綠島陽光生態酒店對顧客提供熱情周到、全方位服務的規定

　　為使顧客在綠島·陽光真正有“上帝”和“家”的感覺，現就大力改善服務作風、提高服務質量、弘揚綠島·陽光精神、樹立綠島·陽光品牌、真正實行24小時全方位服務作如下規定：

　　1、樹立全心全意為顧客服務的責任心和事業心，到酒店來的客人，酒店要做到服務熱情周到，關照無微不至，為客人隨時提供經濟、便捷、安全、舒適的服務工作，使客人真正感到家的溫暖、人的尊嚴；要有人文化、人性化、科學化的服務氛圍，使客人來了還想來，不斷增加回頭客。

　　2、餐飲服務在不斷提高質量水準的同時，要征求客人意見，根據飲食需求搞好服務。要認真細致做好三個飯口服務：

　?。?）早餐要制定適合客人口味、簡便易行的菜（食）譜，花色品種豐富、實惠而溫馨。周到服務、不求獲利，把人氣做起來；

　?。?）午餐要集中搞好主飯口服務，做到人多不馬虎，人少不怠慢，無差錯漏洞，做好每一道菜品，搞好每一項服務；

　?。?）晚餐要根據客人時間空間和消費彈性較大的特點，盡心盡力搞好服務，同時做好其他配套推銷服務，使客人在酒店生活快樂、滿意幸福。三個飯口服務都要隨時認真征求客人意見，及時反饋和改進，做到聞過則喜，立行立改；

　?。?）酒店作息時間要服從工作需要，不論淡旺季節，要按照不同班次搞好全過程、全方位、立體式服務。早餐值班上班時間為6：30，晚班下班時間為22：00點。

　　3、客房要從客人入店開始，提供細致周到的住宿全程服務。

　?。?）嚴格按規定整理好房間衛生，配齊所需用品；

　?。?）注意隨時征求客人意見，為客人住宿生活提供配套所需；

　?。?）嚴格搞好客房管理，定期及時、認真地滅鼠、滅蚊、滅蠅、消毒、除濕、換氣、排除異味、解決噪音，提供安全保障等。做到服務精細化、規范化、人性化、科學化。

　　4、娛樂服務要熱情周到，使客人盡興和滿意。

　?。?）始終保持整潔衛生和設施設備完好狀態，熱情迎候光顧的每一位客人，認真細致的為之提供康樂部具備的多項職能服務；

　?。?）努力掌握所提供的各項業務技能，保證各項服務的準確無誤和高質量；

　?。?）以人為本，做到一心為客人健康快樂著想，不勸客人過量飲酒和酗酒，不強買強賣不宰客，不私收小費或向客人索要財物，不冷落客人，不和客人爭吵；

　?。?）治安方面如遇到特殊情況，要及時和保安聯系，臨機處置，不影響大家消費情緒和環境，為客人提供和諧的消費環境與安全保障；

　?。?）不斷打造良好的大環境，根據季節和情況變化，搞好花草維護、氛圍宣傳、活動策劃組織等項工作，給客人永遠有新鮮感、活力感，有個好心情。

　　5、急客人所急、想客人所想、幫客人所需、解客人所難，搞好各方面的服務，處理好各方面的事情。

　?。?）提供24小時直接餐飲服務和輔助服務，三餐可以送飯到房間，到康樂部，建立晚10點以后餐飲值班員制度，特殊情況下（如客人較多、老客戶、重量級客戶等）可提供餐飲服務，零散客人晚10時以后可保證提供方便面等成品食品；

　?。?）提供24小時休息保障服務，白天客人休息出示“請勿打擾”，服務員可暫不干擾客人，保證休息滿意，晚11：30以后康樂部多功能廳即關閉唱歌，以免影響客人休息，注意排除其他一切干擾，保障酒店的客人休息、休閑質量；

　?。?）實行24小時醫療信息推介服務，客人生病、身體不適或發生突發情況，要及時聯系醫院和藥店，提供醫療輔助服務，減少客人痛苦，發揚人道主義，對客人健康高度重視和負責，防止出現不健康意外；

　?。?）提供24小時安全保障服務，客人入店之后，如有不安全事態或隱患，要及時排除，隨時聯系保安或通過有關部門予以合理處置，防止和消除任何危害客人安全的事故和事態發生，保持酒店始終有一個安全的環境保障。

　?。?）提供24小時其他配套服務，如康樂保健、洗衣、旅游與垂釣購物咨詢等；

　?。?）提供24小時力所能及的工作輔助服務，顧客工作方面如有急需配合的事項，要在力所能及的情況下，做好配合或幫助。

　　6、此規定解釋權為綠島·陽光生態酒店。

篇2：業戶手冊管理與服務規定

　　業戶手冊管理與服務規定

　　一、收樓須知

　　1）業戶接到《收樓通知書》后，應按約定時間前來收樓，并按如下要求到物業公司辦理有關入伙手續：a)攜帶有關身份證明文件；b) 繳交有關款項及費用；c）領取《高尚生活指南》及簽署有關文件；d) 填寫物業公司提供的有關表格；e) 到現場驗收所購單元；f)接收鑰匙。

