物業管理有限公司主任先進事跡

　　本人自20**年參加工作以來一直在zz物業管理有限公司，先后從事了客服員、行政主管、行政部經理、項目主任等多個崗位。并均取得了可喜的成績?，F擔任公司黨支部書記、工會主席兼濱湖嘉園項目主任。

　　20**年對我本人來說是具有挑戰的一年，也是讓我快速進步的一年。主要有一下幾方面：

　　一、參加并組織《第四屆中國清潔(環衛)行業協會年會》，為提高清潔/環衛人員的社會地位做宣傳。

　　為讓更多人了解物業從業人員特別是清潔/環衛工的工作性質，并改變對清潔/環衛工人的看法。本人在完成本職工作外還參與了《第四屆中國清潔(環衛)行業協會年會》的策劃并出色的完成了年會期間的接待與協調工作。通過邀請政府相關智能部門、清潔行業企業、供應商以及各類媒體的參與，從正面的宣傳清潔工的正面形象，并開啟評選“最美清潔/環衛工的“的活動來提升清潔從業人員的形象。在接待過程中，本人 “湘女”的特點發揮的淋漓盡致，用z人的熱情與周到給來至全國各地的參會人員留下深刻的影響，并對長沙長沙市物業從業人員做好形象宣傳。二、做實工會工作，將工會作為載體開展愛心活動。做為z物業的工會主席，將公司的日常工作與工會工作緊密結合，以確保充分發揮工會的職能。在20**年度工會開展最為突出的是“扶貧”工作的開展。本人組織工會開展的扶貧工作主要有以下幾方面：

　　1、成立互助基金。采取全員參與，聚集力量幫助員工為原則。在員工及家屬因疾病，求學難等方面進行幫助。在20**年度工作中，互助基金收取的費用達五萬多元，對企業員工及家屬的幫助達40余次。當員工本人及家庭遇到困難時，我不僅扎實做好黨建、工會工作，為員排憂解難外，還與員工溝通，盡可能的幫員工解決問題。

　　2、定期對這會貧困人員進行長期、固定性的幫組;通過多次的鄉村走訪與調查，公司將望城縣烏山鎮羅石林老人作為公司的扶助對象。本人處逢年過節前往老人家看望外，因老人雙耳失聰。本人通過各種渠道為老人家尋找合適的助聽器。

　　3、組織員工對三湘火災組織員工捐錢。本人不僅帶頭募捐，并多次組織工會主要成員以及黨支部召開動員會議，號召全體員工進行募捐。

　　三，將企業當成家，將物業工作當成自己的事業。

　　雖我已從事物業管理六年，并先后從事過多個崗位，但20**年是我第一年做項目主任。為更好的服務業主，為企業的品牌樹立貢獻一份力量。我主動放棄節假日，放棄陪伴一歲多的女兒，將休息與團聚的機會讓給一線員工，自己堅守崗位。當家庭與工作有沖突時，我首先考慮的是完成工作，再像家人做解釋。濱湖嘉園原地為湘湖漁場又比鄰瀏陽河與京廣線，且小區于20**年交房，因居多原因導致小區供水管破裂嚴重。當小區水管破裂搶修時，我均會第一時間感到現場，帶領應急小組組織搶修在最短的時間內搶修好水管，盡可能的減少對小區居民生活的影響。在日常工作中，我將業主家的事情，當成自己家的事，將住戶當成自己的朋友，通過真誠感化業主，用成績捍衛公司品牌。在20**年全年工作中，我管理的濱湖嘉園小區不僅完美的完成社區、街道交代的各類檢查工作，并在全年內沒有發生一起盜竊事件與治安事件;全年小區的物業管理費收費率達98%，小區年度業主滿意度達96.89%。

　　依稀記得畢業之處選擇加入“物業管理“這一行業，是因為這行業的工作是包吃住，能在最短的時間解決生活等問題。而且當時給自己下的目標是，能在這一行呆上半年再另尋高就，轉眼間時過七年，我依然還在這行業，并將繼續為這個行業的發展貢獻自己最大的力量。

