一、應用文書基礎知識

　　(一)應用文書的含義

　　應用文書是國家黨政機關、企事業單位、社會團體或個人在工作、學習和生活中使用的，用以處理公或私事務、傳播信息、表達意愿而撰寫的具有一定的慣用體式的實用性文章。

　　(二)應用文書的分類

　　通用的應用文書可分為行政公文、事務公文、會議公文、制度公文、禮儀文書、經濟公文、其他日常文書、司法公文等八大類幾十種。

　　(三)應用文書的相關術語

　　內行文：僅限在獨立的組織中傳達的文書;

　　外行文：可在組織外傳遞的文書;

　　前行文：在事情發生前制作的文書;

　　后行文：在事情發生后制作的文書;

　　上行文：屬內行文，且是向上級報送的文書;

　　下行文：屬內行文，且是向下級發送的文書;

　　平行文：在各獨立組織之間傳遞的文書。

　　(四)應用文書標題的制作

　　1.公文式標題的構成要素

　　組成公文式標題的要素主要包括單位、區域(范圍)、時間、事由(內容)、性質和文種等，其中“事由”和“文種”是最基本的要素。

　　如計劃屬于事務文書，這種文書的公文式標題的全要素形式是“單位十時間十事由十文種”。例如：《××物業公司20**年度培訓計劃》。

　　2.文章式標題的構成模式

　　從構成形式看，文章式標題可以有單標題和雙標題(即主副標題)。

　　例如，某物業服務企業開展全員節約活動取得明顯效果后，集團公司要求該公司上報經驗材料，以便在全集團推廣。這個經驗材料的標題就可以制作為：“挖潛增效大有可為”，副標題可為“--××物業公司開展全員節約活動情況總結”。

　　(五)應用文書寫作的行款格式規則

　　基本內容包括標題、署名、分段、引文和序碼。

　　1.標題

　　文章大標題書寫的基本規則是居中排列，字號應大于正文，字體也應與正文相區別，并且上下各空一行。如果大標題字數較多，則應考慮分行排列，但分行時要注意前后意義的完整，在連貫排列時仍然要求居中。副標題應緊靠大標題下，中間不空行，題前要加破折號，所用字體也應區別于主標題。

　　2.署名

　　署名一般放在文章的大標題之下，居中，上下各空一行，字號應小于大標題，字體也應區別于大標題和正文。

　　3.分段

　　每個自然段的開頭要空兩個字的位置，第二行起頂格書寫。書信、報告等應用文書的稱謂部分要求頂格書寫，后面加冒號，第二行空兩個字。行政公文的主送機關(即受文單位)也要求頂格書寫，如果一行寫不下，回行時仍然頂格書寫，后面加冒號。

　　4.引文

　　較短的引文可夾在正文中;如果是較長的引文，則需換行自成一段;排列上要比正文退兩格，首行和末行最好空一行，并在字體、字號上與正文有所區別。

　　5.序碼

　　序碼的一般順序應該由漢字到阿拉伯數字，由無圈到有圈，其中阿拉伯數字(例如“1”)旁應為齊底線的圓點，不能是頓號(即應為“1.”，不能寫成“1、”)。序碼的使用，以一、二、三、四的“一”為例，應是：

　　一、......

　　(一)......

　　1.......

　　(1)......

　　二、物業常用應用文書

　　(一)行政性公文

　　行政性公文就是通常所說的狹義公文或法定公文，屬于規范體式通用公文中的一大類別，也是應用最廣泛的類別。

　　1.通告

　　適用于公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項。

　　(1)通告的分類。

　　通告大體上可分為兩類：

　?、僦萍s性通告：用于要求一定范圍的對象普遍遵守的某些事項。

　?、谥招酝ǜ妫河糜诒容^公開地告知一定對象應知的事項。

　　(2)通告的格式與寫法。

　?、贅祟}。

　　通告的標題有兩種寫法：一種是由發文單位名稱、事由和文種組成，如“××物業項目關于××的通告”;另一種是省略事由部分，只寫發文單位名稱和文種或只寫“通告”兩字，這種情況適用于對外張貼或在報紙上發表。

　?、谡?。

　　通告的正文，一般包括緣由、通告事項、執行通告事項的要求等內容。通告的緣由，位于正文開端，主要介紹通告的根據、原因和宗旨;接下來的內容寫通告事項，如事項較多，可采用條款式寫法，把具體的規定和要求，用簡明通俗的語言概括出來，表述上要求有綱有目，明確具體。通告結尾部分，依慣例，寫上“特此通告”等字樣。

　?、勐淇?。

　　以“通告”作標題時，應寫明發布通告的單位名稱及成文時間，并加蓋發文單位印章。如發布通告的單位名稱在標題中已出現，則可省略單位名稱，只標注成文時間，并加蓋印章。

　　2.通知

　　適用于批轉下級機關的公文，轉發上級機關和不相隸屬機關的公文，傳達要求下級機關辦理和需要有關單位周知或者執行的事項，任免人員。

　　(1)通知的分類。

　　通知大體上可分為三類：

　?、僦甘拘酝ㄖ河糜诎l布規章制度、闡述政策、布置工作、答復下級單位詢問等，帶有指令性，需遵照執行。

　?、谥苤酝ㄖ河糜诎l布需要下級單位及有關單位周知的情況。常見的如任免人員，設置或撤銷、合并機構，擴展、縮小或終止有關組織、機構的某些職權，啟用或更換印章、地址，召開會議等發布的通知均屬周知性通知。