　　2）本物業只能作住宅用途，不可改作貨倉、工廠或其它用途。

　　3）業戶不可對物業作出任何結構及外觀（如窗戶、陽臺、外墻等）之更改，以維護物業之外觀整齊、美觀；也不可侵占公共空間，罔顧公德（如安裝檐蓬、神位等）。

　　4）業戶進行單元內裝修、維修等工程時，不能妨礙樓宇結構、公共設施及他人，進行該等工程前，須事先獲得物業公司的批準及繳納有關保證金及費用。

　　5）凡擅自改變樓宇結構、用途、外貌或擴建、拆建者，物業公司有權制止及要求恢復原貌，同時保留報告政府相關部門及要求賠償之權利。

　　6）物業內嚴禁存有任何違禁品。

　　7）業戶收樓后，單元內之安全、清潔及保養，由業戶負責；

　　二、日常維修保養

　　1）物業公司負責小區內所有的公共設施設備的日常維修保養，亦可提供室內工程維修的有償服務，如需該等服務，請與物業公司聯系。

　　2）請勿干擾公共設備正常運行、使用，否則需負賠償損失之責任。

　　3）請勿把廢棄物丟入各渠道（如廁所去水道等），否則需對損壞或堵塞部位負責修理并支付相關費用。

　　4）請正確使用室內電器。失修/損壞/質劣電器易導致火警。任何電器、電焊工程須由具備專業資格之技工進行。

　　5）請勿涂劃、刮花本物業任何公眾部位（如墻壁等）；不可隨便吐痰或便溺。

　　6）請勿占用任何公共地方（如堆放私人財物、神位、祭祀、曬晾等），以免阻塞通道或有礙觀瞻。

　　7）請愛護公物，若發現區內有損壞事件、違法事件等，請立刻知會“GHAH城客戶服務中心”或聯系有關部門。

　　8）未獲物業公司之書面同意，用戶切勿在樓宇內裝置重型物件，包括但不限于保險柜、儀器、設備、水池、魚缸等，以避免樓面超負荷而損害樓宇結構。

　　三、清潔服務

　　1）區內公共地方和區域之清潔工作由物業公司指定之清潔公司或物業公司自行負責。

　　2）各業戶須自行負責所屬物業內的一切清潔工作及費用；如業戶愿意，也可委托物業公司或由物業公司引薦的清潔公司為其物業進行清潔，但須支付相關費用。

　　3）垃圾處理

　　-業戶必須按照物業公司的規定，將戶內垃圾用完好的包裝袋包裝好，并放置于指定位置。

　　-所有包裝或拆除包裝的工作應在業戶單元內進行。

　　-任何大件廢棄物（例如：家具等）必須自費即時搬離小區，不得阻礙任何公共地方。

　　四、滅蟲鼠服務

　　為了防止蟑螂、蚊、蠅滋生，物業公司將定期指派特定承包商于公共區域內進行滅蟲鼠工作。業戶單元內若需要此類服務，請與“GHAH城客戶服務中心”聯系，但費用由業戶承擔。

　　五、園藝服務

　　如您的“私家花園”需要剪草、施肥、淋水等，請與“GHAH城客戶服務中心”聯系，但費用須由業戶承擔。

　　六、安全服務

　　1）為保持小區良好的治安秩序，小區內24小時設有安全管理人員站崗、巡邏值班；此外“GHAH城客戶服務中心”也24小時為業戶提供優質服務，業戶倘遇涉及安全情況，可直接與警方聯絡，或通過可視對講電話與 “監控中心”聯系。

　　2）物業公司員工上門服務均配戴工作證。如業戶對造訪者有疑問，可聯絡“GHAH城客戶服務中心”查詢。

　　3）物業公司提醒各業戶，物業交付使用后，該物業內的安全責任由業戶自行負責；為業戶的利益起見，懇請各業戶與物業公司合作，隨時協助留意并配合物業公司的保安措施及通知。

　　4）為保障安全和減少損失，請各業戶不要在室內存放大量現金及其他貴重物品，注意陌生人士的出入，裝置合格防盜報警器。當丟失鑰匙時，盡快更換門鎖。

　　5）建議業戶購買室內財產保險。

　　七、停車場管理

　　1）小區業戶的車輛出入小區須憑“GHAH城客戶服務中心”發放的《車輛IC智能卡》刷卡出入，來訪車輛經登記發放《車輛臨時出入證》進入，離開時收回《車輛臨時出入證》，否則謝絕出入停車場。來訪臨停車輛停放時間不得超過30分鐘。

　　2）軍車、警車及特種車因執公務需要，可免費進入本小區進行停放，物業公司負責維護停車秩序。

　　3）每輛車只配發一個《車輛IC智能卡》，不得復制、涂改、轉借，車輛刷卡出入，為確保車輛安全請隨身攜帶《車輛IC智能卡》。

　　4）駕駛人必須遵守停車場交通規則及按路標指示行駛、停車，時速不得超過5公里/小時，嚴禁超車、鳴號。

　　5）請將車輛停放于指定車位，使用人請保持停車場清潔。

　　6）不得在停車場內騎自行車，停車場內禁止學習駕駛、修車、試剎車、加油、自行洗車等行為。

　　7）進入小區的車輛必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛進入，禁止漏油、超過停車場限高的車輛進入停車場。

