項目物業服務規范:環境管理

　　1、清潔衛生

　　1.1 根據服務合同約定的清潔標準、定期保潔工作內容等，制定年度、月度工作計劃。

　　1.2 清潔工作實行崗位責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍。

　　1.3 設置清潔管理人員，定期檢查清潔質量，留存檢查記錄。

　　1.4 在樓棟單元公示清潔作業人員及清潔作業流程。

　　1.5 日常清潔服務質量

　　(1)小區主干道、廣場、商業街、單元門口、人行及車輛主出入口：地面無雜物、無積塵、無污跡、無積水。

　　(2)兒童娛樂設施、健身設施：無灰塵、無污跡。

　　(3)首層大堂、電梯轎廂、多層樓梯：地面無雜物、無灰塵、無污跡;墻面、門窗、扶手及其他公共設施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。

　　(4)公共洗手間：地面、鏡面、臺面無水跡、污跡，便池無污垢、異味。

　　(5)綠地：綠化帶無雜物，落葉定期清理。

　　(6)水景噴泉水質不渾濁、無明顯沉淀物和漂浮物;物業管理圈。溪河湖等水質不發黑、無異味、無雜物、無漂浮異物。

　　(7)地下車庫、消防樓梯墻面、門窗及其他公共設施無污跡、無蜘蛛網。

　　(8)天臺、采光井、雨水溝無雜物、無積水。

　　(9)垃圾房、垃圾桶、果皮箱無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、不影響觀瞻，外表無污跡。

　　1.6 清潔過程中如存在安全隱患或可能造成不便，現場應設置明顯標識，必要時采取防護措施。

　　1.7 垃圾清運管理

　　(1)按樓棟單元設置垃圾收集點，有明顯的分類收集標識。

　　(2)小區內生活垃圾日產日清，不得堆積在非指定垃圾堆放區域，滯留時間不超過24小時。

　　(3)生活垃圾中轉站保持外觀整潔、無異味、無亂堆現象。

　　(4)生活垃圾中轉站垃圾清運時盡量減少噪音、異味等影響，及時清理散落垃圾、滲漏的垃圾水。

　　(5)小區內建筑垃圾實行定點、定時堆放和定時清運。

　　(6)建筑垃圾堆放點必須使用圍擋合圍，有明顯的提示標識。

　　(7)建筑垃圾清運時盡量減少噪音影響，不得超載清運，及時清理散落垃圾。

　　(8)小區內餐飲、超市等商業產生的特殊垃圾通過協議約定清運方式，不污染小區環境。

　　2 、綠化養護

　　2.1 根據植物生長習性編制年度、月度綠化養護計劃。

　　2.2 綠化養護有專人負責，組織實施，有實施記錄。

　　2.3 定期檢查綠化養護情況，留存檢查記錄。

　　2.4 綠化養護服務質量

　　(1)花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無黃土裸露，無踐踏現象，無枯死喬木。

　　(2)草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節濃綠，草邊輪廓整齊。

　　(3)地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花、無雜草。

　　(4)造型植物及灌木及時修剪整形，花球重心適當，造型美觀。

　　(5)喬木骨架均勻，樹形美觀;行道樹下緣線整齊。

　　(6)根據實際情況適時澆水、施肥、除雜草。

　　(7)針對不同的品種和季節進行病蟲害防治。

　　(8)做好防澇、防凍措施。

　　2.5 進行機械作業時，作業人員須佩戴好防護用品，有現場作業標識。

　　3 、環境消殺

　　3.1 建立四害消殺作業指引，明確消殺頻次、消殺質量標準及相關注意事項。

　　3.2 制定年度消殺計劃，每月根據季節變化和消殺對象活動規律制定月度計劃。

　　3.3 對消殺藥品的儲存、領取與使用環節進行有效控制，按危險品管理，防止意外事故發生。使用符合國家相關規定的合格藥品。

　　3.4 消殺人員持證上崗，消殺過程做好防護措施。

　　3.5 消殺作業過程

　　(1)消殺前(含綠化)，提前將計劃在小區內公示，公示內容包括消殺時間、對象、范圍、注意事項等。

　　(2) 投放與噴施消殺藥品的場所須設置醒目的警示標識，必要時采取隔離措施，防止寵物、小孩誤食。

　　(3)垃圾桶、垃圾房等處無普遍性的蚊蠅飛舞;下水井無明顯蟑螂活動;公共區域無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。

