醫院“我與患者同行”征文優秀獎：我與患者同行

　　我們在行風工作中經常面對社會不同層次的對醫療服務不滿意的投訴者，我們以和藹、熱情的態度接待他們，站在他們的角度去思考問題，解決問題，化解他們心中的癥結。通過多年處理行風工作投訴，深刻體會到：要建立和諧的醫患關系，必須加強醫患溝通。所謂醫患溝通,更多的是心靈的溝通。投訴者的目的是希望得到醫院的關注和重視，可以解決不滿意的問題，行風接待人員要做到接待投訴要熱心、解釋協調要細心、處理問題要靜心、提供服務要誠心。向投訴者多說幾句話，多為投訴者跑幾步路，投訴者就多了一份安慰，少了一份壓力;多了一份滿足，少了一份麻煩，使我們的人性化服務體現在工作每一個環節上。

　　行風投訴事件中,大部分是醫務人員服務質量不高和醫患溝通不到位。我們以謙虛的態度對待病人的“不理解”，學會換位思考，與投訴者不作太多的辯解和爭論，站在投訴者的角度看待問題，了解他們的苦衷，理解他們的心情，體會他們的難處，給予他們通俗易懂的解釋，請他們配合并理解醫務人員的工作，取得他們的諒解與合作后，適時向患者表示歉意，很多投訴問題也會隨之化解。

　　20**年5月27日，**聾啞學校教師在城市論壇發帖，反映聾啞特困學生王夢圓來院看病費用問題，很多人跟帖發表看法，同情王夢圓父母雙亡、自己聾啞特困的處境，直接攻擊接診的醫生，給醫院造成不良影響，院領導指示行風辦及時調查落實處理。我們和當事醫生趕到**聾啞學校，找到校長、發帖的教師和孩子溝通，詳細解釋孩子來看病，開單檢查的理由和對癥開藥治療的必要性，解除他們的誤解，并當面囑咐王夢圓按時吃藥，及時來院復查。在我們詳細了解這個孤兒的困難處境后，主動向校方承諾：救助特困人員，既是政府的責任，也是我們的義務，醫院不但負擔這次孩子檢查取藥治療費用，今后的學習和生活中，我們繼續負責孩子醫療費用。校長和老師對我們的表態，很是意外和高興，認為我們的做法很人性化，真正體現人民醫院為人民的服務宗旨。老師把我們的救助決定當場用手語表達給王夢圓，王夢圓感動的熱淚盈眶，當我們把錢交到她手上時，王夢圓不停地用手語和鞠躬對我們表示感謝，在場的校長，老師和我們都深深的感動。

　　我們注重溝通的基本知識與技巧，認真傾聽他們的訴說，記錄所述的內容，在有限的接待時間內，盡快掌握投訴者的心理活動，用默許的方式認同投訴者的感知，允許他們有懷疑的權利，并采取有針對性的應對措施，有效的對話方式，解決各種各樣的投訴問題。

　　外三科一位女膀胱腫瘤患者手術后需要定期來做藥物灌注，按照規定，藥物灌注基本由醫生完成，但科室醫生都是男士，護士長考慮到女患者害羞的心態，就安排護士接待灌注 。有時候患者來的時間，是病人治療高峰，需要讓其等待，該患者就誤認為護理人員是嫌臟，不想給予灌注，有意拖延時間，出現情緒不穩定，即便是護士長親自給與藥物灌注，病人回家還是不理解，罵“白衣天使變成白衣狗屎了”。我們得知情況后，立即找科室領導談話，護士長當時感到很委屈，認為我們按照醫院開展的“把方便讓給患者”文明主題活動精神，注重細節服務，主動照顧她是女性患者，把本該由醫生完成的事情，我們承擔了，現在反而被罵，一時想不通。我們要求認同投訴者的感知，允許他們有懷疑的權利。站在患者的角度看問題，理解一個癌癥患者的痛苦，心里需求，從服務細節上再找原因，采取有針對性的應對措施。我們統一了思想，院、科主動和患者溝通，用關懷，同情，像親人一樣的語言交流，約定患者每次下午時間來院，科室安排人員接待，仍然由護士給予藥物灌注。我們掌握患者心里感受，使患者消除了誤會，見到科室護士長就說“我誤會了你們，你們別生氣，我給你們道歉”。護士長親切地說，“大娘，是我們沒有做好，解釋不清楚，安排不夠細致，要是早這么安排，就不會讓你生氣了，以后在規定的時間灌注，要是不能及時來，給我們電話，我們好安排人員等你”?；颊吆芨袆?，對服務很滿意，感謝人民醫院白衣天使的關懷。