　?、坜D發性通知：用于轉發上級單位及不相隸屬單位的來文。

　　(2)通知的格式與寫法。

　?、贅祟}。

　　通常有兩種寫法：一種是由發文單位名稱、事由和文種組成;另一種是只由事由、文種組成。通知標題不宜過長，可使用概括表示法。

　?、谡?。

　　正文一般包括三方面內容：

　　引據。先敘述通知的起因緣由，寫明通知的背景和依據，為什么要發該通知，然后通過承啟用語，轉入下文。

　　主體。也稱事項。

　　結語。通知的結尾用語也因內容而異，需根據通知的不同內容采用與之相應的不同結語。

　?、勐淇?。

　　發文單位印章和成文日期。

　?、軐懽鲿r應注意的問題。

　　明確行文的目的。首先要明確為什么寫這個通知，通知的主要內容是什么，然后確定怎么寫;其次要確定寫作的范圍和對象，針對什么問題，解決什么問題。

　　提出的措施切實可行。通知主要是向下級單位發布的下行文，因而要體現對下級單位的領導與指導。既要講任務、要求，又要講方法、步驟、措施，語言不能空泛，以免下級單位難以理解執行。

　　結構嚴謹、層次清晰。通知的結構或采用自然段形式，或采用條文式，都須條文清晰，排列有序，段落與條文之間應杜絕出現內容交叉、重復現象。

　　3.報告

　　適用于向上級機關匯報工作、反映情況、答復上級機關的詢問。

　　(1)報告的分類。

　　報告的種類較多，按其內容不同，大體上可分為五類：

　?、俟ぷ鲌蟾妫河糜谠谀稠椆ぷ鬟M行到一定階段或已經完成時，將工作情況向上級單位匯報。

　?、谇闆r報告：用于向上級單位匯報某種特定或緊急情況。

　?、劢ㄗh報告：用于向上級單位匯報工作情況，提出工作建議。

　?、芑貜蛨蟾妫河糜趯ι霞墕挝徊樵?、查辦、催辦的事項做出專門答復。

　?、輬笏蛨蟾妫河糜谙蛏霞墕挝粓笏透鞣N材料，包括下級單位主動呈送的，或者上級單位要求報送的。在報送時，需要對報送材料的有關情況進行簡要說明和介紹。

　　(2)報告的格式與寫法。

　?、贅祟}。

　　一般由發文單位名稱、事由和文種組成。如“××公司關于××××的報告”。

　?、谡?。

　　報告的正文分三部分：

　　引據。概括說明全文主旨，可用起句立意法。通常的習慣性過渡用語是“現將有關情況報告如下：”之類，以此領起下文。

　　主體。即報告事項部分，也是正文的核心，要敘述報告的具體內容。

　　結語。通常以“特此報告”、“專此報告”、“請審核”、“請審示”、“以上報告，如有不妥，請指正”等結語作結。使用時語氣要明確、肯定，同時應謙和、注意分寸，并根據報告的不同內容采用與之相應的不同結語。

　?、勐淇?。

　　發文單位印章和成文日期。

　　4.請示

　　適用于向上級機關請求指示、批準。

　　(1)請示的分類。

　　從總體上看，請示-般是事項性請示，即單就某-事項請求上級單位給予指示或批準。

　　(2)請示的格式與寫法。

　?、贅祟}。

　　通常由發文單位名稱、事由和文種組成。如“××公司關于成立基金托管部的請示”、“××公司關于處理調整工資中幾個問題的請示”、“××公司關于開辦外匯業務的請示”，使人一看就能大體了解請示的問題。

　?、谡?。

　　正文可分三部分：

　　引據。寫明請示的起因，即“為什么請示”，也就是請求指示和批準事項的依據，一般可運用敘事、說理相結合的表達方式，簡要說明為什么要請示及請示的緣由、依據、背景，事實要清楚，說理要充分，用語要簡練。

　　主體。寫明請示事項，即“請示什么問題”。

　　結語。一般單獨設段。常用的結語有“請指示”、“請審核”、“請予批準”、“妥否，請批示”、“以上意見當否，請批復”、“以上請示妥否，請批示”等字樣。

　?、勐淇?。

　　發文單位印章和成文日期。

　　5.意見

　　適用于對重要問題提出見解和處理辦法。

　　(1)意見的分類。

　　意見大體上可分為四類：

　?、俳ㄗh性意見：用于上級單位對下級單位提出工作建議。如《××集團黨委關于對××公司黨委領導班子的意見》。

　?、跊Q定性意見：用于對轄屬機構、組織及人員提出規范性的要求和措施。如《××公司黨委關于領導干部廉潔自律補充規定實施和處理的意見》。

　?、壑笇砸庖姡河糜谏霞墕挝粚ο录墕挝贿M行工作指導。針對工作中的某些薄弱環節或出現的問題，上級單位用意見向下行文，闡明指導思想、工作原則，提出工作思路和措施，給下級單位以及時的指導，從而促進下級單位工作的健康開展。如《××公司關于開展業務宣傳工作的指導意見》。

