縣人民醫院行風評議工作半年總結

　　根據國務院糾風辦和省政府糾風辦《關于20**年糾風工作的實施意見》和《關于深化民主評議推進“群眾滿意基層站所”創建工作的意見》及市政府辦公廳《關于轉發20**年全市糾風工作意見的通知》的精神，結合《z縣20**年民主評議政風行風工作意見》，我院出臺了《z縣人民醫院20**年民主評議政風行風實施方案》。我們按照邊評邊建、評建結合的要求，調查評議，自查自糾，把整改工作貫穿于醫院工作的始終，著力解決人民群眾關心的熱點難點問題，把行風評議與“三好一滿意”活動、“醫療服務提升鞏固年”活動、治理商業賄賂及醫院“雙創工作”結合起來，同時開展，相互促進?，F將主要工作總結如下：

　　一、20**年上半年主要工作

　　醫院上半年主要是行風評議工作的宣傳發動及對前一時期行風評議工作進行自查自糾，堅持以病人為中心、以患者滿意、群眾滿意為標準，以源頭防治為著眼點，著力解決人民群眾關心的熱點難點問題，進一步鞏固和完善近年來行風評議工作成果。

　?。ㄒ唬└叨戎匾曅酗L建設工作，層層召開動員大會。

　　醫院始終把加強行風建設與醫院日常管理工作相融合，結合“三好一滿意”和“醫療服務提升鞏固年”活動，制定行風評議實施方案，成立行評領導小組，健全機構，層層召開動員大會，傳達上級有關文件精神，部署行風評議工作。4月27日、5月11日分別于院辦公會、院周會上進行宣傳發動，同時通過內網學習平臺、院報、宣傳櫥窗、標語、橫幅等大力宣傳行風評議的目的、意義、行風評議與加強作風建設的關系、行風評議與促進醫院發展的關系。引導廣大員工提高對開展行風評議工作重要性、必要性的認識，形成人人了解行評、人人參與行評的氛圍。為使民主評議工作真正落到實處，行風評議辦公室經常以患者滿意度調查問卷、走訪、第三方滿意度調查等多種形式，定期或不定期深入門診、病房進行形式多樣的調查，廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫院意見箱、投訴電話及網上有關信息，一經發現問題，立即調查追究，對責任人嚴格按照醫院相關規定予以處理。通過多項措施的認真落實，較好的促進了醫院整體服務水平的提升。

　?。ǘ┱J真進行考核，提升職工素質。

　　為切實提高職工的服務意識，醫院一直將醫德醫風建設作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫。行風辦以“三不”（不良思潮、不良風氣、不良行為）、“三解”為抓手，督促各部門、各科室仔細查找自身的“三不”，提出“三解”。全院37個部門、科室均將“三不”“三解”情況上報至行風辦，行風辦后期將對“三解”情況進行督察。

　　為保證工作不流于形式，醫院組織對醫院各重點窗口進行明查暗訪，重點檢查科室醫德醫風考核記錄、工休座談會（醫患溝通）記錄、醫風醫貌等，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關愛獻給他們，以不斷改善的醫德醫風贏得群眾的信任、理解和尊重，促進醫院全面和諧發展。

　　通過這些活動，不僅查找了問題，提出了解決辦法，而且全院職工加強思想建設的自覺性得到進一步提高，醫院綜合服務質量明顯改善。

　?。ㄈ┘訌娊洕芾?，規范醫療服務收費。

　　1.規范醫療服務收費。嚴格執行醫療服務價格，所有收費一律按標準執行，采用計算機統一劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。堅持收費標準公開，對常用醫療服務價格公示欄、價格顯示屏和觸摸屏時常進行維護和更新，自覺接受患者及社會監督；醫用材料一律按規定程序上報物價部門批準；不斷完善醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。

　　2.規范藥品購銷工作。藥品價格和集中招標采購工作，是國家衛生工作的重要內容，醫院嚴格執行國家、省、市有關藥品集中招標采購的規定，認真做好藥品的購銷及使用工作；嚴格執行零售價格標準，并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當行為。

　　3.推行臨床路徑管理，實施單病種付費，嚴控醫療費用。大力推行臨床路徑管理，擴大臨床路徑執行的覆蓋率，制定單病種診療付費制度，積極推進診療規范化。采取相應的措施激勵科室積極實施單病種臨床路徑，保證診療質量，控制醫療費用。

　?。ㄋ模┱J真落實便民服務措施，方便病人來院就醫。

　　1.加強門診管理。完善導醫導診服務，堅持對導醫人員、健康教育咨詢人員、分診人員的崗前培訓；免費為病人提供飲用水、推車、輪椅、陪檢等多項服務；開展了預約掛號和預約檢查，實行劃價收費一站式服務，認真解決病人就診時的“三長一短”問題。

　　2.規范入、出院手續。進一步簡化患者辦理入院、出院手續，做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院實行床邊交代。

