寫字樓物業考核標準

　　寫字樓物業考核標準是為了評估和監測物業公司在管理和運營寫字樓方面的表現而制定的一套具體標準和指標。一個好的寫字樓物業考核標準應該具備具體詳細、可操作性強等特點，以確保物業公司能夠有效地提供優質的服務。

　　一、綜合管理考核標準

　　綜合管理考核標準的細化完善如下：

　　1. 日常辦公：

　　- 辦公室設立與管理：物業公司應設立專門的辦公室，并做好相應的檔案管理、文件歸檔和信息保密工作。

　　- 例會與會議管理：物業公司應定期組織團隊例會和會議，討論并解決寫字樓內的日常問題，確保問題及時得到解決。

　　- 工作流程和制度建設：物業公司應建立完善的工作流程和制度，明確各部門職責、操作細則和工作流程，提高工作效率。

　　2. 租戶管理：

　　- 招商管理：物業公司需要制定招商計劃并積極開展招商工作，吸引穩定的商戶入駐，提高寫字樓的經濟效益。

　　- 租賃合同管理：物業公司應建立健全的租賃合同管理制度，嚴格履行租賃合同的審批、簽訂、執行和終止等流程。

　　- 租金征收與催繳：物業公司應按時、正確地收取租金，并建立租金催繳機制，確保租金收取的正常進行。

　　3. 合規管理：

　　- 法律法規遵守：物業公司需要嚴格遵守相關法律法規，并制定相應的管理制度，保證寫字樓管理活動的合法性。

　　- 合同管理：物業公司應認真審核租賃合同、服務合同等相關合同，確保合同內容符合法律要求，并及時跟進合同的履行情況。

　　- 知識產權保護：物業公司應加強對租戶知識產權的保護和管理，確保不侵犯租戶的合法權益。

　　4. 設備設施維護：

　　- 日常巡檢與保養：物業公司應設立設備設施巡檢制度，定期對寫字樓內的設備設施進行巡檢和保養，及時發現并處理問題。

　　- 維修與維護管理：物業公司應建立維修與維護管理制度，及時調配維修人員并委托合格的維修單位進行設備故障維修和設備更新換代。

　　- 預防性維護計劃：物業公司應制定設備設施的定期檢查和預防性維護計劃，確保設備設施的正常運行和壽命延長。

　　二、服務質量考核標準

　　服務質量考核標準的細化完善如下：

　　1. 響應速度：

　　- 報修響應速度：物業公司應確保在租戶提交報修請求后能夠及時回應并派出維修人員進行處理，從而提高報修服務的響應速度。

　　- 問題解決速度：物業公司應設定合理的問題解決時間標準，并努力在規定的時間內解決租戶反映的問題，提高問題解決的速度。

　　2. 服務態度：

　　- 專業禮貌：物業公司的工作人員應具備良好的服務態度，包括積極主動、禮貌待人、能耐心傾聽并提供專業咨詢等，給予租戶積極的回應和幫助。

　　- 服務質量：物業公司應培訓和考核工作人員的服務質量，確保提供的服務滿足租戶需求，并積極跟進和處理可能出現的問題。

　　3. 服務內容：

　　- 公共區域維護：物業公司應定期對公共區域(如大廳、走廊、洗手間)進行清潔、維護和裝修，確保公共區域的整潔和和諧的環境。

　　- 安全設施管理：物業公司應監控和維護寫字樓的安全設施，例如消防系統、安全門禁、視頻監控等，確保安全設施的正常運行和安全性。

　　4. 投訴處理：

　　- 投訴接收：物業公司應設立有效的投訴接收機制，確保租戶能夠方便地提交投訴，并努力及時接收和記錄投訴內容。

　　- 投訴處理：物業公司應建立投訴處理流程和制度，并及時調查和處理投訴事項，確保租戶的合理訴求得到解決。

　　三、經濟效益考核標準

　　經濟效益考核標準的細化完善如下：

　　1. 收入管理：

　　- 租金收入：物業公司應積極招商引進租戶，提高出租率，并確保按時收取租金。

