南通市通州區自來水有限公司調度管理制度(20**)

　　為了進一步做好供水調度工作，保證供水系統安全、穩定、優質、經濟運行，適應現代化供水企業的建設和發展的需要，結合公司供水調度工作實際情況，特制訂本制度。

　　第一章 總 則

　　第一條、供水調度工作總的原則是：在確保用戶水量、水壓、水質的前提下，合理調配車間及泵站供水，供水系統安全、可靠、合理、經濟地運行。

　　第二條、供水調度工作實行統一指揮、分級管理，公司的生技科是公司供水調度的一級管理部門，車間、安裝維修公司、泵站是二級管理單位，中控室是全公司供水生產、供應的指揮中樞。

　　第三條、生技科在供水調度方面的主要職責是：

　　1、負責全區供水生產的調度指揮工作。

　　2、及時處理及協調解決供水生產中出現的問題。

　　3、負責計劃停水的審批工作，負責監督和落實發生爆管的搶修工作。

　　第四條、供水車間調度工作方面主要職責是：

　　1、負責車間的正常生產運行。

　　2、根據生技科調度指令，組織協調本車間的供水工作。

　　第五條、安裝維修公司在供水調度工作方面主要職責是：

　　負責轄區范圍內管線上閥門操作與管理，維護管網正常運行，協助做好水量、水壓的調節工作。

　　第六條、加壓泵站供水調度工作方面主要職責是：

　　根據公司中控室指令進行局部峰時或特殊情況下加壓。

　　第二章 調度管理制度

　　第一條、生技科是供水運行、操作和事故處理的指揮員，在批準的調度管轄范圍內行使調度權，按規定發布調度指令，并對所發布指令的正確性負責。

　　第二條、供水車間、安裝維修公司、泵站的運行值班員必須遵守調度紀律，服從統一調度。

　　第三條、任何單位和個人都不得干預調度指令的發布和執行，調度系統的值班人員發布或執行調度指令，受法律保護并承擔相應的責任，有權利和義務拒絕各種非法干預。

　　第四條、發布、接受調度指令，雙方應先互報單位和姓名，調度指令應簡單、扼要、態度嚴肅認真，正確使用調度術語。受令人接到指令后，應主動復誦調度指令核對無誤，方可執行。如因未復誦核對而發生誤操作，由發令人和接令人共同承擔責任。

　　第五條、各崗位運行值班人員接受生技科發布的調度指令后，必須迅速執行，不得延誤或拒絕執行。執行完畢后，應立即匯報。

　　第六條、運行值班人員在接到生技科發布的調度指令或在執行指令過程中，認為調度指令不正確，應立即向發令人報告，由發令人決定指令執行或撤銷，發令人決定該指令繼續執行的，受令人應無條件執行。但如果受令人認為執行該指令將危及人身，設備或供水管網安全，應立即向公司經理匯報并說明理由。

　　第三章 調度管理管轄范圍

　　第一條、供水車間調度是水廠調度員對本廠內一、二級泵房開、停及凈化原料投放、沉淀、過濾、消毒等整個生產過程環節的指揮，由供水車間負責。

　　1、統一調度制水系統水量，保持水量平衡。

　　2、統一調度制水系統各種閥門，掌握運行狀態。

　　3、采集、分配、儲存各工藝設施運行數據，主要有：水質、水量、水壓、水徑等參數。

　　4、對工藝設施進行檢修時，負責執行停水，生產運行調度方案。

　　5、參與各種設備大修后投入生產時的驗收。

　　6、參與制水系統中出現的重大設備和水質運行事故的分析處理。

　　第二條、管網調度是值班調度員對輸，配水調整的指揮，它包括管網故障的組織搶修，由安裝維修公司負責。

　　1、定期保養管網設備(閥門、排氣閥、測壓設施及消火栓)，保證其完好率。

　　2、掌握較大用水戶的用水情況及規律。

　　3、調度管網流向和流量，保證管網服務壓力均衡。

　　4、指揮管網故障的搶修，確保管網安全運行，并及時向生技科匯報主干管閥門的啟閉情況。

　　第三條、生技科是生產調度指揮機構，是計劃、生產、統計、信息反饋的實施的核心，由生技科負責：

　　1、負責供水運行調度和供水車間日常運行調度管理、編制安全、經濟、合理的城市供水調度方案并組織實施。

　　2、負責調度規程、調度管理制度并組織實施，定期抽查公司及車間執行調度指令及原始記錄統計況。

　　3、定期向公司和有關部門提供生產信息和報表，并指導供水生產。

　　4、批準供水系統向供水設施的檢修。

　　5、填寫運行報表和調度日記，記錄水文、天氣預報等。

　　6、負責做好管網測壓工作，制定管網壓力指標，保證供水壓力。

　　7、辦理水廠停水、降壓報告和供水閥門的啟閉報告，下達供水管網閥門的啟閥指令，在領導審核和授權范圍內做好報紙、電視等媒體公布停水、降壓公告的相關業務工作。

　　第五章 事故處理

　　第一條、供水設施發生事故時，有關值班人員應及時到達現場，迅速處理事故，并且向領導匯報。事故涉及到相關單位時，同時應及時向相關單位領導通報情況，避免事故蔓延，減少不必要損失。