　?、芄ぷ鞑渴鹦砸庖姡簩δ稠椆ぷ骰蛉婀ぷ髯龀霭才?。如《××公司關于進一步加強市場調研工作的意見》。

　　(2)意見的格式與寫法。

　?、贅祟}。

　　作為上行文和平行文時，標題由發文單位名稱、事由和文種組成;作為下行文時，標題由事由和文種組成。

　?、谡?。

　　意見的正文由引據、主體、結語組成。

　　引據。一般是交代提出意見的依據、目的、情況、意義等，回答“為什么提意見”。

　　主體。主要是對有關問題或某項工作提出本單位的見解、建議或規范性的解決辦法。

　　結語。意見結尾習慣用語一般為“以上意見，請結合當地實際貫徹執行”、“以上意見，僅供參考”等。也可自然收尾，不加結束語。

　?、勐淇?。

　　發文單位印章和成文日期。

　　6.函

　　適用于不相隸屬機關之間商洽工作、詢問和答復問題、請求批準和答復審批事項。

　　(1)函的分類。

　　按行文方向，可分為去函和復函。去函是主動地與有關單位商洽工作、詢問事項或提出請求;復函則是針對來函的問題向來函單位回答相應的商請或詢問事項。

　　從函的內容和具體作用上看，可分為以下幾種：

　?、俑嬷哼@種函從作用和內容上看類似通知，由于不是上下級和業務指導關系，使用“通知”不妥，故應用“函”。

　?、谏糖⒑褐饕怯糜谡埱髤f助、商洽解決辦理有關事項。

　?、墼儐柡褐饕怯糜谔岢鰡栴}或咨詢有關，情況。

　?、艽饛秃褐饕怯糜诖饛陀嘘P問題或事項。

　?、菡埱笈鷾屎褐饕窍蛴嘘P主管部門請求批準事項時使用。如向某辦報送《××公司關于申請辦理××同志赴港工作簽注的函》，即是向業務主管部門發送的請求批準的公文。

　　(2)函的格式與寫法。

　　函在應用上的廣泛性和形式上的多重性，決定了其在格式、寫法上的靈活性。寫作方法主要根據函的內容確定，但不論是反映什么內容的函，其基本結構是一致的。

　?、贅祟}。

　　通常由發文單位名稱、事由和文種組成。如“××公司關于××××的函”。

　?、谡?。

　　函的正文包括三方面的內容：

　　引據。先述致函起因，即發函的原因、背景和依據，說清楚為什么要發函，圍繞需要商洽、詢問、答復和請求批準的事項，提出有關理由或依據。

　　主體。這部分為致函事項，行文要直陳其事，明確地將問題、要求或答復意見告知對方。要一語破題，使對方一目了然，行文宜直述，忌委婉;宜簡明，忌煩瑣。如發函中要寫明聯系、商洽、詢問事項，復函中要寫清楚答復事項，知照性和祈復性函中要寫具體知照、祈復事項。

　　結語。函的結尾用語也較多樣化。去函告知對方的，多用“特此函告”、“特此函達”;去函要求對方回復的，可用“請研究函復”、“以上意見，請予函復”、“盼復”、“希見復為盼”、“特此函達，請復”等;也有的函用“為要”、“為盼”、“為荷”等慣用語;上行或平行復函，可用“特此函復”，下行復函可用“此復”。也可以不用慣用語。

　?、勐淇?。

　　發文單位印章和成文日期。

　　7.會議紀要

　　適用于記載、傳達會議情況和議定事項。

　　(1)會議紀要的分類。

　　紀要因會而異，種類較多，可以從形式、性質、內容等方面進行劃分：

　?、購男问缴峡梢苑譃槔袝h紀要、工作會議紀要、協調會議紀要。

　?、趶男再|上可以分為決議型會議紀要、情況型會議紀要和消息型會議紀要。

　?、蹚膬热萆峡煞譃榫C合性會議紀要和專題性會議紀要。

　　(2)會議紀要的格式與寫法。

　?、贅祟}。

　　一般由會議名稱加文種組成。名稱要寫會議全稱或規范化的簡稱，在尾部寫上“紀要”兩字。

　?、谡?。

　　正文通常包括三個層次：

　　引言。即會議情況概述，一般簡單地介紹會議概況，包括會議的起止時間、地點、主持人、參加與列席人員、議題、會議進展情況、主要成果，這是會議紀要開頭不可缺少的“七要素”。

　　主體。會議紀要的主體部分要根據會議的原始材料。主體部分一般有兩種常用的表述方法：

　　?概述法。把會議的發言、討論的情況綜合到一起，圍繞會議的中心，分自然段概括地表述出來，這種寫法多用于小型會議或討論的問題比較集中、意見比較一致的會議。

　　?歸納法。會議的規模較大，討論的問題較多，涉及面較廣，這就要將會議的原始材料加以分類整理，對許多意見或內容進行歸納敘述。

　　會議紀要無論采取哪一種寫法，都可用“會議認為”、“會議指出”、“會議強調”、“會議同意”、“會議決定”、“與會者認為”、“大家一致認為”等語引出與會者一致的觀點和意見。

