小區會所收款員操作規程

　　1.工作目標

　　規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。

　　2.工作職責

　　負責前臺收款工作，熟悉各種項目的價格，熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。

　　3.工作指引

　　3.1 每天提前10分鐘到崗，換工裝，打卡，到服務臺報到。

　　3.2保持前臺整潔，無垃圾雜物和廢票根，查看上一班次的工作記錄，落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據和收銀機是否正常。

　　3.3對客人和各崗位的意見，記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽，并認真記錄，問題嚴重時，應及時通知管理人員，協同解決。

　　3.4 如有顧客光臨，禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡，并詢問住戶需要消費的項目，并告知其所需的費用。

　　3.5 會所員工要熟悉內部的娛樂設施、收費標準等，準確回答客人提出的問題，指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續，離營業結束前30分鐘，提醒客人是否需要延辦。

　　3.6 服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。

　　3.7 在非收款期間，不得無故啟用收款箱，如啟用請注明原因。

　　3.8 如在收款期間打錯單，請按《收款機操作說明書》修改，并且注明原因，簽名。

　　3.9 早班和晚班交接時要清點早班的營業收入，并在工作日志記錄清。

　　3.10 當天營業結束時，接待收款員應計算清點好營業收入，導出當日實收金額，由會所主管核對無誤后簽名確認。

　　3.11 每天結帳后，收好票據，并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙，并關好電源，鎖　　好娛樂設施門，鎖好服務臺到主管處交班，主管確認后方可下班。

　　4.質量記錄

　　4.1 《交接班日志》

　　4.2 《經營月匯總表》

　　4.3 《收款單》

　　5.參閱文件、資料

　　5.1 《會所員工行為守則》

　　5.2 《收款機操作程序》

篇2：小區收款員崗位職責

　　小區收款員崗位職責

　　1、負責小區水、電、維修費及停車場租賃費的收取。

　　2、負責日?，F金收費項目的收款、記賬、核算。

　　3、負責解答業主/用戶費用方面咨詢，并做好相關費用查詢的解釋工作。

　　4、負責業主/用戶搬遷小區時，把相關費用信息告知房管員。

　　5、負責業主/用戶裝修押金的收取與退款辦理。

　　6、負責日?，F金的保管工作，并按規定上報財務。

　　7、完成上級領導安排的其它臨時性工作。

篇3：食堂廚房煤氣操作規程

　　食堂廚房煤氣操作規程

　　1.目的

　　加強燃具管理，消除安全隱患。

　　2.范圍

　　適用于zz城服務中心食堂。

　　3.內容

　　3.1每次使用前，均須仔細檢查燃具前控制閥是否處于關閉狀態，有無燃氣泄漏等異常情況，確保一切正常后才能開始使用。

　　3.2使用時先開風機，一分鐘后(預防爐內有殘余氣體)再點火種，確定火種點燃才可以開始使用。

　　3.3爐具使用時(不論煎、炒、煮、炸食物)操作人員禁止離開，如需要離開必須關閉前控制閥門，以免油溫過高或水外泄，淋滅火及電器跳閘、風機不轉造成煤氣外泄引起火苗造成嚴重后果。

　　3.4用氣完畢后，必須立即關閉燃具前控制閥門，所有燃具用氣完畢后，須關閉氣源總閥，晚上，下班必須由保安檢查再確認。

　　3.5一旦發現燃氣設施破損，有燃氣泄漏時，須按下列程序處理：

　　A.立即關閉氣源總閥，切斷氣源。

　　B.熄滅一切火種，禁止開關任何電器及有可能產生火或電火花的行為。

　　C.打開門窗，使室內空氣自然流通，同時在燃氣泄漏嚴重的地點設立警戒線。

　　D.到無燃氣泄漏點撥打燃氣搶險電話報修：***;如果事態嚴重，請立即打119火警電話報警。