小區長智能卡的管理、辦理規程

　　1.0目的：規范智能卡的管理，提高小區安全防范，確保小區業戶的生命、財產安全。

　　2.0適用范圍：公司所管轄各物服中心。

　　3.0職責：

　　3．1、客服中心負責辦理智能卡具體工作。

　　3．2、財務部負責收取相關費用。

　　4.0智能卡管理及辦理程序

　　4．1、小區智能卡分為業主卡和非業主卡兩大類，按卡的類型可分為"白卡"和"灰卡"兩種，智能卡可以通過電腦設置各種功能。

　　4．2、卡的種類及使用權限

　　所有辦卡人員均需提供身份證明，并留復印件、照片交于物服中心

　　白卡：業主本人和業主的直系親屬

　　灰卡：業主的親朋好友、租戶卡、保姆卡、裝修卡及物業服務中心管理人員、清潔人員、電梯保養等人員

　　4．3、收費標準：

　　業主卡：工本費元/張，不收取押金（各物服中心根據實際情況制定具體收費標準）

　　非業主卡：工本費元/張，押金元，裝修卡押金元

　　4．4、卡的使用范圍

　　業主卡：可以根據業主的要求開啟相應單元門

　　租戶：只可以開本棟單元門，特殊情況需經部門主管批準

　　裝修卡：由各物服中心指定出入口

　　4．5、智能卡由財務建立進出臺帳實施統一管理，物業部根據實際用量申請領取，并做好記錄。

　　4．6、申請辦理程序

　　1、前臺值班員核實申請人的身份，辦理相應的智能卡，詳細登記在智能卡辦理登記本上。

　　2、申請人的身份證復印件及一寸照片，并存放在申請記錄本上存檔。

　　3、財務部收取相關的費用。

　　4、登記申請人的樓棟號及業主簽領登記

　　4．7、退卡的程序

　　1、退卡人需帶齊收據及智能卡到物業部辦退卡手續

　　2、物業部填寫退卡單，并驗智能卡是否有損壞，無誤后在電腦取消卡號。退卡人持退卡單收據及智能卡到財務結算。財務部憑收據退卡單、智能卡辦理，退還押金。

　　4．8掛失程序

　　1、掛失者不慎將卡丟失，應及時電話或其他形式通知物服中心。

　　2、客服前臺值班員接到掛失者電話或其他形式信息后，應及時取消掛失者的智能卡的所有功能。

　　3、根據顧客需求及時補辦智能卡。

　　1．0支持性文件與質量記錄

　　5．1《智能卡辦理申請登記表》PR/WY-24-01

　　5．2《業主智能卡辦理檔案表》PR/WY-24-02

　　5．3《裝修出入證申請登記表》PR/WY-24-03

　　5．4《裝修出入證檔案表》PR/WY-24-04

　　5．5《退卡單》PR/WY-24-05

篇2：A小區住戶智能卡辦理規程

　　本文提要：住戶到管理處客服部申請辦理住戶智能卡，并填寫《住戶智能卡辦理申請表》。申請人如實填寫其他需辦理住戶智能卡人員與其本人的關系。

　　1.0目的:配合小區的智能化管理,方便住戶的日常生活。

　　2.0范圍:管理處客服部

　　3.0方法和過程控制:

　　3.1住戶到管理處客服部申請辦理住戶智能卡,并填寫《住戶智能卡辦理申請表》。

　　3.2申請人如實填寫其他需辦理住戶智能卡人員與其本人的關系。

　　3.3住戶卡一律由住戶本人申請辦理,一經辦理均為永久性住戶卡智能。

　　3.4住戶智能卡辦理數量限制:

　　3.4.1如需辦理人員均為住戶之直系親屬,辦理智能住戶卡的數量不予限制。

　　3.4.2如需辦理人員中出現一名非直系親屬,將受制規定配額的限制(配額按所

　　屬房屋面積計算)。

　　3.4.2.1 屋面積為130平方米以下的每戶最多可申辦4張住戶智能卡;

　　3.4.2.2 房屋面積為130平方米(含130平方米)以上的,每戶最多可辦

　　理5張住戶智能卡;

　　3.5住戶智能卡計收每張 20 元工本費。

　　3.6住戶智能卡經客戶本人簽收后,方可發放。

　　4.0參考資料:

　　4.1 KH-03-R04《住戶智能卡辦理申請表》

　　4.2 KH-13-R01《住戶智能卡統計表》