篇2：物業服務先進事跡報告發言：勇做物業管理的時代先鋒

物業服務先進事跡報告發言：勇做物業管理的時代先鋒

　　當年，一位睿智的長者，在大鵬灣畔的深圳擲地有聲地說了四個字：“是時候了”。他言簡意賅地表達了無數中國人共同的期盼，猶如一個統帥發出了進軍的號令。

　　就是這座*發出號令的年輕城市，銳意進取，敢闖敢試，敢為天下先，率先進行經濟體制改革，在我國gg開放的歷史進程中創造了一個又一個奇跡。

　　而這其中誕生的“物業管理”，從無到有，從小到大，從零星起步到整體推進，再到全國推廣--與其他眾多改革進程一樣，不僅讓深圳人感受深切，受益良多，也在全國造就了一個充滿生機和活力，為改善人民群眾居住和工作環境、為增加社會就業、為和諧社會作出積極貢獻的新興行業。

　　30年來，深圳物業管理走過了一條艱難曲折而又燦爛輝煌的探索發展之路。從1981年3月深圳第一家物業管理公司成立，到第一個“業主管理委員會”的誕生;從第一個物業管理行業協會掛牌，到第一部物業管理法規的頒布;從首次采取公開招、投標的方式選聘物業管理公司，到第一部物業管理年鑒的出版;更有第一個物業管理研究所的成立，以及第一所物業管理進修學院的創建......。

　　目前，深圳物業管理已經形成為年產值超過240億元，從業人員25萬多人，在深圳管理房屋建筑面積4.66億平方米,在其他城市管理面積達2.86億平方米，服務著***萬業主的朝陽行業。

　　深圳物業管理所取得的成績，首先得益于中央給予特區的gg開放政策和環境;得益于全國各地區的支持和幫助;得益于政府、企業、業主積極主動地共同推進和參與。同時，今天我們還要特別提到的是，幾十萬深圳物業人蓬勃進取拼搏和勇于創新實踐，不自滿，不松懈，不停步，無私奉獻，團結奮斗的行業精神。一代又一代物業人為此貢獻了自己的青春、智慧、心血乃至寶貴的生命......

　　“滴水見江?！?，“一斑窺全豹”，當我們以宏觀的視角鳥瞰“物業管理”行業如大海澎湃般不斷發展的大好局面之時，是否也應該擷取那一朵朵飛濺的浪花，進入到我們“物業人”內心的精神世界，追尋“物業管理”事業能夠持續發展、不斷壯大的動力之所在呢?

　　前不久，杭州的一位婦女，在一個小女孩從高樓摔下來的瞬間，抱住了墜落的小孩，自己卻身負重傷。一時間，“英雄媽媽”舍生忘死的事跡通過網絡和媒體，廣為傳頌，深深地感動了神州大地。而同樣的英雄故事，在兩年前的深圳就曾經發生過。

　　那是20**年初春的一個子夜，萬籟俱寂的香蜜山小區突然喧鬧起來，小區物業管理的保安隊長助理韓宗偉和安全管理員李寧聞訊趕來，發現一個業主家庭發生了激烈的爭吵，女主人躍上二層樓的陽臺，執意要跳樓輕生。小韓和小李一再勸阻，其他的保安員也立刻撥打了110和120，以防不測。然而，失去理智的女事主聽不進勸解，還是從七、八米高的陽臺躍身而下......

　　一百斤重量的自由落體，重力加速度會有多大的沖擊力?是上前一步，挽救業主的生命，還是止步不前保護自身的安全?不是所有人都能夠瞬間做出果敢的選擇。

　　其實，小韓和小李也根本來不及細想，在這樣突如其來的考驗面前，他們的選擇卻是那么堅決、肯定和毫不猶豫，那就是：竭盡全力，舍身相救。如果說，杭州英雄媽媽舍身救人是出于母性的本能，那么我們的小韓和小李的選擇就是因為本職所在，責任所系，作為一名物業人，保護業主的利益和生命高于一切!

　　眨眼之間他們就飛身向前，墜落的業主被穩穩地接住了。懷里的業主安然無恙，在場的物業員工和圍觀的群眾都松了一口氣!然而巨大的沖擊力卻將小李砸得鼻青臉腫，小韓更是受力過大被砸倒在地，他的左腿有三處粉碎性骨折，鑒定為重傷。

　　事后，當我們問小韓，為救業主你受傷了，有沒有后悔過?小韓淡定地回答：我不后悔。我當時就是一個念頭，決不能讓業主摔在石板地上，否則就慘了!是啊，無怨無悔，一切為客戶著想，這是我們的“真情服務、客戶至上”的物業管理理念在普通員工身上的生動體現，是我們物業人崇高精神的絢麗綻放!

