檢查項目

檢查內容

檢 查/考 核 細 則

考核分數

檢查/考核結果

按下列檢查/考核細則進行檢查，不符合項，扣除相應分值，未涉及項不扣分。

分值

得分

物業檔案管理

（8分）

物業服務合同及臨時管理規約

按規范統一存放、有專人保管、有目錄及時更新記錄

0.5

企業資料

企業營業執照、物業管理資質證書、服務項目分承包合同或協議，承包方的企業營業執照、資質（資格）證明

0.5

物業驗收記錄

對住宅共用部位、共用設施設備有查驗手續

0.5

項目資料收集

小區（大廈）竣工總平面圖；實測面積報告明細

0.5

建筑結構、配套設施設備安裝、電氣、給排水、環境等工程竣工圖

0.5

房屋質量保證文件和房屋使用說明文件。相關設施、設備安裝、測試、使用和維護保養技術資料

0.5

各單項工程竣工驗收證明材料

0.5

已辦理承接查驗手續，簽訂承接查驗協議并存檔，房產公司向物業服務中心提供相關接管資料要分類存放，并列出資料目錄清單

0.5

員工管理

（6分）

物業管理證書

服務中心經理、管理員持證上崗，物業管理崗位證書復印件存檔

0.5

特殊崗位人員

電工、會計等持證上崗，上崗證書復印件存檔

0.5

簽署勞動合同

員工簽署勞動合同符合規范要求

0.5

員工著裝規范

員工統一著裝、佩戴工牌，現場查看各崗位規范情況；符合公司工服、工牌、員工管理要求；有工裝、工牌、員工手冊的發放記錄

2

員工檔案建立

員工檔案需要有入職、離職、請休假、工裝、工牌、員工手冊、證件復印件、個人領用物品臺賬等

1

建立員工花名冊，內容包括年齡、性別、籍貫、崗位、職務、身份證號、工牌等個人基本信息，并及時更新

0.5

內部管理

（10分）

會議制度及執行情況

有會議制度，形成周會議紀要存檔；周會議紀要體現上周完成工作、各部門主管工作匯報及下周各部門計劃要開展的工作情況

1

工作計劃及總結

按公司規定及時上報本月工作總結和下月工作計劃并記錄存檔

1

員工培訓

各部門有培訓計劃，按計劃開展培訓并有記錄存檔

2

安全檢查制度及執行情況

冬季、雨季、汛前以及重大節假日前要進行安全檢查，并形成安全檢查記錄

0.5

維修制度及執行情況

按承諾時間派工維修（水、電、氣等搶修接報20分鐘內），維修單填寫規范、完整，每月對維修單進行匯總存檔

1

重大事項報告及執行情況

有重大事件處理過程及匯報記錄并存檔

0.5

小區業主管理制度

有業主（臨時）管理規約（公示）、寵物管理規定、（非）機動車管理規定（公示）、兒童樂園及健身器材管理規定（公示）、乘梯須知、物品出入管理規定

0.5

財務管理

有收入臺賬、明確收入屬于陳欠或本年度收入或預收下年度收入；有每季度的收支分析報告（有欠費統計分析）

0.5

突發事件處理

（4分）

消防、水、電、氣、電梯公共衛生、自然災害等

有突發事件應急預案

0.5

每年不少于4次應急演練培訓，并有培訓記錄

0.5

遇突發事件及時報告上級及有關部門，并設專人保護現場，配合處理并記錄存檔

0.5

現場提問員工知會預案的流程和處理措施情況

3

標識管理

（6分）

樓幢單元

保持小區（大廈）各幢及單元（門）、戶標志清晰

0.5

交通標識

主要道路及停車場有交通標志

1

溫馨提示類標識

綠地、樓梯、安全通道、配電房、備品庫、消防類標識設置及完好情況

0.5

工作狀態標識

有正在維修、正在施工、高空作業、正在噴灑農藥等標識

0.5

警示類標識

小區（大廈）公共娛樂設施、設備房、水池、頂層天臺或隱患部位設置安全警示標識或防范措施

1

工作環境管理

（6分）

服務中心、各崗位值班室

服務中心公示物業服務標準、收費依據、收費標準、服務

0.5

服務中心、各崗位值班室環境衛生要做到“四凈三無”即地面凈、桌（柜）面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無紙屑、無雜物。墻面不得亂張貼，辦公區域不得堆放雜物

4

服務中心、各值班室崗位職責、管理制度上墻

0.5

房屋、共用部位、共用設施管理

無違章情況

小區紅線范圍內無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋、共用設施用途現象

1

房屋外觀

外墻清潔

1

外墻完好，無破損、脫落、滲水現象

1

外墻無張貼、無超出外墻立面構建

2

空調

空調位置安裝統一（要求橫平豎直）、無安全隱患，空調有冷凝水收集管，空調支架無生銹現象

1

客戶服務

（12分）

客戶服務工作

有體現服務中心各崗位客戶服務的工作程序、工作標準及要求

0.5

員工善于微笑，主動與人打招呼，禮貌禮節到位

3

業主檔案管理及業主接待

建立業主名冊及一戶一檔，同時建立電子檔案，有更新及時的業主檔案目錄清單；包括但不限于業主基本情況、入住、裝修、車輛檔案、投訴記錄、欠費統計分析、與業主簽訂協議等與業主有關的物業事項資料，檔案設專人保管，其他人不能隨意查看