　　平時在工作中，我們熟悉掌握醫療流程，基本醫療知識，注重自身素質培養，具備一定的洞察能力、分析解決問題的能力，這些都是做好投訴接待工作的必要條件。

　　今年1月2日，婦科一個宮頸癌患者家屬幾個人氣勢洶洶來到行風辦，反映患者術后7、8天了一條腿麻木不能下地，醫生安排出院，是不是醫療事故，叫我們給個說法。我們先請他們坐下，一一遞上熱茶水，叫他慢慢訴說，我們和有關科室聯系，詢問情況，然后在向他們解釋，暫時不能走路的情況屬于正常的，因為麻醉針就是注射在神經附近，才能產生麻醉效果，以前也有類似現象，病人回家休息半個月到一個月，慢慢就能夠完全康復。我們給患者提供聯系方式，康復承諾，請患者安心出院休養，有問題可以找床位醫生或者我們，我們負責協調解決。之后我們又到床前安慰患者，打消顧慮。后來我們跟蹤隨訪， 10余天后患者基本康復，患者及家人對我們周到熱情服務十分滿意，認為我們做事不敷衍，認真負責。

　　正確對待投訴，力爭快速解決投訴是我們的責任也是患者的心愿。從投訴中發現存在的問題，能解決的立即與有關部門溝通協調解決，不能立即解決的，在規定時間內要給投訴者一個說法，讓投訴者了解問題處理的進度，從而取得投訴者的理解。

　　一天上午，一位女士來行風辦投訴，邊哭邊訴說我們的服務態度，越說越激動，我們立即請她坐下慢慢說，遞上一杯水，耐心的聽她說完。原來是這個女士懷孕，到門診檢查，婦科醫生為其檢查時候，患者感覺疼痛，抱怨醫生操作粗魯，醫生認為患者太矯氣，溝通不和?；颊邅硗对V，要求給說法。我們考慮到，現在都是獨生子女，嬌生慣養的，怕痛心里是難免的，作為我們醫生，要理解患者的心情，做好溝通和解釋，用安撫的語言，不能說人家嬌氣。我們首先給該女士道歉，之后找當事醫生來行風辦批評教育，讓她認識到了在接診服務過程中，沒有做到人文關懷，并當面誠懇像該女士道歉，表示今后要在工作中把握細節，了解產婦心里，提高服務質量。醫生主動為其辦理好門診保健卡，告知注意事項，聯系方式。該女士對我們的處理很滿意，反過來感謝我們工作細致，帶著微笑離開。

　　總之，在處理投訴工作中用真誠去感染對方，用真心去體會投訴者的需求，不斷整改提高，心系患者，與患者同行。

篇2：縣醫院舉辦人生觀價值觀征文演講比賽活動方案

　　縣醫院關于舉辦“人生觀、價值觀”征文、演講比賽活動方案

　　為認真貫徹落實*****大精神，扎實深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高職工的政治素質和思想覺悟，增強服務意識、全局意識、創新意識，樹立正確的人生觀、價值觀，更好地為廣大人民群眾健康服務，制定本次比賽活動方案。

　　一、征文、演講主題

　　深入開展群眾路線教育實踐活動，學習踐行社會主義核心價值觀，以樹立正確的“人生觀、價值觀”為主題。

　　二、征文、演講比賽內容

　　以學習和踐行社會主義核心價值觀為主要內容，在全院范圍內就如何“幫助他人，成就自我”開展“人生觀、價值觀”討論、學習，以增強職工職業道德，培養高尚情操，以身邊典型事例為題材。

　　三、組織領導

　　成立“人生觀、價值觀”征文、演講比賽活動領導小組。

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員：z

　　領導小組下設辦公室在黨總支辦，由z兼任辦公室主任，zzz為成員。

　　四、參賽對象

　　1、征文比賽：全院青年職工（45歲以下）以科室為單位推報文章，推報數目不得低于規定數（見附件）。

　　2、演講比賽：根據征文比賽獲獎情況，由征文比賽獲獎人員所在科室選派選手參加。

　　五、時間安排

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　　1、作品應圍繞群眾路線教育實踐活動和社會主義核心價值觀，以積極向上、陽光健康為基調，情感真摯，有獨特的視角。文體不限，題目自擬，字數在2000～3500字為宜，必須原創，不得抄襲，一經發現即取消參賽資格。