　　結語。視會議紀要的實際，結語有兩種情況：一種是設結語，可用簡短、明確、有鼓動性和號召力的語言收尾，也可用與會人員表示的決心、提出的方向作結，還可以向有關單位提出貫徹執行會議精神的要求或闡明希望，或強調意義，或發出號召;另一種是不設結語，正文寫完，全文也就自然結束。

　　(二)事務公文

　　1.總結

　　(1)總結的分類。

　　(2)總結的格式與寫法。

　　總結由標題、正文和落款三部分組成。各部分的寫法分述如下。

　?、贅祟}。

　　總結的標題有公文式寫法和文章式寫法。

　　a.公文式標題有完整式和省略式兩種寫法：

　　?完整式。由單位、時間、內容和名稱四個項目構成。如《××物業服務企業20**年安全生產工作總結》、《××公司20**年創建優秀示范小區工作總結》。

　　?省略式。省略時間的標題，如《××公司技術改造工作總結》;省略單位的標題，如《20**年宣傳工作總結》;省略單位和時間的標題，如《培訓工作總結》。

　　b.文章式標題即類似文章的標題，有單行標題和雙行標題兩種：

　　?單行標題，用一句話或一兩個短語概括總結的主旨或提出總結要回答的問題，如《積極推行股份制，搞活國有大企業》、《我們是如何發展私營經濟的?》。

　　?雙行標題，即正副標題合用，正標題突出中心，概括總結的主旨或提出要回答的問題;副標題說明單位、時間、內容和名稱(也可以省略個別項目)。如：《把德才兼備的年輕人推上領導崗位--××公司20**年人事工作總結》、《加強道德修養，樹立行業新風--××協會精神文明建設的經驗》。

　?、谡?。

　　總結的正文一般由前言、主體和結尾構成。有的總結省略前言和結尾，只有主體部分。

　　a.前言。

　　前言是正文的開頭部分，簡略介紹所要總結工作的目的、根據、緣由、背景、時間、內容等;有的還對主要成績和經驗進行概括，以收到開門見山之效。

　　b.主體。

　　主體是總結的主要部分。其慣用模式為：基本情況+主要經驗+存在問題+今后打算。

　　c.結尾。

　　結尾是正文的最后部分，應簡短有力，至于寫法則有多種。

　　?自然型?？偨Y正文的主體內容寫完后，即可自然結束，不需再添加結尾。

　　?總括型。結尾將總結內容進行概括，或做出結論。

　　?謙虛型。

　　?展望型。結尾表示決心，展望未來，信心滿懷，團結一致，爭取更大的成績。大會總結或面向群眾的總結，往往用這種結尾。

　?、勐淇?。

　　落款有兩種方式。一種在文末的右下方，署上寫總結的機關單位的名稱和日期。標題中如有機關單位的名稱，只注明日期即可。另一種是在標題下署上總結的機關單位的名稱，完成總結的日期可以省略。公開發表的總結，常用這種署名方式。

　　2.計劃

　　(1)計劃的分類。

　?、侔磿r間界限劃分：長期計劃、中期計劃、短期計劃;

　?、诎从媱澲朴喺叩膶哟蝿澐郑簯鹇杂媱?、施政計劃、作業計劃;

　?、郯从媱澋膶ο髣澐郑壕C合計劃、局部計劃、項目計劃;

　?、馨从媱澋募s束力劃分：指令性計劃、指導性計劃。

　　(2)計劃的格式與寫法。

　　計劃的內容雖有不同，但寫法基本一致，一般均包括標題、正文和落款三部分。

　?、贅祟}。

　　標題是計劃的名稱，主要有公文式和文章式兩類寫法。

　　公文式標題的寫法有四種：

　　?第一種，制訂計劃的單位名稱+計劃適用期限+計劃的內容+文種。如《××公司20**年招聘工作計劃》、《××公司20**年上半年接待計劃》;

　　?第二種，制訂計劃的單位名稱+計劃內容文種，如《××公司關于對外文化交流的計劃》;

　　?第三種，計劃的時限+計劃內容十文種，如《20**年培訓計劃》;

　　?第四種，事由+文種，如《關于接待外地員工旅游團的工作安排》。

　　文章式標題常由正標題和副標題組成。正標題用來概括計劃內容、揭示主題，副標題標明單位名稱、時間范圍和計劃種類，如《奮力拼搏，再創輝煌--××公司20**年社區文化工作計劃》。

　?、谡?。

　　計劃的內容一般由前言、主體和結尾三部分構成。

　　a. 前言。計劃的前言一般用簡潔的文字闡明制訂計劃的指導思想、制訂的根據，即回答“為什么做”、“依據什么做”、“能不能做”的問題。

　　b.主體。計劃的主體主要包括“三要素”，即目標(做什么)、步驟(分幾步做完)、措施(怎么做)。

　　c.結尾。

　?、勐淇?。

　　落款有兩種方式：一般內部使用的計劃，多在正文末尾的右下方署上制訂計劃的單位名稱和日期;公開發表的計劃，則可將制訂計劃的單位名稱和日期署在標題下。如果是上報或下達的計劃，還應加蓋公章。