2

有來電來訪值班記錄和處理記錄，填寫規范，針對來電來訪要有處理結果

1

鑰匙管理

有完整的業主領用、寄存、裝修鑰匙明細記錄和鑰匙發放使用記錄

1

鑰匙設立專柜進行存放、專人管理，標識清楚，易查找

0.5

通知與溫馨提示

涉及住戶正常生活的物業服務重要事項要及時張貼通知或溫馨提示；有發放通知的電子版、書面記錄

1

回訪制度執行情況

回訪中發現的問題及時糾正、處理，經業主認可并形成記錄

2

業主投訴處理

發生業主對服務中心工作投訴時，服務中心要有投訴記錄及投訴問題處理情況反饋意見；投訴處理及時率100%

2

公司接到業主投訴的，經調查為有效投訴的；服務中心對有效投訴要及時整改，對無效投訴要及時與客戶溝通

1

物品出門放行

嚴格按物品放行流程執行；每月核對放行條，并整理存檔

1

服務意見征詢

每年對業主滿意率進行統計；對存在的問題進行匯總和落實整改

0.5

設立服務電話

設立服務電話，并在明顯位置公布電話號碼

0.5

服務承諾

在明顯位置公布服務承諾

0.5

用水管理

小區（大廈）節水計劃、節水措施

1

空氣質量管理

管理制度，控煙監督員

0.5

禁煙、吸煙區與非吸煙區標識

0.5

工程維修保養（8分）

年度維保計劃

根據項目實際情況制定年度公共設施設備維修和保養計劃，按計劃實施日常管理和維修養護并記錄存檔

0.5

設備設施保養

制定并執行設施設備操作規程及保養規范

0.5

設備設施管理

建立共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），有設施設備的運行、巡視檢查、保養、維修記錄，涉及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施

1

房屋設施檢查記錄 大、中修計劃

根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規定組織實施

0.5

設備機房

設備機房保持整潔，無鼠害無物品亂堆現象，標示標牌清晰完整

0.5

消防設施設備

消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。消防通道暢通，設施設備能正常運行，可隨時啟用

1

二次供水

二次供水設施設備正常運行；按規定清洗消毒水箱、水質化驗，取得合格證及水質檢測報告；水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管；水箱溢水口安裝蟲鼠防護網；建立完整的二次供水檔案

