物業管理處員工服務準則

　　1、服務員要嚴格遵守《員工守則》，以良好的精神面貌和優異的服務態度對待服務工作。

　　2、上班時，必須[佩帶工作證，以便接受客戶監督。

　　3、對待客人要有禮貌，不卑不亢的態度，樹立自己的工作形象。

　　4、根據客戶的要求，按質按量，按時完成服務工作，保證業主滿意，有異議的，應作出合理解釋，同時也業主協商作出處理。

　　5、在工作中，嚴禁向客戶索取財物、金錢。嚴禁偷盜行為，如有違反者，一經發現，立即作辭退處理，情節嚴重還將追究法律責任。

　　6、未經業主允許，不得挪用業主財物，翻看報紙、雜志和打電話，如工作需要挪動財物，必向客戶說明，得到允許方才進行。

　　7、服務員工有損壞客人財物，將予以賠償，并視情形扣發責任人獎金。

　　8、與客戶交談時，不得泄露公司機密，更不得做出有損公司形象的行為和言語。

　　9、不能接受客戶小費，如客戶堅持付給而無法推脫，收下的消費一律上交管理。

　　10、管理處將不定期進行回訪工作。

篇2：清潔服務公司職員職務行為準則

　　清潔服務公司職員職務行為準則

　　1.0總則

　　1.1本準則為了體現玉禾田公司價值觀的基本要求，職員應當熟知并守。

　　1.2公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發生沖突。

　　1.3職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報司法機關并協助處理。

　　2.0職務權責

　　2.1職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務的動機。

　　2.1.1維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

　　2.1.2除本職日常工作外，未經公司授權或批準，職員不得從事下列活動：

　　a)以公司名義進行談判、簽約、投標等。

　　b)以公司名義提供擔保、證明。

　　2.1.3職員須嚴格執行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發表意見或提出合理化建議。

　　2.1.4遵循管理流程接受上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員認為上司的指示有違法律及商業道德，和危害公司利益，有權越級匯報或報司法部門。

　　2.1.5遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推委。

　　2.1.6職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均無條件與之解除勞動合同。

　　2.2資源使用

　　2.2.1職員未經批準，不得將公司的資金、車輛、設備、原材料、服務等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位或個人。

　　2.2.2職員對因工作需要配發給個人的交通工具、通訊設備、辦公設備等，不準違反使用規定，做不適當之用途。

　　2.2.3公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產權，職員未經授權，不得對外傳播。

　　2.2.4職員對任何公司財產，包括配給個人使用的辦公室、保險柜、乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。

　　2.3.保密義務

　　2.3.1公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、投標資料、合同文件、客戶資料、技術文件、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬企業秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容企業秘密時，應由公司鑒定其性質。

　　2.3.2職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、討論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

　　3.0工作風紀

　　3.1公司鼓勵職員間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應該堅守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時離開時，應知會同事。

　　3.2保持辦公室的整齊、干凈、衛生是每一位職員的責任。將個人的物品區分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都清除掉。

　　3.3辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業務洽談應在洽談室或會議室進行。

　　3.4職員不得在工作時間上網進行與工作無關的活動。(下載游戲、色情網站以及故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序)

　　4.0內外交往

　　4.1職員須謹慎處理外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：

　　a)物資供應商或分包商的宴請和娛樂活動。

　　b)設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動。

　　c)涉及違法及不良行為的活動。

　　4.2公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排活動時須考慮以下重要因素：

　　a)是否屬于工作需要。

　　b)費用、頻率和時機是否恰當。

　　c)消費項目是否合法。

　　4.3公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：

　　a)不違反相關法律法規。

　　b)符合一般道德標準和商業慣例。

　　4.4職員不得以任何名義或形式索取或授受業務關聯單位的利益。職員于對外活動中，遇業務關聯單位按規定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較?。ò垂J標準），接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接

受，并應在事后及時報告上司。

　　4.5尊重客戶、業務關聯單位和同事是基本的職業準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

　　5.0個人與公司利益的沖突

　　5.1公司鼓勵員工在業余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應事先獲得公司批準。

　　5.2公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調動親屬到自己所管轄范圍內工作。向公司內任何單位推薦自己親屬或好友的，應向行政中心提前申明。已經存在親屬的關系的職員，不得在同一部門工作，并應回避有業務關聯的崗位。

