公司關于舉辦20**年中級試驗工、泵機工培訓班的通知

　　集團各中心、各二級單位：

　　混凝土試驗工、混凝土輸送泵工（以下簡稱泵機工）是預拌混凝土企業和施工企業的關鍵工種之一，為適應預拌混凝土行業的發展需要，確保建筑工程質量，現組織公司在崗員工參加重慶市混凝土協會于20**年舉辦的第十三期“試驗工（中級）培訓班”、第八期“泵機工（中級）培訓班”，現將有關事宜通知如下。

　　一、報名對象及要求

　　主要報名對象是檢測員、資料員、技術員、泵工崗位員工，以自愿為原則，參加培訓的員工在職年限須達到1年以上。

　　二、培訓目標

　　學員按教學計劃學完全部課程，經考試、考核合格，由重慶市建委崗位培訓中心發給由中華人民共和國建設部統一制定的試驗工、混凝土輸送泵工 “職業技能崗位證書”（即工人上崗證）。

　　三、學習形式及上課時間

　　全脫產學習，根據學員報名情況，預計培訓時間3－4天，具體上課時間、地點以建委通知為準。

　　四、收費標準

　　嚴格按照市建委“渝建培[20**]17號”規定的收費標準執行：暫定培訓、資料、辦證費每人480元，食宿自理。

　　五、報名方式

　　即日起開始報名，請將所附《報名表》于5月13日前報送集團培訓中心電子郵箱：***。待報名名單審核完后，報考、培訓費用由集團統一墊付，培訓完考試合格后、簽訂培訓協議，公司予以報銷本次培訓費用480元/人，取得的證書由公司人事部統一保管，以協議日期為準在公司工作滿3年后可取回證書，若未滿三年離職，需返還公司培訓費用后方能取走培訓證件；若培訓后考試不合格，則在培訓完的第二個月從當事人工資中扣除此項費用。

　　六、未盡事宜，另行通知

　　聯系人：z （Tel:13**7）

　　特此通知！

篇2：酒店餐飲考試試卷(開業第一批員工培訓班)

　　酒店餐飲考試試卷（開業第一批員工培訓班）

　　姓名：分數：

　　一、填空：（40分）

　　1、本酒店的全稱：。

　　2、餐飲共有包廂，簡餐大廳共有餐位。

　　3、五樓棋牌室可以擺麻將桌。

　　4、會議室可容納：戲院式，課桌式。

　　5、是閩菜的代表菜之一。

　　6、餐飲服務的六大基本技能：、、、、、。

　　7、寫出禮貌用語中的“十一”字：　。

　　8、分菜的方法：、。

　　9、杯中的酒水、飲料不得少于。

　　10、擺放冷菜的要求：、、。

　　11、上時，需要替客人分派。

　　12、上菜把好五不上：、、、　　、。

　　13、服務中的三輕：、、。

　　14、服務過程中，應隨時觀察賓客的面部表情及細微動作，把　。

　　15、菜肴、酒水點完后，應向客人。

　　二、簡答題：（20分每小題4分）

　　1、寫出迎賓員五種禮貌用語（不含早上好、中午好、晚上好）？

　　2、寫出接聽電話時四種情況的禮貌用語？

　　3、如何理盤、裝盤？

　　4、鋪口布的手法標準？

　　5、寫出以下幾種咖啡的產地及口味特點？

　　1）曼特寧咖啡、2）山多斯咖啡、3）麥德林咖啡、4）哥斯達黎加咖啡、5）科特佩咖啡

　　三、應變題：（10分每小題5分）

　　1、當湯汁、酒水不小心灑到客人身上時，應如何處理？

　　2、當客人投訴上菜太慢時怎么辦？

　　四、問答題：（30分每小題10分）

　　1、畫出簡餐的餐位圖，并用文字加以表達。

　　2、會議接待前要了解的事項？

　　3、根據個人情況，闡述為何加入本企業？今后如何做好本職工作？

篇3：X百貨員工培訓班考試試題A卷

　　zz百貨員工培訓班考試試題A卷

　　姓名樓層專廳分數

　　一、填空：（每空2分共20分）

　　1、阜陽華聯超市公司成立于（）年（）月，是一家民營股份制企業。

　　2、阜陽**百貨商場于（）年（）月（）日開業。

　　3、阜陽**百貨的企業精神是（）、（）、（）。

　　4、阜陽**百貨的經營宗旨是（）、（）、（）。

　　5、阜陽**百貨的經營理念是（）、（）、（）。

　　6、導購員服務態度要做到“八字”、“五一樣”，分別是哪“八字”、“ 五一樣”（）、（）、（ ）、（）；（）。

　　二、簡答題：（每題10分共30分）

　　1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”？

　　2、導購員銷售服務的三種方法？

　　3、導購員服務的三大關鍵環節？

　　4、如何提高導購員的服務水平？

　　三、問答題：（每題15分共30分）

　　1、導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看。導購員應對 a.沒有關系，您隨便看看吧。 b.哦，好的，那您隨便看吧。 c.您先看看，喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　2、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對 a.喜歡的話，可以試穿。 b.這是我們的新款，歡迎試穿。 c.這件也不錯，試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　3、顧客很喜歡商品，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看。導購員應對 a.不會呀，我覺得挺好的。 b.這是我們這季的重點搭配。 c.這個很有特色呀，怎么不好看呢？ d.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　4、顧客擔心特價品有質量問題，任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧，質量都是一樣的。b.都是同一批貨，不會有問題。c.都是一樣的衣服，怎么會呢？d.都是同一個品牌，沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　5、顧客問“這件衣服怎么穿起來，這么緊呀？”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好，穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　6、顧客說“我覺得這件衣服，穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀，我覺得挺好的。b.不胖呀，我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣，扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　7、顧客說“我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦，這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢，要不您看點別的？此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　8、顧客說“算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對 a.怎么不合適呢，我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？

　　四、思考題：（20分）

　　針對公司本次舉辦的“20**年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習，你有何收獲？體會？好的建議？或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

　　五、附加題：（20分）

　　在本次“20**年**百貨夏季員工培訓班”中，請你列出本你班中表現最好的三名員工姓名，并說出她們的優點。