　　我們員工的英勇行為，感動了當事業主，震撼了小區居民，獲得了物業公司的高度肯定，當地派出所、街道辦、居委會、見義勇為基金會等社會各界也給予他們高度贊揚!在人們的心目中，小韓和小李就是真正的英雄!他們為物業員工的形象掛上一枚響當當的金牌!

　　如果說，這個故事的主人公在一個瞬間完成了英雄壯舉，那么下面的故事，卻是一個延續十二年的愛心接力。從一秒鐘到十二年，時間雖有長短不同，卻讓我們收獲著同樣的感動。

　　蓮花北是一個比較老的小區，多層的居民樓沒有電梯設備。對健全人來說，7、8層樓不算什么，但是對于一個下肢截癱的殘疾人來說，這幾乎就是難以逾越的天塹。李海霞--一位年輕的姑娘，遭遇事故，下肢截癱，住在七樓的她需要每天到康復站做治療，面對一百多級樓梯，海霞難倒了。

　　這件事被管理處保安隊“雷鋒班”知道了，小伙子們拍拍胸脯：沒什么可說的，住戶的困難，就是我們的困難。從1999年那個風雨交加的日子開始，“雷鋒班”的日志上就多了這一項雷打不動的任務--背海霞上下樓。

　　一天兩天，一年兩年，雷鋒班的保安員走了一茬又一茬，換了一批又一批，背海霞上下樓的任務卻一次也沒有中斷。遭遇風雨，他們寧可澆濕自己的衣衫，也不能讓海霞淋到雨水;面對驕陽，他們寧可暴曬自己，也要給海霞留住一小片陰涼。

　　海霞感動了，社區的居民感動了，深圳的市民也感動了。海霞感慨地說，人們都說現代都市像水泥叢林沒有人情味，可是在蓮花北，我就覺得這是一個充滿愛的社區。從99年咱們保安員第一次背我下樓到今天，十二年如一日啊，你們天天背我上下樓，背過我的隊員光記在我本子上的就有300多個名字!

　　300多個名字，300多個默默無聞的人!茫茫人海，你們現在都在哪里?我們要向你們致以崇高的敬意!你們不但忠實履行了自己的光榮職責，還向社會奉獻了自己的拳拳愛心!我們為你們感到自豪和驕傲，因為我們和你們一樣，有一個共同而響亮的稱號--物業人!

　　在座的各位也許看過美國災難大片《火燒摩天樓》，其中突然發生的恐怖災難、驚心動魄的搶險救援，令人驚悚震撼。20**年7月6日晚10時58分，一聲巨響，震動了整個車公廟片區，如同災難片的場景，也在這里發生了。

　　都市陽光名苑2棟6B號房因為住戶疏漏造成燃氣泄露，發生了強烈爆炸，一時間，煙塵飛揚，玻璃墜落，大樓破壞嚴重，六部電梯不同程度受損，水電設施損壞，現場漆黑一片，哭喊聲撕心裂肺。

　　突如其來的爆炸猶如一場遭遇戰，對大廈物業管理處和全體員工來說是一次重大考驗。面對險情，他們迅速啟動應急預案，馬上向相關單位報警，果斷地關閉水閥、切斷電源。爆炸就是警報，火光就是命令，當值的和休班的員工都迅速趕來，各就各位，立刻投入搶險救人的戰斗。

　　當值保安班長在爆炸后第一時間，組織隊員戴上防毒面罩，拿上滅火器，沖進樓去，逐層逐戶搜索傷者。此刻，大廈內到處彌漫著嗆人的燃氣味，隨時可能發生二次爆炸。他們不顧個人安危，沖進發生爆炸的房間摸黑搜索，將覆蓋在女傷者身上的家具等重物一一搬開，又用雙手扒開倒塌的墻體，直到將滿身鮮血的傷者抬上救護車，為搶救生命贏得了寶貴時間。當他們發現自己的雙手隱隱作痛，才知道雙手已被刮出了鮮血。

