高爾夫園區交房流程

　　一．交房前：

　　(1)業務部發文（交房工聯系單）致業客服部（一般提前三天通知業）。

　　(2)業客服部主管簽收交房工聯系單并通知帳務人員出具交房費用清單。

　　(3)業客服部交房人員準備交房資料，其中包括：

　?、俳环看_認書（交屋手冊）

　?、谧艨ㄉ暾埍?/P>

　?、酃芾砉s（2份）

　?、荑€匙托管登記表

　?、荨妒褂檬謨浴贰蹲羰謨浴贰顿|量保證書》

　?、薨嘬嚂r刻表

　?、?*高爾夫園區服務一覽表

　?、鄮詹砍鼍叩慕环抠M用清單

　　(4)客服部交房人員，必須交房當天致電內務部，再次，確認具體交房時間及房號，確認無誤，交房人員致業前臺領取所有托管物品（鑰匙等）

　　(5)業客服部交房人員開辦工程交辦單（交房、抄水電、電煤）并通知業工程部指派人員準備交房。

　　二．交房中

　　(1)客服部交房人員攜帶領取的所有托管物品（鑰匙等）及交房資料與工程部指派人員、業務部人員、業主或代理人至現場進行交房。

　　(2)服務部交房人員將領取的鑰匙等物品與業主或業主代理人依次試用確認，并當場與業主或業主代理人確認工程部所抄取的的水、電、煤讀數。

　?。?）工程部人員、公務部人員與業主或業主代理人依次對房屋的各項設施進行檢收。

　?。?）驗收完畢，業客服部交房人員引領各方返回業管理處進行交房資料的填寫與交接，具體如下：

　?、倏头环咳藛T簽收業務部提供的入伙手續書，并由業主或業主代理人簽字確認。

　?、趶陀I主或業主代理人的證件（身份證件或護照）并標明房號，身份（業主或代理人）。

　?、蹣I主或業主代理人簽字的管理公約（3份），一份業存檔，一份業務部存檔，一份交于業主。

　?、茏艨ㄉ暾埍恚I主可以提供照片），由業主或業主代理人詳細填寫。

　?、菘头拷环咳藛T與業主或業主代理人清點領取的鑰匙等物品，并再次確認抄取的水、電、煤讀數。確認無誤，由業、業主、業務部、交房人員簽字確認。

　?、蘅头拷环咳藛T將帳務人員出具的交房費用清單交于業主過目，并引領其至前臺收銀處交付費用。

　?、哔M用交付完畢，客服部交房人員將所有領取的物品（鑰匙等）交接給業主或業主代理人，同時征求業主方是要托管一把大門鑰匙在業以便應急。

　　如業主方同意，就與其簽訂鑰匙托管協議（即鑰匙托管登記表，一式二份，一份業主存檔，一份交于業主方）。

　?、嗫头拷环咳藛T將檢房單一式四份(一份業客服部存檔，一份工程部存檔，一份交于業主，一份交于業務部)。

　?、峥头拷环咳藛T將《使用手冊》、《住戶手冊》、《質量保證書》、《班車時刻表》、《**高爾夫園區服務一覽表》、《鑰匙托管登記表》（如果有）、《檢房單》、《工程交辦單首頁》交于業主方。

