公司紅色物業實施方案

　　為深入貫徹落實市政府《關于實施“紅色引擎工程”推動基層治理體系和治理能力現代化的意見》及市委組織部《關于實施“紅色物業”計劃推動基層社會治理創新的試點方案》，根據公司召開的“紅色物業”專題會議精神，現就公司各部門及各項目實施“紅色物業”工作制定本方案。

　　一、指導思想

　　為積極響應和落實市政府提出的“紅色物業”實施計劃，緊跟黨的政策和步伐，通過推動紅色物業工作的實施，把XX物業打造成黨的工作隊伍，將政府資源、市場資源和社會資源有機融合，形成黨企聯政“一家人”，合力下好“一盤棋”，做好物業服務和基層治理工作，在黨的紅色旗幟下，積極行動，穩步向前。

　　二、目標任務

　　公司通過對政府推行紅色物業的相關文件資料的全面學習和傳達，層層知悉，層層深入，層層落實。結合文件精神，從建立紅色陣地、深化黨建工作，樹立紅色典型、建立黨員志愿者等公益性組織、延伸便民服務、開展社區治理與文化活動、實施三方聯動和交叉任職六個方面著手，打造紅色物業陣營，繼而推動物業各專業模塊的服務水平，達到小區環境、秩序、工程及客服工作的專業化和規范化全面提升，實現“民有所呼，我有所應”，把XX物業打造成為又“紅”又“專”的物業隊伍。

　　三、實施措施

　　1、建立紅色陣地，讓陣地紅起來

　　每個項目都是一個陣地，讓陣地紅起來，首先要將紅色宣傳全面鋪開。根據紅色引擎、紅色物業相關文件內容，各項目需積極制作宣傳欄、橫幅、制度牌等，在小區顯著位置和物業辦公室張貼。各項目物業辦公室需設置黨員示范崗標識，樹立優秀黨員員工模范。公司及項目的黨組織成員在小區公示欄及物業辦公室進行公示，彰顯紅的力量(各項目需于9月30日前落實各項宣傳和公示工作，各宣傳內容及樣式參考附后)。

　　紅色陣地的建設還要積極納入紅色細胞和紅色元素。各事業部和項目要積極整合行政(社區、環衛、消防、城管、公安、物業科等)、科技、文化等服務資源，開展多方聯動，將項目開展紅色物業工作的思路和進展及時匯報傳達，邀請各部門資源的參與，搭建民主議事平臺，豐富業主文化生活、解決業主關注的焦點問題。積極申報各街道的紅色示范小區，各區的紅色物業試點企業(各事業部及項目將紅色物業工作思路和進展請積極與社區、街道、物業科進行匯報和傳達，并積極遞交申請資料，需于9月30日前完成)。

　　2、進一步深化黨建工作，樹立紅色典型

　　進一步深化黨建工作，公司黨支部書記負責對公司內部所有黨員進行清理并匯總，了解年齡結構、知識結構和組織關系，結合政府基層黨建工作和紅色物業工作，進行合理的職業規劃和培養，形成公司內部第一批紅色隊伍，并制作公司黨支部黨員及組織架構圖，供各項目公示宣傳。

　　進一步擴大黨員隊伍建設。一方面積極與上級黨組織聯系，爭取入黨名額，對于公司符合入黨條件的優秀員工，積極申請入黨;另一方面在人事招聘上有意識的引入黨員員工的加入，對于符合崗位要求的應聘人員，以黨員優先錄用。

　　公司黨支部書記積極與上級黨組織聯系溝通，參加各項黨建活動，了解近期黨組織的活動內容和工作方向，制定黨建計劃，每月定期組織公司內部黨員開展“支部主題黨日”活動，學習黨規章程、宣講黨的政策和行動;督導各項目開展“黨員示范崗”、“黨員責任區”等創建活動。通過對黨建活動的外部溝通學習，內部組織開展，逐步擴展，從內而外，積極聯系各小區、社區黨員，參加各社區黨組織活動，擴大交流和黨建活動面，豐富黨組織生活和黨建工作內容。

