空置房物業費減免方案及操作程序

　　1、空置時間范圍：在20**年1月1日以后連續空置滿一年。

　　2、提交憑證：業主提交連續一年未使用水、電、氣繳費憑證;(如，房屋空置時間為20**年1月1日-20**年12月31日。應提供2012年12月、20**年1月;20**年12月、2014年1月的繳費憑證。)

　　3、核對憑證：對業主提交的憑證進行核對，并計算水、電、氣用量，對水、電、氣沒有使用的初步認定為房屋空置。

　　4、現場查看：2名物業工作人員，查看房屋實際使用情況并記錄水、電、氣表的實際讀數。

　　5、使用情況認定：經查看房屋空置且水、電、氣實際數據同繳費憑證上的數據吻合的，可確定為房屋空置。

　　6、提交申請：確認空置房屋，工作人員初步與業主溝通交費減免方式，業主提交申請。

　?、叛a繳欠費，高層物業費及電梯費按空置期應交費的80%補交費;多層物業費按空置期應交費的90%補交費。

　?、平缓罄m費，高層物業費及電梯費按20%，多層物業費按10%標準核減，交費。

　　7、物業公司內部審批。

　　8、繳費辦理

　　第一步：物業工作人員接到業主減免信息

　　物業工作人員接到提出空置房屋，要求減免費用信息，首先結合政府出臺的減免政策給業主解答，或讓業主先看文件，了解什么條件符合空置房屋的標準。

　　第二部：要求業主提供空置期間憑證

　　屬于空置房屋，告知業主提供憑證的內容。業主需要提交連續一年未使用水、電、氣繳費憑證;(如，房屋空置時間為20**年1月1日-20**年12月31日。應提供2012年12月、20**年1月;20**年12月、2014年1月的繳費憑證。)

　　第三步：工作人員對提供憑證核實和初步認定房屋空置

　　接到此業務的工作人員，對業主提供房屋空置前的水、電、氣交費憑證和提出空置期間的交費憑證進行核實。

　　1、提交房屋空置期間的交費憑證和空置前的交費憑證，數據差控制在，水1噸、電6度、氣0.5M3范圍內，達到房屋空置標準。

　　2、不符合空置房屋減免標準，直接告訴業主，做好解釋工作，應按正常交費標準繳納。

　　第四步：憑證審核后，初步認定符合減免條件進行現場查看。

　　2名工作人員到業戶家查看實際房屋使用情況和水、電、氣表的實際讀數。

　　第五步：房屋空置認定：

　　工作人員現場查看，房屋實際情況和水、電、氣實際讀數后，返回服務中心，現場填寫水、電、氣表讀數，認定空置房屋?；蛟跇I戶家中直接填寫好水、電、氣表讀數，業主填寫好申請簽字確認，工作人員把《空置房物業費減免申請》表帶回交給服務中心。