　　第二條、在事故處理中，供水車間、安裝維修公司值班人員應堅守崗位，通訊必要保持暢通。

　　第三條、系統發生事故時，分管領導、生技科科長應監督供水調度員處理事故的正確性，隨時給予必要的指示，確保指揮有效，及時處理。

　　第四章 獎 懲

　　違反本制度規定，有以下行為之一者，生產設備科有權要求相關單位協助調查，其調查結果必須向生技科通報。

　　1、不如實反映執行調度指令情況。

　　2、不執行中心調度室批準的檢修計劃。

　　3、不執行或故意拖延執行調度指令。4、不執行中心調度室下達的保證供水系統安全措施。

　　5、值班人員玩忽職守、徇私舞弊或故意違規操作。

　　6、性質惡劣的其它行為。

　　本制度自頒布之日起執行，由生技科解釋。

　　20**年05月03日

篇2：自來水分公司營業所三所工作制度

　　自來水分公司營業所工作制度范本

　　第一條為了規范營業三所工作，強化對機關、企事業單位及商鋪門點抄表、收費責任，提高工作效率和經濟效益，結合實際，制定本制度。

　　第二條營業三所履行下列職能：

　　1、認真貫徹執行供用水有關政策、法律、法規及公司各項制度，加強內部管理，保證收費工作有序開展;

　　2、負責對臨河區供水區域內機關、企事業單位及商鋪門點普通水表用戶水費的回收工作。負責用水戶水表的查抄工作;

　　3、若水表出現不能正常顯示指數現象，抄表人員要及時報告所長，并和用戶進行用水量書面確認，結清水費后營業收費部門書面通知水表拆裝部門進行更換，按程序重新裝表用水;

　　4、負責用戶水表管理，按照規定對本部門管轄區域內的所有用戶的水表設立臺帳進行管理;

　　5、負責對拖延交費的單位用戶和個人用戶，按規定送達欠費通知書，對拒交水費用戶層報公司供水市場管理委員會處理;

　　6、負責協調用戶進行舊水表校驗;

　　7、做好統計調查和用水趨勢預測，就管轄區域內水質、水壓存在的問題主動向公司領導及相關部門反映，做好用戶用水監督管理工作，編制和調整用水計劃;

　　8、做好用水市場管理工作，控制城區管網覆蓋范圍內違法采集地下水;

　　9、完成公司交辦的其它任務。

　　第三條分公司對營業收費部門普通水表用戶的水費回收，實行收費責任和任務落實到所，營業收費所落實責任和分解任務到收費員的收費管理辦法。

　　第四條查抄水表、更換水表工作嚴格執行收費部門工作流程。

　　第五條不斷探索和改進水費征收辦法，加強收費科學管理，提高水費回收率，及時足額回收水費，完成收費任務。

　　第六條工作人員考勤依據公司的考勤制度有關規定執行。

　　第七條客戶管理員薪酬，按公司薪酬制度執行。

　　第八條機關、企事業單位及商鋪門店，實行抄收分離的收費方式。機關、企事業單位客戶按用水量的大小分類管理，客戶管理員督促用戶交費。分類標準及抄表頻率如下：

　　1、特大用戶：10000噸以上/月，抄表頻率1次/天;

　　2、一類用戶：10000噸以下-2500噸以上/月，抄表頻率1次/3天;

　　3、二類用戶：2500噸以下-500噸以上/月，抄表頻率1次/15天;

　　4、三類用戶：500噸以下-100噸以上/月，抄表頻率1次/30天;

　　5、四類用戶：100噸以下/月的單位用戶兩個月抄表一次。

　　商業門店客戶一月一次查抄水表。

　　第九條客戶管理員從敲門入戶到關門出戶的整個抄表收費過程中，要從舉止、表情、言語體現出打擾客戶所應表現出的歉意、服務客戶所應表現出的熱情、做客客戶居所所應表現出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現出的謝意;強化服務客戶的意識，認真聆聽客戶對公司的意見，耐心細致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發生爭執。

　　第十條嚴格按照國家規定或合同約定的水價和水表指數進行查抄、登記。

　　第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區域的用戶建檔立卡工作，同時抄表要準確，指數要當月上卡。

　　第十二條嚴禁客戶管理員之間各自片區內私自調卡，代查水表。

　　第十三條對客戶私自更換表，公司嚴禁客戶管理員默許或者隱瞞不報，更換水表工作嚴格依照水表更換工作流程進行。

　　第十四條客戶管理員要掌握管轄區域的水表安裝使用情況及管網狀況，依據用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表及管網應及時報公司相關部門。

　　第十五條工作人員要掌握有關供水法規、政策、公司制度和收費標準，維護供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。

