學員代表MBA基礎課程培訓班開學典禮上的發言稿
尊敬的z書記、z主任、z主任，z集團的領導和在座的各位同學們：
大家早上好!今天是我們z集團MBA基礎課程培訓班正式開學的日子。我非常榮幸能代表在座的89位參加培訓的同學，向給我們提供了這次寶貴學習機會的公司領導表示誠摯的謝意!向精心組織、辛勤籌備此次培訓工作的同事表示衷心的感謝!
“學習是文明傳承之途，人生成長之梯” 。立足于加強整個集團公司干部隊伍建設、提高公司管理水平的MBA基礎培訓課程內容豐富、針對性強，每一次的培訓課程都是在結合整個集團發展戰略的基礎上，為我們在座的管理人員量身定做。作為學員，我認為加強學習是加快成長進步的必然途徑。從人的自身發展看，善于學習、提高素質是人生存發展的基本需求。人的發展是一個從“自然人”成長為“社會人”的社會化過程，是一個不斷學習的過程。當今世界，知識總量呈幾何級數增長，知識更新速度大大加快?！拔磥淼奈拿?，不是不識字的人，而是不會學習的人”。
現代人才學中有一個著名理論叫“蓄電池理論”，即人的一生只充一次電的時代已經過去，只有成為一塊高效蓄電池，不間斷、持續的充電，才能不間斷、持續地釋放能量。一個人要想融入社會，跟上時代潮流，就必須重視學習、善于學習;學習對管理人員而言意義更加深遠。如果不加強讀書學習，知識就會老化，思想就會僵化，能力就會退化。面對公司目前快速的發展形勢，如果我們在座的管理人員不抓緊學習、不抓好學習，不在學習和工作中不斷提高自己，在不久的將來我們將很難找到自己的立足之地。一定程度上說，管理人員的“學”，已不僅僅是個人的需要，而是工作的需要、責任的需要、事業的需要，已經不是要不要學、要我學的問題，而是我要學、必須學、非學好不可的問題。做一名合格的管理人員，必須堅持以學為先，通過學習揚棄舊義、探求新知，豐富知識、提高品位，把學到的新知識轉化成推進整個集團全面發展的動力。
我相信我們全體學員一定會倍加珍惜這次難得的培訓機會，以飽滿的熱情、積極的態度投入到學習之中，達到集團公司籌備此次培訓的目的，使自己的學習能力、文化修養、職業技能、管理水平盡快與公司的發展速度齊步，與公司的發展戰略同向。另外，MBA基礎培訓課程的實施，不僅是對現有已經具備較高管理水平的管理人員綜合素質和能力的拔高，同時，也是為“百年z”培養新生力量，為公司今后的發展做好儲備。
同時，作為學生干部團隊中的一員，我們應起好模范帶頭作用，做好服務，搭好橋梁，并帶領全體同學一起做到以下三點：
一、端正態度、嚴守紀律。
參加培訓不僅僅是得文憑，拿學分，更重要的是要學會實用知識，掌握真才實學。因此我們要珍惜來之不易的學習機會,端正學習態度。培訓期間，我們一定強化紀律觀念,自覺服從培訓安排,嚴格遵守培訓紀律。
二、勤思好學、下足功夫。
我們要坐下身來,靜下心來,認真思考,真正做到學有所思、思有所得、得有所獲。把理論知識學懂、學精，把專業知識學深、學透，把技術技能學好、學牢。要在學以致用上下功夫，在品格錘煉上下功夫，在提高駕馭能力上下功夫，真正將學到的知識轉化成生產力,為獲得更優秀的管理技能奠定良好的基礎。
三、學以致用，提高本領。
我們要堅持學有所用、學以致用,將所學到的知識聯系在日常管理工作中,使學習培訓真正取得實實在在的效果。在學習和實踐中，不能僅滿足于提升自身素質，提高綜合能力，還要努力成為公司快速發展的實現人，管理水平提高的踐行人，用自己的學習成果來回報公司、回報社會，在推進公司更快、更好、更強發展的熱潮中實現自己的人生價值。
最后，祝各位領導、老師們工作順利、身體健康!祝愿我們z集團波攬四海、鴻領百年!謝謝大家!