　　第六步：提交申請

　　工作人員同業主初步溝通減免實施意見，業主填寫《空置房屋物業費減免申請》;告知業主審批下來通知他過來交費。

　　第七步：物業公司內部審核

　　按《空置房物業費減免申請》表，逐級上報填寫減免實施意見。

　　第八步：繳費辦理

　　公司審核結束，申請單返回服務中心，收費員進行通知業主繳費。

　　工作人員受理空置房屋物業費減免業務要求：

　　1、受理此業務的工作人員，要嚴格按程序辦理，不符合空置房屋減免標準的，不讓業主填寫《空置房物業費減免申請》。

　　2、現場檢查人認真仔細查看水、電、氣表讀數和實際房屋使用情況，在查看情況處填寫清楚，并簽署名字、時間。

　　3、收費主管嚴格審核申請內容，填寫實施收費方案，簽署名字、時間、上報服務中心。

　　房屋空置其他類型、物業費減免業務由服務中心主任受理

　　1、業主提供的水、電、氣交費憑證核對數據差，超出規定范圍。

　　2、20**年之前也空置，欠費金額比較大等情況。

　　審核依據：青價格[20**]60號《空置房屋物業服務費減免政策》。

篇2：接管項目空置房管理標準作業規程

　　接管項目空置房管理標準作業規程

　　文件編號：SY-WI-KF-14

　　1.目的

　　1.1 規范空置房的管理工作，確?？罩梅抗芾淼馁|量。

　　2. 適用范圍

　　2.1適用于物業管理處已接管的空置房管理

　　3. 職責

　　3.1 客戶中心主管負責空置房管理的組織、監督工作。

　　3.2 客戶專員負責依據本規程實施空置房的日常管理工作。

　　4. 程序要點

　　4.1 空置房的登記建檔與收費

　　4.1.1 經管理處接管的空置房由客戶中心主管安排客戶專員進行登記造冊。

　　4.1.2 客戶專員將空置房登記在《空置房登記表》內。

　　4.1.3 [客戶專員制作《空置房動態表》，每月5日前報客戶中心主管備案。

　　4.1.4 空置房管理費用征收方法：

　　a) 第一年按物業管理服務費收費標準的75%向房地產開發商計征管理費;

　　b) 第二年按物業管理服務費收費標準的85%向房地產開發商計征管理費;

　　c) 第三年按物業管理服務費收費標準的100%向房地產開發商計征管理費;

　　4.2 空置房維護計劃的制定

　　4.2.1 客戶中心主管應于每年12月31日前根據空置房的狀況制定空置房維護管理計劃、內容應包括：

　　a) 維護管理的項目;

　　b) 維護管理的頻率;

　　c) 維護管理的措施;

　　d) 維護費用的預算。

　　4.2.2 空置房維護計劃報管理處經理審核后，匯入管理處年度工作計劃中報公司總經理審批。

　　4.2.3 經總經理審批通過后的維護計劃由客戶中心負責具體組織實施。

　　4.3 空置房的維護

　　4.3.1 空置房由客戶中心客戶專員進行日常管理;

　　4.3.2 客戶專員根據季節變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。必要時應進行烘干處理，防止墻面、天花發霉、木制品生蟲及變形。

　　4.3.3 對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對西曬房間進行遮陽，防止木器干裂，梅雨季節應注意防潮，防止木器發霉、變形。

　　4.3.4 參照有關電器使用說明書，定期將電器打開試運行，以保持電器良好的工作狀態，還應注意及時關閉電源。

　　4.3.5 客戶專員每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應視情況定期對木器、大理石、金屬器具進行打蠟、防護處理。

　　4.3.6 客戶專員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發現空置房內有異常情況應及時向客戶中心主管匯報。

　　4.3.7 臺風及大雨前后，應組織對空置房進行巡查與防范措施。

　　4.4 空置房的利用

　　4.4.1 長期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。

　　4.4.2 客戶中心主管應留意收集承租信息，經向房地產開發商申請同意后可對空置房采取出租等方式加以利用。

　　4.5 客戶專員每次巡樓后將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交管理處保存，保存期直至空置房售后一年。

　　4.6 本規程執行情況作為管理處/客戶中心相關人員績效考評的依據之一。

　　5.相關文件

　　《樓宇巡查標準作業規程》

　　6.質量記錄

　　《空置房登記表》

　　《空置房動態表》

篇3：SY物業空置房管理制度

　　SY物業空置房管理制度

　　為了使管理區域的空置房得到規范管理，保證房態信息的準確性、及時性，并維護其正常的功能，特制定本管理制度。

　　1、小區的空置房鑰匙由物業公司辦公室統一保管和管理，按鑰匙管理規定進行 管理 和保存;

　　2、由辦公室隨時提供空置房的房號，及相關資料的核對、修改，編制小區空置房號統計表，并派專人對空置房的現場進行抽檢;

　　3、保潔人員專人負責定期對空置房內的衛生進行清掃;

　　4、維修人員負責對房內設施完好情況進行檢查并修繕(如檢查室內水、電、氣等設施的狀況)，并填寫空置房檢查記錄表，相關記錄及時遞交辦公室保存;

　　5、供暖試運行時，維保部派員負責對相關空置房進行檢查，發現異常及時處理，并在空置房檢查記錄表予以記錄;

　　6、如在檢查過程中發現重大問題時，各部門檢查人員應及時通知相關部門處理;