　　結合黨建工作和紅色物業要求，公司人事部和黨支部要探索將黨建內容納入公司章程和規章制度中，從公司管理層面促進黨建工作的落地和開展。(以上黨建相關工作及黨組織活動計劃由公司黨支部書記主要負責，各部門配合，于9月30日前完成)

　　在深化黨建工作的同時，我們還要樹立一批紅色典型。各事業部深入項目基層，全面收集了解優秀員工先進事跡(黨員更佳)，在公司內部樹立一批樂于助人、愛崗敬業、無私奉獻、可歌可泣的正面典型，推選為公司服務模范和標兵，并形成學習典型的材料，在各項目進行廣泛宣傳，將公司內部的紅色典型積極向外宣傳和傳達，增強正面引導力和社會影響力(樹立紅色典型人物及典型事跡材料由各事業部負責人和人事部經理負責，報公司審核，于10月15日前完成)。

　　積極開設“紅色大講堂”，組建紅色物業宣講團，各項目黨員通過與各小區和社區黨員開展黨組織活動，爭取請吳天祥、黃來女等武漢(全國)道德模范，積極宣講物業的好人好事，“紅”人“紅”事，紅色物業新風新貌，黨的政策引領，人民群眾的獲得感和幸福感的全面體現，將紅色物業的正能量通過紅色隊伍向社會廣泛傳播，樹立榜樣，發揮榜樣的無窮力量。

　　3、建立黨員志愿者等公益性組織，開展多種形式的公益活動

　　各項目通過與社區黨組織的聯絡，挖掘本小區的黨員力量，成立“紅色哨兵崗”、“紅色巡邏隊”、“紅色義務消防隊”、“紅色助學崗”等小區公益性組織，學習百步亭優秀模式，發動黨員開展小區的志愿者服務，為小區規范管理和建設貢獻力量。

　　各項目通過日常社區文化活動的開展，發掘小區文藝愛好者，成立群團組織和文藝團體，積極開展社區文化活動，參加各類社會公益演出和社區文藝活動比賽等，豐富業主精神文化生活。

　　各項目與街道社區配合，通過組織小區熱心業主，成立“吳天祥小組”，積極開展對小區孤寡老人送溫暖，對殘疾人扶幫帶，對遭遇困難和災區群眾組織社會救助獻愛心活動，通過紅色物業的公益性組織，弘揚中華民族的傳統美德，把愛灑遍每一個角落。

　　(關西、偉業、香緹、西山、中豪大項目需組建1-2個公益性組織或文藝團體，公司對物業服務紅色志愿者及文藝團體給予一定津貼和冠名贊助支持)

　　4、延伸便民服務

　　各項目在繼續開展好日常便民服務(如代收快遞，入戶維修，房屋代租等)的基礎上，要探索延伸便民服務的內容，可整合社會資源，定期與磨剪鏟刀、油煙機清洗、老年人理發、跳蚤市場等相關方聯合，進一步開展延伸便民服務，把生活便利帶到業主身邊。

　　在紅色物業的大環境下，繼續發揮我公司對老舊及經濟適用房項目的管理和治理經驗(目前已管理老舊及經濟適用房小區14個，管理面積達150余萬方，住戶約18000戶)，公司充分利用項目維修人員，按低價有償的原則(部分小維修甚至免費提供)，公布維修電話和收費標準，主動承擔老舊小區的維修便民服務，當好屬地內紅色物業頭雁，把物業服務人員打造成為黨的工作隊伍，為政府分憂，為業主謀便利。

　　5、開展社區治理和社區文化活動

　　充分融合紅色元素，開展紅色物業治理活動，聯合環衛、城管、消防、公安、房管等13個行政部門進小區，就長期困擾著物業和業主無法解決的油煙擾民、違章搭建、養雞種菜、消防通道堵塞、房屋滲水等焦點問題開展法規宣講和綜合治理。針對小區具體問題，逐個聯合對應部門，逐項治理解決，使紅色物業從上而下，從里到外紅起來，實現物業服務與社區治理無縫對接。