0.5

裝飾裝修服務（6分）

裝修手續辦理

嚴格按照裝修流程辦理；做好裝修申請表、裝修審批、裝修監管和裝修驗收工作；并有書面記錄

1

裝修管理

裝修施工現場巡視不少于1次/天，并有記錄；對違反裝修協議、規定要進行處理，并形成書面資料（如整改通知單、書面文件或影像資料）

1

對小區（大廈）裝修車輛、裝修人員實行出入證管理

1

裝修垃圾

有裝修垃圾存放點并設圍檔，裝修垃圾袋裝化并及時清理

2

秩序維護

（10分）

公共秩序管理

秩序維護員各崗位要有值班情況記錄及交接班記錄，部門主管每天檢查不少于1次

2

各崗位有明確的分工和責任范圍；秩序維護員知道自己崗位職責

1

無治安方面的安全責任事故

1

門崗及巡查

對可疑人員做盤問,阻止無關閑雜人員進入小區（大廈）、外來人員出入登記

1

各主要出入口有人員值守，非主入口公布開放時間

0.5

做好交通、出門物品放行及訪客的管理，放行條及時與客服核對并存檔

0.5

有二種或二種以上的巡查路線,有巡視記錄；巡查中發現問題及時處理，解決不了的立即上報，并有處理記錄

0.5

公共設施設備看護

公共財產不得出現丟失、損壞現象。物業管理圈。因管理不善造成公共財產丟失和損壞的情況，按照處罰管理制度有關規定處理

0.5

安防監控

熟練掌握安防監控系統的功能和操作方法；能處理各類報警和異常信息。未經允許不得擅自改變監控位置和方向

2

監控資料保存不少于1個月

0.5

治安電話暢通（鈴響3聲內接聽）

1

認真監視監控畫面，發現可疑問題或可疑人員要及時跟蹤或報告并認真做好監控記錄

1

安防監控設備清潔無塵、定期保養并有記錄。設備異常立即記錄并報告

1

消防管理

（4分）

消防宣傳

消防宣傳資料

0.5

消防宣傳活動記錄

1

消防演習（練）方案、記錄、照片等

0.5

消防制度建設

建立消防責任制；相關人員會使用消防設施；每年組織全體人員不少于1次消防演習，每月組織全體人員開展關于消防知識的培訓

0.5

消防設施管理

消防設施有標識，消防設施和器材、疏散通道、應急燈、安全出口等有人負責管理；發現問題及時維修維護并有記錄；消防通道暢通

1

消防泵每季度保養1次，每年檢修1次；煙感、溫感每年檢查檢驗1次，每半年開箱檢查1次消防箱

0.5

消防值班

消防監控中心24小時有專人值守；熟練操作消防監控中心設備，能熟練處理火警信息；做好消防監控值班、運行等記錄

2

車輛管理

（4分）

車輛管理制度

機動車、非機動車停(存)車管理制度公示

0.5

機動車輛停放管理

建立小區（大廈）業主機動車輛檔案；機動車輛出入憑證（卡）出入，有車輛進出登記記錄

1

值班人員要引導進出小區車輛有序通行或臨時停放；車輛停放整齊，無亂停放、無堵塞消防通道行為，有值班人員巡視，并有巡視記錄

1

及時提醒、通知業主及時關閉車窗、遺留物品或車輛有其他異常情況等，并做好記錄

0.5

保潔服務

（8分）

保潔管理

按照保潔管理制度、工作程序、工作標準進行操作，有明確的分工和責任范圍；有專人工作質量定期的檢查記錄（每周不少于3次）

0.5

有保潔工作計劃；按計劃實施并有保潔、垃圾清運、消殺等工作記錄

0.5

垃圾分類收集

1

道路清潔

目視地面無雜物、積水、污漬；公共面積每200平方米,煙頭控制在3個以內；路面明顯垃圾滯留時間最多不超過50分鐘

1

綠地、綠化帶清潔

綠地無明顯垃圾、枯葉及時清除

1

垃圾筒清潔

目視垃圾桶干凈，無污跡，垃圾桶蓋及時關閉；定期對垃圾桶、公共區域進行四害消殺，有效控制蠅、蟲滋生，并有消殺記錄

2

樓內清潔

地面干凈、無雜物、無污漬，墻面無明顯浮塵，玻璃光亮潔凈，樓內墻面無亂掛、亂粘貼現象，無蜘蛛網

2

走道每日清掃一次，樓梯及扶手、每周清潔2次，玻璃每周擦一次

1

電梯轎廂每天清潔不少于1次，轎廂槽每周清理1次并保持電梯轎廂干凈，無亂掛、亂粘貼、亂畫現象，地面無污漬、雜物

1

四害消殺

每月徹底清理衛生死角一次；定期對小區（大廈）公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒工作；物業管理圈。投放藥物事先有通知；投藥點有明顯標識，并有記錄