　　第十六條營業三所工作人員有下列行為之一的，由所長責令改正：

　　1、收費進度滯后、不及時查抄水表的;

　　2、顧客投訴率較高的;

　　3、不及時反饋用戶信息的;

　　4、不按工作流程辦理業務的。

　　第十七條營業三所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節嚴重的或者給公司造成經濟損失的，分公司報經公司決定對其處直接損失一倍至三倍的罰款、調離工作崗位或待崗：

　　1、未按工作流程要求及時查抄水表的;

　　2、抄表不準、m.airporthotelslisboa.com不按規定的水價計價辦法下單的;

　　3、找人代替抄表的;

　　4、私自調卡、代抄水表的;

　　5、給未繳清水費用戶私自換表的;

　　6、換表時舊表指數、水費登記未經有關領導核實簽字的;

　　7、管轄區域用戶使用壞、銹、停以及使用壽命到期的水表超過四個月，未向上級主管報告的;

　　8、不按工作要求更換水表或發現更換水表不合格未報告的;

　　9、連續有二個月不能按時完成抄表任務的;

　　10、用戶多次進行投訴，經調查有違反公司制度，給公司造成嚴重不良影響的;

　　11、經批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。

　　第十八條營業三所工作人員有下列行為之一的，分公司報經公司決定對其作出停薪待崗處理，并對其處以直接損失五倍至十倍的罰款;構成犯罪的，移交司法部門依法追究刑事責任：

　　1、徇私舞弊，私分水費的;

　　2、貪污、挪用水費的;

　　3.履行職責過程中與客戶發生嚴重沖突，給公司造成惡劣影響的。

　　第十九條營業三所所長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條和第十八條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經公司決定調整其崗位;情節嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷其職務。

　　第二十條本制度未作規定的，執行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。

篇3：自來水分公司營業所四所工作制度

　　自來水分公司營業所工作制度

　　第一條 為了規范IC卡智能水表管理工作，提高效率，結合營業四所管理實際，制定本制度。

　　第二條 營業四所主要履行以下職能：

　　1、向用戶宣傳和解釋有關供用水的政策、法規、公司有關制度以及IC卡智能水表管理使用相關知識;

　　2、負責IC卡智能水表新用戶打鉛封和智能水表用戶管理，確保智能水表的正常運行;

　　3、負責處理智能水表用戶違章用水及損壞供水設施行為，維護供水服務市場秩序，及時向公司匯報檢查處理結果;

　　4、配合督查中心協調解決智能水表售后使用中的異常問題，并做好信息反饋工作;

　　5、定期對智能水表戶進行普查，經常性分析研究并匯總反饋情況，有針對性地制定措施和到期智能水表維修更換計劃，切實抓好檢查管理，并定期向公司匯報工作;

　　6、完成分公司及公司交辦的其它任務。

　　第三條 營業四所采取績效考核管理模式。薪酬按公司薪酬制度執行;考勤依據公司的考勤制度有關規定執行。

　　第四條 熟悉、掌握相關供用水政策法規、公司制度和業務知識，不斷提高自己的工作水平。

　　第五條 工作中要文明用語，高效快捷，熱情服務。工作人員從敲門入戶到關門出戶的整個過程中，要從舉止、表情、言語體現出打擾客戶所應表現出的歉意、服務客戶所應表現出的熱情，做客客戶居所應表現出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現出的謝意;強化服務客戶的意識，認真聆聽客戶對公司的意見，耐心細致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發生爭執。

　　第六條 每年度對IC卡智能水表用水戶進行微機普查，并對門點和用水重點戶隨時入戶抽查。

　　第七條 加強對IC卡智能表戶違章用水行為的查處，維護供用水市場秩序，并隨時向公司市場管理委員會匯報情況。m.airporthotelslisboa.com

　　第八條 提前制定到期水表更換計劃，報分公司審批和備案，做好到期水表更換工作。

　　第九條 水表維修要在限定的工作日內完成

　　第十條 營業四所工作人員有下列行為之一的，由所長責令改正：

　　1、收費進度滯后、不及時查抄水表的;

　　2、顧客投訴率較高的;

　　3、不及時反饋用戶信息的;

　　4、不按工作流程辦理業務的。

　　第十一條 營業四所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節嚴重的或者給公司造成經濟損失的，分公司報經公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調離工作崗位或待崗;構成違法犯罪的，依法追究責任。

　　1、工作簡單粗暴，引發不良后果的;

　　2、發現違章行為私自罰款不上繳的;

　　3、串通用戶私自換表的;

　　4、串通用戶偷用水的;

　　5、為用戶代繳水費或截留用戶水費的。

　　第十二條 所長不嚴格履行職責致使本部門員工常有第十條所列行為，或者本部門員工有第十一條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經公司決定調整其崗位;情節嚴重或者造成嚴重后果的，撤銷其職務;情節特別嚴重的，將依法追究其相關法律責任。

　　第十三條 本制度未作規定的，執行公司相關制度;本制度報公司綜合部備案。。