縣汽車客運站年度站務工作總結
20**年，我站深入貫徹落實***及黨的十七大、十七屆五中、六中、七中全會精神，圍繞“創先爭優”活動為主題，認真查找并切實解決企業效能與服務中存在的突出問題，著力抓好企業安全生產、營收增長及職工文化建設等三項工作重點，進一步完善硬件設施建設，提升旅客服務質量與服務水平，規范站務經營管理，全力打造政府放心，人民滿意的客運站。經過全站職工的不懈努力，日前已圓滿完成了本年度工作計劃，實現了社會效益與經濟效益的雙豐收，現將本年度工作簡要匯報如下：
＜一＞、基本情況：
1、我站目前共開通運營班線112條，其中跨省線路31條，跨區、跨縣36條，縣內短途45條。進站作業車輛共計110輛，日發班200余車次，日發送旅客2000余人次。
2、全站現有職工32人，其中男15人，女17人，平均年齡41歲，高中及高中以上文化程度28人，占職工總數的87%，*黨員8人。
3、全站設有“一室、二站、三科”，即行政辦公室，車輛安全檢測站、龍崗區鄉站，財務科、保安科、客運科等六個科室部門，另設運管駐站辦協助車站管理工作。
4、運營指標完成情況：
截止20**年12月30日，今年全站完成營收總額與往年同期相比增長10%，實現客運周轉量9167余萬人公里，累計運送旅客90余萬人次，無安全責任事故。
＜二＞、一年來的工作回顧：
一、苦練內功，外樹形象，全力抓好站容站貌建設。
20**年，我們緊緊圍繞在全市范圍內開展的“建設創業、宜居、平安、生態、幸福贛州”活動為主題，以“江西省汽車客運站服務達標專項整治”工作為契機，以提升客運站建設標準、完善設施設備、優化功能配置、規范經營行為、提高服務質量為宗旨。動員全站干部職工，加快汽車客運站標準化建設，全面提高管理服務水平，樹立客運站“窗口”新形象，主要抓了以下工作：
1、完善基礎設施設備，提升窗口形象。
?、?、3月份，我站與縣城管局對站前廣場的車輛停放和環境衛生工作進行了充分協調，落實環境維護與交通秩序管理的責任。由我站出資1萬余元，對廣場和站內停車場重新劃定停車位，規范送客車輛有序整齊停放，確保廣場秩序井然有序；廣場的環境衛生由環衛所全面負責，并在主站房餐館門前增設6個垃圾桶，嚴禁餐飲垃圾和污水亂扔亂倒，地面衛生做到隨臟隨掃，徹底改觀站前廣場臟、亂、差現象。
?、?、7月份，我站投資6萬余元，把候車廳陳舊的木質旅客座椅全部換成了不銹鋼三排座椅。整潔、亮麗、舒適的座椅為候車大廳增添了一道亮麗的風景。
?、?、完善客運站標志標識，與全省客運站圖標接軌。根據省、市、縣行業管理部門有關“汽車客運站服務達標整治工作”的統一部署，我站花1萬余元，更換了全站以往的舊標志標識及規章制度牌，在客運站標志標識上做到與全省統一，讓人耳目一新。
?、?、10月份，投資3萬余元裝修裝飾四樓會議室、黨員電教室、職工食堂、餐廳、娛樂室等，進一步完善職工精神文化生活的硬件建設。
?、?、強化站內衛生責任管理?？瓦\站是客流、車流的聚集地，環境衛生工作顯得尤為重要，它的好壞直接影響到客運站的窗口形象。一段時間來，站衛生員工作責任心不強，每日中午12至14點，工作人員回家吃飯的兩小時就成為我站衛生責任空擋與盲區。為徹底扭轉環境衛生工作的被動局面，我站重點抓好候車廳、公廁、修理廠、洗車臺、發車庫等環境衛生易臟場所的清掃與保持，細化目標，責任到人。
2、強化制度管理，提升我站軟實力。
實現優良的運營秩序，制度建設是根本，嚴格落實執行制度是保證，一年來我們對各項管理制度繼續不斷完善。
?、?、完善了《客運安全隱患排查專項制度》、《消防安全管理制度》、《環境衛生管理制度》、《職工教育培訓制度》、《冰凍雪災等惡劣氣候的應急預案》等。