　　爆炸發生后，從樓上撤離下來的業主、住戶聚集在大廈外圍，手足無措，驚魂未定。物業公司領導、員工和上級公司領導及時趕到，配合公安、消防封鎖現場，疏散人群、維護秩序。

　　突然，對講機傳來緊急呼救，一名住戶被困在電梯里，保安員一面通過對講電話安撫被困男子，一面迅速爬到27樓，將其從電梯中解救出來。

　　群眾對物業員工臨危不亂、奮不顧身和專業素質贊嘆不已：我們爭先恐后往外跑，你們卻義無反顧向里沖。平時你們并不起眼，關鍵時刻你們一個個都是英雄。

　　爆炸震碎的玻璃灑滿一地，嚴重影響疏散和救援。保潔員們在電梯不能使用的情況下，硬是用肩膀將裝著玻璃的編織袋從32層的大樓m.airporthotelslisboa.com中搬到負二樓。碎玻璃扎傷了手腳，割破了肩頭，簡單包扎一下繼續干。正是由于這群保潔員的辛勤付出，400多戶的業主、住戶很快地又回到他們干凈、整潔、溫暖、舒適的家園。

　　對這次事故的成功處理，與物業管理處平時扎實的工作分不開。他們建立了一套完善的滅火和應急預案，不但在日常管理中，狠抓安全，而且還高度重視保安員的體能訓練。保安員常年堅持每周一次5公里長跑，每季度一次體能測試和緊急集合，要求他們在大廈消防通道從負二樓到32樓上下跑一個來回。在這次事故中，無論是搶險救人、還是夜以繼日的安保工作，他們充沛的體能都起到了強有力的保障作用，所以才有了業主的“他們像電影英雄一樣棒”的高度評價。

　　我們的物業員工以高度的責任感、使命感和專業技能，用自己的行動，得到廣大業主、住戶充分的理解和稱贊，得到市領導的肯定和社會的廣泛贊譽。

　　由于時間的關系，我只能講述深圳物業的幾個事例，而深圳物業人見義勇為、拾金不昧、助人為樂、無私奉獻的感人故事俯拾皆是、不勝枚舉?！坝伦鑫飿I管理的時代先鋒”已經成為深圳物業人的不懈追求。老子說：“善建者不拔，善抱者不脫?！闭怯捎谶@些可愛、可親、可敬的物業人矢志堅守、開拓創新、無私奉獻，才成就了深圳物業管理事業蓬勃發展的大格局，他們的大愛成為物業管理持續發展的不盡源泉!

　　深圳的物業管理，只是全國物業管理的一個縮影，全國600萬物業管理從業人員，以其專業的技能、規范的管理、優質的服務為國家經濟發展、社會和諧安定、人民安居樂業，做出了卓越的貢獻。

　　30年的光陰猶如白駒過隙，回顧過去，展望未來，我們有理由相信，具有改革創新精神和服務全國意識的深圳物業管理事業，必將與全國物業管理行業一樣，擁有更加絢麗美好的明天。

篇3：物業服務先進事跡報告發言：物業管理創業三部曲

物業服務先進事跡報告發言：物業管理創業三部曲

　　尊敬的各位領導、各位同行：

　　大家好!值此金秋十月，來到祖國的南海之濱深圳，參加物業管理改革發展30周年大會，有幸站在這個神圣的講臺上，讓我感慨萬千。今年，我和我所創辦的民召物業已走過了整整12年，經歷了起步、成長、發展三個階段，我把它稱之為楊民召物業管理三部曲，在此向大家做個簡要匯報。

一、在艱難起步中，經受住種種考驗，開創了甘肅地區物業管理的先河。

　　我曾是一名國企技術人員，在國企的日子里我勤奮工作，鉆研技術，對未來充滿了希望。然而，1997年隨著國企體制改革的浪潮我下崗了，忽然間失去了經濟來源，失去了奮斗目標。那段日子我很失落，也很迷茫，人生理想一片空白。經過一番短暫的沉寂，在我心里升騰起一股強烈的創業欲望，立志尋求一個好項目，作為事業的新起點，重新樹起人生目標，創出一片天地，承擔起家庭和社會的責任，實現一個好男兒的人生價值和夢想。為了維持生活，我一邊做些小生意，一邊尋找創業項目。有個“物業管理”的新名詞，引起了我的注意，我開始四處收集有關物業管理的信息和資料，了解到物業管理原來就是用社會化、專業化的服務對物業實現管理。