　　開展多種形式的社區文化活動，一方面結合社區治理工作，定期聯合13個行政部門到小區開展法律法規大講堂，提升業主的遵法守法意識，同時通過行政部門專業人員組織專業的演習和培訓(消防演習，防傳銷、防詐騙講座等);另一方面，發揮小區舞蹈隊、樂隊等文藝團體作用，開展業主樂于參與，便于參與的文化活動。借助建黨節、建軍節、國慶節開展紅色文化宣講活動，紅色電影節，紅色革命老區參觀學習，慰問退伍老兵，建立紅色志愿隊，營造紅色氛圍，壯大紅色隊伍。

　　6、實施三方聯動，雙向進入交叉任職

　　施行“三方聯動”機制，充分發揮街道和社區黨組織在物業管理工作中的領導核心作用，落實項目黨組織建設，交叉任職，建立聯動組織，整合三方聯動的力量和資源，創新聯動載體;通過建立聯席會議制度、服務承諾制度、民主決策制度、質檢評議制度，實現物業管理的規范化，高效化，民主化和法制化，推動物業服務工作中的重難點問題和遺留問題的解決(附三方聯動實施方案)。

　　在傳統物業服務的基礎上，通過對以上紅色元素的打造和運用，再將其充分應用到傳統物業服務各專業模塊，加強物業管理和服務的執行力度，提升物業服務的規范性和專業性，促進傳統物業服務過程中物業單方難以解決的問題的解決，具體到物業服務工作中做如下應用。

　　7、公共環境管理

　　各項目在做好傳統保潔、綠化服務的基礎上，一方面針對毀綠種菜、養雞、油煙擾民、消防通道堆放雜物等環境管理疑難問題，首先對業主違規行為進行勸阻，下發三聯單，要求業主自行整改，業主仍不整改，上報主管部門，通過聯合行政主管部門發限期整改通知，由城管、環保、消防等部門牽頭，物業和社區組織紅色志愿者共同參與，對養雞種菜、亂堆亂放現象進行綜合整治，通過此類整治活動的開展，在小區進行橫幅及宣傳欄宣傳，業主規約和法律法規宣傳，通過宣傳和紅色治理行動造勢，讓業主從思想意識上深刻認識環境管理要守法，環境管理靠大家。

　　另一方面，各項目大力開展綠色低碳環保宣傳和活動，倡導綠色出行，在小區門口合理設置共享單車停放點;聯合街道社區，在小區內設置愛心收集箱，收集業主不用的舊衣服、舊鞋子，捐獻貧困地區;借助植樹節、勞動節組織小區業主開展植樹種草活動，讓業主在體會勞動樂趣的同時，共同營造和維護小區的環境。

　　8、公共秩序及安全管理

　　各項目在做好秩序維護常規的門禁封閉管理、來訪人員管理、車輛管理和定時巡邏外，還要充分發揮紅色引擎工程的紅色力量，加大“萬民警察進社區”的宣傳和聯動，積極與當地派出所聯系溝通，針對小區的重點治安隱患，聯合布控。重點隱患部位，安裝攝像頭與公安監控系統連接，對于治安事件可以第一時間發現并處理，從而有效降低治安事件的發生率;針對業主私拉電線給電瓶車充電的消防安全隱患和消防設施設備普遍存在故障問題的情況，各項目在做好相關安全警示的基礎上，通過組織義務質量總監開展質量檢查反映問題，通過三方聯動協商解決辦法，通過聯合消防部門對違規充電現象進行集中整治，對消防設施設備下整改單，并協助業委會積極與房地局溝通，多方聯動，申請維修資金解決。

　　9、房屋本體及公共設施設備的工程維護與維修

　　房屋滲水問題是一直困擾著物業和業主的首要工程問題，對于已經過了質保期的房屋滲水問題，物業單方無法有效解決，須通過多方聯動，積極與業委會、社區和房管局溝通，申請維修資金解決。