　　三．交房后：

　　將所有交房資料整理入檔，以及將交房進程中業主方提出的業應該為其服務的事宜逐步落實下達，并做好相應的記錄，三天內跟進確認。

　　業主代理人代表業主交房，需出示委托交房書，如沒有，讓其簽訂一份交房委托確認書。

篇2：金科物業交房管理流程

　　金科物業交房管理流程

　　1目的

　　確保業主（住戶）及時、滿意地接房，便于物業管理工作的順利開展，協助開發商回收房款。

　　2 適用范圍

　　適用于金科物業管理有限公司各管理處物業的交付辦理。

　　3 定義

　　交房：是指業主 （住戶）收到《接房通知書》，并辦理完相應手續獲得所購物業的鑰匙。業主 （住戶）接房后 為物業已交付給業主 （住戶）。

　　4 職責：

　　4.1管理處主任負責對業主 （住戶）接房時物業交付的組織工作。

　　4.2 管理處物業助理負責業主 （住戶）交房資料的準備。

　　4.3 開發公司售房部負責驗證業主 （住戶）身份，核查費用。

　　4.4 物管公司財務室負責收取業主接房須交納的相關費用。

　　4.5 管理處前臺接待員負責審核業主接房資格，繳驗各種證件，陪同業主對房屋進行驗收，辦理業主 （住戶）交房手續、交接物品。

　　5 程序要點

　　5.1交房的準備工作

　　5.1.2 交房資料的準備：

　　a)根據小區的實際情況編寫和印制《接房通知書》、《業主（住戶）手冊》、《業主臨時公約》、《精神 明建設公約》、《區域防火責任書》；

　　b) 《接房通知書》的內容要求寫明辦理交房手續的地點、時間，辦理手續時應帶的資料、證件及應繳費用明細，并附簡明扼要的交房流程圖等；

　　c) 印制以下各類交房所需表格：

　　──《接房通知書》；

　　──《接房手續書》；

　　──《業主/住戶情況登記表》；

　　──《接房須知》；

　　──《物業驗收清單》；

　　──《接房 明》；

　　──《業主臨時公約》；

　　──《精神 明公約》；

　　──《業主資料發放登記表》；

　　—— 《房屋工程整改記錄表》等。

　　5.1.2 設計辦理交房手續流程圖。

　　5.1.3 交房時的環境布置：

　　a)區內環境：

　　——入口處掛橫幅，內容為“歡迎喬遷×××”等，插彩旗或掛氣球等營造熱烈的氣氛；

　　——插指路牌，由入口處到辦理交房手續的地點；

　　——入口處標明辦理交房手續的流程圖以及交房后辦理裝修手續的流程圖。

　　b)辦理交房手續地點環境：

　　——掛歡迎橫幅，擺放植物、花籃，給人以隆重、喜慶的感受；

　　——設辦理手續臺，辦理窗口擺放工作立牌，標識清楚讓業主 （住戶）一目了然；

　　——工作人員著裝整潔，精神飽滿；

　　——辦公資料擺放整齊有序。

　　5.2 交房手續辦理流程圖（附后）

　　5.3由管理處向業主 （住戶）發出《接房通知書》。

　　5.4 業主 （住戶）收到《接房通知書》后，在通知時間內帶齊有關證件和資料到交房辦理地點辦理交房手續，開發公司財務處辦理手續，完畢后由財務在《接房手續書》方框（1）上蓋章。業主 （住戶）辦理交房手續所須提供的資料：

　　5.4.1購房合同（協議）復印件一份 （驗原件）；

　　5.4.2 業主身份證或護照復印件 （驗原件）；

　　5.4.3 公司購買的還應提交營業執照副本復印件 （驗原件）、法人代表證明復印件 （驗原件）及法人代表授權書、公章樣鑒；

　　5.4.4 《接房通知書》；

　　5.4.5 已繳款項收據；

　　5.4.6 未交的售房款及 《接房通知書》所要求的代收款項；

　　5.4.7 業主及家庭居住成員1 寸彩色照片各一張。

　　如委托他人辦理，還應帶上以下文件資料：

　　5.4.8業主的委托書，應由業主簽章；

　　5.4.9 業主的身份證或護照原件及復印件；

　　5.4.10 代理人的身份證或護照原件及復印件。

　　5.5 業主 （住戶）憑開發公司財務處出具的《接房手續書》到物管公司管理處，查看業主身份證，若是受業主委托的，請其出示業主書面授權書，業主身份證（或復印件）以及代理人身份證，合格后在 《接房手續書》方框 （2 ）上簽章。

　　5.6 房屋驗收

　　5.6.1管理處前臺服務人員根據業主（住戶）提供的《接房手續通知書》填寫《物業驗收清單》。

　　5.6.2 持《物業驗收清單》帶領業主（住戶）或業主（住戶）委托人一起到現場驗收房屋。業主 （住戶）驗收完畢后，由前臺服務人員在《物業驗收清單》上作下記錄，同時將室內水、電、氣表讀數記錄其中，并要求業主 （住戶）確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業主檔案夾。

　　5.6.3 業主 （住戶）認為房屋存在質量問題的，由帶房人員填寫《房屋整改工

程記錄表》，以便與開發商聯系整改事項。

　　5.7 房屋驗收合格后，業主 （住戶）或委托人到物管公司財務處預交三個月物業管理費，由財務處在 《接房手續書》方框 （3 ）上蓋章。

　　5.8 交接物品

　　5.8.1管理處收取一份 《物業驗收清單》后存檔，另一份交給業主 （住戶）留存。

　　5.8.2 請業主簽署協議。如《業主臨時公約》、《精神 明建設公約》、《區域防火責任書》等。

　　5.8.3 向業主發放資料。如：《住戶手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》等，并請其簽收資料。

　　5.8.4 填寫業主 （住戶）檔案資料，收存業主 （住戶）身份證復印件及業主 （住戶）家庭成員照片。

　　5.8.5 業主在 《接房手續書》方框 （4 ）上蓋章或簽字，交物業管理公司保存。

　　5.8.6 物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業主 （住戶），并及時填寫 《業主資料發放登記表》和 《接房 明》，請業主 （住戶）確認簽字，管理處留存。

　　5.9 交房手續辦理完畢后，管理處前臺服務人員在業主 （住戶）戶位表上作已交房記號；將業主 （住戶）身份證復印件、照片、《接房手續書》、《物業驗收清單》、《業主/住戶情況登記表》、《業主資料發放登記表》及其它資料放入業主 （住戶）檔案袋中歸存，并輸入電腦，業主 （住戶）檔案管理詳見《物業檔案管理流程》。

　　5.10如業主（住戶）因為在驗房過程中發現問題而不同意辦理接房手續，管理處人員將已填寫好的《物業驗收清單》統一收存，向業主 （住戶）提出解決問題的建議和時限，并將前臺服務人員交的《房屋工程整改記錄表》匯總后分交工程維修部主管和開發公司進行整改，整改過程中及時向管理處反饋處理情況以便與客戶聯系，工程整改過程參照 《報事管理流程》。

　　6 記錄

　　QPI-GL-C-F003《業主/住戶情況登記表》；

　　QPI-GL-C-F005《業主資料發放登記表》；

　　QPI-GL-C-F006《物業驗收清單》；

　　QPI-GL-C-F024《接房手續書》；

　　QPI-GL-C-F001《房屋工程整改記錄表》；

　　QPI-GL-C-F023《房屋工程整改匯總表》。

　　7相關支持文件

　　7.1《物業檔案管理流程》

　　7.2《報事管理流程》

　　交房手續辦理流程圖：

　　管理處作好入住前的準備

　　向業主發放接房通知書

　　業主前來接房

　　確認身份、手續辦理入住

　　收取預收、代收費用

　　物業交付驗收

　　對業主所提問題進行整改

　　水、電表底度

　　簽署業主臨時公約

　　發放資料

　　簽署接房 明

　　交鑰匙

　　整理業主簽署資料文件

　　將業主資料輸入電腦

　　存 檔