1

綠化養護

（4分）

綠地、綠化帶

綠地、綠化帶無明顯裸露土地，綠地基本整潔，無明顯的堆物、堆料、搭棚、侵占現象；設施無明顯的破損，無較嚴重的人為破壞

1

綠地內水管、噴頭設置隱蔽，無滴漏現象，無安全隱患

0.5

樹 木

樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；樹木無明顯的釘栓、捆綁現象

1

綠 籬

綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝

1

后勤管理

（2分）

宿舍管理

建立宿舍管理制度；宿舍干凈、整潔，不亂貼亂畫；宿舍用電安全，不存在安全隱患。親朋好友或辭職辭退人員不得在宿舍留住

0.5

食堂管理

廚師著裝整齊、干凈；廚房干凈、材料擺放合理；廚師有健康證；抽查飯菜質量，了解員工對食堂伙食滿意情況

0.5

工具管理

（2分）

建立管理制度和臺賬

建立工具管理制度、工具臺帳，工具借用、領用、出庫都需要建立出入庫單

0.5

工具有專人管理，分類別、貼標識存放在工具間；工具間要保持整潔、工具擺放有序、便于查找；大型工具要有維修保養計劃、記錄

0.5

總分數

100

檢查項目

檢查內容

檢 查/考 核 細 則

考核分數

檢查/考核結果

按下列檢查/考核細則進行檢查，不符合項，扣除相應分值，未涉及項不扣分。

分值

得分

物業檔案管理

（8分）

物業服務合同及臨時管理規約

按規范統一存放、有專人保管、有目錄及時更新記錄

0.5

企業資料

企業營業執照、物業管理資質證書、服務項目分承包合同或協議，承包方的企業營業執照、資質（資格）證明

0.5

物業驗收記錄

對住宅共用部位、共用設施設備有查驗手續

0.5

項目資料收集

小區（大廈）竣工總平面圖；實測面積報告明細

0.5

建筑結構、配套設施設備安裝、電氣、給排水、環境等工程竣工圖

0.5

房屋質量保證文件和房屋使用說明文件。相關設施、設備安裝、測試、使用和維護保養技術資料

0.5

各單項工程竣工驗收證明材料

0.5

已辦理承接查驗手續，簽訂承接查驗協議并存檔，房產公司向物業服務中心提供相關接管資料要分類存放，并列出資料目錄清單

0.5

員工管理

（6分）

物業管理證書

服務中心經理、管理員持證上崗，物業管理崗位證書復印件存檔

0.5

特殊崗位人員

電工、會計等持證上崗，上崗證書復印件存檔

0.5

簽署勞動合同

員工簽署勞動合同符合規范要求

0.5

員工著裝規范

員工統一著裝、佩戴工牌，現場查看各崗位規范情況；符合公司工服、工牌、員工管理要求；有工裝、工牌、員工手冊的發放記錄

2

員工檔案建立

員工檔案需要有入職、離職、請休假、工裝、工牌、員工手冊、證件復印件、個人領用物品臺賬等

1

建立員工花名冊，內容包括年齡、性別、籍貫、崗位、職務、身份證號、工牌等個人基本信息，并及時更新

0.5

內部管理

（10分）

會議制度及執行情況

有會議制度，形成周會議紀要存檔；周會議紀要體現上周完成工作、各部門主管工作匯報及下周各部門計劃要開展的工作情況

1

工作計劃及總結

按公司規定及時上報本月工作總結和下月工作計劃并記錄存檔

1

員工培訓

各部門有培訓計劃，按計劃開展培訓并有記錄存檔

2

安全檢查制度及執行情況

冬季、雨季、汛前以及重大節假日前要進行安全檢查，并形成安全檢查記錄

0.5

維修制度及執行情況

按承諾時間派工維修（水、電、氣等搶修接報20分鐘內），維修單填寫規范、完整，每月對維修單進行匯總存檔

1

重大事項報告及執行情況

有重大事件處理過程及匯報記錄并存檔

0.5

小區業主管理制度

有業主（臨時）管理規約（公示）、寵物管理規定、（非）機動車管理規定（公示）、兒童樂園及健身器材管理規定（公示）、乘梯須知、物品出入管理規定

0.5

財務管理

有收入臺賬、明確收入屬于陳欠或本年度收入或預收下年度收入；有每季度的收支分析報告（有欠費統計分析）

0.5

突發事件處理

（4分）

消防、水、電、氣、電梯公共衛生、自然災害等

有突發事件應急預案

0.5

每年不少于4次應急演練培訓，并有培訓記錄

0.5

遇突發事件及時報告上級及有關部門，并設專人保護現場，配合處理并記錄存檔

0.5

現場提問員工知會預案的流程和處理措施情況

3

標識管理

（6分）

樓幢單元

保持小區（大廈）各幢及單元（門）、戶標志清晰

0.5

交通標識

主要道路及停車場有交通標志

1

溫馨提示類標識

綠地、樓梯、安全通道、配電房、備品庫、消防類標識設置及完好情況

0.5

工作狀態標識

有正在維修、正在施工、高空作業、正在噴灑農藥等標識

0.5

警示類標識

小區（大廈）公共娛樂設施、設備房、水池、頂層天臺或隱患部位設置安全警示標識或防范措施

1

工作環境管理

（6分）

服務中心、各崗位值班室

服務中心公示物業服務標準、收費依據、收費標準、服務

0.5

服務中心、各崗位值班室環境衛生要做到“四凈三無”即地面凈、桌（柜）面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無紙屑、無雜物。墻面不得亂張貼，辦公區域不得堆放雜物

4

服務中心、各值班室崗位職責、管理制度上墻

0.5

房屋、共用部位、共用設施管理

無違章情況

小區紅線范圍內無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋、共用設施用途現象

1

房屋外觀

外墻清潔

1

外墻完好，無破損、脫落、滲水現象

1

外墻無張貼、無超出外墻立面構建

2

空調

空調位置安裝統一（要求橫平豎直）、無安全隱患，空調有冷凝水收集管，空調支架無生銹現象

1

客戶服務

（12分）

客戶服務工作

有體現服務中心各崗位客戶服務的工作程序、工作標準及要求

0.5

員工善于微笑，主動與人打招呼，禮貌禮節到位

3

業主檔案管理及業主接待

建立業主名冊及一戶一檔，同時建立電子檔案，有更新及時的業主檔案目錄清單；包括但不限于業主基本情況、入住、裝修、車輛檔案、投訴記錄、欠費統計分析、與業主簽訂協議等與業主有關的物業事項資料，檔案設專人保管，其他人不能隨意查看

2

有來電來訪值班記錄和處理記錄，填寫規范，針對來電來訪要有處理結果

1

鑰匙管理

有完整的業主領用、寄存、裝修鑰匙明細記錄和鑰匙發放使用記錄

1

鑰匙設立專柜進行存放、專人管理，標識清楚，易查找

0.5

通知與溫馨提示

涉及住戶正常生活的物業服務重要事項要及時張貼通知或溫馨提示；有發放通知的電子版、書面記錄

1

回訪制度執行情況

回訪中發現的問題及時糾正、處理，經業主認可并形成記錄

2

業主投訴處理

發生業主對服務中心工作投訴時，服務中心要有投訴記錄及投訴問題處理情況反饋意見；投訴處理及時率100%

2

公司接到業主投訴的，經調查為有效投訴的；服務中心對有效投訴要及時整改，對無效投訴要及時與客戶溝通

1

物品出門放行

嚴格按物品放行流程執行；每月核對放行條，并整理存檔

1

服務意見征詢

每年對業主滿意率進行統計；對存在的問題進行匯總和落實整改

0.5

設立服務電話

設立服務電話，并在明顯位置公布電話號碼

0.5

服務承諾

在明顯位置公布服務承諾

0.5

用水管理

小區（大廈）節水計劃、節水措施

1

空氣質量管理

管理制度，控煙監督員

0.5

禁煙、吸煙區與非吸煙區標識

0.5

工程維修保養（8分）

年度維保計劃

根據項目實際情況制定年度公共設施設備維修和保養計劃，按計劃實施日常管理和維修養護并記錄存檔

0.5

設備設施保養

制定并執行設施設備操作規程及保養規范

0.5

設備設施管理

建立共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），有設施設備的運行、巡視檢查、保養、維修記錄，涉及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施