　　(三)其他日常應用文書

　　1.條據類

　　(1)條據概述。

　　條據是記載重要的行為和事務的文書，具有便條和單據的特性。

　　條據記事簡潔明了，使用方便，能作為憑據。

　　(2)條據的格式與寫法。

　?、僭跅l子的上方中間，要寫上反映條據性質的字樣，如“收條”、“借條”、“欠條”、“領條”、“請假條”，等等。

　?、趯憣Ψ降拿Q。有的可以不寫。

　?、壅膬热?，即寫給誰，什么事。如涉及錢或物，要寫明錢或物的數量(大寫)。關于“錢”的收條或借條，要在“錢”的具體數字末尾加個“整”字;數字如有改動，必須在上面加蓋圖章，或重寫一張。

　?、苷膶懲旰?，另起一行寫上“此據”或“此致”。

　?、葑詈髮戦_條者名稱和開條日期。

　　(3)留言條。

　　留言條有留在家里、辦公室里、車站、碼頭、飛機場，或貼在門上的留言者。由于留言的具體場所不同，其格式也略有不同。

　?、僭煸L不遇留言條。

　　這種留言條不必寫標題，寫稱謂、正文、署名、署時。

　?、谲囌?、碼頭、飛機場留言。

　　此類留言多貼在留言板上。此類留言條不寫標題，寫稱謂、正文、留言者姓名、時間。

　?、圪N在辦公室門上的留言。

　　這類留言沒有特定的留言對象，故不用寫標題和稱謂。只寫正文和留言者姓名、時間。

　　(4)請假條。

　　請假條是因病或因故不能按時上班工作、上學讀書或參加約定的活動，向有關人員或負責人說明情況和請求給予告假的條據。

　　請假條既要說明情況和原因，也要請求給予告假，所以寫請假條時要寫明簡要的情況和緣由，還要略用恭敬語請求對方諒解和允許。

　　(5)借條。

　　借條也叫借據，是借到別人的錢款或財物時，由借方寫給出借方作為收到借物或借款和日后歸還的條據。

　　借條的內容要具體寫明所借財物的名稱、種類、數量等，如所借的是錢款，要把金額寫到元、角、分，而且金額一定要大寫。

　　借條的落款要寫明歸還的具體日期，如果出借方允許，也可以只寫大致的歸還日期或不寫歸還日期。有的借條中對所借的原因寫得很具體，有的寫得比較簡略。

　　(6)收條。

　　收條也叫收據，是收到別人的錢款或財物時，寫給歸還人、贈送人或代送人、代還人作為已收到憑證的條據。

　　收到的物品和錢款要在收條中具體寫明;如果是歸還人、致送人委托他人代送、代還的，除了寫明歸還人、致送人外，還要在收條中寫明代送、代還人的姓名，以示慎重。借物歸還的，收到歸還物時，可將借條退還給借方或代還人，也可以在收條中一并寫清。

　　(7)欠條。

　　欠條是因故拖欠他人錢款或物品，約定在一定期限內歸還而寫給被拖欠人作為憑證的條據。在欠條中一般要寫明欠款或欠物原因、被拖欠人和歸還期限、延期歸還時間。被拖欠人可以在正文中寫明，也可以在尾部拖欠人簽名落款前的致送人部位寫明。

　　(8)領條。

　　領條是向他人或單位領取物品或錢款時，所出具的作為已收到的憑據的條據。領條和收條有共同的地方，它們都是作為收到錢款或物品的憑證，但是領條是具條人親自去取、去領而收到東西時所用的;如果是他人送來或歸還的東西，一般不出具領條而應出具收條。

　　2.告啟類

　　(1)海報。

　?、俸蟮母攀?。

　　海報是向公眾報道文化娛樂消息和體育消息等的招貼。其目的是鼓動人們參與有關事情或活動。

　?、诤蟮母袷脚c寫法。

　　海報的結構一般包括標題、正文、落款三個部分。

　　a.標題。

　　標題有如下幾種寫法：

　　第一，直接以“海報”文種名稱為題目;

　　第二，以事由或活動名稱為題，如《國慶文藝晚會》、《足球比賽》等;

