物業公司員工著裝要求（通用）

　　1、整體要求

　　(1)工作場合必須按本崗位規定著裝，非工作需要，外出時不得著工裝。

　　(2)工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。

　　(3)工裝衣、褲口袋整理平整，不卷褲腳、衣袖。

　　(4)工裝紐扣按規范扣好，著西裝時襯衣袖口可長出西裝外套袖口0.5-1cm。

　　(5)褲子要燙直，長及鞋面。

　　(6)工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。男士上衣口袋正中上方約1CM處位置。

　　2、男職員著裝要求

　　(1)西裝外側口袋不放物品。

　　(2)領帶：平整端正，領帶大箭頭以正好蓋過皮帶扣為宜。如佩戴領帶夾，需夾在襯衣自上而下第四個扣子處。

　　(3)皮鞋：著黑色皮鞋，深色襪子。保持皮鞋無灰塵。

　　(4)暫無工服的男職員在工作時間內可著符合工作場合和接待客戶要求的職業便裝，但不著運動裝和無領衫，不著涼鞋和拖鞋。

　　3、女職員著裝要求

　　(1)西裝口袋盡量不放物品。

　　(2)皮鞋：著黑色或深棕色皮鞋和相關膚色襪子。皮鞋保持無灰塵。

　　(3)著西裝裙時，應穿連褲襪。襪子不準有破損，不準著帶花邊、通花的襪子。

　　(4)飾物：不許佩帶腳鏈，不佩戴夸張的飾物。

　　(5)暫無工服的女職員在工作時間內可以著符合工作場合和接待客戶要求的職業便裝，但不著運動裝、吊帶裝、緊身衣、透視裝或露背、露肩、低胸上衣，不準穿涼鞋和拖鞋。

篇2：物業人工作著裝要求

物業人工作著裝

　　工作著裝
一、儀容及服裝
對一般物管員、辦公室人員來說：
1、 頭發必需整齊、干凈。提議男同事每1至2個月剪一次頭發，以保持清爽整齊。
2、 為避免頭屑及油脂過多，每兩天都要洗一次頭發，如有需要每一天都要洗。
3、 每天早上都要把胡子徹底的刮凈。注重面部儀容（尤其是眼睛和口腔）。每天早餐之后，牙齒必須刷干凈，口腔不可以有異味。
4、 早上刷牙的時候要確保牙齒之間沒有食物，在午餐之后必須漱口，刷牙（如有需要）以保持口氣清新。
5、 工作服必須每天保持干凈、整潔（尤其是領口、袖子、手套和外套）。
6、 內衣的領口不可以高超過制服的領口，下擺不可以長過制服的下擺。
7、 在當值之前必須把你的鞋子擦干凈。
8、 注意周一至周五必須穿著正規的上班服裝。牛仔褲、拖鞋、涼鞋、運動服最好留在周末外出時才穿著。
9、 如留手指甲，應確保指甲長度不妨礙工作，如打字、打電話不會弄傷別人。盡量避免留得太長以至有損個人清潔健康及專業的形象。指甲油方面，為保持專業形象，只可以涂透明或淺色或淡粉色調為主。
10、 女員工請在每天上班前及午飯后涂上適當的口紅及胭脂以給人容光煥發的感覺。
11、 女員工頸上、手腕及腳腕間勿帶可發出聲響或顏色太鮮艷、搶眼的手飾。另一方面，飾物亦不可戴得過量，如女員工勿超過1條手鏈、1只手表或2只戒指。
12、 在辦公室工作的男員工襯衫應以淺白為主，加上領帶及外套，穿戴整齊（加上外套）是辦公時間的必備儀容。為建立專業人士形象，男同事不可穿深色衣服，白色或淺色帶線條均宜。襪子必須與西服顏色相配，切忌黑色皮鞋配白襪子。
13、 男同事的西裝要特別 袖口及領口整潔，可以用“衣領凈”預先噴在衣領及袖口上位置以加強潔力，洗好必須燙得筆挺（特別是袖口及衣領為當眼處）才可穿著。
14、 女同事切忌在下班前，在辦公室范圍內補妝以影響部門及自己專業的形象。
15、 男女同事所用之古龍水或香水不宜過濃，會令人有嘔心感覺。一般以旁邊人士聞到便已足夠了。
對保安員及工程人員來說：
1、 鬢角不可以長過1.5公分（在戴上帽子之后）。
2、 制服和外套上的所有紐扣必須要扣上。
3、 不得挽袖口、卷褲腿、披衣、敞懷。
4、 必須把自己的工作卡放在左胸上。