　　3.認真落實便民措施。由于醫院病源中農村病人占有較大比例，我院早已加入了新型農村合作醫療定點醫院。為讓更多的“新農合”病人得到實惠，醫院從對入院的“新農合”病人實行優惠政策，大幅提高報銷比例，實行“10元包餐到床頭”舉措；對屬于弱勢群體的就診患者采取減免醫療費用措施；對急診創傷患者常年開通“綠色通道”，先救治后付費。通過多項措施的落實，方便了患者就診，降低了診療費用。

　?。ㄎ澹┒嗲罏槿罕娹k實事、辦好事。

　　1.醫院多年來堅持走出去、送健康活動。廣泛開展進社區、進農村、進學校、健康教育和大型義診等，發放健康宣傳材料，免費為群眾提供零距離的健康體檢和醫療咨詢；堅持開展志愿者服務，進行了各類主題日活動，組建了多支社區志愿者衛生服務團隊，志愿者利用業余時間上門服務；建立城鎮居民健康檔案；進行一般的健康體檢及接受m.airporthotelslisboa.com咨詢，切切實實當好人民的健康衛士，收到了良好的社會效益。

　　2.繼續開展治理商業賄賂專項工作。充分認識到治理商業賄賂專項

工作的必要性和長期性，認真治理群眾反映強烈的熱點問題，對拒收“紅包、回扣、提成”的先進科室和個人，定期在院周會上進行表彰，并記入醫德醫風檔案，與年終考核掛鉤。20**年1至6月份全院收到表揚信48封，錦旗18面，綜合滿意度92%以上，拒收紅包54次，共計37850元。

　　3.積極參與南京市衛生局、江蘇省醫院協會主辦的“醫患互信，服務改進”系列競賽活動。在表彰大會上，我院獲得優秀組織獎，更加堅定我院進一步加大醫院文化建設，不斷改善醫療服務，促進醫患互信的信心和決心，促進了我院醫療服務水平的提升。

　　二、醫院在今年行風評議工作中的亮點

　?。ㄒ唬娀M織領導，建立行風建設日常監管機制。

　　為推進醫院行風建設工作，組建了行風評議領導小組，聘請院內、外行風監督員，明確分工、責任；年初與科主任簽訂了目標責任書，將科室行風建設與科主任綜合目標考評掛鉤；建立了醫務人員醫德檔案，根據《z縣人民醫院醫務人員醫德考評標準》動態管理醫德檔案；每月對用藥量在前十位的開方醫生進行監控，對合理用藥情況進行考核。

　?。ǘ娀逃嘤?，提高醫務人員的醫德素養。

　　組織醫務人員學習相關法律、法規知識，定期對醫務人員進行醫德醫風教育培訓與考核，根據培訓參與率與考試成績評定醫德學分，記入醫務人員個人醫德檔案。根據醫務人員平時工作中考試、考核情況、醫德考評成績、本季度前十位用量藥品排名、有無發生服務投訴、醫療糾紛、有沒受到服務對象表揚等進行綜合評定，選出季度醫德標兵，并將他們的先進事跡在院內進行宣傳，樹立了身邊的標桿，在院內形成了學優趕超的良好行業風氣。

　?。ㄈ┨撔慕邮苌鐣O督，樹立行風新形象。

　　我院在堅持院長代表巡視巡視、滿意度調查、第三方滿意度調查、出院病人電話回訪、召開工休會、開通網絡平臺、聘請院內外行風監督員等途徑廣泛征求服務對象意見與信息的基礎上，又創新性地建立了“自我追蹤巡查制度”，聘請新進員工通過培訓后進入自我追蹤巡查隊伍，不定期跟蹤病人，關注其就診的每個環節，查找醫療服務中不規范的行為和操作，對發現的問題進行分析、改進，進一步提升醫務人員的行業形象。

　?。ㄋ模┓e極推行臨床路徑，執行單病種付費。

　　為進一步提升醫療服務內涵，規范診治流程，投資20萬引進了臨床路徑應用軟件，監控各科室臨床路徑的執行到位率，并將各科室臨床路徑的執行情況納入科室平衡計分考核。年初，醫院配合新農合支付模式改革，將10多個病種納入了單病種付費，這些舉措進一步規范了醫務人員的診治行為，提升了服務內涵，獲得了病人、社會、醫院三贏的效果。

篇2：工商所某行風評議工作情況總結

　　工商所某行風評議工作情況總結

　　自開展行風評議工作以來，我某嚴格按照市局和分局統一部署和安排，堅持以*理論和“***”重要思想為指導，以轉變工作作風、密切干群關系、服務轉型升級、保障科學發展為重點，針對人民群眾關注的問題，切實加強隊伍建設和監督管理，認真落實一系列整改措施，推進了行風建設的穩步推進，促進了我某各項工作的順利開展?，F就我某開展行風評議工作情況總結如下：

