關于高三級后期工作視導工作總結報告
Z外國語學校高三工作領導小組
我校高三年級參加重慶市“一診”考試后，我們用數據對年級教學工作中存在的問題進行了認真的分析和梳理，為給復習教學的過程進行問診把脈，集團專家組一行6人于2月16日至20日對我校高三進行了專題調研，專家們采取聽課、交流等多種方式對我們高三部分學科和部分教師進行了細致地了解，然后進行了問題梳理，并提出了很多有益的建議?，F將專家組反饋的相關問題進行梳理如下：
一、教師備課情況：
1、問題：
教師教學中都有備課，但備課的質量不是很高，部分教師的課堂教學表現隨意，課堂復習教學的目標意識不強，容量小，啟發學生思維的深度不夠；缺乏自主的校本復習資料，普遍以統一訂購的某種資料為藍本，例題的選擇不是很精，對考點的梳理不細，多數是中觀層面的考點，對下位考點的挖掘深度不夠。
2、建議：
①發揮備課組的作用，對不同層次的班級進行至少一周一次的集體研討，對教師課堂設計選講的例題要進行集體的精選，
②認真研討考綱和考試說明，具體操作如下：備課組內做好對重慶市近三年高考試題的解讀，進行歸類整理，梳理知識點。教師要盡量做到明確每一個題目考查的是什么知識點，試題難度系數如何，考查方式是什么，有什么樣的特點和解題規律，最好是能讓學生也清楚明白這些，做到胸有成竹。
③不盲目地以教輔資料為教材，要對資料進行整理，基本要求剪刀加醬糊，更高要求倡導教師自己命題，做到精選精編精練。
二、上課情況：
這一次在調研過程中，從總體上來看較以前有很大進步，教師基本上能做到講練結合，沒有滿堂灌，但也存在著一些問題，主要表現在：
1、教師在課堂上講的時間比例還是大了點，要更加合理地分配時間。專家主張并提倡：教師首先應從教學觀念上突破自己，真正體現課堂教學以學生為主體，以教師為主導，以教材為主源，以訓練為主線、以問題為主軸的課堂教學觀。一堂課老師講的時間盡量控制在25—30分鐘之內，學生思考和練習的時間不得低于15分鐘。在講的過程中，要做到邊講邊議邊提問題，問題的設計一定要有思維的深度，避免問一些淺層次的問題，從而有效的對學生進行思維的訓練，一般而言，學生回答問題的次數一堂課不得低于10人次。
2、復習課的效率較低，方法不科學；課堂容量有些偏??；學生的思維量沒有上去。學生記筆記的習慣沒有養成。
對策：課堂練習一定要做到“考試化”，對學生進行迎考技能和心理品質的長久訓練；在后期的復習中，我們應高度重視學生的筆記和錯題集的使用。
3、對不同的課型在上課的過程中沒有把握到位。
首先是專題復習課，從部分老師上課來看，和新授課沒有多大區別，對學情和考情關注不夠。教師梳理教材做得很好，表現出了較強的基本功，對教材知識非常熟悉，但學生主動梳理不夠。
對策與建議：老師在復習課中要做到放手和大膽取舍，講重點和難點、?？键c，有些簡單的問題讓學生自己解決就可以了。對此，專家建議：
①第一輪的知識復習可采用案例先行的復習法（歸納式復習而不是演繹式復習），用一道典型的試題，引導學生試做，從學生解題過程中去發現他們在知識和其他能力上的問題，然后要有意識地要求學生對相關解題規律、知識體系進行歸納總結，最后再才是跟進練習，讓學生獨立解決，現學現用，以檢查學生學習效果。一個重要觀點：在復習課中，練、評比講更重要。
②專題復習課要注重對學生在知識理解上的思維誤區和錯因進行總結，在復習過程中，有時要有意識地設置陷阱，指導學生從陷阱中爬出來。強化訓練學生對試題題干的理解和隱含條件的挖掘能力。
③加強對學生在知識記憶方法上的指導。
其次是試卷講評課，有的老師能做到取舍，有選擇有重點地講；但也有少數老師在講評中存在著一些問題，有些是所有老師的共性的問題，主要表現在：
①采用串講的方式，沒有選擇和重點，從頭到尾進行，能做到師生互動，但對兵教兵的作用沒有發揮，有時對一些簡單的問題可以讓學生間相互解決，不必在課堂上來浪費時間。
②在講題過程中，不注意對題目進行考點和命題角度指導。專家建議：在試卷講評中，應加強對專題考點的鞏固，提煉考點和解題的思路，對解題規律要作系統地歸納，同時最好能進行變式訓練，讓學生舉一反三，做一題掌握一類題。
③對于難題要注意對其進行分解，給學生在思維上搭梯子，引導學生掌握解決難題的一些方法。