　　在初步了解了物業管理的內容、性質和特點后，我對物業管理行業能否在蘭州市場生存和發展進行了認真細致的市場調研和可行性分析。我認為，北京、上海以及沿海城市物業管理發展的強勁勢頭足以證明：隨著社會經濟的發展和人們生活水平的不斷提高，各方面對物業服務的需求會迅速增長。蘭州作為甘肅省會城市，物業管理一定有廣闊的市場前景。于是，我毫不猶豫地走進了物業管理的大門。

　　1999年5月18日，我所創建的“蘭州城關物業管理有限公司”正式成立。雖說是“摸著石頭過河”，但我和我的團隊充滿了希望和熱情。每天10多個小時奔忙在市區各個小區、寫字樓，尋找物管項目。然而，我們的熱情在一次次冷眼中，在一次次失望中遭遇了無情的打擊。究其原因，一方面蘭州做為西部城市，gg開放比較滯后，人們的思想觀念比較保守，對物業管理在認識上還沒有形成概念;一方面企業沒有任何房地產背景，完全靠自身力量在市場尋求物管項目，給我們打開局面帶來了困難。但是我們沒有氣餒，終于在舉步維艱的1999年6月下旬，在蘭州雁灘新區接到了一個數萬平方米的居民小區，憑著高起點和高標準的運作，我們把小區管理得井井有條，就此開啟了甘肅地區物業管理的先河。

　　1999年8月13日，蘭州東方紅廣場作為城市廣場和市政府重點形象工程，首次向社會公開招標物業管理。經過激烈競標，城關物業成為第一家參與政府城建設施管理的民營企業。東方紅廣場被市民稱為城市客廳，是展示蘭州城市文明形象、提升蘭州國際影響的重要窗口。城關物業能在起步階段接管東方紅廣場，是市政府以及全市人民對城關物業的信任和重托，也是城關物業塑造企業品牌、擴大社會影響力的難得機會。當時，我和伙伴們興奮不已，信誓旦旦地決心抓住這次機會，把廣場物業管理好。然而，在交接驗收過程中才深度了解到，廣場物業多年來形成的問題和矛盾十分棘手，公共設施陳舊不完整，地面到處黏滿泡泡糖，樹木、草坪枯萎沒有生機，衛生死角隨處可見，整個廣場環境凸顯著“臟、亂、差”。當上述問題擺在眼前，我們冷靜了許多。之后，多少個日夜我與員工吃住在現場，搬運垃圾、疏通管道、清洗地面，哪里任務最重我就出現在哪里。由于長時間連續工作，我的身體出現手腳腫脹、腳底打泡和極度疲勞。員工們好言相勸讓我稍作休息，他們一定會把活干好，可我心里像一團火，哪里能躺得下。就這樣在我和同伴們專業化服務和吃苦耐勞精神的驅動下，東方紅廣場的面貌煥然一新，出現了前所未有的干凈、整潔、鮮花斗艷、綠樹成蔭的美麗環境。由此贏得了廣大市民和社會各界的普遍關注和贊嘆，也贏得了社會信譽，初步樹起了城關物業的品牌形象。從那以后，上門洽談委托物業管理的單位絡繹不絕，企業也由此真正打開了物業管理服務市場的大門，實現了企業發展歷程中的第一次較大轉折。

二、在穩步成長中，安置了3000多名下崗工人再就業，使我的人生價值得以體現。

　　“我曾經也失過業，我懂得了失業后的痛苦和艱辛。我最大的心愿就是盡可能地多安置一些下崗職工，為社會盡一份責任，絕不讓下崗工人在城關物業再下崗!”在2000年職工代表大會上，我對我的員工作出了上述承諾。