　　一、加強領導，制定方案抓行風

　　行風評議是加強與人民群眾聯系的一個有效方式，也是工商部門轉變工作作風，提高辦事效率，推行政務公開的重要措施。鑒于此，我某從一開始就以高度的責任心、足夠的領導精力、端正的思想態度、良好的精神狀態，全力以赴抓好這項工作。一是成立領導小組。為了確保行風評議工作深入有序開展，我某成立了由某長任組長，三名副某長任副組長，全體干部職工為成員的行風評議小組，對每個階段的工作進行具體指導和落實，為圓滿完成行風評議工作提供了強有力的組織保障。二是制定工作方案。根據市局和分局關于開展行風評議的有關部署和要求，結合工作實際，我某先后制定了《某某工商某開展行風評議工作方案》和《某某工商某民主評議政風行風接受評議階段工作方案》，明確了方法步驟，落實了工作責任，量化了考核指標。

　　二、強化教育，筑牢行風廉政建設基礎

　　加強學習，提高認識，是搞好行評工作的重要前提。在行風建設活動中，我某始終把學習提高作為一項重要工作來抓。我某以“***”重要思想、十七大報告、工商行政管理法律法規、《行政許可法》、《中國共產章程程》、《實施綱要》、“六項禁令”等為學習內容，組織全體干部職工集中學習，切實提高工作人員的理論水平和業務素養。與此同時，我某結合“兩年”活動，積極督促干部職工撰寫廉政文章、學習心得，使執法人員真正把政治理論及業務技能學深學透、入腦入心。

　　三、廣泛征求意見，虛心接受社會監督

　　為了切實找準存在的突出行風問題，我某采取走出去，請進來的辦法，多渠道聽取群眾呼聲和要求，廣泛征求意見，虛心接受社會的監督。一是發放行風評議調查問卷;二是走訪問企業和召開座談會，了解現行市場經濟情況及經營中存在的困難，虛心聽取其對工商部門的意見和建議;三是暢通信訪渠道。在我某辦證大廳設置了行風建設意見箱，并向外公布監督電話，及時聽取群眾意見，接受群眾監督或舉報。行評期間，我某共發放調查問卷170份，回收170份;走訪企業45戶，有關部門及單位4個16人次;召開座談會1次。通過對收回的意見建議分類梳理，我某排查梳理出在三個方面意見及建議：一是要進一步加強政務公開制度建設，自覺接受社會監督;二是要進一步抓好“窗口”單位的形象工程，提高辦事效率、簡化辦證手續、縮短辦證時間等;三是關注民生，解決無照經營及消費者投訴問題。

　　四、強化整改，著力推進行風建設

　　行風評議重在整改。針對查找出來的問題，我某采取措施，認真整改。一是加強政務公開制度建設，做好機構組成和工作職能的公開，相關業務知識的公開，意見建議反饋公開，自覺接受社會監督。與此同時，我某邀請4位社會義務監督員，聽取和收集企業、群眾對我某服務態度、工作作風和辦事效率的意見和建議，對我某行風建設工作進行監督。二是以服務為本職，全面提升服務技能。我某規范工作程序，建立健全基層工作制度，積極推行行政執法責任制。三是關注民生，加大對無照經營的查處整治力度，積極做好消費者投訴舉報工作，重點解決群眾反映的熱點問題。

　　五、改進作風，優質服務樹新風

　　為了鞏固整改成果，進一步深化行風建設工作，我某創新服務舉措，為群眾提供優質服務，進一步密切了與群眾的關系。一是在窗口積極推行六聲人性化服務。即來有迎聲，主動熱情服務;問有答聲，杜絕推諉扯皮;談有笑聲，熱忱靈活周到;去有送聲，讓辦事者滿意而歸;閑時無聲，認真處理當天辦理業;訪有回聲，推行跟蹤服務。二是m.airporthotelslisboa.com充分發揮綜合管理工作站作用。 某某工商某是綜合管理工作站的試點單位，我某充分發揮工作站的橋梁作用，在工作站擺放各種注冊登記表格和辦事指南，讓業戶在辦理登記注冊時，提前做到心中有數，少跑冤枉路。與此同時，我某利用段管員每周三定期到工作站駐點辦公的機會，就近開展業務咨詢，為經營者解答疑難，受理登記注冊申請。經營業戶申請登記后，還可以就近在工作站領取營業執照，免除了往來奔波之苦。

　　在行風評議工作中，雖然我某做了大量工作，取得了一些成效，但還應十分清醒地認識到，我們的行風建設工作還存在不足之處，與上級領導的要求和人民群眾的希望還有一定差距。我們決心在今后的工作中進一步尋找差距，改進作風，嚴格執法，優質服務，不斷推進我某行風建設工作，真正做到內強素質，外塑形象，努力建設一支思想過硬、業務精通、精神面貌煥然一新的工商干部隊伍。

　　某某工商所