?、?、對以往制定的《站務管理規定》、《客車進站經營協議》等有關制度進行了修改和補充，召開各種客運業戶例會6次進行宣傳貫徹。
?、?、在站務學習方面，通過每天班前會、班后會組織職工學習各項規章制度，加大每月考核力度，制訂有關獎懲辦法。全面分析我站在經營過程中存在的問題，抓重點帶全面，制訂了相應整改措施，循序漸進，邊整邊改。
3、切實抓好企業職工文化建設，促進企業和諧穩定發展。
企業文化是企業形象的體現，優良的企業文化形象是企業成功的重要標志。它可以激發職工的自豪感和責任感，也能反映企業文化的特點和內涵。企業文化包括職工的思想道德、科學技能、文化修養、文明程度。其根植于職工的工作、學習和生活中，對提高職工素質、激發職工勞動和創業激情、增強企業經濟實力、促進和諧社會具有重要作用。站領導充分認識到職工文化是企業的凝
聚力、向心力和戰斗力的體現。所以在職工文化建設上舍得花錢，從不含糊：?、?、強化職工文化知識與業務知識的理論學習和培訓，力保職工每月必須至少集中學習一次。今年參加市、縣培訓職工人數達17名，占職工總數的一半多。
?、?、黨支部和工會開展多種形式的職工娛樂活動。組織黨員干部參加“永遠熱愛黨，永遠跟黨走”宣誓活動；組織干部職工走出去向兄弟客運站取經學習，交流經驗。6月份，開展了“安全月”職工演講比賽、知識競賽和歌詠比賽。
由于站領導重視企業文化建設，我站職工的精神面貌和站容站貌都煥然一新，多次受到上級領導的表揚。
二、認真抓好客運營收，不斷提高企業經濟效益。
1、狠抓黃金周客運營收與服務工作。
俗話說：一年之計在于春，一日之計在于晨。每年的“春運”和“十·一”都是客運的“黃金周”，只有抓好黃金周的營收工作，才能確保全年經濟目標的順利實現。為搞好今年黃金周運輸服務工作，認真貫徹“以人為本、安全第一、以客為主、優質便捷”的指導原則，我們立足于早做準備，早做按排的思路。在嚴格各項管理程序的同時，抽調辦公室后勤工作人員充實一線崗位，增設兩個售票窗口，延長售票時間；嚴格執行“三關一監督”的安全管理方針，把嚴車輛進站安全管理關，把住載客車輛安全出站關，嚴格進站旅客行李“三品”安全檢查；加強官橋和龍崗兩站的檢查監督力度；加強站務秩序管理，確保站場安全，無旅客滯留，圓滿完成黃金周運輸服務任務。
今年，參加春運的客車130輛，機動運力25輛，共發送客運車輛9650個班次,共輸送旅客13.8萬人次，售票總金額達652萬元；“十·一”黃金周期共發送客運車輛1425個班次，共輸送旅客3.6萬人次，售票總金額75.5萬元。
2、抓大不放小，杜絕客源流失。今年，我站對所有進站作業車輛一律實行微機售票，旅客憑票進站上車，杜絕了旅客車上購票或與業主串通長票短買的現象。
3、加大第三產業的應收盡收力度，對第三產業到期經營項目重新測定承包基數，面向社會公開招租，做到公平、公正、公開、透明，今年三產承租金實現了與往年相比增長30%的好業績。
三、抓好站務安全生產，細化工作責任目標。
1、強化組織領導，完善各項安全規章。
年初，我站成立了以賴渭坤同志（企業法人、客運站站長）為主任，張澤宇、賴傳勇同志為副主任，各分站、各科室負責人為成員的安全生產委員會。安委會下設辦公室于行政辦，賴傳勇同志兼任辦公室主任，負責日常工作的開展和規章制度的完善。
2、抓好安全措施落實，嚴格責任追究。
一個企業有了好的管理制度，關鍵在于落實，否則，再好的制度也形同虛設。年初，全站自上而下層層簽訂了安全生產責任狀，建立了安全責任管理網絡體系，實行定人、定崗、定責，做到人人有目標，個個有考核。并結合我站實際，我們著重抓好了車輛安全例檢，“三品”查驗，車輛出站安全登記和參營車輛報班等工作。實行年終經濟考核與調資加薪和安全生產掛鉤，嚴格獎懲兌現和責任追究。