1

房屋設施檢查記錄 大、中修計劃

根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規定組織實施

0.5

設備機房

設備機房保持整潔，無鼠害無物品亂堆現象，標示標牌清晰完整

0.5

消防設施設備

消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。消防通道暢通，設施設備能正常運行，可隨時啟用

1

二次供水

二次供水設施設備正常運行；按規定清洗消毒水箱、水質化驗，取得合格證及水質檢測報告；水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管；水箱溢水口安裝蟲鼠防護網；建立完整的二次供水檔案

0.5

裝飾裝修服務（6分）

裝修手續辦理

嚴格按照裝修流程辦理；做好裝修申請表、裝修審批、裝修監管和裝修驗收工作；并有書面記錄

1

裝修管理

裝修施工現場巡視不少于1次/天，并有記錄；對違反裝修協議、規定要進行處理，并形成書面資料（如整改通知單、書面文件或影像資料）

1

對小區（大廈）裝修車輛、裝修人員實行出入證管理

1

裝修垃圾

有裝修垃圾存放點并設圍檔，裝修垃圾袋裝化并及時清理

2

秩序維護

（10分）

公共秩序管理

秩序維護員各崗位要有值班情況記錄及交接班記錄，部門主管每天檢查不少于1次

2

各崗位有明確的分工和責任范圍；秩序維護員知道自己崗位職責

1

無治安方面的安全責任事故

1

門崗及巡查

對可疑人員做盤問,阻止無關閑雜人員進入小區（大廈）、外來人員出入登記

1

各主要出入口有人員值守，非主入口公布開放時間

0.5

做好交通、出門物品放行及訪客的管理，放行條及時與客服核對并存檔

0.5

有二種或二種以上的巡查路線,有巡視記錄；巡查中發現問題及時處理，解決不了的立即上報，并有處理記錄

0.5

公共設施設備看護

公共財產不得出現丟失、損壞現象。物業管理圈。因管理不善造成公共財產丟失和損壞的情況，按照處罰管理制度有關規定處理

0.5

安防監控

熟練掌握安防監控系統的功能和操作方法；能處理各類報警和異常信息。未經允許不得擅自改變監控位置和方向

2

監控資料保存不少于1個月

0.5

治安電話暢通（鈴響3聲內接聽）

1

認真監視監控畫面，發現可疑問題或可疑人員要及時跟蹤或報告并認真做好監控記錄

1

安防監控設備清潔無塵、定期保養并有記錄。設備異常立即記錄并報告

1

消防管理

（4分）

消防宣傳

消防宣傳資料

0.5

消防宣傳活動記錄

1

消防演習（練）方案、記錄、照片等

0.5

消防制度建設

建立消防責任制；相關人員會使用消防設施；每年組織全體人員不少于1次消防演習，每月組織全體人員開展關于消防知識的培訓

0.5

消防設施管理

消防設施有標識，消防設施和器材、疏散通道、應急燈、安全出口等有人負責管理；發現問題及時維修維護并有記錄；消防通道暢通

1

消防泵每季度保養1次，每年檢修1次；煙感、溫感每年檢查檢驗1次，每半年開箱檢查1次消防箱

0.5

消防值班

消防監控中心24小時有專人值守；熟練操作消防監控中心設備，能熟練處理火警信息；做好消防監控值班、運行等記錄

2

車輛管理

（4分）

車輛管理制度

機動車、非機動車停(存)車管理制度公示

0.5

機動車輛停放管理

建立小區（大廈）業主機動車輛檔案；機動車輛出入憑證（卡）出入，有車輛進出登記記錄

1

值班人員要引導進出小區車輛有序通行或臨時停放；車輛停放整齊，無亂停放、無堵塞消防通道行為，有值班人員巡視，并有巡視記錄

1

及時提醒、通知業主及時關閉車窗、遺留物品或車輛有其他異常情況等，并做好記錄

0.5

保潔服務

（8分）

保潔管理

按照保潔管理制度、工作程序、工作標準進行操作，有明確的分工和責任范圍；有專人工作質量定期的檢查記錄（每周不少于3次）

0.5

有保潔工作計劃；按計劃實施并有保潔、垃圾清運、消殺等工作記錄

0.5

垃圾分類收集

1

道路清潔

目視地面無雜物、積水、污漬；公共面積每200平方米,煙頭控制在3個以內；路面明顯垃圾滯留時間最多不超過50分鐘

1

綠地、綠化帶清潔

綠地無明顯垃圾、枯葉及時清除

1

垃圾筒清潔

目視垃圾桶干凈，無污跡，垃圾桶蓋及時關閉；定期對垃圾桶、公共區域進行四害消殺，有效控制蠅、蟲滋生，并有消殺記錄

2

樓內清潔

地面干凈、無雜物、無污漬，墻面無明顯浮塵，玻璃光亮潔凈，樓內墻面無亂掛、亂粘貼現象，無蜘蛛網

2

走道每日清掃一次，樓梯及扶手、每周清潔2次，玻璃每周擦一次

1

電梯轎廂每天清潔不少于1次，轎廂槽每周清理1次并保持電梯轎廂干凈，無亂掛、亂粘貼、亂畫現象，地面無污漬、雜物

1

四害消殺

每月徹底清理衛生死角一次；定期對小區（大廈）公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒工作；物業管理圈。投放藥物事先有通知；投藥點有明顯標識，并有記錄