④對于開放性試題，要進行對比性講評，給學生呈現他們在答題過程中的好、中、差答案，讓學生進行對比分析，可以引導學生將一個較差的答案改成一個好答案，讓學生加深對過程的體驗。
⑤在試卷講評中，對學生的典型錯誤題目要有跟進補救練習，加強對知識和解題方法的鞏固。
學校應以備課組為單位，組織高三教師對這幾種課型進行深入研究，以榜樣示范、同伴互助、專業引領提高教師駕馭這幾種課型的能力。
三、作業問題：
作業練習題沒有做到精選，多以成套試題為主，針對性不是很強。各科之間在作業上沒有形成總體平衡。專家建議對所選試題進行重整，選出有價值和針對性的試題組卷，作業要進行分層設計和處理，做到作業的有效性。
四、其他幾個相關建議：
1、加快教學進度，這對高三和其他年級都是如此，學校應對此作總體規劃，以保證高三在最后的復習中，時間上有領先的優勢。一個重要的觀點：考試成績是復習出來的。所以，要求我們在高二的時候要將高三的全部內容上完。
2、教研組和備課組要做好校本資料庫的建設，特別是要組織教師編寫屬于自己的具有針對性的題庫，避免資料的泛濫，而在導向上又不切合實際的狀況。
3、對特優生的培m.airporthotelslisboa.com養，建議培養其命題能力，以達到高屋建瓴的作用，用命題來反觀解題，這樣的效果將會更好。
4、在“二診”過后，我們在教學中要從兩個方面入手：一是主要以做全國各地的歷屆高考試題為主，組卷分層分批地進行練習，不要一次性地把量做得過大，當然定時訓練和小考除外。二是晚自習課，教師不能再講課，要留時間讓學生獨立思考、消化；教師在課堂主要是答疑，特別是對特優生進行加餐，作一些單獨交流和輔導。
5、做好學生考前心理輔導工作。
總之，在這次視導工作中，專家們在辛苦的工作中，發現了我們的一些亮點，也看到了我們的一些不足，給我們提出的意見和建議是中肯的，寶貴的。我們要在以后的實踐過程中，結合自己的情況，深入領會專家的精神，不斷提升自己的教學能力。
篇2：高三級后期工作視導工作總結報告
關于高三級后期工作視導工作總結報告
Z外國語學校高三工作領導小組
我校高三年級參加重慶市“一診”考試后，我們用數據對年級教學工作中存在的問題進行了認真的分析和梳理，為給復習教學的過程進行問診把脈，集團專家組一行6人于2月16日至20日對我校高三進行了專題調研，專家們采取聽課、交流等多種方式對我們高三部分學科和部分教師進行了細致地了解，然后進行了問題梳理，并提出了很多有益的建議?，F將專家組反饋的相關問題進行梳理如下：
一、教師備課情況：
1、問題：
教師教學中都有備課，但備課的質量不是很高，部分教師的課堂教學表現隨意，課堂復習教學的目標意識不強，容量小，啟發學生思維的深度不夠；缺乏自主的校本復習資料，普遍以統一訂購的某種資料為藍本，例題的選擇不是很精，對考點的梳理不細，多數是中觀層面的考點，對下位考點的挖掘深度不夠。
2、建議：
①發揮備課組的作用，對不同層次的班級進行至少一周一次的集體研討，對教師課堂設計選講的例題要進行集體的精選，
②認真研討考綱和考試說明，具體操作如下：備課組內做好對重慶市近三年高考試題的解讀，進行歸類整理，梳理知識點。教師要盡量做到明確每一個題目考查的是什么知識點，試題難度系數如何，考查方式是什么，有什么樣的特點和解題規律，最好是能讓學生也清楚明白這些，做到胸有成竹。
③不盲目地以教輔資料為教材，要對資料進行整理，基本要求剪刀加醬糊，更高要求倡導教師自己命題，做到精選精編精練。
二、上課情況：
這一次在調研過程中，從總體上來看較以前有很大進步，教師基本上能做到講練結合，沒有滿堂灌，但也存在著一些問題，主要表現在：
1、教師在課堂上講的時間比例還是大了點，要更加合理地分配時間。專家主張并提倡：教師首先應從教學觀念上突破自己，真正體現課堂教學以學生為主體，以教師為主導，以教材為主源，以訓練為主線、以問題為主軸的課堂教學觀。一堂課老師講的時間盡量控制在25—30分鐘之內，學生思考和練習的時間不得低于15分鐘。在講的過程中，要做到邊講邊議邊提問題，問題的設計一定要有思維的深度，避免問一些淺層次的問題，從而有效的對學生進行思維的訓練，一般而言，學生回答問題的次數一堂課不得低于10人次。
2、復習課的效率較低，方法不科學；課堂容量有些偏??；學生的思維量沒有上去。學生記筆記的習慣沒有養成。