?、?、嚴格落實我站客運管理“三關一監督”的安全管理方針。對所有進站車輛100%地建立了安全檔案，簽定了進站安全責任書，納入站安全管理范圍。
?、?、對關系到安全運行的二級維護、法定保險、滅火器材等有期限性的安全指標，實行提前介入管理，通過檔案記錄提前10天貼出到期公告，告知經營戶及時辦理并登錄檔案。對全站的生產安全每月進行一次全面大檢查，對運營車輛組織定期和不定期抽查，發現問題及時整改，杜絕隱患。春運期間，為強化安全管理與經營戶簽定了春運安全責任書；在“春運”、“十?一”黃金周期間加大了安全管理宣傳工作力度，確保了黃金周運輸的安全。
?、?、對全站的消防安全管理，制定出防火應急預案，配備齊全消防器材及設備。今年在停車場內又增設了2個專用消防柜，候車廳增設6只滅火器。為了增加職工消防意識，每月定期對中層干部和義務消防隊員進行了消防培訓和實地滅火演練，提高了救火應急能力。
?、?、抓好內部治安防范工作的同時，還密切配合運政駐站人員結合交通行業特點，整頓和規范交通運輸市場秩序。加強對進站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度，嚴防發生爆炸、破壞事故以及火災等其它治安災害性事故。截止20**年12月份，進站安檢處共檢測旅客行包284787件，查獲危險品45件。
截止20**年12月底，在安全管理過程*進行了12次全站的安全大檢查，召開專題安全工作例會16次，定期和不定期抽查客運車輛355輛次；日檢站共檢車30295輛次，檢出故障車37輛，經修理后再檢的12輛。保安科有3人參加了市、縣消防隊組織的消防知識培訓，并獲得了消防知識培訓合格證。
3、強化職工安全培訓與演練，營造安全生產氛圍。
為強化職工安全意識，積極營造安全生產氛圍，我們在候車廳懸掛安全條幅5條，開辟安全宣傳專欄連刊4期安全?？?，裝貼安全標語畫冊20張，播放交通安全教育警示片15余次，發放正確使用安全帶宣傳手冊200余份，大大營造了良好的安全生產氛圍。
積極組織職工學習《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路交通安全法》、交通部《道路旅客運輸及客運站管理規定》、《江西省汽車客運站安全管理暫行規定》等一系列法規和文件。通過學習，使我站每個員工了解自己崗位的重要性，明確自己應該履行的安全管理職責，職工的安全生產意識明顯提高。
為確保我站安全應急機制運轉高效，每月定期組織安全保衛人員實地進行火災事故消防演練和突發事故處置演練，安保人員的應急處置能力得到了大幅提高。
4、站務安全隱患排查常態化，收到好成效。
?、?、我站制訂了《20**年客運站安全工作實施方案》和《冰凍雪災等惡劣氣候應急預案》等，開展了“農民工平安返鄉（崗）安全優質服務競賽”、“黨員示范崗”及“安全生產月”等一系列活動。
?、?、對涉及客運安全的車輛例檢、三品檢查、車輛報班、出站安全登記、站場治安秩序，以及第三產業的安全工作實行每月不定期排查，并做好隱患排查及整改記錄，存檔備查。
?、?、認真貫徹落實上級部門開展的客運安全隱患排查與整治工作。
四、加強職工隊伍建設，提升服務技能與服務水平。不斷提高員工的綜合素質，是實現優質服務的重要條件。加強職工理論學習，從而達到服務技能與服務水平的提高。我們通過老師講課，職工互動，外出培訓和與同行業橫向交流等多種形式與渠道，廣泛汲取其他客運站好的經驗和做法，結合我站工作實際，不斷提升站務管理工作水平。
同時，大力弘揚主人翁精神，增強了企業的凝聚力。職工通過學習，也同時感受到了企業的興盛，與自己榮辱與共。我們還積極倡導“艱苦樸素、助人為樂、敬崗愛業、旅客至上”的服務理念，進一步夯實企業文化基礎，大力提高職工理論知識水平和專業服務技能。
五、加強企業支部建設，彰顯企業人文風貌。