　　電梯、水泵是高層建筑中不可或缺的配套設備，也是關系到業主生活和人身安全的重要設備，各項目在做好日常維護、維保監督和巡查的基礎上，對于電梯的故障和安全隱患，要及時告知業主，與業委會和社區通過日常溝通和三方質量檢查進行反饋，對于大中修問題，通過三方聯動、聯席會議等形式合理使用公共收益或維修資金解決。

　　工程維修服務作為紅色物業在擴大老舊小區覆蓋面的有效切入點，我公司將繼續為所管理的老舊小區提供維修便民服務，按低價有償的指導思想，把各項目工程隊伍打造成黨的工作隊伍，為社區基層服務添磚加瓦，將維修便民服務打造成紅色物業的有效元素。

　　10、客戶服務工作的開展

　　各項目客服在做好日?？蛻敉对V接待處理及客戶拜訪的基礎上，在前臺設置黨員示范崗，做好業主的延伸服務。如開展代收快遞，網上繳費、水電氣繳費咨詢、房屋代租、物業法規咨詢等便民服務;針對鄰里糾紛，及時組織三方聯動乃至多方聯動協調，及時化解矛盾，建設和諧小區氛圍;對于業主的計生、低保、戶籍等辦理的民生問題，客服人員與社區居委會充分聯合，信息互通，接受業主的咨詢并告知相關辦理流程，及時與社區工作人員做好業務對接，解決社區8小時以外的時間限制，將物業和社區進行前臺共享，把物業客服人員打造成黨的工作隊伍，讓紅色物業從形式和內容上充實起來，真正做到“民有所呼，我有所應”，讓紅色物業紅在廣大業主心中。

　　通過各紅色元素的打造和運用，以紅色物業為引領，各項物業服務工作的規范有效的開展，為政府組織的質量測評和黨建“星級爭創”工作打好堅實的基礎。

　　四、工作要求

　　1、針對建立紅色陣地工作，各項目需于X月X日前落實各項宣傳和公示工作，各宣傳內容及樣式參考附后;各事業部及項目將紅色物業工作思路、方案(以本方案為總參考)和進展積極與社區、街道、物業科進行匯報和傳達，并積極遞交“紅色物業示范小區”和“紅色物業企業”申請資料，需于X月X日前完成)。

　　2、針對深化黨建和樹立紅色典型工作，黨建相關工作及黨組織活動計劃由公司黨支部書記負責，各部門配合，于X月X日前完成。樹立紅色典型工作，紅色典型人物及典型事跡材料收集由各事業部負責人和人事部經理負責，報公司審核，于X月X日前完成。

　　3、針對建立黨員志愿者等公益性組織，開展多種形式的公益活動，關西、偉業、香緹、西山、中豪大項目需組建1-2個公益性組織或文藝團體(紅色巡邏隊、物業服務志愿者、文藝隊等)，建議公司對物業服務紅色志愿者及文藝團體給予一定津貼和冠名贊助支持。

　　4、針對便民延伸服務，各項目可共享社會資源，聯合個體戶，商家每季度開展一次磨剪鏟刀、油煙機清洗等便民服務。對于老舊小區按照低價有償的指導思想，繼續提供維修便民服務。

　　5、針對開展社區治理和社區文化活動，各項目要做好活動策劃，充分利用小區業主資源、社會資源和13個行政主管部門，聯合開展文化活動和知識講座，活動力爭每周都有開展，年度達到76場。

　　6、將紅色元素應用到傳統物業服務模式，打造紅色物業服務模式，開展好物業各專項服務和延伸服務，各項目要緊緊圍繞“三方聯動、多方聯動”這個主題展開，臨時性重大事項(對小區環境改造、公共設施設備大中修、服務合同簽訂、物業費調價、維修資金啟用等服務管理重大事項)，及時召開三方聯動會議協調解決。義務總監質量檢查和三方聯動工作會議各項目每季度開展一次，作為例行工作開展。在處理業主違規違章的治理和設施設備大中修的維修資金申請工作中，三聯單、通知、三方聯動會議、多方聯動治理行動等相關資料、記錄、會議紀要和須收集完善，整理統一存檔，統一設置紅色物業資料盒。

　　本《“紅色物業”實施方案》為公司實施紅色物業的總體策劃，供各事業部和項目參考執行。各事業部可結合各自項目特點，對實施的相關內容進行合理增減和完善，報公司審核后實施。

篇2：紅色物業

　　物業公司為什么要做紅色物業?如何做好紅色物業?