　　3.6 消殺作業后，檢查評估消殺效果，留存記錄。

　　3.6 開展四害防治宣傳

篇2：物業客服中心辦公環境管理規范

　　物業客服中心辦公環境管理規范

　　1.保持辦公環境的安靜，不得大聲喧嘩；

　　2.保持辦公環境的干凈、整潔；

　　3.每天對辦公室進行一次清掃，每周對辦公室進行一次大掃除；

　　4.辦公室的煙灰缸中的煙蒂應隨時清理，一般不得超過三個；

　　5.保持辦公用品擺放整齊，不得存放與辦公無關的物品；

　　6.及時整理辦公室報紙，保持報紙的有效性和完整性；

　　7.保持辦公室文件柜內的整齊，資料、文件擺放有序，保持文件的時效性；

　　8.愛護辦公用品和辦公設備，節約辦公用品，保持辦公用品的干凈；

　　9.控制空調的使用， 30℃以上制冷，5℃以下制熱；

　　10.離開辦公室時應將座椅擺放整齊；

　　11.衛生間應及時清理，保持空氣清新；

　　12.避免在工作時間接待私人來訪者，私人會客時間不得超過10分鐘；

　　13.辦公室電話原則上不得公話私用，接聽私人電話不得超過3分鐘；

　　14.下班前全面做好安全檢查后離開。

篇3：四冶項目部環境管理規范

　　四冶項目部環境管理規范

　　一、項目部應根據《環境管理系列標準》(GB/T24001-20**)建立項目環境監控體系，不斷反饋監控信息，采取整改措施。

　　二、施工現場泥漿和污水未經處理不得直接排入城市排水設施和河流、湖泊、池塘。

　　三、除有符合規定的裝置外，不得在施工現場熔化瀝青和焚燒油氈、油漆或其他可產生有毒有害煙塵和惡臭氣味的廢棄物，禁止將有毒有害廢棄物作土方回填。

　　四、建筑垃圾應在指定地點堆放，每日進行清理。高空施工的垃圾及廢棄物應采用封閉式串筒或其他措施清理搬運。

　　五、裝載建筑材料，垃圾的車輛，應采取防止揚塵，灑落或流溢的有效措施。施工現場應根據需要設置機動車輛沖洗設施，沖洗污水應進行處理。

　　六、在居民和單位密集區域進行爆破，打樁等施工作業前，項目部應按規定申請批準，還應將作業計劃、影響范圍、程度及有關措施等情況，向受影響范圍的居民和單位通報說明，取得協作和配合。對施工機械的噪聲與振動擾民，應采取相應的措施予以控制。

　　七、項目部對施工現場的噪聲要進行監控，備有檢測儀器，由專人負責監測，同時做好監測記錄。嚴格控制作業時間，晚間作業不超過22時，早晨作業不早于6時。特殊情況需連續作業的，應盡量采取降噪措施，事先做好群眾工作，并報當地環保部門備案，噪聲排放要符合《施工場界噪聲限值》標準，白天<85dB,夜間<55dB。

　　八、經過施工現場的地下管線，應由業主在施工前通知項目部，標出位置，加以保護。施工時發現文物、古跡、爆炸物、電纜等，應當停止施工，保護好現場及時向有關部門報告，按照有關規定處理后方可繼續施工。

　　九、施工中需要停水、停電、封路而影響環境時，必須經有關部門批準，事先告示。在行人、車輛通行的地方施工，應當設置溝、井、坎、穴覆蓋物和標志。