　　6.0投訴和合理化建議

　　6.1公司內部的投訴和舉報，可以向行政中心、品質中心以及主管該事項的高層經理人員提出。受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

　　6.2公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節公司都希望得到你的建議。公司品質中心負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。

　　7.0行為的判斷

　　7.1職員判斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。

　　7.2職員有責任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或行政中心咨詢。接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。

　　7.3上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括：

　　a)默認下屬違反本準則的行為。

　　b)未能按照公司規定保證下屬定期接受本準則的培訓。

　　c)未能采取有效的措施防止及時補救管理上的漏洞。

　　d)未能嚴格遵守公司的政策進行管理。

篇3：地產銷售人員行為準則與服務標準

　　一、銷售人員儀表標準

　　1、賣場著裝:禁則:

　　男:

　　1)非西裝、甲克、有領襯衫;

　　2)帽子;

　　3)T血衫、運動鞋、任何性質松緊褲子、棉襖、

　　4)不穿襪子;

　　2、發式:禁則:

　　男:

　　1)長度超過15公分和或后發過領和或耳發蓋耳;

　　2)除黑色外所有顏色之染發;

　　3)光頭;

　　4)結辮;

　　5)粘結或頭屑嚴重

　　女:

　　1)長度短于5公分;

　　2)除黑色外所有之染(噴)發;

　　3)蓬松;

　　4)光頭;

　　5)黏結或頭屑嚴重;

　　3、指甲:禁則:

　　1)任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米;

　　2)涂指甲油(膏)(無色除外);

　　3)指甲內有污垢嚴重;

　　4、化裝:

　　男:

　　女:

　　5、飾物

　　任何非紀念性首飾;

　　純裝飾飾物;

　　二、銷售人員行為標準

　　1、坐:

　　2、站:

　　3、行:

　　禁則:

　　1)禁止在顧客面前吸煙;

　　3)禁止當顧客面進食;

　　4)禁止

　　4、言:

　　三、接聽顧客電話服務標準

　　1、在營業時間內,銷售熱線響鈴3下內接聽電話;

　　2、使用:"你好(來自:m.airporthotelslisboa.com)(或早上/下午/中午/晚上好),百大地產(或望湖雅筑等案名),請問---您--對不起----再見(或BYE BYE)"等禮貌用語;

　　3、想象顧客在面前時應作的表情和動作(手勢);

　　4、后于顧客掛電話。

　　四、顧客接待來訪服務標準

　　1、顧客剛進門時,當值售樓員為其開門、引領;

　　2、全體售樓處在場人員(包括其他部門人員,除正在談判人員)起立;臉帶微笑或點頭示意。

　　3、當值售樓員負責將顧客的:物品存放在妥善地方;隨從安排在休息處或談判桌處;孩子交給其他售樓員抱或玩耍(顧客要求其他除外)。

　　4、其他售樓員(僅其后當值售樓員責任優先)為其到水、拿圖紙、添水等服務;

　　5、禁則:

　　1)談判期間,主談售樓員禁止接收:電話、傳呼、手機、私人拜訪;

　　2)談判期間,其他人員禁止:在談判區域行動,禁止在顧客背后3米以內出現;

　　3)談判期間,項目經理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為;

　　五、服務禁則:

　　1、與顧客發生語言、動作沖突;

　　2、譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客;

　　3、在賣場大聲說話或奔跑;

　　4、在賣場同事間動作沖突;

　　5、在賣場同事間口角;

　　6、在賣場當顧客面進食;

　　7、在賣場當顧客面吸煙;

　　8、在賣場當顧客面看報、讀小說、打私人電話等;

　　9、顧客在場,挖鼻、盤發、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作;

　　10、與顧客打賭;

　　11、對在場顧客發表議論、評論;

　　六、著裝規范

　　上班著裝應保持整潔、大方、得體,男職員不得留長發,女職員不得濃妝艷抹。

　　男職員:著襯衫、西裝、皮鞋,系領帶。

　　女職員:著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙,著絲襪、皮鞋或涼鞋。