　　- 其他收費項目：物業公司應合理設定和收取其他收費項目，如物業管理費、停車費等，確保收入的最大化。

　　2. 費用控制：

　　- 運營成本：物業公司應定期評估和控制運營成本，如人力成本、水電費、維修費用等，以提高經濟效益。

　　- 招標采購：物業公司應通過招投標的方式選擇合適和優質的供應商，以降低采購費用并提高運營效益。

　　3. 資產管理：

　　- 資產利用率：物業公司應積極管理和利用房產資產，提高出租率和空置率的管理，并適時進行資產增值改造。

　　- 投資回報率：物業公司應評估和控制投資回報率，確保投資項目的經濟效益，并根據實際情況進行調整和優化。

　　4. 成本效益：

　　- 經營效益：物業公司應設定經營效益目標，并按照預算和計劃執行，以確保良好的經營績效。

　　- 效益分析：物業公司應定期進行成本效益分析，評估運營活動的效益和風險，及時做出調整和優化。

　　四、客戶滿意度考核標準

　　客戶滿意度考核標準的細化完善如下：

　　1. 客戶反饋管理：

　　- 反饋渠道：物業公司應建立多樣化的反饋渠道，如電話、郵件、在線平臺等，方便客戶提出意見和建議。

　　- 反饋記錄：物業公司應及時記錄客戶的反饋內容，并建立反饋數據庫，方便管理和分析。

　　2. 服務質量：

　　- 響應時間：物業公司應在客戶提出問題或需求后的合理時間內給予及時響應，以展現高效的服務態度。

　　- 解決方案：物業公司應針對客戶反饋的問題提供切實可行的解決方案，并在合理的時間內解決問題，以滿足客戶的需求。

　　- 服務態度：物業公司應培養員工良好的服務態度，如熱情、耐心、細致，提供周到的服務體驗。

　　3. 業務配套：

　　- 設施設備維護：物業公司應做好建筑設施和設備的維護保養工作，確保各項配套設施的正常運行，滿足客戶的使用需求。

　　- 安全管理：物業公司應加強安全管理工作，做好消防、安全巡查等工作，保障客戶的人身和財產安全。

　　4. 售后服務：

　　- 定期回訪：物業公司應定期回訪客戶，了解客戶對物業服務的滿意程度和意見建議，及時解決存在的問題。

　　- 客戶活動：物業公司可以組織一些客戶活動，如慶典、講座等，以增進客戶與物業公司的互動和信任。

　　五、社會責任考核標準

　　社會責任考核標準的細化完善如下：

　　1. 環境保護：

　　- 節能減排：組織設立并執行節能減排政策，推行能源管理和資源利用的最佳實踐，減少碳排放和資源浪費。

　　- 廢物處理：建立合規的廢物管理體系，對廢物進行分類、儲存、處置和回收，確保環境污染的最小化和資源的最大化利用。

　　2. 社區參與：

　　- 社區活動：積極參與社區公益活動，如清潔活動、植樹造林、志愿者服務等，增進與社區居民的聯系和共同發展。

　　- 社區合作：與社區居民、組織和機構建立良好的合作關系，共同解決社區發展和居民生活中的問題，促進社區的可持續發展。

　　3. 員工關懷：

　　- 員工福利：提供良好的工作環境和福利待遇，關注員工的勞動權益和生活需求，促進員工的工作滿意度和幸福感。

　　- 培訓發展：為員工提供職業培訓和發展機會，提升員工的專業能力和職業素質，增強員工的職業發展潛力。

　　4. 社會公益：

　　- 慈善捐贈：積極參與公益慈善事業，以捐款、捐物等形式支持社會公益項目和弱勢群體，承擔社會責任。

　　- 公平競爭：遵守法律法規，維護市場競爭的公平原則，建立誠信經營的商業伙伴關系，推動行業的健康發展。

篇2：大廈寫字樓保安員考核試題

　　大廈寫字樓保安員考核試題

　　姓名：______工號：______得分：______

　　一、填空題：(每題2分，共26分)

