物業便民服務管理方案
一、背景
隨著城市化進程的不斷加速，城市人口越來越密集，整個社會的生活節奏也越來越快。居民生活壓力加大，對生活便利性、效率和質量等方面的要求也愈發迫切。在這個情境下，物業便民服務活動成為了以提升居民生活品質和滿意度為目標的需求之一。
二、目標
有針對性的開展物業便民服務活動，旨在提高居民對物業服務質量的認可度和滿意度，增強居民的歸屬感和信任感，營造社區和諧、宜居的環境。
三、方案內容
1. 制定服務標準：制定物業便民服務標準，規范服務內容和標準?；诰用竦纳钚枨?，制定物業維修、保潔、安保等服務標準。并通過社區宣傳渠道，向居民公布服務標準內容，并收集反饋意見，不斷完善服務標準。
2. 建設服務平臺：開展在線服務平臺，通過小區APP、微信公眾號、官方網站等多渠道在線投訴平臺，讓居民可以更方便地反饋居住環境問題，物業人員可以快速解決問題。
3. 打造便民服務中心：在小區內設立便民服務中心，為居民提供快遞、打印、復印、代收快遞、家政清潔、送水、送氣、送餐等一系列便民服務。以此提升物業服務覆蓋面和質量。
4. 推廣居民互助工程：打造居民互助平臺，鼓勵社區內的居民積極互相幫助，組成志愿服務團隊，開展慈善活動和互助義務活動，增強彼此的信任感，提高社區凝聚力。
5. 增加綠化面積：對小區內的花壇、綠地進行改造，增加綠化面積，打造美麗宜居環境。加強小區內的垃圾分類宣傳，提升小區衛生和整體環境的質量。
6. 舉辦主題活動：開展各類主題活動，如節日慶典、舞蹈比賽、書畫展覽、親子活動等，提升小區居民的生活質量、促進社區文化建設和融合。
四、實施計劃
1. 制定服務標準：在一個月內完成服務標準的制定和公布，并定期邀請居民代表進行評價，反饋標準不足之處。
2. 建設服務平臺：在三個月內完成在線服務平臺的建設和投入使用，并組織物業人員進行培訓，提高服務響應速度和效率。
3. 打造便民服務中心：在半年內完成便民服務中心的建設和運營，并舉辦開業儀式。
4. 推廣居民互助工程：在一年內成立志愿服務團隊，開展各類社區慈善活動，并推廣居民互助平臺，在社區內形成良好的居民互助體系。
5. 增加綠化面積：在三個月內完成小區內綠地改造，加強垃圾分類宣傳并落實。
6. 舉辦主題活動：根據社區文化特點和居民需求，每季度至少開展一次大型主題活動，并在小區內設立主題展覽。
五、考核指標
為確?；顒臃桨嘎鋵嵭Ч?，需要制定相關考核指標，以量化評價服務活動的質量和效果，考核指標具體如下：
1. 居民滿意度：通過調研居民對物業服務的滿意度，參照往年數據制定服務滿意度提升目標，提高服務質量。
2. 活動效果：結合居民反饋和活動參與度，對舉辦的各項活動進行考核，不斷完善活動主題和品質。
3. 服務響應速度：通過對線上投訴和需求響應時間的監控，不斷改善服務響應速度。
4. 服務質量評價：對服務人員的服務態度、服務質量、服務效率等方面進行評價，及時發現問題并改進。
六、總結
物業便民服務活動的開展可以進一步增強社區歸屬感，推廣居民互助模式，建立人與人之間的信任關系。該方案具體可行性高，運用了多種手段，特別是在線服務平臺的建立，使居民可和物業建立更加深入的聯系，同時提高服務響應速度和效率。方案實施計劃恰到好處，考核指標結合實際，充分考慮了居民需求和物業自身條件。
篇2：C小區物業管理便民服務及特約服務實施方案
C小區物業管理便民服務及特約服務實施方案
以業主住戶需求為基礎，提供便利、經濟、優質的社區服務和特約服務，是日常物業管理工作的一項主要內容。CC名門管理處將根據業主住戶的需求，提供全方位、多層次的綜合服務。
一、我們的服務理念
1、 提供種類齊全的服務項目，內容涵蓋業主、住戶日常的衣、食、住、行、用等每一個方面。同時根據業主住戶需求的變化，在實際操作中不斷設計和推出滿足業主個性要求的服務項目。
2、注重統籌與組織，確保無償服務項目提供的可行性。充分考慮業主住戶的需要和承受能力，有償服務按略低于市場平均價格的標準向業主住戶提供。
3、服務人員以兼職為主，推行服務簽單，定期結算制度。
二、日常服務措施
為切實做好便民服務工作，我們擬向業主提供十四項無償服務和六十項有償服務，同時將根據業主住戶需要不斷推陳出新。
1、無償服務
類別 編號 項目內容
家
政
服
務 01 殘障人士特別服務(如協助上下樓)
02 臨時照顧小孩(1小進以內)
03 代訂牛奶、代收牛奶
04 自行車充氣
商
務
服
務 05 代訂車票、機票
06 代寄代領郵件
07 代訂、代收發報刊、雜志
08 臨時代為保管小件物品
禮儀
服務 09 代聯系舉辦喜事慶典
10 代聯系攝影、攝像
11 代購、代送鮮花、禮品
安 全
服 務 12 義務檢查煤氣爐、熱水器的安全使用情況
13 義務宣傳家庭安全用電常識，宣傳消防常識
園 藝
綠 化 14 養花咨詢
2、有償服務
類別 編號 服務內容 參考價格(不含材料費)
家
電
安
裝
維
修 01 窗式空調安裝 100元/臺
02 分體式空調安裝 180元/臺
03 空調加雪種 100元/臺
04 安裝抽油煙機 50元/臺
05 安裝熱水器 50元/臺