　　第三，由單位名稱和事由組成標題，如《××公司首屆服裝設計表演賽》、《××博物館舉辦大型根雕、石玩、盆景展覽》。

　　b.正文。

　　正文是海報的中心，一般應寫明開展什么活動，舉辦什么事項。如開晚會，要寫明表演團體、時間、地點等;報告會要寫明報告題目、報告人、地點、時間等。

　　c.落款。

　　寫明舉辦單位或演出單位和日期，還可注明聯系電話、聯系人。如果標題已寫上單位，這里可省略。

　　(2)標語、提示牌。

　?、贅苏Z、提示牌概述。

　　標語、提示牌是公開張貼、懸掛的簡短、精練的提示性語言。有些時候，標語也可作歡迎、祝賀之用。標語、提示牌制作簡便、醒目、視見率高，可以起到很好的宣傳作用。

　?、谥谱鳂苏Z、提示牌的要求。

　　?要簡練明了、通俗易懂。

　　?要有針對性。標語、提示牌要貼近實際、貼近生活、貼近群眾，要讓打出的標語、提示牌能夠入眼、入腦、人心。

　　?要文明。要改變工作作風，少用禁止性提示語，如不可張貼“禁止隨地大小便”，將“禁止踐踏草地”改為“芳草青青，足下留情”，等等。

　　一般情況下，在標語、提示牌下要有落款，標明制作單位名稱(簡稱)，或者企業ci(視覺形象體系)。

　　(3)溫馨提示。

　?、贉剀疤崾靖攀?。

　　溫馨提示是物業服務企業為公開向人們告知、提醒某事，并請求公眾協助支持而寫的文書。其與啟事的最大區別在于溫馨提示比較人性化，且不包含強制性要求。

　?、跍剀疤崾镜母袷脚c寫法。

　　溫馨提示一般包括標題、正文、落款三個部分。

　　a.標題。

　　溫馨提示的標題一般直接以“溫馨提示”文種名稱為題目。

　　b.正文。

　　溫馨提示的內容，一般包括提示的目的、原因、具體事項等。如因寒潮來臨，提醒住戶注意保暖，及日常防寒的一些注意事項等。

　　c.落款。

　　寫明提示的單位名稱和提示日期，加蓋公章，并可注明聯絡地址、聯絡人。

篇2：物業管理員試題《物業管理常用文書》

　　物業管理員試題《物業管理常用文書》

　　一、單選題

　　248、業主在辦理入住手續時，須到()接受入住資格審查。

　　A、物業管理公司財務部B、物業管理公司管理處

　　C、房地產開發公司財務部D、房地產開發公司地產部

　　249、業主應在接到樓宇入住通知書之日起(以郵戳為準)，()內辦理產權登記和入住手續。

　　A、 個月B、半年C、1年D、3年

　　250、()是一種應用廣泛的知照性文書。

　　A、計劃B、通知C、規章制度D、住戶手冊

　　251、計劃按性質分類有()

　　A、生產、學習、科研等B、國家、單位、部門等

　　C、綜合、專題、項目等。D、條文式、表格式、綜合式等

　　252、計劃按內容分類有()

　　A、生產、學習、科研等B、國家、單位、部門等

　　C、綜合、專題、項目等。D、條文式、表格式、綜合式等

　　253、計劃規定的任務和指標應該是()

　　A、主管部門制定的標準文本B、經過努力可以實現的

　　C、高標準嚴要求的D、所有員工都已經做到的

　　254、對住戶手冊是物業管理常用()的一種。

　　A、通知B、計劃C、合同D、規章制度

　　255、《合同法》對合同采用的形式作出了明確規定，基于安全取向，物業租賃合同()

　　A、必須采用書面形式B、必須采用口頭形式

　　C、既可以采用書面形式又可以采用口頭形式D、必須采用規范文本

　　256、“租憑物業的用途”是物業租賃合同的重要條款，如果承租人將物業用于()，則租賃合同無效。

　　A、經營性使用B、非法目的使用

　　C、娛樂性使用D、辦公性使用

　　257、出租人在出賣房屋時應當履行通知義務，必須提前()通知承租人。

　　A、1個月B、2個月C、3個月D、半年

　　二、多選題

　　258、平時人們所說的()都可以成為計劃。

　　A、方案B、意見C、規劃D、打算

　　259、為了讓計劃切實可行，制定計劃時要()

　　A、事先調查研究B、事后及時總結

　　C、走群眾路線D、高標準嚴要求

　　260、在制定規章制度時()

　　A、不得隨意超越權限B、不能與上級已有的規章制度相抵觸

　　C、必須符合憲法和法律的規定D、必須經有關部門批準

　　261、住戶手冊的作用是為了讓業主和住戶了解()

　　A、物業小區的概況B、管理單位的職責權限

　　C、維修管理內容和服務范圍D、業主和住戶的權利及義務

　　262、建立健全企業規章制度有利于()

　　A、明確職責，協調工作，統一步伐B、加強紀律，維護正常秩序

　　C、約束行為，規范道德D、加強經營管理，提高服務質量

　　263、在同等條件下，承租人享有優先購買房屋的權利。所謂“同等條件”是指()同等。

　　A、支付地點B、支付期限C、支付價格D、支付手段

　　三、判斷題

　　264、()告知性通知用于上級對所屬下級指示，布置工作，傳達上級指示。

　　265、()告知性通知也叫發布性通知，包括事務性通知，會議通知，任免通知等。

　　266、()在定計劃時，能量化的指標應盡量做到量化。

　　267、()物業管理企業的規章制度是企業章程、制度、守則和公約的總稱，是國家法律、法規和政策的具體化。

　　268、()無論采用什么方式選聘物業管理企業，都應簽訂物業管理委托合同。

篇3：物業管理師物業管理實務試題匯編之物業管理應用文書(附答案解析)

　　物業管理師物業管理實務試題匯編之物業管理應用文書(附答案解析)

　　物業管理師物業管理實務試題匯編之第十五章物業管理應用文書

　　一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)

　　1．屬于內行文、上行文和后行文的行政公文是()。

　　A、決定B、報告C、通知D、通報

　　【答案】B

　　【解析】本題考查的是考生對行政公文的掌握?！皼Q定”是內行文或下行文；“通知”是內行文、下行文或前行文；“通報”是內行文、下行文或后行文；“報告”是內行文、上行文和后行文。故本題選B，有關內容可參見教材第231～232頁。

　　2．唯一不受內外、上下、用印等規范限制的行政公文是()。

　　A、函B、意見C、批復D、會議紀要

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對行政公文的理解，特別是對會議紀要的掌握。故本題選D，有關內容可參見教材第233頁。