對策：課堂練習一定要做到“考試化”，對學生進行迎考技能和心理品質的長久訓練；在后期的復習中，我們應高度重視學生的筆記和錯題集的使用。
3、對不同的課型在上課的過程中沒有把握到位。
首先是專題復習課，從部分老師上課來看，和新授課沒有多大區別，對學情和考情關注不夠。教師梳理教材做得很好，表現出了較強的基本功，對教材知識非常熟悉，但學生主動梳理不夠。
對策與建議：老師在復習課中要做到放手和大膽取舍，講重點和難點、?？键c，有些簡單的問題讓學生自己解決就可以了。對此，專家建議：
①第一輪的知識復習可采用案例先行的復習法（歸納式復習而不是演繹式復習），用一道典型的試題，引導學生試做，從學生解題過程中去發現他們在知識和其他能力上的問題，然后要有意識地要求學生對相關解題規律、知識體系進行歸納總結，最后再才是跟進練習，讓學生獨立解決，現學現用，以檢查學生學習效果。一個重要觀點：在復習課中，練、評比講更重要。
②專題復習課要注重對學生在知識理解上的思維誤區和錯因進行總結，在復習過程中，有時要有意識地設置陷阱，指導學生從陷阱中爬出來。強化訓練學生對試題題干的理解和隱含條件的挖掘能力。
③加強對學生在知識記憶方法上的指導。
其次是試卷講評課，有的老師能做到取舍，有選擇有重點地講；但也有少數老師在講評中存在著一些問題，有些是所有老師的共性的問題，主要表現在：
①采用串講的方式，沒有選擇和重點，從頭到尾進行，能做到師生互動，但對兵教兵的作用沒有發揮，有時對一些簡單的問題可以讓學生間相互解決，不必在課堂上來浪費時間。
②在講題過程中，不注意對題目進行考點和命題角度指導。專家建議：在試卷講評中，應加強對專題考點的鞏固，提煉考點和解題的思路，對解題規律要作系統地歸納，同時最好能進行變式訓練，讓學生舉一反三，做一題掌握一類題。
③對于難題要注意對其進行分解，給學生在思維上搭梯子，引導學生掌握解決難題的一些方法。
④對于開放性試題，要進行對比性講評，給學生呈現他們在答題過程中的好、中、差答案，讓學生進行對比分析，可以引導學生將一個較差的答案改成一個好答案，讓學生加深對過程的體驗。
⑤在試卷講評中，對學生的典型錯誤題目要有跟進補救練習，加強對知識和解題方法的鞏固。
學校應以備課組為單位，組織高三教師對這幾種課型進行深入研究，以榜樣示范、同伴互助、專業引領提高教師駕馭這幾種課型的能力。
三、作業問題：
作業練習題沒有做到精選，多以成套試題為主，針對性不是很強。各科之間在作業上沒有形成總體平衡。專家建議對所選試題進行重整，選出有價值和針對性的試題組卷，作業要進行分層設計和處理，做到作業的有效性。
四、其他幾個相關建議：
1、加快教學進度，這對高三和其他年級都是如此，學校應對此作總體規劃，以保證高三在最后的復習中，時間上有領先的優勢。一個重要的觀點：考試成績是復習出來的。所以，要求我們在高二的時候要將高三的全部內容上完。
2、教研組和備課組要做好校本資料庫的建設，特別是要組織教師編寫屬于自己的具有針對性的題庫，避免資料的泛濫，而在導向上又不切合實際的狀況。
3、對特優生的培m.airporthotelslisboa.com養，建議培養其命題能力，以達到高屋建瓴的作用，用命題來反觀解題，這樣的效果將會更好。
4、在“二診”過后，我們在教學中要從兩個方面入手：一是主要以做全國各地的歷屆高考試題為主，組卷分層分批地進行練習，不要一次性地把量做得過大，當然定時訓練和小考除外。二是晚自習課，教師不能再講課，要留時間讓學生獨立思考、消化；教師在課堂主要是答疑，特別是對特優生進行加餐，作一些單獨交流和輔導。
5、做好學生考前心理輔導工作。
總之，在這次視導工作中，專家們在辛苦的工作中，發現了我們的一些亮點，也看到了我們的一些不足，給我們提出的意見和建議是中肯的，寶貴的。我們要在以后的實踐過程中，結合自己的情況，深入領會專家的精神，不斷提升自己的教學能力。
篇3：物業客服助理個人工作總結
物業客服助理個人工作總結
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。
二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。
3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
XX物業客服部
客服助理：***