小區物業管理部主任崗位職責

　　一、在物業公司經理的領導下進行工作，對小區的物業和業主實行具體管理和服務。

　　二、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作安排。

　　三、負責監督、檢查部門員工的工作情況，有權對其進行處罰。

　　四、對部門員工應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。

　　五、認真處理業主投訴問題，做到派單及時，過程監督，保證讓業主滿意。

　　六、負責對業主領取鑰匙情況進行核實。

　　七、負責對業主的裝修現場進行檢查，對存在的問題及時處理。

　　八、定期對業主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領導匯報。

篇2：物業管理處主任工作總結

　　20**年物業管理處主任工作總結

　　20**年度對zz花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為zz花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，zz花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的管理目標和經濟指標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經濟指標。年末，順利完成了物業管理合同的續約。

　　在10月份的市優考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為“zz市優秀物業管理小區”。在完成對內管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經過周密的準備和計劃，十二月份在zz宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發展，做出貢獻。

　　在小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結:

　　1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對zz始終忠誠和熱愛。

　　2、日常的管理中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各班組統一指揮、督導和協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規范和規程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正，制定下步工作方向，規定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。

　　3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目:保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業主提供了服務。

　　4、加強與業主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發，從小事做起，為業主服務，和業主談心，發放業主意見調查表，并進行了兩次業主回訪，并召開了四次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。

　　對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內增設了養花澆灌的工具，方便的業主;制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養寵物、防雷知識，夏季放火知識，養花小常識等等。既讓業主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節為業主送花、聯系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節擺放圣誕樹、仲秋節猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業主真正感覺到zz物業，滋潤人心。

　　5、根據公司品質保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

　　6、關心員工的生活，經常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到zz大家庭的溫暖。為此，管理處經常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽;節假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

　　7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把zz物業最好的一面展現出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。

　　20**年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的zz品牌的宣傳者、塑造者和執行者!

篇3：物業管理處主任半年工作總結

　　物業管理處主任半年工作總結

　　20**年4月份之前在品保部，在品保部這段時間，參觀了部份樓盤的物業管理，尤其在商品小區和物業管理當中深感我們物業公司管理的物業管理與其他物業公司的優缺點和差距。在商品小區的物業管理當中我們缺乏以下幾點的經驗，可以說小區物業管理經驗不夠豐富；第一，前期介入階段，我們物業公司在先期的工程人員配備上明顯不足，現場跟蹤上，物業管理人員缺乏相關工程技術的了解能力。

　　第二，先期物業管理宣傳上也沒有針對小區統一的口徑，客服在前段時間物業管理宣傳能力不夠。

　　第三，針對小區物業管理當中的部份規章制度在物業公司的資料中幾乎是空白，查不到經驗總結上匯總略顯不足。

　　第四，以后物業管理上在經營上，小區業委會成立上都沒有成形的或先期經驗可供參考，沒有自已小區物業管理特點。

　　第五，在培訓上尤其針對保安和工程維修上，沒有專門的人員培訓，而只是禮儀方面的培訓，像針對保安工作技能，工程維修人員的技能培訓都非常缺乏，沒有良好的利用公司人才資源對新接項目的基層工作人員的培訓。

　　20**年4月之后就任____管理處主任，____是一個商品高檔小區，座落在____市高新區內，地理位置環境優越，至到____后便進入前期介入階段；工作環境和生活環境是相當艱苦的，從基層工作人員的招聘，選拔，儲備上都是在困難中進行的，離整個物業公司的半年工作目標差距相當的情況下，沒有占用過多公司的財力，人力資源，獨自承擔工作生活上的困難和壓力。

　　20**年4月、5月主要工作內容在售樓處現場接待客戶，宣傳物業和物業管理與來訪客戶相處，了解他們對物業管理的思想動態，對將來交房后物業管理的工作起到工作經驗的積累，現場考察工地，對工地的隱蔽工程尤其是給排水的主管線的考察，對相關的池井進行實地測量，提出異意與甲方溝通效果不佳，甲方認為在圖紙設計上和現場施工上沒有錯誤，不會影響物業將來的使用和物業的管理。

　　第二個主要內容是人員招聘上和人員儲備上進展順利，沒有占用公司一份財力，人力資源儲備基本到位，但離工作需要人才目標還有差距，保安形象人員的儲備，工程維修人員的儲備尚有欠缺是下一步工作重點方向。

　　20**年6月主要工作內容是前期介入階段的重要環節，就是物業公司、開發商、施工單位三方對樓宇的驗收，經過一個星期的準備，一個星期的緊張驗收，初步基本結束，在初驗過程中全程跟蹤，動手檢測，將發現的問題詳細記錄通知整改。

　　下半年的工作重點是____項目部關鍵時刻，由于____地產公司提前了交房時間由原先的9月底提前到8月底，提前一個月交房時間，第一個首先的工作任務就是將一期的相關收入費用確定下來，這一點是工作重點的核心，需要公司出面協商解決，確定其他一些不確定因素需要和開發商洽談，確定下來，例如:水電管理產權的移交。第二個做好驗房交房準備工作；主要內容是:

　　1、工作人員的招聘上，保安維修加大選拔招聘力度，盡量快速的使用儲備到位；

　　2、各種交房工作內容全部完善到位，資料齊全；

　　3、交房活動是否進行將根據實際情況與開發商協商確定后，制訂詳細的活動方案；

　　4、交房時做好費用的收取，這一項需提前做好財務準備，相關憑據落實到位；

　　5、交房后房間出現的質量問題需快速及時反應和處理，將業主不滿意情緒降到最低；

　　第三個工作重點在交房后業主裝修及日常物業的管理上，必須做到嚴格監督檢查，培訓落實到位，讓每個員工做為與業主溝通的橋梁，狠抓日常質量管理，落實公司質量檢查制度，第四個工作重點是費用控制，由于____是新接的商品小區項目，在物業管理當中，小區管理費用控制是較難的，因為存在許多的不可預見性，加之剛剛接管會用大量的大額的物料采購，造成賬面費用過高但是我們也將努力控制費用開支，多渠道的開源節流。

　　總之，二0一六年要在新的起點上實現更大目標，管理更加規范，服務更加專業，制度更加完備，做好現在項目，穩定現在的項目，外拓新項目，相信全體員工能夠愛崗敬業，同心同德，努力實現年度計劃。

　　____項目管理處