06 安裝排風扇 30元/臺
07 安裝吊扇 30元/臺
08 安裝燈具 20-50元/套
09 安裝用電明線 0.5元/米
10 換電表 20元/個
11 換鎮流器 5元/個
12 拆換燈管 3元/支
13 拆換業主入戶電源線(50米) 30元/次
14 拆換業主插座線 10元/次
15 拆換業主照明線(30米) 20元/次
16 拆換業主電源開關 5元/個
17 修理電吹風、電燙斗 5-15元/個
18 鋪普通地磚 30元/ m2
19 貼墻紙 2元/ m2
20 墻面刷新 5元/ m2
21 安裝坐廁 100元/套
22 安裝洗臉盆、洗菜盆 50元/套
23 換木門鎖 10元/套
24 換水龍頭(4"口徑) 5元/個
25 換水表(4"口徑) 15元/個
26 換門窗 10元/ m2
27 木門維修 30-80元/個
清
潔
服
務 28 清潔抽油煙機(提供清潔劑，下同) 40元/臺
29 清潔空調 40元/臺
30 清潔地毯 3元/ m2
31 清潔玻璃 5元/ m2
32 地板打蠟 4元/ m2
33 疏通地漏、廁所管道 60元/次
34 疏通排污管 30元/次
35 其他清潔服務 20元/小時·人
家
政
服
務 36 打掃衛生 20元/小時
37 看護病人 20元/小時
38 買菜、做飯 20元/小時
39 代購、代售二手家具 面議
40 鐘點工 20元/小時
健康 41 家庭病床 市價
服務 42 視情況另定
禮儀 43 租售鮮花 市價
服務 44 代接代送客人 面議
商
務
服
務 45 電話 0.5元/3分鐘
46 傳真 6元/張
47 打字 0.03元/字
48 復印 0.5元/張(A4)
49 收、電子郵件 10元/次
篇3：物業便民服務管理方案范文三
物業便民服務管理方案范文三
一、背景
隨著城市化進程的不斷加速，城市人口越來越密集，整個社會的生活節奏也越來越快。居民生活壓力加大，對生活便利性、效率和質量等方面的要求也愈發迫切。在這個情境下，物業便民服務活動成為了以提升居民生活品質和滿意度為目標的需求之一。
二、目標
有針對性的開展物業便民服務活動，旨在提高居民對物業服務質量的認可度和滿意度，增強居民的歸屬感和信任感，營造社區和諧、宜居的環境。
三、方案內容
1. 制定服務標準：制定物業便民服務標準，規范服務內容和標準?；诰用竦纳钚枨?，制定物業維修、保潔、安保等服務標準。并通過社區宣傳渠道，向居民公布服務標準內容，并收集反饋意見，不斷完善服務標準。
2. 建設服務平臺：開展在線服務平臺，通過小區APP、微信公眾號、官方網站等多渠道在線投訴平臺，讓居民可以更方便地反饋居住環境問題，物業人員可以快速解決問題。
3. 打造便民服務中心：在小區內設立便民服務中心，為居民提供快遞、打印、復印、代收快遞、家政清潔、送水、送氣、送餐等一系列便民服務。以此提升物業服務覆蓋面和質量。
4. 推廣居民互助工程：打造居民互助平臺，鼓勵社區內的居民積極互相幫助，組成志愿服務團隊，開展慈善活動和互助義務活動，增強彼此的信任感，提高社區凝聚力。
5. 增加綠化面積：對小區內的花壇、綠地進行改造，增加綠化面積，打造美麗宜居環境。加強小區內的垃圾分類宣傳，提升小區衛生和整體環境的質量。
6. 舉辦主題活動：開展各類主題活動，如節日慶典、舞蹈比賽、書畫展覽、親子活動等，提升小區居民的生活質量、促進社區文化建設和融合。
四、實施計劃
1. 制定服務標準：在一個月內完成服務標準的制定和公布，并定期邀請居民代表進行評價，反饋標準不足之處。
2. 建設服務平臺：在三個月內完成在線服務平臺的建設和投入使用，并組織物業人員進行培訓，提高服務響應速度和效率。
3. 打造便民服務中心：在半年內完成便民服務中心的建設和運營，并舉辦開業儀式。
4. 推廣居民互助工程：在一年內成立志愿服務團隊，開展各類社區慈善活動，并推廣居民互助平臺，在社區內形成良好的居民互助體系。
5. 增加綠化面積：在三個月內完成小區內綠地改造，加強垃圾分類宣傳并落實。
6. 舉辦主題活動：根據社區文化特點和居民需求，每季度至少開展一次大型主題活動，并在小區內設立主題展覽。
五、考核指標
為確?；顒臃桨嘎鋵嵭Ч?，需要制定相關考核指標，以量化評價服務活動的質量和效果，考核指標具體如下：
1. 居民滿意度：通過調研居民對物業服務的滿意度，參照往年數據制定服務滿意度提升目標，提高服務質量。
2. 活動效果：結合居民反饋和活動參與度，對舉辦的各項活動進行考核，不斷完善活動主題和品質。
3. 服務響應速度：通過對線上投訴和需求響應時間的監控，不斷改善服務響應速度。
4. 服務質量評價：對服務人員的服務態度、服務質量、服務效率等方面進行評價，及時發現問題并改進。
六、總結
物業便民服務活動的開展可以進一步增強社區歸屬感，推廣居民互助模式，建立人與人之間的信任關系。該方案具體可行性高，運用了多種手段，特別是在線服務平臺的建立，使居民可和物業建立更加深入的聯系，同時提高服務響應速度和效率。方案實施計劃恰到好處，考核指標結合實際，充分考慮了居民需求和物業自身條件。