物業項目經理管理技能

　　物業部門經理是協調部門內和企業內的資源調配的管理人員,主要職責是為部門的整體業績負責.在一個企業的組織架構里面，部門經理處于中間層級，對上需要向高層管理人員匯報，爭取公司的資源和高管的支持，對下需要管理好部門團隊，使團隊按時按質完成部門的KPI，并且讓員工能夠有很好的發展。

　　一. 物業部門人員培訓、招聘能力

　　1. 具有對物業服務人員進行從業素質、職業道德及專業技能培訓的能力。

　　2. 具有員工招聘的能力。

　　二. 早期介入與前期物業管理

　　1. 早期介入和前期物業管理階段的綜合管理的能力。

　　2. 具有制定新建項目驗收工作計劃的能力。

　　3. 具有制定交房方案的能力。

　　4. 具有對房屋裝修現場管理的能力。

　　5. 具有對物業項目內所有資料進行管理的能力。

　　三. 房屋及設施設備管理

　　1. 具有對房屋維修管理的初步能力。

　　2. 具有對房屋進行日常養護的能力。

　　3. 具有對共用設施設備進行維護及運行管理的能力。

　　四. 物業環境管理

　　1. 具有能檢查建筑區劃內物業環境服務質量的能力。

　　2. 具有能制定建筑區劃內物業環境管理方案的能力。

　　五. 公共秩序管理服務

　　1. 具有對建筑區域內公共秩序維護的能力。

　　2. 具有制定建筑區域內公共秩序管理服務方案的能力。

　　六. 突發事件處理

　　1. 具有對建筑區劃內突發事件。

　　2. 具有制定突發事件處理預案的能力。

　　七. 客戶管理

　　1. 具有與客服良好溝通的能力。

　　2. 具備做好客服接待工作多的能力。

　　3. 具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。

　　4. 具有組織和實施客戶滿意度調查的能力。

　　八. 物業財務管理

　　1. 具有編制建筑區劃內成本預算編制的初步能力。

　　2. 具有對物業服務企業營業收入、成本費用、企業利潤等知識的綜合運用能 力。

　　九. 物業管理應用文

　　1. 具有內部行文的寫作能力。

　　2. 具有外部行文的寫作能力。

篇2：企業項目經理技能

　　企業項目經理的技能

　　項目經理是項目成功的關鍵因素，必須具備相應的項目管理技能才能充分發揮應有的作用。

　　1. 領導能力

　　簡單地說，領導工作就是通過別人來完成工作，項目經理需要通過項目團隊來達成目標。

　　首先，項目經理應懂得如何授權和分配職責，采取參與和顧問式的領導方式，發揮導向和教練作用，讓成員在職責范圍內充分發揮能動性，自主地完成項目工作；

　　其次，項目經理應善于激勵。由于項目經理通常沒有太大的權力對成員進行物質方面的激勵，因此，非物質激勵方式就特別重要。比如：借助項目的唯一性，給項目成員接受挑戰的機會往往可以對優秀的項目成員起到極大的激勵作用；另外，對項目成員的工作成績要及時表示認可。及時是非常重要的，并且最好是當眾表揚，比如在上級領導或客戶面前對項目團隊或具體成員作出正面的評價。

　　第三，項目經理應該為成員樹立榜樣，表現出積極的心態，成為團隊的典范和信心的源泉。

　　2. 溝通技巧

　　有效的溝通是項目順利進行的保證。項目過程中，項目經理需要通過多種渠道保持與團隊及分包商、客戶方、公司上級的定期交流溝通，及時了解項目的進程、存在的問題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書面的，如：面談、電話、郵件、會議等。在溝通過程中，項目經理應善于提問，并做到有效地聆聽，能經常站在對方的角度思考問題。

　　3. 人際交往能力

　　良好的人際關系有助于項目的協調，避免生硬的操作方式。協調是隨時需要的，主要來自于項目內部及客戶，可能是資源的配置問題，也可能是項目范圍的調整等。人際交往需要從一點一滴做起，而且往往發生在項目工作之外，項目經理需要采取主動、熱情的姿態。