　　進入2000年，我的公司也進入了比較穩定成長階段，周圍有許多下崗職工找到我，要求為其安排就業，但由于公司為數不多的幾個物管項目，需要的人員有限，一下子很難安排他們就業。面對他們期盼的眼神和焦慮的心情，我看在眼里，急在心里。由于自己也下過崗，深知下崗工人的難處和苦處，經過反復思考，我把“迅速擴大業務，創造更多的就業崗位，解決更多下崗職工再就業”作為企業發展第一要務，先后安置下崗失業人員3000多名。據此，我也被各級政府部門多次評選為“再就業先進個人”。

　　然而，成績概括起來容易，做起來難度卻很大，尤其是在轉變下崗職工就業觀念方面我可謂是費盡了心思。物業管理作為新興行業雖然有很大的發展潛力，然而同其它行業相比，卻是一個微利、辛苦、還要受別人很多白眼的行業。一線員工的工作環境比較惡劣，勞動強度也比較高，加上陳舊的觀念影響，員工的自卑感較強，情緒容易發生波動。最初做保潔工作的員工們，不論天氣多熱都捂著口罩，戴著帽子而且還要把帽檐壓得低低的，生怕被熟人看到。為了正確引導并給他們以榜樣的力量，我常換上保潔員衣服挺起胸膛、走上馬路和他們一同掃地、清理垃圾、整理草坪、清洗設施，我的行動深深地感染著在場的每一位員工。我對員工們說：世界上只有卑賤的人，而沒有卑賤的工作。我們靠勞動吃飯，光榮!

　　記得在一個寒冷的季節，有一天我在廣場和大家伙一道清洗地面，看到員工王自忠一踮一拐走路，我問他原因，他始終不語。我讓兩位員工把他攙扶到休息室，讓他把鞋脫下，原來連續幾個晚上在寒冷的廣場上清洗地面，鞋子長時間被冷水浸濕，他的一雙腳被泡得腫脹后凍僵了。我趕緊解開棉大衣把他的腳放在自己懷中用大衣緊m.airporthotelslisboa.com緊地裹起來讓他取暖。這一情景，讓王自忠和在場的所有員工流下了感動的熱淚。在我們集團有一位特困維修工，一家4口住著一間不足10平米的房子，愛人患心臟病，女兒身體殘疾，生活無法自理。我得知情況后，把他列為企業重點幫扶對象，每年都會親手將慰問金和慰問品送到他家，拉著他的手和他說上幾句貼心話。他感慨地說：“我真的想不到，在一個民營企業，能夠受到這樣的關懷，我要真心實意感謝企業啊!”

　　每逢春節，我都會親自帶領管理人員走進困難職工和先進勞模家中，將慰問品和慰問金送到他們手中，雖然數量不多，但表達了民召集團對職工的一片心意。有位勞模感嘆到：有如此真誠的老總，員工們一定會盡心盡力，讓民召物業在物業管理中創造出一片廣闊的天地。就這樣，員工們的思想被我一點點感化，工作情緒調動了起來，工作熱情也一天天高漲。

　　企業的各類財務收支狀況在城關物業的職工代表大會上一直是透明、公開的。我講到：“我不怕職工知道企業老底，企業是我的也是職工的，企業經濟狀況不好，大家一起努力想辦法;企業經營得好，職工們就會得到更多實惠”。物業管理行業的員工們辛苦啊，3000多號人跟著我，我不能讓他們失望，我要把這個龐大的團隊帶好。早在2000年，通過職代會上的財務公開制度，職工們了解到企業利潤低、根基薄弱，就自發組織起來撿拾可回收廢舊物，并主動交到管理處，然后由管理處全部上交企業，僅此一項，企業每年就能創收40-50萬元。我把這筆資金全部補貼用到為員工添置勞保、防寒、降暑用品、購買保險和開展文化活動上。在20**年職代會上，我提出要為員工增加一檔工資。這本是件惹人擁護的好事，但就有職工代表提出：企業目前根基還不是很穩固，工資過兩年再增加吧。只有企業做大做強了，我們的飯碗才能拿得更穩。聽到職工樸實的話語我感動不已，立即表示：一定不辜負廣大職工的期望，要把企業做實、做大、做強，絕不讓下崗職工在城關物業再下崗!我的表態極大地鼓舞了廣大職工的工作熱情，在這個私人企業里，曾經下崗的工人們又看到了希望。

