賽迪大廈物業管理質量檢驗控制程序

　　1.目的

　　規范服務過程和服務結果的檢驗,確保公司所提供服務的質量能夠符合要求。

　　2.范圍

　　適用于項目執行部對服務質量的管理和控制。

　　3.職責

　　3.1公司質量保證部負責按《質量檢驗程序》規定,對全公司的服務質量進行管理和控制。

　　3.2項目執行部所屬質量控制部負責對項目執行部各部服務質量進行監督和檢查。

　　3.3項目執行部所屬各對客服務部門和人員,負有服務質量的直接責任,必須認真自檢。

　　3.4項目執行部各級管理人員負責職權內日常服務過程的檢查和有效控制。

　　3.5各部門質量檢驗員負責本部門提供服務過程及服務質量進行監督和檢查,并及時對不合格項采取的糾正措施進行跟蹤驗證。

　　4.程序

　　4.1直接為用戶提供服務的部門/人員,必須在提供服務的過程中進行自檢,及時糾正不合格項。

　　4.2各部門管理人員負責對所轄范圍內服務質量的日檢和周檢,對發現的不合格項執行《不合格品控制程序》規定,及時對不合格項進行糾正和記錄。

　　4.2.1各部門主管級人員,每天不少于一次對所管轄范圍內作業人員的服務質量及服務過程和物業維護情況進行監督、檢查。

　　4.2.2部門經理每天不少于一次對本部門主管人員的工作進行抽查,每次抽查內容不少于總工作量的20%或每周不少于一次對本部門工作的全面檢查。

　　4.2.3項目執行部總經理每周不少于一次對服務工作進行抽查。

　　4.2.4各部門質量檢驗員負責本部門服務質量的監督和檢查,并對發生的不合格項采取的糾正措施進行跟蹤檢查和驗證,并負責本部門質量記錄的統計工作,并將《月質量檢查統計表》報質量控制部。

　　4.3項目執行部所屬質量控制部每月負責對項目執行部的各部門進行一次服務質量抽查，并填寫《質量檢查記錄表》。每月對各部門的檢查結果進行匯總，并將《質量工作綜合分析表》報公司質量保證部。

　　4.4公司質量保證部負責公司《質量檢驗程序》的實施和控制,每月對公司各級部門的質量檢驗結果進行抽查和驗證。并根據各部門的質量檢查結果進行評價分析,及時對存在的不合格項采取糾正措施和預防措施。

　　4.5為用戶提供的特殊服務應由用戶在服務記錄上簽字確認或簽署意見，以此作為服務質量的驗證依據。

　　5.監督執行

　　各部門經理監督執行。

　　6.支持性和相關性文件

　　JC/C*4。13-01-1998(1)《不合格品控制程序》

篇2：醫院醫技管理制度--檢驗科質量管理制度

　　第五醫院醫技管理制度--檢驗科質量管理制度

　　1、開展醫德醫風教育和業務培訓。

　　2、要有科學管理和嚴格的規章制度。

　　3、制定詳細的統一操作規程。

　　4、專人負責本室全面質控工作。

　　5、做好標本測定前采樣處理和測定后結果處理的質量。

　　6、正確使用和維護本室的儀器設備和定期檢定校正儀器。

　　7、做好室內監控，了解監控清潔的誤差情況，并采取相應的措施。

　　8、積極參加室內質評，對室內質評的成績認真分析，失控項目及時檢查原因，采取相應措施。

篇3：區醫院檢驗科檢驗質量管理制度

　　區醫院檢驗科檢驗質量管理制度

　　一.必須把檢驗質量放在首位，普及提高質量管理和質量控制理論知識，使之成為每個檢驗人員的自覺行動。同時，按照上級衛生行政部門的規定和臨床檢驗中心的要求，參照國際標準化組織(ISO)《醫學實驗室質量管理(ISO17025)》要求，全面加強技術質量管理。

　　二.建立和健全科、室(組)二級技術質量管理組織，適當安排兼職人員負責檢驗科技術質量管理工作。管理內容包括：制訂目標、計劃、指標、方法、措施、實施檢查、總結、效果評價及信息反饋，定期向上級報告。

　　三.各專業實驗室要制訂質控制度，開展室內質控，做到日有操作記錄，月有小結、分析，年有總結。發現失控要及時糾正，未糾正前停發檢驗報告，糾正后再重檢、報告。

　　四.加強儀器、試劑的管理，建立大型儀器檔案。新引進或維修后的儀器須經校正合格后，方可用于檢測標本。

　　五.及時掌握業務動態，統一調度人員、設備，建立正常的工作秩序，保證檢驗工作的正常運轉。

　　六.建立崗位責任制，明確各類人員職責，嚴格遵守規章制度，執行各項操作規程，嚴防差錯事故發生。

　　七.做好新技術的開發和業務技術的保密工作。

　　八.積極參加室間質量評價活動，努力提高質評水平。

　　九.制訂技術發展計劃與工作計劃，并組織實施、檢查。