篇3：步行街物業保安員著裝要求及用語規范

　　步行街物業保安員著裝要求及用語規范

　　1目的

　　為保安部全體員工提供行為準則，確保文明禮貌，優質服務于客戶。

　　2總則

　　2.1當值管理領班交接班前，檢查員工的著裝及儀容儀表情況，對違反本規定的員工提出并改正。領班每班不定時的檢查員工的文明執勤情況正措施，不符合著裝及儀容儀表有關規定的員工不準上崗。

　　2.2領班每班不定時的檢查員工的文明執勤情況，并將檢查結果登記存檔，作為員工獎懲的依據之一。

　　3著裝

　　3.1保安員當值時統一著公司配發的制服，扎系統一樣式的皮帶，男員工統一著黑色襪或深色襪。

　　3.2上崗時制服應干凈、整齊、紐扣要全部扣好，不開外衣，卷起褲腳。

　　3.3衣服外不顯露個人物品，如：紀念章、紙張、BP機、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大過厚物品。

　　3.4上崗時著黑色皮鞋，鞋面干凈無污垢，系好鞋帶，統一著黑色或深色襪。

　　3.5上崗時佩戴工作證，證上寫明單位、姓名、職務、編號等，端正佩帶在左胸上。

　　4儀容儀表基本要求

　　4.1上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，不要當著客戶的面或在公共場所整理。

　　4.2穿戴整齊，勤沖涼，勤換衣服。

　　4.3勤理發，保安員頭發不得長于5厘米，不留胡須，勤剪指甲，指甲不得長于指頭2毫米。

　　4.4站立姿勢要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙手不叉腰，站立時保持立正或跨立姿勢。

　　4.5就坐時姿態要端正，入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，就坐時不許有以下幾種姿勢：

　　4.5.1坐在椅子上前俯后仰，搖翹腳。

　　4.5.2在上司或客戶面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半躺半坐。

　　4.5.3趴在工作臺上。

　　4.6當值時與客戶相遇時，應主動點頭問好，打招呼，與客戶道別時，應使用敬語，身體應微微前傾，敬語道別。

　　4.7在執勤或為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑和顏悅色，給人以親切感;與客戶談話時，應聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，應神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感;應沉著穩重，給人以鎮定感。

　　4.8注意休息，上崗時保持良好的精神狀態，當值時不應面帶倦容。

　　5行為舉止的基本要求

　　5.1在客戶面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲，伸懶腰等。

　　5.2不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

　　5.3對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時間傾談，而冷落了另一位客戶，當值時有客戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼客戶。

　　5.4嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

　　5.5客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁視客戶的行動。

　　5.6對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許背后議論、模仿，譏笑客戶。

　　5.7上班時保持樂觀情緒，不許發泄個人不良情緒。

　　5.8當客戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為客戶提供力所能及的幫助。

　　5.9交通指揮手勢符合規范，工作時各種規定的動作干凈有力，反應靈活。

　　5.10行走應輕而穩、昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，行走時不許搖頭晃腦，吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指;不許勾肩搭背，非緊急情況不許奔跑、跳躍，因工作需要必須超過客戶或上司時應禮貌致歉，同時注意：

　　5.10.1盡量靠路右側行走。

　　5.10.2與上司或客戶相遇時，應主動點頭示意。

　　6文明執勤基本禮貌用語

　　6.1稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首長、大姐，阿姨等。

　　6.2問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛

　　6.3苦了，你回來了等。

　　6.4歡迎您來我們商場，歡迎您參觀，歡迎光臨等。

　　6.5祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您生日快樂、祝您新春快樂、恭喜發財等。

　　6.6告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來等。

　　6.7道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。

　　6.8應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系，這是我應該做的等。

　　6.9征詢語：請問您有什么事?我能為您做些什么呢?需要我幫您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您...好嗎?

