物業管理人員服務過程中應注意的事項
一、管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。
二、對待業主、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。
三、必須嚴格遵守公司規定的工作時間，按時上、下班(交接班)，不得無故遲到、早退。遇有特殊情況請假時，應履行正常的請銷假制度。
四、管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。
五、物業管理區域內房屋的出租、出售辦法由公司與開發商統一商定，任何人不得私自參與物業的出售與租賃(主要指業主的委托)。
六、各部門的管理人員應該按時執行公司的各階段任務，并定期召開各級員工的會議，向公司做定期的報告。公司員工必須服從公司關于工作調配及崗位編排。
七、不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
八、不得有損壞公司利益的行為。
九、不得向業主、物業使用人或與公司有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
十、所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。
十一、遇有特殊事件發生，各部門要按照公司的.特殊事件處理應急預案執行，做好公司分配給自己的任務。
十二、必須遵守和執行公司所發出的一切通告。
篇2：酒店客房部服務員應該注意事項培訓
來自物業管理 資料下載 酒店客房部的服務員應該注意事項培訓
1、儀表：不作介紹，良好的儀表，不僅會提升你的服務質量，而且會讓部門同事、經理對你更加關注和欣賞。
2、態度：服務別人時，隨時保持良好的心態，特為重要。
3、技能：客房是講究技能的一個部門，對鋪床整理自然的標準，你要有獨立操作的能力。
4、知識：客人問你什么，你要能做到及時回答，如前臺電話，銷售部電話，附近公園，訂飛機票等相關業務，一問到你你應該給予一個滿意的答案。
從生活角度來講，你應該注意：(是不是你最關心的?)
1、客人喜歡你時，要怎么辦：
服務員是不可以和客人談戀愛的，如果有你喜歡的，年齡般配的，你們私底下交往，那誰也管不了。(白馬王子不會這樣出現的，往往出現的是假充年輕專一的人，專門騙我們酒店小妹妹們的，一定要注意哦，要學會保護自己。)
如果一個客人表明很喜歡你，你可以給予回避，告之領班讓一名男工服務于該樓層，你就調換到其它樓層?；蛘呓o予直接拒絕，“對不起，我不明白你在說什么，請自重”，通者客人會沒趣的退下啰。
2、客人非離時怎么辦：
突然有個客人將你抱住，你要表現的非常敏感才行，要“大叫一聲”，讓客人嚇一大跳，會突然放開你，如果還沒有放開，你來一招“踩腳”、“猴子偷桃”，要狠一點哦。待你跑開后，向經理匯報此事，根據實際情況進行處理。事情嚴重給予報警。
我宣導我的員工是這樣做法：進房間時，把門打開，將布草車擺放至門口，可以表明你在房間做衛生，如果看見客人有意將門關閉，你可以趕緊拿起臺面上的煙灰缸，以清洗煙灰缸的名義進行機智行動。如果客人表現都很正常，清潔完畢，將煙灰缸放回原處，退回，如果客人有不軌動作，可以根據現場必要進行回擊。
不過，不用怕，這種客人可能只有萬分之一，我做酒店九年，我的員工碰到一次，結果員工咬他的手，跑了出來，后來客人出面道歉，才了結此事。
3、接待醉酒客人怎么辦：
一定記得，不要一個人接待任何醉酒客人，應該于少兩人以上員工將客人扶至房間，倒好涼水，調好溫度之后，關門退出房間。
其它類型客人，如脾氣怪的，愛干凈的，愛帶小姐的等，那都稱不上麻煩，好好處理吧。
篇3：酒店餐飲有聲服務技巧注意事項
酒店餐飲有聲服務技巧及注意事項
程序標準
* 用語技巧
1）與客人交談應客觀、實事求是，讓客人對你產生信任與好感，才能達到語言溝通的目的。
2）語調、語氣親切、友好，在任何情況下都不能用教訓式、命令式的口氣說話，語言聲調應該溫和、聲音清晰，并正確的表達意思。
3）與客人交談時，避免說“沒有”、“完了”之類的話。
4）上最后一道菜時說：“菜已上齊?！倍荒苷f：“菜上完了?！?/P>
5）找余額給客人時說：“找您的余錢”不能說“找您零錢?！?/P>
6）報菜名時要注意措辭合理藝術。當菜名比較象形時注意不要說某某菜請品嘗（如不能說：烤乳豬請品嘗?。?。
7）問主食時不說：“請問您要幾碗米飯？”
8）客人忘記某事時不能把責任推到客人身上。如客人忘記買單時說：“對不起，先生，我剛才太忙，忘了給您買單?！?/P>
9）對某菜不熟悉時可說：“對不起，這個我問過師傅后再來告訴您，好嗎？”
* 注意事項
1）避免在客人面前說家鄉話，統一使用普通話。
2）能用語言回答客人時，盡量不用手勢。
3）注意說話的姿勢和表情。
4）與客人或領導談話完畢應先退一步，再轉身離開。
5）談話時眼睛要注視客人的三角區，不可無端發笑。
6）不談工作以外的事情。
7）若客人問及公司機密時則應禮貌回避。
8）與客人談話時嚴禁東張西望，一副不耐煩神態。