　　4. 應付壓力的能力

　　項目的特點決定了項目工作過程存在一定的不可預見性，項目經理需要作好隨時面對壓力甚至是沖突的準備。一旦面臨壓力或沖突，最重要的是保持冷靜，避免使項目陷入困境。項目經理要以樂于解決問題的姿態出現在團隊中以及上級或客戶面前。

　　要想項目成功，項目經理是不允許被壓垮的。因此，有人建議：項目經理應經常參加體育鍛煉，懂得適時放松自己，保持旺盛的精力。

　　5. 培養員工的能力

　　出色的項目經理重視對項目成員的培養，通過項目過程提升員工的能力，促進員工的自我發展。項目經理要幫助成員明晰自己的職業與技能發展方向，分配合適的工作任務，鼓勵學習和相互交流。

　　6. 時間管理技能

　　當需要在同一時段處理兩項以上的任務時，時間管理就是必要的。而項目經理往往需要同時面對數項甚至十幾項任務，可見有效的時間管理是極為重要的。項目經理不僅需要管理好自己的時間，還需要與相關部門及人員訂立時間使用協議，盡量減少非預期的時間占用。

　　總之，合格的項目經理不但高度明確自己的工作職責，而且具備充分的項目管理技能，能夠積極主動地投入項目工作，正如下面這段文字所描述的，他（她）不是等待事情的發生或問題的解決，而是……

　　有些人促使事情發生；

　　有些人讓事情發生；

　　有些人懷疑所發生的事情；

　　項目經理通過促使事情發生來領導項目團隊達成目標。

篇3：全國物業項目經理崗位技能培訓班學習心得

　　全國物業項目經理崗位技能培訓心得

　　20**年*月*日至*月*日期間，我有幸參加了由我市物業管理協會主辦，深圳房地產和物業管理進修學院承辦的全國物業項目經理崗位技能培訓（常州）班。本期培訓33天，其中項目管理能力提升課程脫產面授7天，沙盤推演結業匯報考核1天。

　　此次培訓我受益匪淺，六位老師的精彩授課，讓我掌握了物業管理的精髓、豐富了我的物業管理業務知識，并感覺到要成為一名合格的物業管理人員需要付出很多，對自身的要求也需要不斷提高。

　　這次接受專業的培訓內容有：團隊建設、物業管理方案編制、項目管理法律案例解析、物業精細化管理、設施設備管理、能源管控與節能降耗、項目品質管控體系、優質客戶服務、項目經理職業素養等課程。這些課程使我深深地意識到：一名物業管理項目經理需要承擔的責任是很重的，需要掌握的知識與技能是多方面的。以下談談通過參加此次培訓，我對物業管理項目經理所需要的知識與能力的心得體會：

　　第一、物業管理項目經理必須要有較強的物業管理綜合知識、技能和法律法規知識。

　　第二、物業管理項目經理既要與業主交流溝通，也要與社會各界來往，還要與各相關行政管理部門聯系。因此，項目經理必須具備良好的溝通和協調能力。

　　第三、物業管理項目經理眼光一定要敏銳，對物業管理中各種顯性和隱性的問題要有洞察力，對項目發展態勢要了如指掌，能及時發現情況，化解矛盾解決問題，有一定的前瞻性和預測性，從而在工作中具有主動性。

　　第四、物業管理項目經理不但自身工作需要精明強干，還應使自己帶領的團隊明確目標、清楚任務，并對團隊進行科學合理的分工與管理并給予激勵，使團隊成員與自己齊心協力共同努力完成各項工作。

　　第五、物業管理項目經理需要有一顆關懷與寬容的心對待下屬，對員工要關心體貼，使員工能自覺熱情地團結在自己的身邊，與自己患難與共。

　　第六、物業管理項目經理既要考慮企業的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經濟效益。因此，必須加強對人、財、物的管理，管控好服務質量，著力研究投入產出成效，使自己負責的項目實現經濟效益、社會效益雙贏。

　　此次培訓拓展了我的視野，頗有感想，我將用之所學，將學到的各種知識運用于項目管理。此次培訓的結業并不意味著學習的結束，只是我職業生涯的一次充電與加油，作為新時代的物業服務人，我將以飽滿的精神，在物業服務這個朝陽產業中追趕朝霞。