今年，我支部以十七大精神和“***”重要思想為指針，以創先爭優活動為載體，按照縣委和工信局黨委的工作部署，努力踐行“以人為本，旅客至上，服務第一”的服務理念和中心工作，全面提升道路旅客運輸服務工作品位，打造亮麗溫馨的客運站窗口良好形象。在“七?一”表彰會上，站支部被縣委授予20**-20**年度“先進基層黨組織”光榮稱號，3名黨員被縣委、工信局黨委和局總支分別評為“優秀黨務工作者”和“優秀共產黨員”。這得力于抓好了以下幾項工作：
1、重點抓好支部班子建設。積極把支部建設成組織健全，思想統一，團結向上，作風端正，紀律嚴明，信念堅定的黨支部。加強了支部班子成員的黨建理論學習和業務技能提升。
2、強化黨員政治素質教育。加強了黨員政治學習和教育培訓工作。7月份，組織黨員參加縣委舉辦的向黨旗宣誓“永遠熱愛黨，永遠跟黨走”活動。9月份，組織黨員到會昌筠門嶺革命根據地參觀學習，繼承先烈遺志，堅定革命信念，發揚革命精神。
3、立足本職工作開展了“黨員示范崗”和“創先爭優承諾服務崗”活動。涌現了像許躍鳳等同志模范黨員。
4、11月底，組織黨員干部認真學習十八大報告，把十八大精神切實貫徹到服務旅客的行動中去。
六、抓好精神文明建設，促進企業和諧發展。
1、繼續搞好警民共建文明車站活動，與武警石城中隊、武警石城消防中隊建立了共建關系，開展了一系列警民共建活動，密切了警民關系。
2、廣泛開展多種形式的優質文明服務競賽活動，分別設立黨員示范崗、文明服務窗口、流動服務車。形成文明服務，禮貌待客，愛崗敬業，尊老愛幼，助人為樂，服務人民，奉獻社會的新風氣。
3、推出八項便民措施。并結合開展了“創先爭優”和“農民工返鄉安全優質服務競賽”等活動，增設了共產黨員服務崗位，便于黨員及時掌握經營業戶與旅客的情況。同時，開展了文明窗口、文明班組、文明職工的創建設活動。在候車廳與中國聯通聯合打造旅客免費上網的信號覆蓋。
通過以上工作的積極開展，職工的工作積極性、主動性和責任性明顯增強，職工與客運業戶和旅客的關系更加融洽，促進了企業的和諧發展。
存在的問題：
一年來，我站在強化基礎、創優環境，加強管理，優質服務方面做了一些工作，取得了一定的效果，但也存在一些問題。
1、職工正規化培訓不足，計劃的多，實施的少，零散受訓的多，批量集訓的少，客觀原因是職工不能專門脫產受訓，主觀上是重視程度不足。今年除了個別職工參加省、市有關部門組織的專業培訓外，對全體職工以班組為單位安排了自學內容，也進行了考試，但不是集中培訓的效果。
2、業務報表系統不全，各種生產情況報表反映情況不完全、不準確、不細致、不科學。各科室報表種類、時間、責任人需進一步落實。
3、制度的規范化建設進步緩慢，年初計劃實施的實行“星級員工”考核評比方案不成熟，工作沒有全面開展。
4、基礎設施建設中為旅客提供深化服務的設施不健全，如大廳綜合服務臺，旅游指南、列車時刻表、全國、本省、本市地圖，本市公共汽車線路圖有待更新和完善等。
＜三＞、今后工作打算：
1、明年是深入貫徹落實黨的“十八大”精神的開局之年，全站干部職工要認真貫徹落實十八大精神，把“十八大”精神結合到道路旅客運輸服務工作中。
2、加強站務管理，規范站場秩序，加大營收增收力度，探尋企業新的經濟增長點；根據縣委縣政府對新站規劃設計，積極謀劃好新站籌備工作。
3、積極響應江西省道路運輸管理局的統一部署，努力抓好我站互聯網視頻實時監控系統及全省售票服務平臺的建成。屆時，我站視頻監控可以實時在省、市、縣相關行業管理部門的管理平臺查看；同時實現旅客購票可在省內任意客運站購買。
20**年12月25日
篇2：汽車總站站務科科長安全生產崗位責任規范
汽車總站站務科科長安全生產崗位責任規范
1、安全職責