1

綠化養護

（4分）

綠地、綠化帶

綠地、綠化帶無明顯裸露土地，綠地基本整潔，無明顯的堆物、堆料、搭棚、侵占現象；設施無明顯的破損，無較嚴重的人為破壞

1

綠地內水管、噴頭設置隱蔽，無滴漏現象，無安全隱患

0.5

樹 木

樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；樹木無明顯的釘栓、捆綁現象

1

綠 籬

綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝

1

后勤管理

（2分）

宿舍管理

建立宿舍管理制度；宿舍干凈、整潔，不亂貼亂畫；宿舍用電安全，不存在安全隱患。親朋好友或辭職辭退人員不得在宿舍留住

0.5

食堂管理

廚師著裝整齊、干凈；廚房干凈、材料擺放合理；廚師有健康證；抽查飯菜質量，了解員工對食堂伙食滿意情況

0.5

工具管理

（2分）

建立管理制度和臺賬

建立工具管理制度、工具臺帳，工具借用、領用、出庫都需要建立出入庫單

0.5

工具有專人管理，分類別、貼標識存放在工具間；工具間要保持整潔、工具擺放有序、便于查找；大型工具要有維修保養計劃、記錄

0.5

總分數

100

檢查項目

檢查內容

檢 查/考 核 細 則

考核分數

檢查/考核結果

按下列檢查/考核細則進行檢查，不符合項，扣除相應分值，未涉及項不扣分。

分值

得分

物業檔案管理

（8分）

物業服務合同及臨時管理規約

按規范統一存放、有專人保管、有目錄及時更新記錄

0.5

企業資料

企業營業執照、物業管理資質證書、服務項目分承包合同或協議，承包方的企業營業執照、資質（資格）證明

0.5

物業驗收記錄

對住宅共用部位、共用設施設備有查驗手續

0.5

項目資料收集

小區（大廈）竣工總平面圖；實測面積報告明細

0.5

建筑結構、配套設施設備安裝、電氣、給排水、環境等工程竣工圖

0.5

房屋質量保證文件和房屋使用說明文件。相關設施、設備安裝、測試、使用和維護保養技術資料

0.5

各單項工程竣工驗收證明材料

0.5

已辦理承接查驗手續，簽訂承接查驗協議并存檔，房產公司向物業服務中心提供相關接管資料要分類存放，并列出資料目錄清單

0.5

員工管理

（6分）

物業管理證書

服務中心經理、管理員持證上崗，物業管理崗位證書復印件存檔

0.5

特殊崗位人員

電工、會計等持證上崗，上崗證書復印件存檔

0.5

簽署勞動合同

員工簽署勞動合同符合規范要求

0.5

員工著裝規范

員工統一著裝、佩戴工牌，現場查看各崗位規范情況；符合公司工服、工牌、員工管理要求；有工裝、工牌、員工手冊的發放記錄

2

員工檔案建立

員工檔案需要有入職、離職、請休假、工裝、工牌、員工手冊、證件復印件、個人領用物品臺賬等

1

建立員工花名冊，內容包括年齡、性別、籍貫、崗位、職務、身份證號、工牌等個人基本信息，并及時更新

0.5

內部管理

（10分）

會議制度及執行情況

有會議制度，形成周會議紀要存檔；周會議紀要體現上周完成工作、各部門主管工作匯報及下周各部門計劃要開展的工作情況

1

工作計劃及總結

按公司規定及時上報本月工作總結和下月工作計劃并記錄存檔

1

員工培訓

各部門有培訓計劃，按計劃開展培訓并有記錄存檔

2

安全檢查制度及執行情況

冬季、雨季、汛前以及重大節假日前要進行安全檢查，并形成安全檢查記錄

0.5

維修制度及執行情況

按承諾時間派工維修（水、電、氣等搶修接報20分鐘內），維修單填寫規范、完整，每月對維修單進行匯總存檔

1

重大事項報告及執行情況

有重大事件處理過程及匯報記錄并存檔

0.5

小區業主管理制度

有業主（臨時）管理規約（公示）、寵物管理規定、（非）機動車管理規定（公示）、兒童樂園及健身器材管理規定（公示）、乘梯須知、物品出入管理規定

0.5

財務管理

有收入臺賬、明確收入屬于陳欠或本年度收入或預收下年度收入；有每季度的收支分析報告（有欠費統計分析）

0.5

突發事件處理

（4分）

消防、水、電、氣、電梯公共衛生、自然災害等

有突發事件應急預案

0.5

每年不少于4次應急演練培訓，并有培訓記錄

0.5

遇突發事件及時報告上級及有關部門，并設專人保護現場，配合處理并記錄存檔

0.5

現場提問員工知會預案的流程和處理措施情況

3

標識管理

（6分）

樓幢單元

保持小區（大廈）各幢及單元（門）、戶標志清晰