　　3. 在實際使用的各類文書中，規范性最強的是()。

　　A、行政公文B、事務文書C、制度文書D、禮儀文書

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是考生對行政公文與其他文書的區別的掌握。故本題選A，有關內容可參見教材第235頁。

　　4．以下哪種文書不是行政公文()。

　　A、決定B、通報C、意見D、守則

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對行政公文和制度文書區別的掌握?！皼Q定”、“通報”和“意見”行政公文，“守則’’是制度文書。故本題選D，有關內容可參見教材第231和234頁。

　　5．會議紀要開頭不可缺少的“七要素’’不包括以下哪一項內容()。

　　A、起止時間

　　B、參加人員

　　C、記錄人

　　D、主要成果

　　【答案】C

　　【解析】本題考查的是考生對會議紀要的寫法的掌握。會議紀要的“七要素”包括：起止時間、地點、主持人、參加與列席人員、議題、會議進展情況、主要成果，不包括記錄人。故本題選C，

　　有關內容可參見教材第240頁。

　　6．以下不屬于物業管理事務公文的是哪一項()。

　　A、計劃B、總結C、大事記D、會議紀要

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對行政公文和制度文書區別的掌握。事務文書包括計劃、總結、大事記、倡議書，會議紀要是行政公文。故本題選D，有關內容可參見教材第233頁。

　　7．行政公文與其他文書最簡單的區別辦法是()。

　　A、從公文標題上加以區分

　　B、從公文內容上加以區分

　　C、從發文單位上加以區分

　　D、從主送機關上加以區分

　　【答案】A

　　【解析】本題考查的是考生對行政公文與其他文書的區別的掌握。故本題選A，有關內容可參見教材第235～236頁。

　　8．以下那種說法是物業管理制度文書的寫作要領()。

　　A、一般由前言、主體和結尾三部分構成

　　B、一般由標題、稱謂、正文、署名、時間等幾部分構成

　　C、一般由緣由、意義和事項三部分構成

　　D、一般由標題、正文和簽署三部分構成

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對制度文書寫作要領的掌握。制度的內容一般分標題、正文和簽署三部分構成。故本題選擇D，有關內容可參見教材第241頁。

　　9．屬于物業管理事務文書的類型是()。

　　A、海報B、收條C、啟事D、總結

　　【答案】D

　　【解析】本題考查的是考生對事務文書的掌握。事務文書包括計劃、總結、大事記、倡議書，會議紀要是行政公文，啟示、海報屬于告啟類應用文書，收條屬于條據類應用文書。故本題選D，有關內容可參見教材第233頁。

　　10．以下那種說法屬于告啟類應用文書()。

　　A、邀請函、請柬、感謝信和賀信等

　　B、標語、溫馨提示和好消息等

　　C、告知函、商洽函、詢問函和答復函等

　　D、通知、通報、報告和請示等

　　【答案】B

　　【解析】本題考查的是考生對告啟類應用文書的掌握。告啟類文書包括標語(提示牌)、溫馨提示、啟示、海報和好消息。故本題選擇B，有關內容可參見教材第235頁。

　　11．關于應用文書寫作的行款格式規則，說法不正確的是()。

　　A、文章大標題居中排列，字號應大

　　B、署名一般放在文章的大標題之上

　　C、每個自然段的開頭要空兩個字的位詈

　　D、較短的引文可夾在正文中

　　【答案】B

　　【解析】本題考查的是考生對應用文書寫作的行款格式規則的掌握。署名一般放在文章的大標題之下才是正確的。故本題選擇B，有關內容可參見教材第236～237頁。

　　二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)

　　1．應用文書在選用詞語上要注意哪些問題()。

　　A、所選用的詞語不能是誤讀誤寫、以訛傳訛的錯誤詞

　　B、不能是被淘汰的等義詞(包括異體詞)