1.1貫徹執行國家、行業及企業有關安全生產的法規、規章、制度。
1.2落實《車站安全規范》。
1.3落實報班安全檢查制度。
1.4組織并參加安全教育、培訓和活動。
1.5履行站務生產過程安全主體責任，保證生產安全。
1.6落實“四防”工作措施。
1.7組織安全檢查和考核。
1.8履行應急處置預案職責。
1.9接受各級安全檢查，落實隱患整改和生產安全過程監督管理抄告制度。
2、安全標準
2.1按照“四防”工作要求做好本職工作。
2.2與本部門員工簽訂安全生產責任書。
2.3每月對本部門各崗位安全標準規范履行情況進行檢查和考核。
2.4組織站務員對照《營運客車出站登記表》項目逐一審核、駕駛員酒精檢測合格后，方予報班，并按車輛核載定員組織售、檢票。
2.5組織站務員做好站區經營秩序治理，消除事故隱患。
2.5按照《車站安全規范》規定做好“三品”檢查。
2.6組織站務員向旅客宣傳系好安全帶等安全乘車常識。
2.7組織并參加安全培訓、活動、應急演練。
2.8做好對代辦站安全管理，杜絕超員配客和“三品”上車。
2.9落實隱患整改和生產安全過程監督管理抄告制度，按照《生產安全過程監督管理抄告通知書》要求抓好問題、隱患整改。
2.10做好站務安全基礎資料管理。
3、安全考核
3.1站務安全基礎資料管理不健全，扣10分。
3.2未與本部門員工簽訂安全生產責任書，扣10分。
3.3不參加應急預案演習或者不參加安全培訓、活動，扣20分。
3.4未向旅客宣傳系好安全帶等安全乘車常識，扣20分。
3.5未履行“四防”安全職責，扣20分。
3.6未對本部門各崗位進行安全檢查、考核，扣50分。
3.7未組織站區人員、車輛秩序疏導，扣50分。
3.8未按照《生產安全過程監督管理抄告通知書》要求整改問題和隱患，扣50分。
3.9未按規定核查車輛技術狀況、駕駛員證件，或售、檢超員票、“三品”上車，扣100分。
3.10由于工作嚴重失職或未盡到管理責任，造成重大事故隱患，扣100分。
4、安全工作流程圖
見附件二十五
篇3：汽車總站站務班班長安全生產崗位責任規范
汽車總站站務班班長安全生產崗位責任規范
1、安全職責
1.1貫徹執行國家、行業及企業有關安全生產的法規、規章、制度。
1.2落實《車站安全規范》。
1.3參加安全教育、培訓和活動。
1.4落實報班安全檢查制度。
1.5組織安全檢查和考核。
1.6落實“四防”工作措施。
1.7履行應急預案職責。
1.8接受各級安全檢查，落實隱患整改。
1.9對違反安全生產法律法規和危害生命財產安全的行為進行檢舉，拒絕執行。
2、安全標準
2.1按照“四防”工作要求做好本職工作。
2.2帶領本班工作人員按《車站安全規范》要求開展工作，杜絕超員，做好“三品”檢查，組織售、檢票。
2.3做好站區經營秩序治理，消除事故隱患。
2.4對照《營運客車出站登記表》項目逐一審核、駕駛員酒精檢測合格后，方予報班，并按車輛核載定員組織售、檢票。
2.5向旅客宣傳系好安全帶等安全乘車常識。
2.6參加安全培訓、活動、應急演練。
2.7每月對本班組各崗位安全標準規范履行情況進行檢查和考核。
2.8做好站務安全基礎資料管理。
3、安全考核
3.1站務安全基礎資料管理不健全，扣10分。
3.2不參加應急預案演習或者不參加安全培訓、活動，扣20分。
3.3未向旅客宣傳系好安全帶等安全乘車常識，扣20分。
3.4未履行“四防”安全職責，扣20分。
3.5未對本班組各崗位進行安全檢查、考核，扣50分。
3.6未組織站區人員、車輛秩序疏導，扣50分。
3.7未按規定核查車輛技術狀況、駕駛員證件，或售、檢超員票、“三品”上車，扣100分。
3.8由于工作嚴重失職或未盡到管理責任，造成重大事故隱患，扣100分。
4、安全工作流程圖
見附件二十六