　　尊重人才、培養人才是推動企業可持續發展的保證。每年初召開的集團職工代表大會上，來自于基層一線職工代表提出的意見和建議，由大會歸納后，我都親自閱讀，將有價值的意見和建議及時采納，逐條落實。員工隊伍專業技術和服務技能的培訓也是我最關心的事情，每年組織司爐、電工、水暖、綠化等特殊技術工種外派技能培訓，考取相關資格證的，考證費用全部由企業承擔。對于那些技術好、能力強、工作積極的人員我給予他們每年提升一級工資的獎勵。

　　為充分發揮企業中黨員先進分子的作用，我主動聯系地方黨委成立了黨支部，經過發展，又相繼成立了黨總支、集團黨委。在集團黨委的領導下，又健全了企業各級黨、團、工、婦組織。幾年來，許多黨員先進分子被安排在了企業各級管理崗位上，使他們有了用武之地，成為企業的中間力量。在我的親自安排下，集團黨、團、工、婦組織開展了豐富多彩的企業文化活動，使廣大員工展現了才藝，提高了技能，增強了信心，同時提升了團隊的凝聚力和向心力。

　　在后備人才建設中，我先后分批送了6名優秀年輕黨員職工帶薪到大學深造，學成歸來后被任命為集團下屬四個分公司的總經理，為集團發展注入了活力，也為他們個人發展提供了良好空間。對于做出突出貢獻的企業勞模、優秀黨員并獲得標兵稱號的一線員工，由我親自帶隊，分批赴香港、澳門免費觀光旅游，既是對先進、勞模的褒獎、鼓勵，也是對企業創先爭優活動的推動和促進。對于部分老職工優秀代表，我還為他們購買了商品房，解決了住房問題，讓企業的發展成果惠顧在職工身上。當同志們拿到房鑰匙的那一刻，許多人感動地說：以前在工廠上班的時候都分不上房，未曾想在民召集團竟然住上了商品房!

　　20**年，謝家瑾會長在蘭州調研時，聽說城關物業是一家沒有任何房地產背景，完全靠自身力量拓展市場的企業后，馬上和我取得了聯系。見到謝會長時，她熱情地鼓勵了我，并嚴肅認真地對我說：“咱們搞物業管理的，要像愛護自己的眼珠一樣愛護所管項目和取得的成績，要不斷地開拓創新，才能持久發展?！边@么多年，我把謝會長的話牢牢記在了心里，時刻鞭策自己要把服務做到最好。

　　在隨后的日子里，為了企業快速發展，為了不斷提高廣大員工收入，改善福利待遇，我在優化物管項目的同時，以蘭州城關物業管理有限公司為母公司，先后成立了蘭州民生早餐公司、鄭州民生早餐公司、甘肅溢錦園林綠化景觀工程有限公司、甘肅中力清洗有限公司、甘肅三為家政綜合服務公司、甘肅民召職業培訓學校、蘭州民召君豪餐飲有限公司等。此間，物業管理項目達到150多個，在管面積800多萬平方米，蘭州民召物業管理集團隨之誕生。這意味著企業經濟產業鏈的形成和企業規模的確立，也意味著企業發展歷程中的第二次較大轉折。

三、在迅速發展中，物業管理在甘肅地區產生重大影響，我深深體會到肩上的責任越來越大。

　　經過十多年的創業和發展，民召集團年經營收入達到1.8億元，綜合實力有了較大提高，發展規模也初步形成。雖說企業今非昔比，但面臨的形勢仍然十分嚴峻。隨著物價的不斷上漲，企業用工成本不斷加大，企業利潤空間也越來越小，有些物管項目還停滯在保本、微利、甚至補貼的階段。雖然企業經濟產業鏈已經形成，但處在一種各自為戰、分散經營的狀態下，未能形成合力，使企業主體服務 項目--物業管理仍然延續著傳統的保潔、綠化、秩序維護、設備維修服務上。這些因素嚴重地制約了企業的發展，制約了員工收入的可持續增長。