0.5

交通標識

主要道路及停車場有交通標志

1

溫馨提示類標識

綠地、樓梯、安全通道、配電房、備品庫、消防類標識設置及完好情況

0.5

工作狀態標識

有正在維修、正在施工、高空作業、正在噴灑農藥等標識

0.5

警示類標識

小區（大廈）公共娛樂設施、設備房、水池、頂層天臺或隱患部位設置安全警示標識或防范措施

1

工作環境管理

（6分）

服務中心、各崗位值班室

服務中心公示物業服務標準、收費依據、收費標準、服務

0.5

服務中心、各崗位值班室環境衛生要做到“四凈三無”即地面凈、桌（柜）面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無紙屑、無雜物。墻面不得亂張貼，辦公區域不得堆放雜物

4

服務中心、各值班室崗位職責、管理制度上墻

0.5

房屋、共用部位、共用設施管理

無違章情況

小區紅線范圍內無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋、共用設施用途現象

1

房屋外觀

外墻清潔

1

外墻完好，無破損、脫落、滲水現象

1

外墻無張貼、無超出外墻立面構建

2

空調

空調位置安裝統一（要求橫平豎直）、無安全隱患，空調有冷凝水收集管，空調支架無生銹現象

1

客戶服務

（12分）

客戶服務工作

有體現服務中心各崗位客戶服務的工作程序、工作標準及要求

0.5

員工善于微笑，主動與人打招呼，禮貌禮節到位

3

業主檔案管理及業主接待

建立業主名冊及一戶一檔，同時建立電子檔案，有更新及時的業主檔案目錄清單；包括但不限于業主基本情況、入住、裝修、車輛檔案、投訴記錄、欠費統計分析、與業主簽訂協議等與業主有關的物業事項資料，檔案設專人保管，其他人不能隨意查看

2

有來電來訪值班記錄和處理記錄，填寫規范，針對來電來訪要有處理結果

1

鑰匙管理

有完整的業主領用、寄存、裝修鑰匙明細記錄和鑰匙發放使用記錄

1

鑰匙設立專柜進行存放、專人管理，標識清楚，易查找

0.5

通知與溫馨提示

涉及住戶正常生活的物業服務重要事項要及時張貼通知或溫馨提示；有發放通知的電子版、書面記錄

1

回訪制度執行情況

回訪中發現的問題及時糾正、處理，經業主認可并形成記錄

2

業主投訴處理

發生業主對服務中心工作投訴時，服務中心要有投訴記錄及投訴問題處理情況反饋意見；投訴處理及時率100%

2

公司接到業主投訴的，經調查為有效投訴的；服務中心對有效投訴要及時整改，對無效投訴要及時與客戶溝通

1

物品出門放行

嚴格按物品放行流程執行；每月核對放行條，并整理存檔

1

服務意見征詢

每年對業主滿意率進行統計；對存在的問題進行匯總和落實整改

0.5

設立服務電話

設立服務電話，并在明顯位置公布電話號碼

0.5

服務承諾

在明顯位置公布服務承諾

0.5

用水管理

小區（大廈）節水計劃、節水措施

1

空氣質量管理

管理制度，控煙監督員

0.5

禁煙、吸煙區與非吸煙區標識

0.5

工程維修保養（8分）

年度維保計劃

根據項目實際情況制定年度公共設施設備維修和保養計劃，按計劃實施日常管理和維修養護并記錄存檔

0.5

設備設施保養

制定并執行設施設備操作規程及保養規范

0.5

設備設施管理

建立共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），有設施設備的運行、巡視檢查、保養、維修記錄，涉及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施

1

房屋設施檢查記錄 大、中修計劃

根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規定組織實施

0.5

設備機房

設備機房保持整潔，無鼠害無物品亂堆現象，標示標牌清晰完整

0.5

消防設施設備

消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。消防通道暢通，設施設備能正常運行，可隨時啟用

1

二次供水

二次供水設施設備正常運行；按規定清洗消毒水箱、水質化驗，取得合格證及水質檢測報告；水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管；水箱溢水口安裝蟲鼠防護網；建立完整的二次供水檔案

