知名物業公司應急預案編制指引

　　1目的

　　為物業管理工作中各類突發事件應急處理預案的編制提供引導。

　　2適用范圍

　　適用于集團下屬各一線物業公司。

　　3職責與權限

　　3.1.集團物業管理部負責本指引的編制。

　　3.2.各一線物業公司可結合自身情況對本指引提出更改建議。

　　4方法和過程控制

　　4.1.突發事件分類：

　　4.1.1.治安類：報警（周界、居家）、搶劫、盜竊、斗毆等。

　　4.1.2.消防類：易燃、易爆、危險品泄漏；居家火警、車輛著火等。

　　4.1.3.交通類：交通堵塞、車輛沖卡、憑證丟失、車輛損傷等。

　　4.1.4.災害類：酷熱、嚴寒、暴風雨、沙塵、地震等。

　　4.1.5.機電類：停電、停水、電梯困人等。

　　4.1.6.傷病類：溺水、中毒、危病、受傷、疫情等。

　　4.1.7.事務類：媒體報道、群眾*、客戶糾紛、擾亂辦公等。

　　物業公司根據自身情況評估各種事件發生的可能性，可自行調整事件分類方法并相應的制訂預案。

　　4.2.應急預案的編制

　　4.2.1.突發事件（以下簡稱“事件”）處理原則：

　　4.2.1.1.預測、預控為主。

　　4.2.1.2.保障客戶和員工人身、財產安全。

　　4.2.1.3.不超越責權。

　　4.2.1.4.現場最高職務人員為事件處理第一責任人。

　　4.2.1.5.在應急預案基礎上，事件處理根據現場情況靈活操作。

　　4.2.2.編制預案的要素

　　4.2.2.1.事件的現場處理

　　1）根據事件類型和性質確定事件現場的人員分工，人員分工細化到專業工種或崗位。

　　2）現場信息的傳遞與聯絡。

　　3）處理事件所需材料、工具的分配。

　　4）事件各個環節的處理程序。

　　4.2.2.2.事件的后續處理

　　1）對事件起因、經過、損失和采取措施的效果進行評估和記錄。

　　2）根據需要制訂相應的補救措施，包括：

　　*減少客戶和公司的損失；

　　*使員工和客戶從事件中得到啟示；

　　*控制同類事件的再次發生；

　　*減少不良影響。

　　*落實補救措施要明確責任人、監督人、完成時間等。

　　3）根據對事件處理的評估結果和補救措施改進應急預案。

　　5應急處理預案參考樣板：火警應急處理預案、居家報警應急處理預案、車輛損傷應急處理預案、車輛沖卡應急處理預案（略）

篇2：醫院信息安全防范應急預案

　　信息安全防范應急預案

　　總則：

　　1、為了保護醫院計算機網絡系統安全，促進醫院計算機的應用和發展，保障HIS系統的順利運行，特制定本規則。

　　2、本規則所稱計算機網絡系統，是指在醫院信息系統中，由計算機及其配套的設備、設施構成，按照HIS系統的應用目標和規則對數據信息進行采集、加工、存儲、傳輸、檢索等處理的人機系統。

　　3、計算機網絡系統的安全保護，是保障計算機及配套的設備、設施的安全，運行環境的安全，保障信息的安全，保障醫院信息管理系統功能的正常發揮，以維護計算機網絡系統的安全運行。

　　4、計算機網絡系統的安全保護，重點是維護網絡系統中數據信息和網絡上一切設備的安全。

　　5、醫院內全部上網運行的計算機的安全保護都適用本規則，醫院信息系統建設與應用。

　　6、財務部網絡技術組主管全院計算機網絡系統的安全保護工作。

　　7、任何單位或者個人不得利用上網計算機從事危害醫院利益的活動，不得危害計算機網絡系統的安全。

　　安全保護制度

　　1、計算機網絡系統的建設和應用，應遵守上級主管機關辦法的行政法規，用戶手冊和其他有關規定。

　　2、計算機網絡系統實行安全等級保護和用戶使用權限劃分。安全等級和用戶使用權限以及用戶口令密碼的劃分和設置由計算機中心負責制定和實施。

　　3、計算機中心機房應符合國家標準和國家規定。

　　4、在計算機網絡系統設施附近進行營房維修、改造及其他活動，不得危害計算機網絡系統的安全。如無法避免而影響計算機網絡系統設施安全的作業，須事先通知計算機中心，經中心負責人同意并采取保護措施后，方可實施作業。

