。

　　對于租戶可直接上門收取，不交的話同樣可以制造些“小插曲”通知房東，讓房東來繳納。

　　平時有什么活動啦，停水停電啦，可以給那些交過費的住戶也聯系下，不能給咱們的客戶留下我物業費已交了，物業就不管我了的感覺。反而沒交的的客戶給送點這的那的。

　　抓住各種各樣的節假日，社區文化活動等通知客戶參加。接通知參加活動之名，行催收物業費之實。

　　對一些不愿交費也不愿進行溝通的，準備起訴資料法院見。這樣就引出下面的話題。

　　咱們從事的物業行業是服務業，提供的是無形的產品和服務。做事一定要留有痕跡和證據，一些表單如整改書 承諾書等特別是針對違建 客戶糾紛的處理 裝修 等可能涉及到公共區域公共設施設備的行為。一定要讓當事人簽字。作為咱們工作的體現。本人處理過一個例子，業主私自改造車庫住人，管理員告知業主當事人，不能改變車庫的用途。并告知改造之后會出現的不良后果。但是，業主執意要改造。物業公司給其下達整改通知書同時上報居委會。 后來該住戶拒交物業費，溝通無果。物業將去告上法庭，在說到物業不作為時，物業公司出具了他改造車庫的整改書上面有他的親筆簽名。作為反駁其指責物業不作為的有力證據。

　　對于長期拖欠戶，保證每年發一次掛號信，保留掛號信存根作為以后追償的有力證據。因為我國《民法通則》第135條規定的：“向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為二年，法律另有規定的除外。”

　　對客戶群進行分析，交500塊錢和2500塊錢，客戶的需求是不同的。平時提供服務時一定要注意。

　　平時多與區域內物業工作人員和住戶進行溝通，熟人好辦事，關注區域內，發生的任何事。記得做正能量的傳播者。

　　跟區域內的的保潔公維隊員搞好關系，他們面對客戶的時間比管理員長得多，平時區域內發生什么事情他們往往是最先得知的。

　　多與客戶溝通，多多和區域內業主搞好關系，他們有時候對鄰里的信息也是了解的，然后咱們就可以有針對性工作了，比如，從鄰居處得知李姓業主總是周末在家，那咱就周末去 ，有的放矢。

　　總之，咱們要有一顆為客戶服務的心，在法律允許范圍內，在公司制度允許范圍內，時時為客戶著想，我想催費根本就不用。

篇3：學校物業管理工作職責

>　　學校物業管理崗位職責

　　1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責任教育學生節約水電。

　　6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發現損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調配。

　　8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。