　　6.10道謝語：謝謝，非常感謝。

　　6.11基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　7對來訪人員

　　7.1主動說："您好，請問您去哪里，或請問找誰"，"請您出示證件"。

　　7.2當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說："先生/小姐，這是公司的規定，為了客戶的安全，請理解"。

　　7.3當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應先說："先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎?"此時應用對講機呼叫上司前來協助處理。

　　7.4當確認對方故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說："對不起，按照公司規定，沒有證件不允許進入該區域，請配合我的工作，"當對方執意硬闖時，立即用對講機呼叫就近上司前來協助處理，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。

　　7.5當來訪人員出示證件時，應說："很抱歉，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎?"或"我能替您留言嗎"?并及時轉達來訪人的留言。

　　7.6當來訪人員離開時，應說："歡迎您再來，再見"!

　　8對客戶

　　8.1對客戶常使用禮貌用語，動作/步伐要輕盈，神態真誠，熱情。

　　8.2見客戶搬進或搬出大宗物品時，應先主動打招呼："先生/小姐，您好!，然后再履行手續，"對不起，請出示放行條"!當客戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，客戶表示謝意時，用"不用謝"或"不客氣""沒關系"回答。

　　8.3當遇到熟悉的客戶回來時，應說："**先生/小姐， 您回來了!

　　8.4當熟悉的客戶經過崗位時，應說："走好，**先生/女士"。

　　8.5當客戶有事咨詢時，應熱情接待，并說："有困難請直說，但愿我能給您幫助!

　　8.6當遇到客戶施以恩惠或其他好處時，應說"謝謝您的好意，公司有規定不便收取，請您理解"。當發覺自己和對方有誤解時，應說："不好意思，我想我們可能是誤會"。

　　8.7對來咨詢辦事的客戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好："先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的"。

　　8.8當對方挑釁時，應說："請尊重我的工作，先生/小姐"。

　　8.9當遇行動不便或年齡較大的客戶經過崗位時，應主動上前攙扶。

　　8.10任何時候都不得對客戶有不雅的行為或言語。

　　9車輛管理

　　9.1對違章行車者，應說："對不起，為了您的安全，請您按規定行駛"。

　　9.2對違章停車者，應說："對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎"?

　　9.3對車場里的閑雜人員，應說："您好，為了確保您的安全，請您不要在車場"。當車主離開時應注意提醒車主："請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內)上"。

　　10電話接聽

　　10.1務必在鈴響三聲之內接答，接聽電話應先說："您好，**部門"，語氣平和。

　　10.2通話完畢，應說："謝謝，再見!"。語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話。

　　10.3接電話聽不懂對方語言時，應說："對不起，請您用普通話/粵語好嗎"?或"不好意思，請稍候，我不會說普通話/粵語"。

　　10.4中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。

　　10.5對方掛斷電話之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。

　　10.6接聽電話時，聲調要自然、清淅、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。

　　10.7不準講粗言，不準使用蔑視或污辱性語言，不能以任何借口頂撞諷刺、挖苦對方。

　　11提供服務時的要求

　　11.1與客戶對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意"請"字當頭，"謝"字不離口，表現出對客戶的尊重。

　　11.2與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，對方話沒說完，不要隨意打斷對方的請對方重復一遍。

　　11.3客戶的詢問盡量完美答復，若遇"不知道，不清楚"的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以"不知道，不清楚"作回答?；卮饐栴}盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　11.4在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見。同時盡快結束談話，招呼客戶，如時間較長，應說"對不起，讓您久等了"!

　　11.5與客戶交談，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切， 答話要迅速、明確。

　　11.6需要請求協助工作時，首先要表示歉意，并說："對不起，打擾您了"，事后應對客戶的幫助或協助要表示感謝。

　　11.7對于客戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡量想辦法解決。

　　11.8對于客戶質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與客戶爭吵。

　　12服務工作時應切記：

　　12.1三人以上對話，應用互相聽懂的語言。

　　12.2不得模仿他人的語氣、聲調、談話。

　　12.3不得聚眾閑聊，大聲談話。

　　12.4不得高聲呼喊另一個人。

　　12.5不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　12.6不開過份的玩笑。

　　12.7不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論。

　　12.8不講有損公司形象的言語。