小區業委會關于**園供熱熱源“汽改水”的工作報告

　　各位業主：

　　**園供熱熱源蒸汽用戶“汽改水”工程即將開工，根據業委會近期與熱力集團、物業管理處的工作會議內容，現向大家報告如下：

　　1）熱力集團對**園“汽改水”的最終改造方案為：更新**園3、4、5號樓/1、2號樓/6、7號樓這3座熱力站的全部設備及相關戶線的鋪設（管線更換不涉及業主戶內管線）；熱力集團相關工程人員表示改造后園區的供熱質量將會有明顯提高。

　　2）根據熱力集團提供的施工和預算方案，其報價為：3座熱力站內設備及戶線的費用，約為人民幣1,000萬元；拆除原有站內設備和管線、減震防噪和自控設備的費用，約為人民幣300萬元；共計約為人民幣1,300萬元。此費用目前暫由熱力集團作為市政府“消隱工程”向銀行申請由政府擔保的專項貼息貸款來支付；但如本次業主大會未能有2/3**園業主同意“**園蒸汽用戶汽改水工程的決議案”，此費用的支付方式和主體將另行表決。

　　3）施工進度，因60周年大慶，其施工時間預計為：8月28日至9月10日，10月9日至10月31日，屆時將保證**園今冬的正常供暖。

　　4）業委會要求熱力集團和物業管理處在保證施工進度的前提下，盡可能在施工期間減少占路、噪音、熱水停供對于園區業主的影響。

　　5）由于此次工程將更換3座熱力站的全部站內設備與管線，經業委會和物業管理處的努力爭取，熱力集團同意將拆除下來的站內設備與管線退還**園，業委會將委托物業管理處成立專項招標委員會，通過招、投標方式處理這批設備，處理后的資金收入將歸**園全體業主所有。歡迎有此方面經驗的業主來報名、參與此專項招標委員會的工作。

　　由于這是涉及園區今冬供暖的重要改造，業委會請廣大業主理解、配合此次改造工程！

　　同時業主大會關于此次改造工程的議案表決，目前仍在進行中，請目前仍未領票或投票的業主盡快投票！

　　**園業主委員會

　　20**/8/28

篇2：物業供熱服務承諾范文

　　物業供熱服務承諾范文

　　為了切實做好各項服務工作，確保物業供熱服務質量，樹立企業良好形象，特做出以下承諾并向社會公開。

　　一、服務內容

　　1、工業區、住宅區供熱服務

　　工業區、住宅區內住宅、非住宅、共用部位的供熱，及供熱設施、設備的運行、維修、養護。

　　2、工業區物業管理

　　服務區內給排水設施、設備的日常維修、養護和管理；道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護、撫育和管理；公共場所的清潔衛生、辦公樓垃圾的收集和清運；房屋本體的維修、養護和管理等特約服務。

　　3、住宅區物業管理

　　對服務區內房屋及配套的設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序。

　　二、服務標準

　　1、供熱期住宅室內溫度6:00-21:00時18℃以上，其他時間16℃以上；非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

　　2、工業區、住宅區分別按物業管理示范項目標準管理。

　　3、接待報修、來訪用語文明、周到熱情，認真記錄并安排維修人員30分鐘內到達現場進行處理。

　　4、維修人員做到“三不下崗”（即“原因沒查清不下崗，問題沒解決不下崗，質量不合格不下崗”）、 文明施工、工完場清，讓用戶滿意。

　　5、在維修服務中遵守職業道德，做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩，保持良好的服務作風。

　　三、違規處理

　　未按服務時限和標準兌現的，根據情節輕重向責任人和負責人追究責任，包括向用戶道歉，直至停發工資、調離崗位等，并向用戶公布處理結果。

　　四、監督投訴

　　每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴，公司領導調查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結果。投訴電話：****

篇3：綠島陽光生態酒店對顧客提供熱情周到全方位服務規定

　　綠島陽光生態酒店對顧客提供熱情周到、全方位服務的規定

　　為使顧客在綠島·陽光真正有“上帝”和“家”的感覺，現就大力改善服務作風、提高服務質量、弘揚綠島·陽光精神、樹立綠島·陽光品牌、真正實行24小時全方位服務作如下規定：

