物業管理限時服務控制程序

　　1.0目的

　　對服務時間期限實施控制，確保工作高效，顧客滿意。

　　2.0范圍

　　本程序適用于對物業管理過程中各種信息的處理時限控制，對內為限時完成工作，對外為限時服務。

　　3.0職責

　　品質督察部、管理處負責對本程序的實施進行監控。

　　4.0限時服務分類

　　4.1按服務對象可分為對內限時服務和對外限時服務。

　　4.1.1對內限時服務亦稱為限時完成工作，指對內各種信息的傳遞處理。

　　4.1.2對外限時服務指對顧客或相關方信息的傳遞處理。

　　4.2按服務內容的輕重緩急可分為A類，B類，C類

　　4.2.1A類指已發生的危及顧客/住戶人身財產安全的如治安、消防、車輛管理等。

　　4.2.2B類指已發生的現屬潛在的事故隱患，如不及時處理，將會危及顧客/住戶人身財產安全的服務信息。

　　4.2.3C類指除4.2.1，4.2.2，以外的不對業主/住戶人身財產構成威脅，會間接影響業主/住戶的滿意度和物業公司的信譽。

　　5.0工作程序

　　5.3信息傳遞、處理的限時規定

　　5.3.1A類服務信息，可采用電話傳遞，傳遞部門從接受信息到把信息準確傳遞到相關部門不得超過30秒。

　　5.3.2B類服務信息，傳遞部門從接受信息到把信息傳遞到服務部門不得超過1分鐘。

　　5.3.3C類服務信息，傳遞部門從接受信息到把信息準確傳遞到相關部門不得超過5分鐘。

　　5.4相關部門的人員從接到信息至趕赴現場實施服務的限時規定。

　　5.4.1A類信息不得超過3分鐘。

　　5.4.2B類信息不得超過10分鐘。

　　5.4.3C類信息不得超過20分鐘。

　　5.5所有投訴及服務信息的處理解決均不得超過24小時，包括公司日常管理過程中各種報告、業主信息等信息傳遞，確需延長時間或暫不能解決的，須報告相關部門經理/主管，并做好記錄。

　　5.6各有關部門接到服務信息后，應先確定要求服務的內容，地點、時間，然后在指定實施人。

　　5.7實施人必須在規定的時間內到達工作地點，對能解決處理的問題，應在規定時間內完成，相關部門作好回訪工作，對服務結果進行跟蹤驗證，對不能解決的問題應給予解釋。

　　5.8對超出服務范圍或處理權限的服務，需報請主管負責人，由主管負責人協調解決，并做好驗證記錄。

　　6.0質量記錄及相關支持文件

　　無

篇2：區政務服務中心限時辦結制

　　區政務服務中心限時辦結制

　　一、限時辦結制是指當事人到中心辦事，在符合有關規定及資料、手續齊全的前提下，經辦部門或經辦人應在承諾的時限內辦結其所訴求的事項的制度。

　　二、各科室根據職能要求，提出各項承辦事項的辦事時限，報主要領導或分管領導審定，并在政務宣傳欄公布。

　　三、對限時辦理的事項，經辦人應即時對當事人申報的材料和有關手續進行審核，并出具收件回執單，寫明所報材料名稱、頁數、辦結取件時間及經辦人。

　　四、對限時辦理事項，在當事人手續完備、材料齊全、符合規定的情況下，要按時予以辦理。如特殊情況需延時辦理的，需告知當事人延時辦理的原因。

　　五、無故、無正當理由拖延辦理時間的，依據《貴陽市行政機關工作人員行政過錯責任追究制度（試行）》追究責任。

篇3：醫院醫學影像科限時服務承諾

　　醫院醫學影像科限時服務承諾

　　醫學影像科分為四組：

　?。ㄒ?、MR二、CT三、導管室四、普通放射）

　　一、MR限時服務承諾的具體內容：

　　1、MR開辟綠色通道對主動脈夾層、急性肺栓塞和急性心肌梗塞的患者提供24小時全天無假日檢查。

　　2、一般情況下，MR檢查承諾零預約服務，開具申請單后當日即可完成檢查（因機器故障等特殊情況造成檢查滯后的情況除外）。

　　3、通常情況下，檢查完成后將于24小時內出具正式報告。但因病情、病變復雜或特殊，須集體或多層次會診者最長將延長至三天（72小時）之內出報告。

　　二、CT組限時服務承諾的具體內容：

　　1.常規平掃或增強CT預約時間不超過48小時

　　2.常規平掃或增強CT在檢查完成24小時后憑登記卡片在一樓(南側)登記室取診斷結果。(節假曰順延)

　　3.疑難病例及心血管CTA在檢查完成48小時后憑登記卡片在一樓(南側)登記室取診斷結果。