0.5

裝飾裝修服務（6分）

裝修手續辦理

嚴格按照裝修流程辦理；做好裝修申請表、裝修審批、裝修監管和裝修驗收工作；并有書面記錄

1

裝修管理

裝修施工現場巡視不少于1次/天，并有記錄；對違反裝修協議、規定要進行處理，并形成書面資料（如整改通知單、書面文件或影像資料）

1

對小區（大廈）裝修車輛、裝修人員實行出入證管理

1

裝修垃圾

有裝修垃圾存放點并設圍檔，裝修垃圾袋裝化并及時清理

2

秩序維護

（10分）

公共秩序管理

秩序維護員各崗位要有值班情況記錄及交接班記錄，部門主管每天檢查不少于1次

2

各崗位有明確的分工和責任范圍；秩序維護員知道自己崗位職責

1

無治安方面的安全責任事故

1

門崗及巡查

對可疑人員做盤問,阻止無關閑雜人員進入小區（大廈）、外來人員出入登記

1

各主要出入口有人員值守，非主入口公布開放時間

0.5

做好交通、出門物品放行及訪客的管理，放行條及時與客服核對并存檔

0.5

有二種或二種以上的巡查路線,有巡視記錄；巡查中發現問題及時處理，解決不了的立即上報，并有處理記錄

0.5

公共設施設備看護

公共財產不得出現丟失、損壞現象。物業管理圈。因管理不善造成公共財產丟失和損壞的情況，按照處罰管理制度有關規定處理

0.5

安防監控

熟練掌握安防監控系統的功能和操作方法；能處理各類報警和異常信息。未經允許不得擅自改變監控位置和方向

2

監控資料保存不少于1個月

0.5

治安電話暢通（鈴響3聲內接聽）

1

認真監視監控畫面，發現可疑問題或可疑人員要及時跟蹤或報告并認真做好監控記錄

1

安防監控設備清潔無塵、定期保養并有記錄。設備異常立即記錄并報告

1

消防管理

（4分）

消防宣傳

消防宣傳資料

0.5

消防宣傳活動記錄

1

消防演習（練）方案、記錄、照片等

0.5

消防制度建設

建立消防責任制；相關人員會使用消防設施；每年組織全體人員不少于1次消防演習，每月組織全體人員開展關于消防知識的培訓

0.5

消防設施管理

消防設施有標識，消防設施和器材、疏散通道、應急燈、安全出口等有人負責管理；發現問題及時維修維護并有記錄；消防通道暢通

1

消防泵每季度保養1次，每年檢修1次；煙感、溫感每年檢查檢驗1次，每半年開箱檢查1次消防箱

0.5

消防值班

消防監控中心24小時有專人值守；熟練操作消防監控中心設備，能熟練處理火警信息；做好消防監控值班、運行等記錄

2

車輛管理

（4分）

車輛管理制度

機動車、非機動車停(存)車管理制度公示

0.5

機動車輛停放管理

建立小區（大廈）業主機動車輛檔案；機動車輛出入憑證（卡）出入，有車輛進出登記記錄

1

值班人員要引導進出小區車輛有序通行或臨時停放；車輛停放整齊，無亂停放、無堵塞消防通道行為，有值班人員巡視，并有巡視記錄

1

及時提醒、通知業主及時關閉車窗、遺留物品或車輛有其他異常情況等，并做好記錄

0.5

保潔服務

（8分）

保潔管理

按照保潔管理制度、工作程序、工作標準進行操作，有明確的分工和責任范圍；有專人工作質量定期的檢查記錄（每周不少于3次）

0.5

有保潔工作計劃；按計劃實施并有保潔、垃圾清運、消殺等工作記錄

0.5

垃圾分類收集

1

道路清潔

目視地面無雜物、積水、污漬；公共面積每200平方米,煙頭控制在3個以內；路面明顯垃圾滯留時間最多不超過50分鐘

1

綠地、綠化帶清潔

綠地無明顯垃圾、枯葉及時清除

1

垃圾筒清潔

目視垃圾桶干凈，無污跡，垃圾桶蓋及時關閉；定期對垃圾桶、公共區域進行四害消殺，有效控制蠅、蟲滋生，并有消殺記錄

2

樓內清潔

地面干凈、無雜物、無污漬，墻面無明顯浮塵，玻璃光亮潔凈，樓內墻面無亂掛、亂粘貼現象，無蜘蛛網

2

走道每日清掃一次，樓梯及扶手、每周清潔2次，玻璃每周擦一次

1

電梯轎廂每天清潔不少于1次，轎廂槽每周清理1次并保持電梯轎廂干凈，無亂掛、亂粘貼、亂畫現象，地面無污漬、雜物

1

四害消殺

每月徹底清理衛生死角一次；定期對小區（大廈）公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒工作；物業管理圈。投放藥物事先有通知；投藥點有明顯標識，并有記錄

1

綠化養護

（4分）

綠地、綠化帶

綠地、綠化帶無明顯裸露土地，綠地基本整潔，無明顯的堆物、堆料、搭棚、侵占現象；設施無明顯的破損，無較嚴重的人為破壞

1

綠地內水管、噴頭設置隱蔽，無滴漏現象，無安全隱患

0.5

樹 木

樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；樹木無明顯的釘栓、捆綁現象

1

綠 籬

綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝

1

后勤管理

（2分）

宿舍管理

建立宿舍管理制度；宿舍干凈、整潔，不亂貼亂畫；宿舍用電安全，不存在安全隱患。親朋好友或辭職辭退人員不得在宿舍留住

0.5

食堂管理

廚師著裝整齊、干凈；廚房干凈、材料擺放合理；廚師有健康證；抽查飯菜質量，了解員工對食堂伙食滿意情況

0.5

工具管理

（2分）

建立管理制度和臺賬

建立工具管理制度、工具臺帳，工具借用、領用、出庫都需要建立出入庫單

0.5

工具有專人管理，分類別、貼標識存放在工具間；工具間要保持整潔、工具擺放有序、便于查找；大型工具要有維修保養計劃、記錄

0.5

總分數

100