　　1、樹立全心全意為顧客服務的責任心和事業心，到酒店來的客人，酒店要做到服務熱情周到，關照無微不至，為客人隨時提供經濟、便捷、安全、舒適的服務工作，使客人真正感到家的溫暖、人的尊嚴；要有人文化、人性化、科學化的服務氛圍，使客人來了還想來，不斷增加回頭客。

　　2、餐飲服務在不斷提高質量水準的同時，要征求客人意見，根據飲食需求搞好服務。要認真細致做好三個飯口服務：

　?。?）早餐要制定適合客人口味、簡便易行的菜（食）譜，花色品種豐富、實惠而溫馨。周到服務、不求獲利，把人氣做起來；

　?。?）午餐要集中搞好主飯口服務，做到人多不馬虎，人少不怠慢，無差錯漏洞，做好每一道菜品，搞好每一項服務；

　?。?）晚餐要根據客人時間空間和消費彈性較大的特點，盡心盡力搞好服務，同時做好其他配套推銷服務，使客人在酒店生活快樂、滿意幸福。三個飯口服務都要隨時認真征求客人意見，及時反饋和改進，做到聞過則喜，立行立改；

　?。?）酒店作息時間要服從工作需要，不論淡旺季節，要按照不同班次搞好全過程、全方位、立體式服務。早餐值班上班時間為6：30，晚班下班時間為22：00點。

　　3、客房要從客人入店開始，提供細致周到的住宿全程服務。

　?。?）嚴格按規定整理好房間衛生，配齊所需用品；

　?。?）注意隨時征求客人意見，為客人住宿生活提供配套所需；

　?。?）嚴格搞好客房管理，定期及時、認真地滅鼠、滅蚊、滅蠅、消毒、除濕、換氣、排除異味、解決噪音，提供安全保障等。做到服務精細化、規范化、人性化、科學化。

　　4、娛樂服務要熱情周到，使客人盡興和滿意。

　?。?）始終保持整潔衛生和設施設備完好狀態，熱情迎候光顧的每一位客人，認真細致的為之提供康樂部具備的多項職能服務；

　?。?）努力掌握所提供的各項業務技能，保證各項服務的準確無誤和高質量；

　?。?）以人為本，做到一心為客人健康快樂著想，不勸客人過量飲酒和酗酒，不強買強賣不宰客，不私收小費或向客人索要財物，不冷落客人，不和客人爭吵；

　?。?）治安方面如遇到特殊情況，要及時和保安聯系，臨機處置，不影響大家消費情緒和環境，為客人提供和諧的消費環境與安全保障；

　?。?）不斷打造良好的大環境，根據季節和情況變化，搞好花草維護、氛圍宣傳、活動策劃組織等項工作，給客人永遠有新鮮感、活力感，有個好心情。

　　5、急客人所急、想客人所想、幫客人所需、解客人所難，搞好各方面的服務，處理好各方面的事情。

　?。?）提供24小時直接餐飲服務和輔助服務，三餐可以送飯到房間，到康樂部，建立晚10點以后餐飲值班員制度，特殊情況下（如客人較多、老客戶、重量級客戶等）可提供餐飲服務，零散客人晚10時以后可保證提供方便面等成品食品；

　?。?）提供24小時休息保障服務，白天客人休息出示“請勿打擾”，服務員可暫不干擾客人，保證休息滿意，晚11：30以后康樂部多功能廳即關閉唱歌，以免影響客人休息，注意排除其他一切干擾，保障酒店的客人休息、休閑質量；

　?。?）實行24小時醫療信息推介服務，客人生病、身體不適或發生突發情況，要及時聯系醫院和藥店，提供醫療輔助服務，減少客人痛苦，發揚人道主義，對客人健康高度重視和負責，防止出現不健康意外；

　?。?）提供24小時安全保障服務，客人入店之后，如有不安全事態或隱患，要及時排除，隨時聯系保安或通過有關部門予以合理處置，防止和消除任何危害客人安全的事故和事態發生，保持酒店始終有一個安全的環境保障。

　?。?）提供24小時其他配套服務，如康樂保健、洗衣、旅游與垂釣購物咨詢等；

　?。?）提供24小時力所能及的工作輔助服務，顧客工作方面如有急需配合的事項，要在力所能及的情況下，做好配合或幫助。

　　6、此規定解釋權為綠島·陽光生態酒店。