小區物業管理員崗位考核表

　　類別　項目及標準　考評辦法及扣分

　　制度執行的員工守則的執行（第一章，工作條例）　每發現一處不符合　扣0.5分

　　崗位基本技能的掌握（客戶情況、物業概況、崗位標準）

　　文明服務

　　按規定著裝，佩戴胸卡

　　每發現一處不符合　扣0.5分

　　專業場所（室）環境整潔、規范

　　精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談

　　崗位標準　范圍　標準　每發現一處不符合扣0.5分

　　接待

　　規范用語;電話鈴響三聲必有回聲;

　　文明禮貌,熱情接待,接待記錄清晰準確；

　　管理處文件檔案資料管理準確、完整。

　　管理

　　做好與客戶的聯絡工作，每月一次協助管理處主任與客戶進行溝通，聽取意見，并落實及記錄

　　遇突發性、危害性事故或涉及客戶的重大事件發生，應趕到現場應急處理，并及時向上級部門匯報，事后應詳細進行記錄。

　　各種工作應詳細記錄如：會議、接待來訪、考核檢查等

　　目標

　　管理處管理費的收繳率達到90%以上。

　　客戶投訴處理的及時率100%

　　客戶有理投訴每月少于二件

　　注：

　　1、同一地點同類問題按發生次數，加倍扣分

　　2、客戶提出有理申告的，每次扣十分

　　3、否決指標：發生各類重大安全事故

篇2：C物業管理員崗位目標責任書

　?。芾韱T崗位目標責任書＊

　　為充分調動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責任制度,根據公司之實際管理要求和實踐經驗,特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂,具體內容如下:

　　一、 本責任書適用之職位范圍:

　　本責任書應用管理處主任、管理員之任務。

　　二、 本責任書考評形式:

　　考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結合之考評形式。

　　三、 本責任書之考評專案:

　　責任區住宅樓及公共設施完好率;治安案件、火災、刑事案件、社區秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風、紀律;工作日記及房屋管理檔案。

　　四、 崗位目標責任書之內容:

　　堅決服從公司領導之安排,認真學習物業管理之法規及公司規章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務,做到業主、公司滿意,具體工作細則如下:

　　1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務的思想。

　　2、要切實熟練掌握好責任區內之物業情況,合理安排責任區的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長協商后上報公司領導審核確定,其余員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審核確定)。

　　3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料(其中包括收樓資料、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記資料、清潔衛生情況等資料),且要有條理地進行整理歸檔。

　　4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責任區內的環境衛生,治安秩序良好,業主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結果按本辦法獎罰標準執行)

　　5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。

　　6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。

　　7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控,嚴防違章事件發生。

　　8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續,嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

　　9、確保責任區內正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。

　　10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

　　11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。

　　12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

　　13、嚴格按照公司規定之工作程式接待業主/住戶,并作好有關記錄。

　　14、有效、有禮及時處理業主之投訴。

篇3：物業管理員崗位職責（十二）

　　物業管理員崗位職責

　　1.在物業管理部經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

　　4.協調經理送發物業管理方面的文件。

　　5.參加經理主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。

　　6.負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶(業戶)投訴。

　　7.收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

　　8.完成經理交辦的各項任務。