物業公司客服員崗位職責（五）

　　職務名稱：客服員

　　報告上級：客服主管

　　職責范圍：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態端莊、儀表整潔。

　　2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置；客戶的入駐情況、房間號碼；公司內線電話的分布情況，以方便客人查詢。

　　3、按"服務規范"接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統計匯總。

　　4、熱情接待來往客人，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為客戶保密。

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲。正在接待賓客時，應先向賓客道"對不起"后再接聽電話；正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意。

　　6、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對發生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報。

　　7、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。

　　8、完成領導交辦的其他工作。

篇2：華庭物業客服員崗位職責

　　華庭物業客服員崗位職責

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項目的經營方式，圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費的手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷，核算要準確。

　　5、及時把客戶的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡，做到臺帳清楚，條理分明，杜絕因個人疏忽造成損失。

　　7、在規定時間內向公司財務部交款，做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環境整潔，以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

　　9、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。來源自 物業經理人