　　C、不能是不規范的方言詞、或舊詞語

　　D、不能是濫用的簡稱和生造詞

　　E、不能引用外來詞

　　【答案】A B C D

　　【解析】本題考查的是考生對應用文書的基礎知識的掌握程度。應用文書在詞語的使用上應力求準確、簡練、得當，E選項的內容不包括在內。有關內容可參見教材第228頁。

　　2．屬于物業管理行政公文的是()。

　　A、決定、通知和通報

　　B、報告、請示和批復

　　C、意見、函

　　D、大事記和倡議書

　　E、各類會議紀要

　　【答案】A B C E

　　【解析】本題考查的是考生對行政公文的理解。本題選A、B、C、E，有關內容可參見教材第231頁。

　　3．通報大體上可分為哪幾類()。

　　A、會議通報B、批評性通報C、情況通報D、專題通報E、表彰性通報

　　【答案】B C D E

　　【解析】本題考查的是考生對行政公文的理解，特別是對通報的掌握。本題選B、C、D、E，有關內容可參見教材第232頁。

　　4．事務文書包括哪些類型()。

　　A、計劃和總結

　　B、邀請書、請柬、感謝信

　　C、制度和辦法

　　D、收條和欠條

　　E、大事記和倡議書

　　【答案】A E

　　【解析】本題考查的是考生對事務文書的理解。本題選A、E．有關內容可參見教材第233頁。

　　5．以下應用文書標題的寫法錯誤的是()。

　　A、《關于召開××會議的通知》

　　B、《關于更換對講機的請示報告》

　　C、《××公司員工考勤管理辦法》

　　D、《關于在A花園組織象棋比賽的報告》

　　E、《關于20**年度培訓計劃的請示》

　　【答案】B D E

　　【解析】本題考查的是考生對應用文書標題的制作的理解。本題選B、D、E，有關內容可參見教材第236頁。

　　6．會議紀要開頭不可缺少的“七要素”包括哪些內容()。

　　A、起止時間、地點、主持人

　　B、參加與列席人員

　　C、記錄人

　　D、會議進展情況、主要成果

　　E、會議議題

　　【答案】A B D E

　　【解析】本題考查的是考生對會議紀要的寫法的掌握。會議紀要的“七要素”包括：起止時間、地點、主持人、參加與列席人員、議題、會議進展情況、主要成果，不包括記錄人。本題選A、B、D、E，有關內容可參見教材第240頁。

　　7．制度文書的內容一般包括以下哪幾部分()。

　　A、標題B、主送C、正文D、稱呼E、簽署

　　【答案】A c E

　　【解析】本題考查的是考生對制度文書寫作要領的掌握。制度的內容一般分標題、正文和簽署三部分構成。本題選擇A、c、E，有關內容可參見教材第241頁。

　　8．行款格式是長期的書面語表達中約定俗成的行列款式，包括以下哪幾項()。

　　A、標題、署名B、引文、分段C、子號D、序碼E、稱呼

　　【答案】A B D

　　【解析】本題考查的是考生對應用文書寫作的行款格式規則的掌握。行款格式是長期的書面語表達中約定俗成的行列款式，包括：標題、署名、分段、引文和序碼，故本題選擇A、B、D，有關內容可參見教材第236～237頁。

　　9-行政文書的內容一般包括以下哪幾項內容()。

　　A、署名B、發文字號C、印章D、前言E、文頭

　　【答案】B C E

　　【解析】本題考查的是考生對行政文書的掌握。本題選B、C、E，有關內容可參見教材第235～236頁。

　　10. 事務文書是物業管理企業表述工作事務所有的書面文書。主要包括以下哪幾項內容()。

　　A、總結B、通知C、計劃D、大事記E、倡議書

　　【答案】A C D E

　　【解析】本題考查的是考生對行政公文和制度文書區別的掌握。事務文書包括計劃、總結、大事記、倡議書，通知是行政公文。本題選A、c、D、E，有關內容可參見教材第233頁。

　　11．禮儀文書的內容一般包括以下哪幾項內容()。

　　A、標題、稱呼B、正文C、時間D、印章E、結語、簽署

　　【答案】A B E

　　【解析】本題考查的是考生對禮儀文書的掌握程度。本題選A、B、E，有關內容可參見教材第242-243頁。

　　12．除了行政公文、事務文書、制度文書和禮儀文書等正式文書外，其他日常文書包括以下哪幾項內容()。

　　A、條據類文書

　　B、告啟類文書

　　C、守則類文書

　　D、計劃類文書

　　E、請示類文書

　　【答案】A B

　　【解析】本題考查的是考生對物業管理應用文書類型的理解和對其他日常文書的掌握程度。本題選A、B，有關內容可參見教材第235頁。

　　三、案例題

　　“1．請按物業管理通知的常規要素，糾正以下通知中的錯誤(3處)：

　　日期：20**年7月8日星期四范圍：7號樓文件編號：20**099

　　停水通知

　　尊敬的業主：

　　由于7號樓6單元供水管道出現問題，物業公司工程部決定臨時搶修下水管道，現對7號樓6單元02戶型暫停中水及生活用水的供應。請您做好準備。

　　在此給您的生活帶來不便，請諒解!

　　敬請轉達周知!

　　北京××物業管理有限公司

　　×××管理部

　?。◤堎N期限：20**-7-81）

　　【解析】(1)通知中說上水管道有問題，可物業公司下一步的工作是修下水管道。

　　(2)在通知中沒有說明具體的維修時間。

　　(3)通知中沒有留下咨詢聯系電話，客戶如果有問題不知道找誰聯系。

　　2. 你是某物業公司的員工，負責應用文書的起草工作，請說明通用的應用文書可分為哪些類型?

　　【答案】可分為行政公文、事務公文、會議公文、制度公文、禮儀文書、經濟公文、其他El常文書和司法公文等八大類。

　　【解析】本題考查的是考生對物業管理應用文書的類型的掌握有關內容可參見教材第231頁“物業管理應用文書的類型”。

　　3．你是某物業公司的員工，請說明公文式標題的構成要素和構成模式是什么?

　　【答案】組成公文式標題的要素包括單位、區域(范圍)、時間、事由(內容)、性質和文種等，其中“事由”和“文種”是最基本的要素。

　　文章式標題的構成模式：從構成形式看，可以有單標題和雙標題。主標題一旦概括到某種程度，不能概括和反映需要傳達的含義就必須用副標題來做具體說明。

　　【解析】本題考查的是考生對物業管理應用文書標題制作的掌握。有關內容可參見教材第236頁。