　　1.保安部的建設目標是：_______________。

　　2.安全管理工作中的"五防"是指______、______、______、______、______。

　　3.A座消防避難層為______、______層；大廈總戶數為______戶。

　　4.公司名稱全稱：

　　5.《中華人民共和國消防法》，自______年___月___日施行。

　　6.一般滅火方法有______、______、______、______四種。

　　7.消防中心直線電話號碼：______；

　　8.本大廈消防栓內配置有______、______、設施。

　　10.保安巡邏中常用的"五要素"是指：、______、______、______、______。

　　11.治安事故的應急處理程序：____________、____________、____________、____________、__________________。

　　12.每層電梯間有滅火器______瓶；滅火器為______(種類)滅火器，重量為______公斤。指針指到______線區為氣壓不夠，能撲救火災種類：______。

　　13、燃燒條件：______、______、______。

　　二、單選題：(每題2分，共10分)

　　1.某辦公室辦公臺因煙頭而導致起火，請問最適合的滅火器為()。

　　A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器

　　2.消防工作核心制度是。()

　　A、誰主管，誰負責B、防火安全責任制C、群防群治

　　3.巡邏人員發現電梯間有很濃重的煤氣味，正確的做法是：()

　　A、馬上用對講機通知02B、馬上走到樓梯間或下一層通知02

　　C、馬上按電梯下去通知02D、馬上按門鈴通知業主離開

　　4.有裝修人員走到106崗向106借用對講機以便聯系工程部，錯誤的做法是：()

　　A、不向其提供，要求其自已聯系工程部B、詢問其聯系人，確認后向其提供對講機

　　C、匯報02，明確是否提供對講機D、詢問其聯系人，呼叫其工程部聯系人跟進

　　5.物業管理的對象是_____，服務的對象是_________。()

　　A、業主、物業B、設備、人C、物業、人

　　三、多選題：(每題2分，共8分)

　　1、一堆木材發生火情，可以用下例哪些滅火器進行滅火()

　　A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器

　　C、泡沫滅火器D、1211滅火器

　　2、下例情況中，哪些是不可以讓其進入大廈的?()

　　A、手執過期出入證B、送餐到東湖豪苑2座13B業主家

　　C、當著值班人員面給業主打電話，業主同意的D、未著工衣的清潔工

　　3、對違反公司裝修管理制度的住戶，應()

　　A、立刻清場B、查明情況，如實記錄

　　C、馬上通知當值領班D、馬上給予罰款

　　4、以下內容中有符合#####實際情況的項目是()

　　A、大廈自然層最高為49層B、大廈自然層最高為51層

　　C、A座房間套數為235套D、時租車場50分鐘收費2、5元

　　四、判斷題：(每小題1分，共3分)

　　1、小明在巡邏時發現一個住戶門未關，他在門口叫了幾聲沒人答應，他馬上就用對講機通知領班后，就進入房間查看是否有異常，發現情況一切正常。()

　　2、小華巡邏發現走火梯的防火門未關，考慮到方便住戶，他繼續讓它這樣敞開。()

　　3、小明交接班時發現上一班在交接物品欄物品完好，檢查時卻發現對講機有損壞，因為上一班隊員急著下班，他也就什么也沒說在《交接班本》上簽名。()

　　五、簡答題：(每小題9分，共27分)

　　1、汽車著火怎么辦?如何撲救?

　　2、如果部門安排你負責部門新入職員工的培訓工作，你認為應該培訓哪些內容，為什么?

　　4、試述消防工作在物業管理中的地位。

　　六、論述題：(共26分)

　　1、某小區，大門崗保安員小李在詢查、登記進入幾個施工人員證件時，與施工人員發生爭執，小李馬上用對講機呼當值領班過來協助處理，領班趕到現場發現施工人員正在用手推小李，馬上上前就給施工人員一拳，小李見狀也開始動手，隨即雙方進入群毆，導致施工人員兩人重傷，業主向物業公司發出強烈抗議要求嚴肅處理。請問：

　　1、詢查、登記施工人員證件是否合法?為什么?

　　2、小李處理是否妥當，為什么?領班是否處理妥當，為什么?

　　3、試述你從這件案例中得到什么啟發，以后工作中應該如何開展工作?