人民醫院門診收費工作站操作規程

　　一、每天開始工作前收費員必須做好工作前準備，如：票據整理、零鈔對換等。

　　二、進入收費系統后，系統會自動提示當前發票號碼，一定要認真核對無誤后在開始計價。

　　三、收費操作應正確快捷，對門診醫生所開的各種處置、檢查及藥品處方，認真核對，不清楚地方要問周圍同事和開方醫生，切不可自作主張，以免發生醫療事故和多收少收費用。

　　四、在處理退費病人賬務時，應保管好退費發票，以免賬款不符。病人不能交回原發票的，原則上不允許退費。

　　五、操作人員不得隨意使用他人的用戶名和密碼進行收費操作，不得隨意拿他人發票進行計價。

　　六、操作人員不得回收病人發票紅單，拿回做退款操作，一經發現，按貪污處理，金額達到一定數量，送公安局處理。

　　七、操作人員不得隨意改變病人的收費類別，漏收相關費用，一經發現，按照“漏多少，罰多少”，并對責任人進行相關行政處罰。

　　八、每日下午四點打印當天報表，上交賬款給銀行，應認真核對賬款是否相符，若不相符千萬不要打印報表，自己無法查正時，應通知計算機中心人員協助查正。

　　九、發生票據錯號、漏號時，先進入發票維護程序進行調正，對漏掉票號應補錄一些費用然后做廢票處理，這樣便于票據管理的完整性。

　　十、下屬門診部因為使用單機收費，應額外學習代碼維護模塊和門診報表子系統，能對新增藥品和禁用藥品做相應處理，能在月底打印本門診部月報表。

　　十一、當醫院服務器、網絡發生故障后，收費員應根據當時病人狀況，及計算機中心人員通知，原則上5分鐘內網絡不能恢復正常，則自行啟用單機收費系統，此時切記核對當前發票號碼，當網絡恢復時，應先將單機系統的數據上載到網絡后，再核對一次發票號碼是否連續，確定無誤后再開始網絡收費，切不可慌亂，造成票據混亂。

篇2：醫院門診收費處工作制度

　　醫院門診收費處工作制度

　　1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

　　2、收費處是醫院重要文明窗口之一，對病員要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

　　3、收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

　　4、收據要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現金要唱收唱付，當面點清。

　　5、周轉現金不得超過規定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。

　　6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款，其余時間只要手續完備，任何收費窗口都應給予辦理，不得推諉。

　　7、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。

　　8、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

　　9、匯總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現金送存銀行，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據以及掛號票據，要做到"順號發放、銷號收回"。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。

　　10、收費處實行三班制，嚴格交接班手續，及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。

篇3：人民醫院門診收費處工作制度

　　人民醫院門診收費處工作制度

　　一、收費員工作必須認真負責，態度要熱情誠懇、禮貌待人，避免與病人發生爭吵, 爭做文明窗口。

　　二、收付現金要唱收唱付，當面點清。

　　三、準確掌握各種有關收費項目及標準，熟練進行門診收費系統的電腦操作，保證收款人、收款項目、日期等項目的準確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗等有關報告一致，嚴禁為病人作弊。

　　四、收入現金必須當天上交財務科，不準將收入現金私自留用、出借或挪用。

　　五、每天結賬,做報表。電腦報表做到項目數字準確，賬表交款金額一致。

　　六、遵守勞動紀律及醫院的有關規章制度，按時上下班，做好交接班工作。工作場所不會客，工作時間不脫崗。

　　七、接受財務科定期或不定期的實地盤點，收費員不得以任何借口拒絕，如發現長、短款，按財務制度規定進行處理。

　　八、做好科室的安全保衛工作，保持工作區內整潔，搞好組內團結協作。