　　為了扭轉企業被動局面，20**年下半年，我借鑒業界成功經驗，把握行業發展趨勢，探索企業經營創富的新途徑。于年末提出了企業經營創富、可持續發展的戰略目標：全力打造 “全方位、多元化經濟服務的物管模式”。這個模式的主題思想在于：打破傳統、解放思想、轉變觀念、大膽創新等幾個方面。其主要做法是：把企業原來分散經營的物業管理、家政服務、餐飲、清洗、綠化工程等產業經濟聚集在一起，形成合力，充分利用企業物管項目平臺資源，向業主提供全方位、多元化的一條龍服務，從而形成服務結構合理，產業功能互補，員工福利和企業效益最大化。

　　在探索實踐中，我們充分利用與業主長期合作的良好關系，在有的物管項目上承攬了業主的一些基建改造項目和樓宇清洗項目;在有的物管項目上挖掘出了綠化工程項目;在有的物管項目上提供了近萬次的工作午餐;在眾多的物管項目上承攬了二次供水設施清洗業務、電梯維保業務、早餐供應及社區家政服務業務。特別是我們的家政公司在物管項目上的運作較為成功，首先將涵蓋家政服務的鐘點工、擦玻璃、燒飯做菜、居室日常保潔、家具維保、戶內設施維保以及生活用品代購、康復護理、心理慰藉的社區養老等100多個服務項目通過物業公司各個管理處，在小區向業主廣泛宣傳、告知，收集業主需求信息并建立業主需求信息檔案，將信息及時反饋至企業96965家政服務信息平臺進入服務信息庫，形成企業經濟產業鏈共享資源。在具體服務過程中，采用短期與長期兩種服務形式。短期服務主要針對臨時性需求，長期服務的會員制形式進行包年服務。即：包時間、包項目、包質量、包費用的服務形式。截止目前，這種新的服務模式已運行半年多時間，取得了非常好的效果。一是企業產業價值鏈的綜合作用得到了充分的發揮，帶來了企業產業升級的效果;二是企業資源得到了充分利用，延伸了服務領域;三是業主未被滿足的需求得到了滿足，同時延伸了企業利潤增長空間;四是彰顯了企業的綜合實力和文化底蘊，擴大了企業的社會影響;五是提高了員工收入和福利，有效調動了廣大員工的積極性;六是推動了企業全面協調、可持續發展。創新商業模式的實施，較好地實現了企業在創新中求轉變，在轉變中求發展的戰略目標，形成了大物業服務的空間和格局，企業發展上了一個大的臺階。

　　如今在蘭州，提到物業管理時，人們會首先提到“城關物業”，城關物業在很多市民心目中就是物業管理的代名詞，物業管理也隨著民召集團城關物業的企業品牌而提高了社會的廣泛認知度。

　　多年來，企業的發展，也給我創造了回報社會的能力。企業先后為汶川、玉樹、舟曲等災區、為各級慈善機構、殘疾人基金會、希望小學等組織、為特困學生、五保戶等特困人群、為甘肅省綠化基金會等社會團體和各類公益事業捐款100多萬元。企業先后獲得國家、省、市、區、各級政府部門頒發的榮譽近160多項。我本人在20**年榮獲“全國五一勞動獎章”、20**年榮獲“全國勞動模范”、20**年榮獲“全國青年創業獎”、20**年當選奧運火炬手等30多項榮譽。并當選為中國共產黨甘肅省第十一次代表大會的代表和蘭州市第十四屆人民代表大會代表。

　　在20**年兩會《政府報告》中，*總理提出：大力發展服務業。毋庸置疑，物業服務已構成維護和諧社會重要的不可或缺的一部分，物業行業已是促進社會文明、社會進步的一支重要力量。

　　值此中國物業管理三十周年活動之際，民召集團將加速完善和深入實踐“全方位、多元化經濟服務的物管模式”，不斷探索企業新的發展領域，爭取通過企業的發展，對帶動西部地區物業管理行業的升級與進步作出更大的貢獻。

楊民召 蘭州民召物業管理集團董事長

　　20**年榮獲“全國五一勞動獎章”、20**年榮獲“全國勞動模范”、20**年榮獲“全國青年創業獎”、20**年當選為奧運火炬在蘭州站的火炬傳遞手等30多項榮譽。并當選為中國共產黨甘肅省第十一次代表大會的代表和蘭州市第十四屆人民代表大會的代表。