　　2、征文比賽截止時間：20**年5月9日下午5時前交黨總支辦。

　　3、報送作品需遞交打印稿（作者、科主任簽名）和word文檔電子稿各一份，征文應注明科室及姓名等。

　　4、排版格式為：標題，標宋二號字體；內容，仿宋三號字體；用A4紙打印。

　　5、評委：邀請縣內有關專家與活動領導小組組成評委組。

　　6、評定標準

　?。?）選材緊扣主題，內容豐富生動，立意新穎。

　?。?）結構嚴謹，邏輯性強，條理清晰，語言簡潔流暢，富有文采。

　?。?）材料豐富、形象豐滿、意境深遠。

　?。?）詞語生動，句式靈活，善于運用修辭手法，文句有意蘊。

　?。ǘ┭葜v比賽

　　1、時間及地點：20**年5月30日（星期五）下午4時在四樓多功能廳進行演講比賽。

　　2、評委：邀請縣內專業人士與醫院有關人員共7人組成評委組。

　　3、評定標準：演講比賽采用百分制，保留小數點后一位，去掉一個最高、最低分，取其平均分為得分。

　?。?）演講內容（40分）：符合要求，主題鮮明、深刻，緊密聯系工作實際，格調積極向上，每位選手演講比賽限定在8分鐘內。

　?。?）語言表達（30分）：自然流暢，富有真情實感，聲音洪亮，口齒清晰，普通話標準，語速適當，講究演講技巧，動作恰當，采用站立式脫稿演講。

　?。?）形象風度（20分）：要求衣著整潔，儀態端莊大方，舉止自然得體，體現朝氣蓬勃的精神風貌。

　?。?）綜合印象（10分）：由評委根據演講選手的臨場表現作出綜合演講素質的評價。

　　六、獎項設立

　　此次征文、演講比賽將各評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優秀獎10名，并給予適當獎勵。

　　七、有關要求

　　1、此次征文、演講比賽是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的內容之一，各科室各支部要高度重視，廣泛宣傳，積極參與，推薦優秀選手參加比賽。

　　2、各科室要對征文、演講內容認真把關，確保內容理解準確、導向正確。

　　3、征文比賽截止時間為20**年5月9日（星期五）下午5時；演講比賽報名截止時間為20**年5月23日下午5時，將人員和題目報院黨總支辦公室。

　　4、參賽選手必須嚴格遵守比賽規則，在比賽過程中，若有疑義由組委會裁定。

篇3：醫院中國夢，勞動美征文：立足崗位實現中國夢

　　醫院“中國夢，勞動美”征文：立足崗位實現中國夢

　　何為“中國夢”?“我認為實現中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想”，這句夢想宣言出自*xxx之口，他平實的話語深深的觸動著我們每個人的內心。作為一名白衣天使，我想說，我的“中國夢”就是用立足崗位，提升護理服務質量，充實、拓展護理服務內涵，全心全意地為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

　　將崗位工作和中國夢的實現聯系在一起似乎太過牽強，其實不然。中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢，更是每一位白衣天使的夢。實現中國夢，需要我們每一個人繼續付出辛勤勞動和艱苦努力，腳踏實地地做好自己的事情，心往一處想，勁往一處使。每一個時代，每一個人，都有自己的夢想。夢想因人而異，但我們的夢想都是建立在中國這塊熱土之上，“南丁格爾精神”時時激勵著我，鞭策著我。白衣天使不僅是人民健康的衛士，也是黨和政府聯系群眾的窗口，所以我們要時刻注重個人修養，樹立良好的職業道德和職業情感，以精湛、嫻熟的醫療技術更好地服務于患者，服務于社會。

　　回望過去，在20**年抗擊非典那場沒有硝煙的戰爭中，有多少醫務人員倒下了。生前，她們沒有什么豪言壯語和耀眼的光環，但在黨和人民最需要她們的時刻，以自己的血肉之軀詮釋了“白衣天使”的最高榮譽。一件白色的工裝，一雙堅定的目光，隱藏著一件件催人淚下的故事;一顆純潔的心靈，一個堅毅的信念，成就了千家萬戶的幸福。面對危機，中國政府很快作出正確的決策，使得疫情很快得到控制，這一舉動也受到了世人的贊賞。這是一個國家和民族國難當頭的拼搏印記，更是一個個模范黨員、白衣天使人格魅力的生動見證。

　　中華民族有著悠久的連綿不斷的文明歷史，中華民族博大精深的文化為人類做出了巨大的貢獻。中國13億中華兒女經歷過非凡的抗爭奮斗一起創造了我們美好的家園，中華民族精神會一直激勵著我們實現我們的偉大復興，實現我們的中國夢。我們會永遠把維護人民群眾的健康，作為我們的重要職責。滿懷信心的揣著那份信仰，那份信念，那份不屈不撓的奮斗精神，立足崗位去追逐自己的中國夢!