篇2：X百貨員工培訓班考試試題A卷
zz百貨員工培訓班考試試題A卷
姓名樓層專廳分數
一、填空：（每空2分共20分）
1、阜陽華聯超市公司成立于（）年（）月，是一家民營股份制企業。
2、阜陽**百貨商場于（）年（）月（）日開業。
3、阜陽**百貨的企業精神是（）、（）、（）。
4、阜陽**百貨的經營宗旨是（）、（）、（）。
5、阜陽**百貨的經營理念是（）、（）、（）。
6、導購員服務態度要做到“八字”、“五一樣”，分別是哪“八字”、“ 五一樣”（）、（）、（ ）、（）；（）。
二、簡答題：（每題10分共30分）
1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”？
2、導購員銷售服務的三種方法？
3、導購員服務的三大關鍵環節？
4、如何提高導購員的服務水平？
三、問答題：（每題15分共30分）
1、導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看。導購員應對 a.沒有關系，您隨便看看吧。 b.哦，好的，那您隨便看吧。 c.您先看看，喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？
2、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對 a.喜歡的話，可以試穿。 b.這是我們的新款，歡迎試穿。 c.這件也不錯，試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？
3、顧客很喜歡商品，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看。導購員應對 a.不會呀，我覺得挺好的。 b.這是我們這季的重點搭配。 c.這個很有特色呀，怎么不好看呢？ d.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？
4、顧客擔心特價品有質量問題，任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧，質量都是一樣的。b.都是同一批貨，不會有問題。c.都是一樣的衣服，怎么會呢？d.都是同一個品牌，沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？
5、顧客問“這件衣服怎么穿起來，這么緊呀？”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好，穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？
6、顧客說“我覺得這件衣服，穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀，我覺得挺好的。b.不胖呀，我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣，扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？
7、顧客說“我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦，這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢，要不您看點別的？此導購員的四種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？
8、顧客說“算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對 a.怎么不合適呢，我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確？做為一名導購員你應該如何應答？
四、思考題：（20分）
針對公司本次舉辦的“20**年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習，你有何收獲？體會？好的建議？或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。
五、附加題：（20分）
在本次“20**年**百貨夏季員工培訓班”中，請你列出本你班中表現最好的三名員工姓名，并說出她們的優點。
篇3：參加中青年干培訓班的心得體會
內化于心 外化于行
--參加中青年干培訓班心得體會
*月*日至*日期間，我有幸參加了申康中心第七期中青年干部培訓班，班上共37名學員，包括來自申康本部和直屬14家單位。短短五天的培訓，安排了緊扣當前形勢合理充實的理論學習課程，整個培訓過程讓我們發展了新思想、增強了新感悟、注入了新動力。
一、提高理論修養、內強自身素質。培訓課程既有有關黨和國家宏觀政策的講解，又有符合社會發展和醫院建設策略的指導，其中有原市紀委常委趙增輝的反腐倡廉教育《學習*反腐倡廉論述體會》、同濟大學周敏凱教授《后金融危機時期世界格局新特點與國際熱點問題思考》、市委黨校朱俊英老師《社會主義核心價值觀的理論與思考》和陳保中教授《學習十八屆四中全會精神，推進依法治國進程》等內容。領導干部、市委黨校老師等一堂堂生動精彩的講座，使我學習了解到當前形勢及其他熱點焦點問題，明了在推進依法治國的進程中，“科學立法、嚴格執法、公正司法、全民守法”新十六字方針。這次培訓既是對樹立堅定理想信念的一次黨性教育，也拓寬了知識面和認識度，提升了自身素養。
二、拓寬工作思路、提升管理能力。專家教授的授課內容切合我們工作和成長實際，可以用“理論視角新、信息密度大，實用效果強”來概括。市醫改辦許速副主任的《上海醫改的探索》，讓我們了解了公立醫院改革科技與制度兩大方面寓意，其中蘊含著醫改的三個階段、基本原則(四個結合)、“轉方式、立秩序、建機制、促聯動”總體思路與理念、運行機制改革與管理模式改革等;原市六醫院何夢喬院長的《醫院運行管理若干問題的探討》的講座更是精彩紛呈，他為我們分析了醫院內部運行管理中十方面問題(財務管理、績效考核、人事制度改革、醫療質量管理、醫院評審評價、實施醫藥分開、醫保預付制等)，指導醫教研如何協調發展;而黨校董幼鴻教授《網絡時代危機事件的風險防控與應急處置》的講述，告誡我們在突發事件面前要秉持“責任、執著、敏銳、創新”的理念，在工作中要善于積累經驗，提高應對風險和維護穩定的能力，把從事管理工作的經歷作為不斷磨煉和完善自己的過程。
三、內化于心、外化于行。一是學以致用，通過繼續消化培訓內容把所學所感運用到實際工作中去，認真思考探索新時期的醫療管理工作，注意平日工作方法，努力把各項工作做深做細做實;二是持續學習，堅實理論功底，開闊工作視野，更新知識結構，擠出時間學習各方面的新知識與新技能，邊學習邊思考邊實踐;三是創新協作，建立創新意識和團隊協作意識，根據時代發展需要及時調整自己的思想觀念、思維方式和工作方法，以積極主動的姿態適應新形勢迎接新挑戰，為醫院能更專業化精細化通暢運作做出自己應有的貢獻。