　　8）車輛在小區內發生事故，當事人有義務配合管理人員保護現場，等候公安交警處理。

　　9）嚴禁輾壓綠化草地、損壞路牌和各類標識，不得損壞路面及公用設施，如有違反車主必須賠償。

　　10）在停車場內停放車輛須按規定繳交費用。

　　11）其它守則在停車場公布，為本手冊的有效補充，請留意并遵守。

　　八、電梯管理

　　1）GHAH城小區各梯間均設有電梯。

　　2）該等電梯屬客用電梯，用作載運貨物使用時，不允許超載、撞擊、涂抹電梯；載荷應盡可能穩妥地平放于轎廂中心，避免載貨運行中轎廂傾斜。禁止使用電梯運載砂、石、建筑垃圾及其它散裝建筑裝飾材料等。

　　3）敬請業戶及訪客愛護電梯，保持電梯內清潔，禁止在電梯內吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。

　　4）在使用電梯過程中若遇意外情況，請保持冷靜，按緊急鈴等候救援；如發現其他問題或異常故障，請及時通知“GHAH城客戶服務中心”或監控中心，以便對電梯采取必要的維修及處理。

　　5）兒童乘坐電梯時須有成人陪同，并請各業戶教育小孩勿亂按電梯按紐，影響電梯的正常服務。

　　6）電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人嚴禁使用，以防止意外發生。

　　7）請遵守電梯使用的相關規定，凡因違反上述規定而導致的后果，責任人須為此賠償一切損失。

　　九、安全提示

　　1）請勿在小區范圍內燃燒煙花、爆竹等；氣爐要常檢查，小心使用明火，常教育監管小孩勿玩火。

　　2）愛護公物及消防設備，公共通道不得放置私人物品，要隨時保持各公用通道暢通，防煙門常關。

　　3）發生火警時即時告知物業公司并撥“119”報警，并在安全情況下關掉總電掣、煤氣閥，展開撲救或速行逃生。

　　十、其它事項

　　1）業戶須監管其聘用之裝修承建商及對其行為負責，若有損壞公共地方、公共設施或在公共地方遺下廢物，該單元之業戶需承擔賠償責任。

　　2）禁止一切滋擾他人的行為，如制造噪音、兜售商品、派發傳單、廣告或贈品等。

　　3）尊重他人隱私，除非事先書面申請并獲物業公司書面同意及安排，原則上嚴禁任何人士或團體在小區內之公共區域進行商業性攝像、錄影等活動。

　　各業戶不得進行任何有損小區公共形象之事情，或從事任何違法犯罪活動。

篇3：物業小區便民服務車使用管理規定

　　物業小區便民服務車使用管理規定

　　1.0 目的

　　為持續提升小區物業服務工作質量讓小區業主滿意，特設立便民服務車增值服務項目。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業項目內業主/住戶借用便民服務車的管理工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1 便民服務車由安管部經理負責管理，便民服務車按編號發放管理；

　　3.2 安管部各班班長負責定期檢查崗位的《便民服務車使用登記表》填寫情況；

　　3.3 便民服務車由安管部各當班安管隊員負責登記服務車的具體使用情況，并將此項工作列入《安管部值班記錄表》的交接事項中。

　　4.0 操作規程

　　4.1 便民服務車設置在小區入口門崗處，由安管部當班安管隊員負責管理借還工作，如發生服務車丟失或人為損壞的情況由安管部經理跟進協調處理。

　　4.2 便民服務車的保養與維修

　　4.2.1入口門崗安管隊員每班下班前對便民服務車進行清點及整理，保持便民服務車的整潔、完好狀態；

　　4.2.2入口門崗如發現車輛損壞或業主反映使用中出現問題，請當值安管隊員及時記錄并報當班安管領班聯系工程部對車輛進行檢修；

　　4.2.3在業主不便歸還便民服務車時，當班安管隊員有義務負責將車輛收回，并填寫好使用登記記錄。

　　4.3 便民服務車的使用規定

　　4.3.1便民服務車使用對象：本小區業主或物業使用人；

　　4.3.2便民服務車使用區域：在本小區內部使用，不得外出使用；

　　4.3.3便民服務車使用范圍：本便民服務車僅限于運送生活用品及食品，且每次承載物品不應超過25KG，超重物品應建議分批運送；

　　4.3.4借用及歸還便民服務車時由當值安管隊員負責填寫《便民服務車使用登記表》；

　　4.3.5便民服務車使用完畢后業戶可撥打客戶服務中心電話，物業工作人員可上門取回，以便于其他業主使用；

　　4.3.6便民服務車為本小區公共設施的一部分，各業戶須愛惜使用，如人為損壞應照價賠償；

　　5.0 相關支持文件

　　5.1 《員工禮儀禮節服務規范》

　　6.0 相關記錄表格

　　6.1便民服務車使用登記表