物管處員工文明服務制度

　　為提高物管處服務質量，為商戶提供優質服務、文明服務，在崗位工作流程中充分體現熱誠、奉獻、創新、實效的服務宗旨，維護物管處良好信譽，爭創文明市場(商場)，特制定此制度。

　　1、儀表、儀容

　　(1)儀表儀容整潔、端莊、規范、精神狀態飽滿。

　　(2)上班時間按規定著裝。

　　(3)制服保持清潔、挺括，涂污或破損及時更換。

　　(4)嚴禁穿拖鞋上崗。

　　(5)儀容舉止文雅有禮、熱情、力爭給商戶留下良好的第一印象;嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止行為，如懶散地倚靠在臺椅或墻上。

　　(6)嚴禁與商戶發生爭吵和打罵行為;處理違章、對待無禮行為，要耐心、容忍、以理服人、教育為主。

　　(7)辦公室內禁止吸煙，禁止在聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。

　　(8)注重個人衛生，禁止蓄須、留長指甲;注意個人清潔，以免因異味引起商戶和同事的尷尬。

　　2、文明用語

　　(1)要養成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向商戶和來訪者問了，彬彬有禮、態度親切。

　　(2)接聽電話要注意：要在第一時間接聽電放;首先向對方問候“您好，****物業管理處”;禁止用“喂、講話、要哪里、找誰、”等生硬失禮的詞語。

　　(3)與商戶或來訪者交談要使用普通話，說話聲音清楚，用詞準確，言簡意賅。不講與工作無關的話，不講與商戶無關的話，不講有損物管處形象的話。

　　物管處文明用語20句：

　　(1) 你好(您好)!

　　(2) 你好，早晨!

　　(3) 好***物管處!

　　(4) 你好，***部!

　　(5) 是的，先生(小姐)!

　　(6) 主稍等!

　　(7) 請問您有什么事!

　　(8) 請您m.airporthotelslisboa.com不要著急!

　　(9) 請問您找誰!

　　(10)請留下您的電話號碼和姓名!

　　(11)請到**部門聯系!

　　(12)請找**聯系!

　　(13)我們會為您提供幫助!

　　(14)請您***!

　　(15)歡迎您批評指正!

　　(16)謝謝!

　　(17)對不起!

　　(18)不客氣!

　　(19)這是我們應該做的!

　　(20)再見!

　　3、處理投訴

　　(1)認真聽取商戶的意見，弄清情況，做好記錄。

　　(2)即時處理，如非本職工作范圍，即時通知相關責任人。

　　(3)重大問題實行二級負責制：接待人 現場經理逐級上報，直到處理完畢。

　　(4)態度和藹、語言謙虛，不急不躁、耐心、細致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓斥商戶、向商戶索要錢物。

　　(5)凡在物管處工作范圍之內的投訴，處理時間不得超過一周;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討，情節嚴重的，還要扣除當月效益工資。

　　(6)投訴的具體處理方法按《商戶投訴處理標準規程》執行。

篇2：中心醫院醫療廢物管理制度

>　　某中心醫院醫療廢物管理制度

　　1.各科室所產生的醫療廢物必須嚴格按照衛生部和國家環?？偩株P于《醫療廢物分類目錄》標準分類放置。

　　2.科室所用醫療廢物分類放置容器(包裝袋、利器盒、周轉桶等)必須符合衛生部、國家環?？偩值挠嘘P規定。

　　3.放入包裝物或容器內的感染性、病理性、損傷性廢物不得取出。

　　4.盛裝的醫療廢物達到包裝物或者容器的3/4時，應當使用有效的封口方式，使包裝物或者容器的封口緊實、嚴密。

　　5.包袋物或者容器的外表面被感染性廢物污染時，應當對被污染處進行消毒處理或者增加一層包裝。

　　6.隔離的傳染病人或疑似傳染病人產生的具有傳染性的排泄物，應當按照國家規定嚴格消毒，達到國家規定的排放標準后方可排入污水處理系統。其所產生的醫療廢物應當使用雙層包袋物，并及時密封。

　　7.禁止醫療衛生機構及其工作人員轉讓、買賣醫療廢品。禁止在非收集、非暫時貯存地點傾倒和堆放醫療廢物。禁止將醫療廢物混入其他廢物和生活垃圾。

　　8.發現醫療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故時，應及時向院感辦報告。

篇3：外語學校公物管理規定

　　外國語學校公物管理規定

　　為管好用好學校公物，確保教育教學生活正常運轉，延長公物使用壽命，提高管理育人質量，特制定本規定。

　　一、學校公物屬于國家財產，管好用好公物是全校師生的共同責任，要關心學校，愛護公物，自覺同破壞公物現象作斗爭。把公物管理納入班級、處室考評的內容。

　　二、損壞公物，要及時報告總務處或政教處。屬于正常損壞，經總務處核實，可免予賠償。由于管理不善造成的損壞，按原價賠償，故意損壞的，加倍賠償，情節嚴重的按學校規定給予學生校紀處分。

　　三、教室、辦公室的公物，由班主任、年級組長或處室負責人負責管理。如有損壞、丟失，由責任人照價賠償，查不清責任的由該室成員集體賠償。錄音機直接配給英語、語文學科教師，使用期限為三年。

　　四、班級公物，實行使用包干。包干到學生個人，誰使用誰管理，誰損壞誰賠償，提倡自覺修理，自覺賠償。嚴禁隨意更換桌凳，更換的要先落實賠償，再調換桌凳?？倓仗幾凡榘嗉?，班主任落實責任人，查不出來的由班集體負責賠償。

　　五、特種教室、體育館、實驗室、會議室、活動室的公物，由相關負責人管理。凡公物損壞或丟失的，總務處追查負責人，負責人追查責任人，查不出的由負責人賠償?？倓仗帉W期初要和負責人簽訂物品管理責任書，落實管理物品的質量、數量，學期末要檢查驗收，對損壞、丟失的按規定賠償。

　　六、賠償由總務處寫出報告，經分管領導審查簽字，由財會室收費。交款應持現金按時交財會室。

　　七、總務處是學校財產的直接管理部門，要建立采購、入庫、保管、使用、維修的一系列制度，完善資料，及時向主管領導匯報校產管理使用情況。

　　八、執行嚴格的公物維修程序，由班主任、生活老師、各處室負責人在總務處書面申報登記，總務處鑒定損壞原因、責任，確定是否賠償后再維修、更換。維修人員須在兩天內完成維修，不能維修的要及時上報、通報情況。

　　附：宜昌外校部分公物人為損壞賠償標準(標準隨物價變化調整)。

　　宜昌外校部分公物賠償標準

　　序號　品名　收費標準(元)

　　1　課桌(張)　120