　　紅色物業是什么?

　　紅色物業是一個既熟悉又陌生的概念，它衍生于普通物業，但又結合了國內具體國情，形成了一套適應基層社區的物業管理模式。黨建引領小區治理，是破解物業管理難題的有效措施。通過建立黨組織將物業企業進行紅色改造和提升，并通過與社區，雙向進入交叉任職，把物業企業納入到基層治理格局當中，從而全面加強了社區黨組織對物業企業的領導和有效監督，讓紅色物業成為社區管理服務群眾的工作臂膀。使黨的工作范圍得以延伸到全體小區居民，打通服務群眾的最后一米。實現社區治理的體系科學化、現代化的目標。

　　發展紅色物業，是政府基層社區管理智慧的體現，同時也是一項具有開創性和挑戰性的工作。“紅色物業”是基層治理模式的創新之舉，是推進基層社會治理體系和治理能力現代化的有效載體，有助于增加群眾的幸福感、獲得感。

　　“紅色物業”的特點有哪些?

　　1、服務宗旨

　　對于服務宗旨而言，普通物業以管理服務總體而言更側重于對“物”的管理。而“紅色物業”以滿足城市社區居民對美好生活的需求為出發點，將對“物”的管理轉變提升為對“人”的管理。

　　2、服務內容

　　對于服務內容而言，除了普通物業能夠提供的基本物業服務之外，“紅色物業”把基層黨建工作與社區物業有機融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機融合，把社區物業服務企業打造成基層黨組織聯系服務群眾的平臺，把社區物業服務人員打造成黨的工作隊伍。

　　創建“紅色物業小區”的目的、意義

　　1.基層治理的需要

　　“紅色物業”是深化黨建引領基層治理的重要抓手，是基層黨組織聯系服務群眾、推動基層治理體系和治理能力現代化的重要平臺，能高效地凝聚和調動大批黨員干部和年輕黨員投身到小區服務工作中，為消除社會隱患、提升群眾服務滿意度，增加生活幸福感創造條件。

　　2.企業監管的需要

　　實行“紅色物業”，由黨組織統籌協調物業服務管理工作，能及時有效化解物業矛盾，督促物業公司不斷提高服務質量。

　　3.文明創建的需要

　　一些小區存在私搭亂建、圈占公共綠地、環境臟亂差等現象，還有一些村改社區居民在居住樓房、集體生活等方面存在一些習慣差異，這就需要小區黨組織加大“紅色”教育和“紅色”宣傳，引導居民養成良好的生活習慣。加強社會公德、職業道德、家庭美德“三德”建設，推動小區和諧治理，讓小區真正成為文明祥和的幸福家園。

　　紅色物業模式對于政府、業主和物業企業能實現三方共贏的局面。

　　1.對于政府

　　紅色物業的特殊管理模式有助于政府解決“基層治理的難題”，有利于推動社區文明建設。

　　2.對于業主

　　小區業主能享受到高性價比的物業服務，提高居住生活質量。

　　3.對于物業企業

　　小區治理的日益完善意味著社區各方互信增強，協商、協同習慣逐步養成，社區秩序日益好轉，這些都會減少物業管理開展的阻礙，減低物業管理成本，提高物業管理效率。

　　總之，“紅色物業”通過有溫度、有感情的物業服務，致力于解決居民群眾身邊最直接、最現實的問題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起物業、社區與居民之間的橋梁，著力打造黨組織聯系服務群眾的重要平臺，探索建立黨組織領導下的物業服務新模式，實現資源共享、責任共擔、人才共用、問題共解，形成互相配合、良性互動的工作格局，既發揮物業服務功能，又黨組織發揮政治引領作用，真正做到“打通服務群眾的最后一百米”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區居民有更多的安全感、獲得感和幸福感。