　　5、計算機網絡系統的使用單位和個人都必須遵守計算機安全使用規則，以及有關的操作規程和規章制度。

　　6、對計算機網絡系統中發生的問題，有關使用單位負責人應當立即向計算機工程技術人員報告。

　　7、對計算機病毒和危害網絡系統安全的其他有害數據信息的防治工作，由計算機中心負責處理。

　　8、對計算機網絡系統軟件、設備、設施的安裝、調試、故障排除等各項操作由計算機工程技術人員負責。其他任何單位或個人不得自行拆卸、安裝任何軟、硬件設施。

　　9、所有上網計算機絕對禁止進行國際聯網或與院外其他公共網絡聯接。

　　安全監督

　　計算機中心對計算機網絡系統安全保護工作行使下列監督職權。

　　1、監督、檢查、指導計算機網絡系統安全維護工作。

　　2、查處危害計算機網絡系統安全的違章行為。

　　3、履行計算機網絡系統安全工作的其他監督職責。

　　4、技術人員發現影響計算機網絡系統安全的隱患時，可立即采取各種有效措施予以制止。

　　5、計算機工程技術人員在緊急情況下，可以就設計計算機網絡安全的特定事項采取特殊措施進行防范。

　　實施情況

　　1、制度建立后印發各使用科室，要求各科認真組織學習，做到操作人員必須掌握。

　　2、財務部計算機網絡中心組織全院操作人員進行培訓，內容為信息質量與安全教育。

　　信息管理意外事件處理

　　一、應急預案

　　1、堅持信息化領導小組，明確職責權利;

　　2、發生意外事件后各科室在5分鐘內將信息反饋財務部計算機網絡中心;

　　3、快速向科主任及主管領導匯報，并啟動應急方案;

　　4、一旦發生無法挽回的事件后，應立即轉入手工狀態;

　　5、當故障解決后，在48小時之內將手工數據全部補錄到HIS系統中;

　　6、解決流程：

　　故障部門5分鐘上報計算機網絡中心10分鐘到現場事故處理結果

　　(重大事故報)手工模式(無法解決故障)

　　醫院領導恢復數據

　　計算機網絡中心組織搶修

　　7、應急事件處理領導小組：

　　組長：總經理

　　副組長：院長、人事行政部經理

　　組員：網管

　　二、替代程序

　　根據應急預案的規定，當現有系統出現問題并且無法快速恢復使用的時候，啟用深圳捷信達HIS系統。同時醫院財務部購買的是用友財務軟件系統。醫院這兩套系統都備有硬盤備份準備。

篇3：E一中政治突發事件的安全應急預案

　　EE一中關于政治突發事件的安全應急預案

　　為了切實保障全校師生員工的生命安全和財產安全、維護學校正常的教學秩序，建立安全、穩定、舒適的育人環境，根據上級要求，特制定EE一中處置政治突發事件預案。

　　一、指導思想

　　認真學習教育部和市教育局有關學校安全工作的重要指示，以講政治的高度自覺維護學校的安全穩定，防止各類政治案件在校園內發生。

　　二、工作目標

　　控制事態發展，限制在最短時間，最小范圍內，使負面影響和損失減少到最低程度，做好學生工作，安定學生情緒，盡快恢復學校的正常教學和生活秩序。

　　(一)成立應急處理工作領導小組

　　切實履行已成立的EE一中維穩和治安綜合治理工作領導小組的職責。在組長領導下，全面負責校園政治突發事件的防范和處置。

　　(二)主要職責

　　1、具體負責學校各類政治性突發事件應急處理，統一指揮，溝通協調和統籌安排等工作。

　　2、建立健全安全穩定工作機制，落實24小時值班制度，做到底數清楚、信息通暢、行動快捷、責任明確。

　　3、負責做好全校師生的思想政治工作，加大正面宣傳力度，有針對性加強教育疏導。

　　4、負責校園安全穩定和保證教育教學工作正常開展。

　　(三)日常措施

　　1、實施日報制度

　　各年級部每日向學校辦公室報告師生思想動態，由學校辦公室將事件信息匯總報政治突發事件應急處理工作領導小組和上級有關部門。

　　2、實行24小時值班制度

　　學校設立24小時值班制度，領導小組成員、各年級負責人和全校學生工作人員要保持通訊暢通。

　　3、對個別學生喊叫、拋物等行為，各相關學院學生工作干部要及時勸導，其余學生干部不群動。

　　4、當出現群體異常思想傾向時，各相關年級要迅速摸清學生情況，學生工作人員要24小時深入學生中，有針對性做好思想工作，并及時上報。

　　5、當出現聚眾趨勢，學生工作人員要迅速對*同學進行思想教育，對可能出現的問題表明處理態度。

　　6、當出現規模*時，全體學生工作人員、保衛科等相關部門領導要深入現場，在與同學代表進行對話的同時，采取切實措施，確保學生思想穩定。

　　7、學校辦公室對出現的情況及時采取應急措施，事態的進展及時向上級有關部門報告，請求上級領導部門指導和支持。

　　EE一中

　　20**年2月6日